跨文化管理精品PPT课件
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第10章 跨文化管理PPT课件
①家长统治、等级制度、绝对权威 ②家族主义 ③集体主义、归属与忠诚。
2、日本企业文化的主要内容 ①“和”的观念
日本企业文化强调“和、信、诚”，其内涵 指爱人、仁慈、和谐、互助、合作、忍让. ②终身雇佣（家族、忠诚与归属） ③年功序列工资制（排资论辈） ④集体共同决策（自下而上） ⑤企业工会制度
（三）欧洲模式
（1）企业行为的跨文化变化
研究大体分三类： ①单一文化研究（Single-culture studies） 只孤立分析企业的国别行为特征，忽视共性特征。 ②比较研究（Comparative studies） 分析多国经营的企业之间差异（国家=文化） ③国家与文化分开 重点在于跨国而非跨文化
（2）文化性决定因素（Cultural determinants）
（二）日本模式
1、日本社会文化基本特点（封建主义+资本主义） （1）民族的单一性与社会结构的同质性（集团主义） （2）“文化滞后型”与兼容并蓄性
公元1世纪诞生日本农业。日本呈现“文化滞后型”状 态，通常可采取两种发展方向，一是封闭守旧，抵制先进 文化，二是发扬文化革新精神，兼容并 输入外来文化以 改造自身。日本选择后者。公元前7世纪“大化维新”创 造 了 融 合 大 唐 文 化 的 日 本 封 建 文 体 ； 19 世 纪 “ 明 治 维 新”，复合出一个兼欧美文化的日本式资本主义文化雏形； 战后日本一系列改革，也实现日后经济腾飞创造了良好的 条件。 2、日本的文化突出特征表现在三个方面：
三、国外子公司 的管理
国外子公司管理人员既要保住公司的市场份额，又要设法满足 东道国当地的需求充分利用当地资源以确定世界范围的竞争地位， 除此还须提当三个角色。
• 1、跨文化管理者
既要了解与熟悉东道国当地的文化，又要融合公司文化与东道 国当地文化的作用，即把公司总体目标，战略及价值观念内化为子 公司的生产经营活动的具体目标。
2、日本企业文化的主要内容 ①“和”的观念
日本企业文化强调“和、信、诚”，其内涵 指爱人、仁慈、和谐、互助、合作、忍让. ②终身雇佣（家族、忠诚与归属） ③年功序列工资制（排资论辈） ④集体共同决策（自下而上） ⑤企业工会制度
（三）欧洲模式
（1）企业行为的跨文化变化
研究大体分三类： ①单一文化研究（Single-culture studies） 只孤立分析企业的国别行为特征，忽视共性特征。 ②比较研究（Comparative studies） 分析多国经营的企业之间差异（国家=文化） ③国家与文化分开 重点在于跨国而非跨文化
（2）文化性决定因素（Cultural determinants）
（二）日本模式
1、日本社会文化基本特点（封建主义+资本主义） （1）民族的单一性与社会结构的同质性（集团主义） （2）“文化滞后型”与兼容并蓄性
公元1世纪诞生日本农业。日本呈现“文化滞后型”状 态，通常可采取两种发展方向，一是封闭守旧，抵制先进 文化，二是发扬文化革新精神，兼容并 输入外来文化以 改造自身。日本选择后者。公元前7世纪“大化维新”创 造 了 融 合 大 唐 文 化 的 日 本 封 建 文 体 ； 19 世 纪 “ 明 治 维 新”，复合出一个兼欧美文化的日本式资本主义文化雏形； 战后日本一系列改革，也实现日后经济腾飞创造了良好的 条件。 2、日本的文化突出特征表现在三个方面：
三、国外子公司 的管理
国外子公司管理人员既要保住公司的市场份额，又要设法满足 东道国当地的需求充分利用当地资源以确定世界范围的竞争地位， 除此还须提当三个角色。
• 1、跨文化管理者
既要了解与熟悉东道国当地的文化，又要融合公司文化与东道 国当地文化的作用，即把公司总体目标，战略及价值观念内化为子 公司的生产经营活动的具体目标。
跨文化管理PPT课件
将时间看成线性与否也是区分文化的重要方 面。
美国人、德国人：线性 看病
意大利人、中东人等其他一些国家的人：非 线性
11
2021/6/20
表1 克拉克洪与斯乔贝克的6大价值取 向理论
6大价值取向 对人性的看法
美国文化
性本善和性本恶的混合体 有变化的可能
他国文化
善或恶 很难改变
人们与外部环境的关系
身处不同文化中的个体对时间的看法更加表 现出文化差异
一个是关于时间的导向，一个是针对时间的 利用。
中国文化：关注过去和现在，较少注重未来
美国文化：很少关注过去，基本着眼现在和 未来
这一点从中美两国创造的文学、电影和艺术 作品中稍见端倪。
10
2021/6/20
这种时间导向的另一个表现反映在做事的计 划性上。在商业运作中，在管理中，美国人 则更讲究计划性。
29
2021/6/20
自我定义不同的人在方方面面的行为表现 和对事物的反应都有所不同。其中一个方 面是对自己行为的负责态度。
许多研究结果表明，西方国家的人个体主 义者为多，最典型的是美国人、加拿大人 和澳洲人。而东方国家中则集体主义者居 多，典型国家如中国、日本和印度。
看病预约
30
2021/6/20
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
24
2021/6/20
练习：
用最快的时间完成20个句子，每个句子都以 “我是┈┈”开头。
（1）我是_______________. （2）我是_______________. （3）我是_______________. （4）我是_______________. （5）我是_______________. ┉
美国人、德国人：线性 看病
意大利人、中东人等其他一些国家的人：非 线性
11
2021/6/20
表1 克拉克洪与斯乔贝克的6大价值取 向理论
6大价值取向 对人性的看法
美国文化
性本善和性本恶的混合体 有变化的可能
他国文化
善或恶 很难改变
人们与外部环境的关系
身处不同文化中的个体对时间的看法更加表 现出文化差异
一个是关于时间的导向，一个是针对时间的 利用。
中国文化：关注过去和现在，较少注重未来
美国文化：很少关注过去，基本着眼现在和 未来
这一点从中美两国创造的文学、电影和艺术 作品中稍见端倪。
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2021/6/20
这种时间导向的另一个表现反映在做事的计 划性上。在商业运作中，在管理中，美国人 则更讲究计划性。
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2021/6/20
自我定义不同的人在方方面面的行为表现 和对事物的反应都有所不同。其中一个方 面是对自己行为的负责态度。
许多研究结果表明，西方国家的人个体主 义者为多，最典型的是美国人、加拿大人 和澳洲人。而东方国家中则集体主义者居 多，典型国家如中国、日本和印度。
看病预约
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2021/6/20
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
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2021/6/20
练习：
用最快的时间完成20个句子，每个句子都以 “我是┈┈”开头。
（1）我是_______________. （2）我是_______________. （3）我是_______________. （4）我是_______________. （5）我是_______________. ┉
跨文化管理PPT课件教材讲义
Arab Kuwait Saudi Arabia Oman Bahrain U.A.E
Latin America Argentina
Mexico Chile Colombia
Venezuela
Country Clusters
Far Eastern Singapore Malaysia Philippines Thailand Indonesia China Vietnam
France
9
large power distance
– authority is
HK
8
important, greater
centralization of
Singapore
6
power
India
4
Low Power Distance 权力占优势倾向
Adopted from Geert Hofstede, Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Value, Beverky Hills, CA:Sage 1980
26
Japan
22
Japan
22
India
21
Taiwan
19
Culture that
Germany
ห้องสมุดไป่ตู้
15
Promotes
individualism, France
11
competition
rather than
UK
3
cooperation
USA
1
Individualism 个人主义
Low score prefers
《跨文化管理》第3章 理解文化间的差异 PPT
（四）跨文化融合
跨文化融合：指与其他文化群体成员持续接触所体验到的 心理和行为上的变化
跨文化适应的两个维度 心理适应：以个体的情感反应为基础,指向在跨文化接 触中个体的心理健康和生活满意度 社会文化适应：指适应当地社会文化环境并与当地文化 的个体进行有效交流的能力
（五）跨文化融合
42
13
挪威
77
12
30
4
瑞典
82
12
8
2
近东地区
希腊
45
50
100
67
其他
巴西
52
75
61
51
印度
62
82
17
63
以色列
66
4
66
47
日本
55
32
89
100
长期/短期导向 48 19 27 35 — 100 96 92 69 — 48
— 58 — 81 71 — 80
二、川普纳斯的文化维度理论
普遍化/特殊化 个体主义/集体主义
（三）不确定性规避
根据不确定性规避的情况,不同文化背景下的组织有不同的 表现 不确定性规避强的国家里（希腊）,许多组织成员不赞 同冒险并喜欢在同一组织中工作很长一段时间 不确定性规避弱的国家(美国)中,人们更喜欢自由,流动 性更大,组织内部的大范围变革往往被人们理解并接受, 同时,几乎每个人都会有一种强烈的竞争压力,人们乐于 各种创新
中性化/情感化 特定/扩散性 成就/归因取向
时间关系 外向型和内向型
关于人与人 之间关系
时间取向 与外界的关系
（一）普遍化/特殊化
普遍化的社会中,人们认为真、善、美都有其明确定义,无 须根据环境的不同而作出不同的判断
《跨文化管理》PPT课件
精选ppt
14
一、跨文化管理理论及其形成与发展
(二)郝夫斯特的文化维度理论
文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个 理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede)在1980年和 1991年分别提出。
这四大因素或四个跨文化维度是： (1)个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)。 (2)权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的 接受程度)。 (3)不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)。 (4)事业成功与生活质量(精追选pp求t 物质还是强调人际和谐)。15
活动方式、技术手段等物化精选pp的t 精神内容。
6
一、文化与跨文化
(二)跨文化 跨文化是指对于与本民族文化有差异或冲突的文 化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此 基础上以包容的态度予以接受与适应。
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7
二、文化差异的主要体现及表现层次
(一)文化差异的主要体现 文化差异主要体现在价值观的差异、传统文化的 差异、宗教信仰的差异、种族优越感、语言和沟通 障碍等方面。
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4
前案例
众所周知，中国已具备了研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥 有一大批高端人才。为了更好地利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设 立了研发基地——三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三星还与清华 大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三 星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，这为 三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星 效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和 三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总 部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上跨文化培训课。三星的人 才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯 及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。
跨文化管理概要课件
02
数字化技术助力跨文化管理
数字化技术的发展将有助于企业加强跨文化沟通与合作，如远程视频会
议、在线协作工具等，提高跨文化管理的效率。
03
培养跨文化管理人才
企业将更加注重培养具有跨文化背景和视野的管理人才，以适应跨文化
管理的需求，推动企业的全球化发展。
06
总结与展望
对跨文化管理的认识与理解
文化差异认知
未来个人在跨文化管理中的发展与提升
持续学习
01
不断学习和提升自己的跨文化知识和技巧，包括语言学习、文
化习俗了解等，以增强个人的跨文化管理能力。
开放心态
02
保持开放和包容的心态，尊重和欣赏不同文化的价值观，避免
文化偏见和歧视。
实践经验积累
03
通过参与跨文化项目、海外工作等方式，积累跨文化管理的实
践经验，不断提高自己的跨文化管理能力和适应能力。
深入理解不同文化间的差异，包 括价值观、沟通方式、决策模式 等，是实施跨文化管理的基础。
管理策略调整
跨文化管理要求管理者根据文化 差异调整管理策略，以适应多元
文化环境的复杂性和多样性。
促进文化融合
通过跨文化培训、建立文化敏感 度和尊重多样性的方式，促进不 同文化之间的融合，实现组织内
部的和谐共处。
跨文化管理的关键成功因素
跨文化沟通障碍与解决方法
01
解决方法
02
03
04
增加文化了解：通过了解对方 文化背景、价值观、礼仪规用简单、清晰、明确的表达方 式，避免使用复杂的词汇和语
句。
借助翻译工具：在跨国、跨语 言沟通时，可以借助翻译工具 或专业翻译人员，解决语言障
意义
有助于企业应对全球化挑战，提升企 业竞争力和创新能力，促进企业内部 多元文化融合，以及推动企业可持续 发展。
企业文化与跨文化管理 PPT课件
7
第二节 企业文化及其管理
• 一、企业文化的内涵和特征 • 二、企业文化的分类、功能 • 三、企业文化要处理的十个矛盾 • 四、如何建设企业文化
8
一、企业文化的内涵和特征
• 企业文化的定义 • 企业文化的内涵 • “企业文化”的本质 • 企业文化的层次 • 企业文化的特征
9
企业文化的定义
• 定义一：“企业文化”的概念提出，1981年，美国哈佛大 学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦.肯尼迪合 著的《企业文化》。
22
二、跨文化管理
• 定义 • 跨文化管理的四种基本思路 • 跨文化管理的七种策略选择 • 实现跨文化管理的有效手段：跨文化培训
23
定义
• 又称为“交叉文化管理”，即在全球化经营 中，对子公司所在国的文化采取包容的管 理方法，在跨文化条件下克服任何异质文 化的冲突 ，并据以创造出企业独特的文化 ，从而形成卓有成效的管理过程。
•
——— 《易经》
• 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展 、尊重。
• 文化，即由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。
• 文化是相对于经济、政治而言人类全部精神活动及其产品
• 人类社会特有的现象
5
二、文化的特点
• 首先，文化是一个群体共享的东西。 • 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主
文化是一把“双刃剑”，文化差异给跨国企
业开展国际运营带来了巨大的挑战，不同国度的政治制度、文化传统
、信仰习俗等方面的文化差距很大，然而文化的互补性也潜在地隐含
着跨文化的巨大优势。所以，如若有效地分析和利用跨文化优势，对
跨国企业来说无疑是一个巨大的机遇，跨国企业的跨国经营、跨文化
第二节 企业文化及其管理
• 一、企业文化的内涵和特征 • 二、企业文化的分类、功能 • 三、企业文化要处理的十个矛盾 • 四、如何建设企业文化
8
一、企业文化的内涵和特征
• 企业文化的定义 • 企业文化的内涵 • “企业文化”的本质 • 企业文化的层次 • 企业文化的特征
9
企业文化的定义
• 定义一：“企业文化”的概念提出，1981年，美国哈佛大 学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦.肯尼迪合 著的《企业文化》。
22
二、跨文化管理
• 定义 • 跨文化管理的四种基本思路 • 跨文化管理的七种策略选择 • 实现跨文化管理的有效手段：跨文化培训
23
定义
• 又称为“交叉文化管理”，即在全球化经营 中，对子公司所在国的文化采取包容的管 理方法，在跨文化条件下克服任何异质文 化的冲突 ，并据以创造出企业独特的文化 ，从而形成卓有成效的管理过程。
•
——— 《易经》
• 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展 、尊重。
• 文化，即由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。
• 文化是相对于经济、政治而言人类全部精神活动及其产品
• 人类社会特有的现象
5
二、文化的特点
• 首先，文化是一个群体共享的东西。 • 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主
文化是一把“双刃剑”，文化差异给跨国企
业开展国际运营带来了巨大的挑战，不同国度的政治制度、文化传统
、信仰习俗等方面的文化差距很大，然而文化的互补性也潜在地隐含
着跨文化的巨大优势。所以，如若有效地分析和利用跨文化优势，对
跨国企业来说无疑是一个巨大的机遇，跨国企业的跨国经营、跨文化
《跨文化管理》课件
跨文化团队管理
跨文化团队的特征和挑战
跨文化团队由来自不同文化背 景的成员组成，面临着语言、 文化和工作风格上的差异。
了解跨文化团队成员之 间的文化差异
认识到每个成员的文化背景和 习惯，有助于建立信任和促进 团队合作。
提高跨文化团队的协作 和沟通效率
培养团队成员的跨文化意识和 沟通技巧，以促进更好的团队 合作和项目执行。
掌握适应不同文化环境下的 沟通技巧，如灵活运用非语 言沟通和尊重对方文化的表 达方式。
跨文化冲突管理
1
常见的跨文化冲突
文化差异可能导致价值观、工作方式和决策方式上的冲突。
2
分析冲突背后的文化价值观
了解不同文化背后的核心价值观文化冲突的方法和技巧
采取有效的冲突管理策略，如建立共同目标和促进文化融合。
跨国企业的文化战略
1 制定跨国企业文化战略的必要性
跨国企业需要根据不同国家和地区的文化特点，制定相应的文化战略以适应本地市场。
2 分析跨国企业文化战略的成功案例
探索成功跨国企业的文化战略，如亚马逊和可口可乐。
3 探讨跨国企业文化战略的实施方式和注意事项
考虑文化差异和行业背景，制定实施跨国企业文化战略的具体步骤和注意事项。
分析跨文化管理的重 要性
跨文化管理可以提高团队 的创新力、扩大市场份额 并促进国际合作。
跨文化沟通
跨文化沟通的挑战
不同文化之间的语言、非语 言和价值观差异会导致沟通 障碍和误解。
了解文化差异及其 影响
深入了解不同文化之间的沟 通过程和文化特点，有助于 建立有效的跨文化沟通渠道。
掌握跨文化沟通技 巧
《跨文化管理》PPT课件
欢迎大家来到《跨文化管理》PPT课件。本课程将带你深入了解跨文化管理 的概念、重要性以及实施方法，帮助你应对全球化时代的挑战。
(组织行为学)第十二章跨文化管理
国际市场营销策略
针对不同文化背景的消费者， 制定个性化的市场营销策略， 包括广告、促销和公关活动。
提高跨文化管理能力的建议
增强文化意识
积极学习和了解不同文化的知识，培养自己的跨文化意 识和敏感度。
培养包容心态
尊重不同文化的差异和多样性，以开放、包容的心态面 对不同文化背景的人。
ABCD
提高沟通技巧
价值观上产生冲突。
团队协作难度增加
文化差异可能使得团队协作变 得更加复杂和困难。
跨文化团队建设的策略与方法
文化敏感性培训
提高团队成员对不同文化的认识和尊重，减 少文化冲突。
促进有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，采用多种沟通方式 以确保信息准确传递。
建立共同目标
明确团队目标，使团队成员能够共同为之努 力，增强团队凝聚力。
培养跨文化领导力的方法
增强文化意识
通过学习和了解不同文化，培养对文化差异 的敏感性和尊重意识。
提高跨文化沟通技巧
学习并掌握跨文化沟通技巧和方法，如倾听、 表达、反馈等，提高沟通效率。
实践锻炼
通过参与跨文化项目或活动，实践并锻炼跨 文化领导力，积累经验和技能。
接受专业培训
参加专业的跨文化领导力培训课程或项目， 系统学习相关知识和技能。
语言差异
不同语言在表达方式、语境理 解等方面存在差异，影响沟通 效果。
思维方式差异
不同文化背景下，人们的思维 方式、逻辑推理和决策方式存 在差异。
行为规范差异
不同文化背景下的行为规范、 礼仪习俗、社交规则等存在差 异。
文化冲突的原因
文化差异
文化差异是文化冲突的根本原因，不同文化背景 下的人们在交往过程中容易产生误解和冲突。
针对不同文化背景的消费者， 制定个性化的市场营销策略， 包括广告、促销和公关活动。
提高跨文化管理能力的建议
增强文化意识
积极学习和了解不同文化的知识，培养自己的跨文化意 识和敏感度。
培养包容心态
尊重不同文化的差异和多样性，以开放、包容的心态面 对不同文化背景的人。
ABCD
提高沟通技巧
价值观上产生冲突。
团队协作难度增加
文化差异可能使得团队协作变 得更加复杂和困难。
跨文化团队建设的策略与方法
文化敏感性培训
提高团队成员对不同文化的认识和尊重，减 少文化冲突。
促进有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，采用多种沟通方式 以确保信息准确传递。
建立共同目标
明确团队目标，使团队成员能够共同为之努 力，增强团队凝聚力。
培养跨文化领导力的方法
增强文化意识
通过学习和了解不同文化，培养对文化差异 的敏感性和尊重意识。
提高跨文化沟通技巧
学习并掌握跨文化沟通技巧和方法，如倾听、 表达、反馈等，提高沟通效率。
实践锻炼
通过参与跨文化项目或活动，实践并锻炼跨 文化领导力，积累经验和技能。
接受专业培训
参加专业的跨文化领导力培训课程或项目， 系统学习相关知识和技能。
语言差异
不同语言在表达方式、语境理 解等方面存在差异，影响沟通 效果。
思维方式差异
不同文化背景下，人们的思维 方式、逻辑推理和决策方式存 在差异。
行为规范差异
不同文化背景下的行为规范、 礼仪习俗、社交规则等存在差 异。
文化冲突的原因
文化差异
文化差异是文化冲突的根本原因，不同文化背景 下的人们在交往过程中容易产生误解和冲突。
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人 与行 组为 织激 目励 标 一 致
营
造
环
差
境
团 队 建 设
提升 工作 生活
异
人
品质
化
企
管
业
理
文
化
管
际 关 系 管 理
个性 心理 发展 水平
人 与 组 织 实 现 双 赢
理
互动教学：工作生活品质概念链 ——工作态度（态度决定一切）
工作能力与绩效 （人心与行为激励）
工作满意度 （心理契约）
个性心理发展水平 （心理健康）
基于EQ理论的成功性格分析 ——性格决定命运
丹尼尔·戈尔曼1995
处理人际关系
了解自我
识别他人的情绪
自我管理
自我激励
1.了解自我 2.自我管理 3.自我激励 4.识别他人的情绪 5.处理人际关系
Ⅱ单元：二、跨文化管理相关理论
Ⅱ单元：二、跨文化管理相关理论
二、跨文化管理主要理论 （一） 霍夫斯塔德文化维度理论 （二）跨文化管理整合同化理论 （三）国民性格差异与本土化管理
Power Distance权力距离－大与小
Uncertainty Avoidance不确性回避－强与弱
Hofstede’s Cultural Individualism/collectivism个体主义/集体主义
Dimensions Masculinity/Feminine事业成功与生活质量 Long /Short Term 长期导向/短期导向
向上 张力
手段 途径
自
建 立
我
共
超
同
越 系统思考
①
⑤
愿 景 ③
核心（发动机）
团队学习 ④
改善心智 模式②
建立共同愿景—前提 团体学习—手段 改善心智模式—途径 自我超越—基础 系统思考—核心
彼德.圣吉 “学习型组织” ——第五项修 炼
柔性管理的核心思想
柔性管理以“人性化”为标志，以个性化管理 为基础，强调变化和多样、快速和反应、灵敏与 弹性，它注重平等和尊重、主动和创造的精神。
跨文化沟通理论的新发展 ——CSIS
理论 简介
主要 内容
理论 分析
文化类型 沟通风格 人际关系
时间
空间
直接型
低关注
直接
区分工作\
说者导向\表达 非工作关系
数据沟通文化 强调自我
面子维护
高度确定性 距离较远、对
确定的时间 话间不留空隙
表和完成 中等外露
日期
中等肢体语言
外露型 含蓄型
高关注 中等程度直接 混合工作\ 听者导向 非工作关系 对话沟通文化 强调自我和
自我实现
2、人性假设理论
的需要 （成就需要） 3、人性化管理对策
尊重需要 （权力需要）
互动教学
员工的需要差异（需要→ 友爱与归属需要（情谊需要） 行为目标→ 心理满足）
安全需要
管理的人性假设 人性 化管理模式、方法及制度
生理需要
社会人的管理对策
奥尔德夫 马斯洛
麦克里兰
决策人的管理对策
修正理论 需要层次理论 管理者需要理论 自我实现的人的管理对策
需要\动机个性倾向性分析
强调双向奉献 强调协同合作 强调人际沟通 强调权力控制
自我实现的人 （马斯洛） 个人成就感方向感组织使命感
决策人（西蒙） 信任感优越感
社会人（梅奥） 归属感温暖感
经济人（泰勒） 安全感实惠感
互动教学
人性假设与人性化管理精要
自主管理 提案制度 事业部制
民主管理 进修晋升制度 民主决相近性吸引 相似性吸引
相互吸引力
互补性吸引 报偿性吸引
主导吸引力
领导魅力理论
性格魅力
边缘魅力
品格 学识魅力 魅力 仪表魅力
工作魅力
高度与难度
魅力 3度
形象口碑度
认同契合度
约哈里窗口理论：四种沟通风格
少 少
反馈-探究与倾听
参与管理 对话制度 联谊制度
任务管理 薪酬制度 保险制度
（二）个性心理特征差异与个性化管理
个性心理特征差异 个性理论
1、 霍兰德个性与 职业工作匹配理论
2、 情商(EQ) 理论 3、 霍根“大五”理论 个性化管理对策
1、 知人善任 2、对症下药 3、百年树人
气质差异与管理对策 ——细节决定成败
气质差异与工作安排 气质差异与批评的艺术 气质差异与气质培育方案
——赞美的艺术
（二）有效地倾听技巧与方法
（一）领导魅力理论：
——倾听的艺术
全面增强人际吸引力，提升人格魅力
（二）约.哈里窗口理论： 恰当地“自我暴露”
三、【本土精华】
提升信息的含金量
菜根谭人际之道
改善人际关系的人际沟通策略方案
人际吸引力因素分析
（一） 增强个人的人际吸引力 提升人格魅力
领导魅力理论
领导管理艺术方案
1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；2. 聚人先造梦：如何成 为有跟随者的领导；3. 做事先安人：如何用对人做对事；4. 修人先修路： 如何“修路”提高效率；5. 育人先育魂：如何善用文化的力量。
Ⅱ单元：一、管理心理学基本理论
（一)需要差异与人性化管理
1、西方需要理论
成长需要 关系需要 生存需要
高度灵活性 距离很近、对
灵活的时间 话间不留空隙
表和完成 时有重叠
日期
情绪化相当多
他人面子维护
外露肢体语言
间接 听者导向 倾听沟通文化
高关注
中等灵活性 距离较远、对
中等程度工作 较灵活的时 话间留有空隙
\非工作关系 间表和完成 控制情感表露
强调自我和 日期
很少
他人面子维护
微妙肢体语言
跨文化管理整合同化方略
跨文化人际关系与沟通理论
CSIS沟通与社交方式理论
(Communication and Social Interaction Style，CSIS)
文迪·阿黛尔南希·白肯陈晓萍2009
中美民族文化、 国民性格和管理文化差异
中日民族文化、 国民性格和管理文化差异
霍夫斯塔德文化维度理论
（Geert ·Hofstede1980 \1991 ）
1、尊重与顺应文化差异，继承与弘扬 各国优秀和先进的管理文化遗产；
2、融合与整合文化，促进和实现不同 文化之间的协同与共同；
3、创造跨文化和谐、具有本土特色与 自身 活力的自主创新型管理文化模式。
Ⅲ单元跨文化管理心理方案： 团队人际关系管理与沟通方案
一、改善人际关系的 人际沟通策略方案
三、人际沟通的主要技巧与方法 （一）积极地赞美技巧与方法
课程知识要点总结
Ⅰ单元：管理理念创新
第五代管理
Ⅰ单元：管理理念创新—管理思想演变历程
主题：第五代管理
㈤柔性管理 （中华文明） ㈣学习型组织 (彼得.圣吉) ㈢人本管理 （松下幸之助） ㈡行为管理 （梅奥） ㈠科学管理 （泰勒） 关键理念：1、工作生活品质 2、团队建设 3、领导管理艺术
人本管理的实施模式与方略