第九章沟通沟通概念分类

冲突管理
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第九章沟通沟通概念分类
一、冲突的概念
冲突
托马斯将冲突定义为一个 过程，它开始于一方感知 到另一方对其关心的事物 有或将要有消极影响时 。
罗宾斯将冲突定义为一种 过程，在这个过程中，一 方努力去抵消另一方的封 锁行为，因为另一方的封 锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。
四、组织沟通障碍及改善
➢时机不适 ➢媒介障碍与方式不恰当 ➢信息传导错误 ➢沟通技能较差
➢错觉 ➢错猜 ➢信息发送人的 信誉不佳 ➢信息来源上的 问题 ➢语言障碍 ➢地位与心理障 碍 ➢社会环境与知 识经验的局限
1.发讯者对信 息表达的障碍
2.信息传递的 障碍
5.反馈的忽视
3.受讯者对信 息理解的障碍
指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。
4、斜向沟通
指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部 门与个人之间的第九信章息沟通交沟通流概念。分类
二、沟通的分类
➢ 正式沟通网络
A
A
A
B
B
E
C
D
E
C
D
环式
轮式
A
B
链式
E
C A
D
B
E
C
C
D
全通道式
第九章沟通沟通概念分类
E
Y式
A
B
D
E
倒Y式
二、沟通的分类
二、沟通的分类
➢ 非正式沟通渠道与网络
随意性、灵活性、 松散性
有时具有非组织 目标性和个人目
8
的性
7
具有一定的派生 性
12
非正式沟通 的特点
65
沟通内容非正式，更容 易表露真实想法
情感性强
3
4
不受管理层控制
第九章沟通沟通概念分类
信息真实性不确定
二、沟通的分类
非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通 道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。
沟通
第九章 沟通
概念 分类
互联网时代的沟通 沟通的障碍及改善
第九章沟通沟通概念分类
一、沟通的概念
1.沟通的定义
沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符 号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 与互通信息的过程。
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一、沟通的概念
2.理解沟通的含义
1
信息沟通的两个 明显特点： ①过程至少涉及 到两个人：沟通 者与接受者； ②信息沟通一定 要有信息存在， 并有一个转移信 息的过程。
对信息传递和
理解产生干扰 的一切因素
6.背景
指沟通所面临的总体
5.反馈
4.译码
受讯者将获得的信 息信号解译为可理 解信息的过程
环境，这种环境可以 是物质环境，也可以 是非物质环境
将信息返回给发讯者， 并对信息是否被接受和 第九章沟通沟通概念分类 理解进行核实
一、沟通的概念
3.戴伟斯的“沟通过程模式” 图
第九章沟通沟通概念分类
二、沟通的分类
第九章沟通沟通概念分类
二、沟通的分类
1.言语沟通与非言语沟通
口头沟通
优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行 情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。
缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面 的方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。
书面沟通
优点：受时间与空间的限制较小，有利于长 期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规 范性。
非目的性发散模式
第九章沟通沟通概念分类
目的性发散模式
三、互联网时代的沟通
1.网络对沟通的影响
在沟通方式上打 破传统沟通界限
使沟通方式选择和 组合更为自由灵活
第九章沟通沟通概念分类
为沟通网络提供更 好的技术平台
三、互联网时代的沟通
2.网络沟通特征
沟通流程 沟通模式 沟通活动 沟通对象
扁平化
透明化
互动化 个性化
第九章沟通沟通概念分类
四、组织沟通障碍及改善
1.组织沟通障碍
• 任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说 ，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通 的准确性和完整性
• 组织中的沟通问题
问题的根源 信息来源 编码与译码
接受者 反馈 组织因素
问题的类型
过滤
缺乏共同经验、语义不同 对术语理解不同、媒介问题
选择性注意、价值判断 对信息来源缺乏信任、信息超载
忽视反馈
噪声、地位差异、时间压力 第九章沟通沟通概信念息分类超载、网络结构
四、组织沟通障碍及改善
组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
环境混乱 时机不适
第九章沟通沟通概念分类
法收集信息 培养高组织
的信息员
提高信息的真 实性和清晰度 提高信息的有 序性和系统性 提高信息的 价值和容量 对信息加工与 处理的反馈
第九章沟通沟通概念分类
信息传递要 因人而异
畅通和理顺 传递的渠道 ，把握好传 递的方式与 范围
第十章 冲突与冲突管理
冲突概念
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冲突根源
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冲突分析模 式
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缺点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况 变化的适应性较差。
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二、沟通的分类
2.正式沟通与非正式沟通 ➢正式沟通渠道
1、上行沟通
指组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信 息交流。
2、下行沟通
指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通 ，这是传统组织内最主要的沟通渠道。
3、横行沟通
2
沟通的概念至 少应包括四方 面的要素： ①事实； ②情感； ③价值取向； ④意见观点。
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3
沟通必须包括 两方面的含义 ： 意义的传递与 被理解。
一、沟通的概念
3.沟通的过程
指➢➢将传沟信输沟 程 以 信 信通息的。下息息通过转信2的发过程；换号沟讯程中8成的者通）就可过；过译是以程2程码信）模；7息编.型9噪的码）图发声；受1描讯3讯.编述）者者信了码将；息沟信1通10息；）过2通4反.传程）过馈的传递选；3细递定1.通节；1的）将 送所5道渠）背代 给包道通景表受括传道；信讯的递；1息者由的信12给26）的的发、息个）受噪信过讯借的要接讯声号程者用媒素收者。传选传介：；的择递物17过））
4.组织内部固有 的障碍
➢知觉的选择性 ➢受讯者对信息 的过滤 ➢受讯者的理解 差异和曲解 ➢信息过量
➢组织结构不合理引起信息沟 通障碍 ➢组织气氛不和谐
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四、组织沟通障碍及改善
2.改善管理沟通
信息收集的 控制
信息加工与 处理的控制
信息传递 的控制
确定信息收 集的内容 选择信息的 来源 用恰当的方
➢ 正式沟通网络类型的比较
网络类型 链式
解决 问题 速度
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
信息 精确度 较高
高 低 最高 较低
组织化
领导人的 产生
士气
பைடு நூலகம்
工作 变化 弹性
慢、稳定 较显著
低
慢
迅速、稳 定
显著
很低 较慢
不易
不发生
高
快
最慢、稳 定
不发生
最高 最快
不一定 会易位 不一定 较快
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