中国通服上善若水企业文化宣贯课件

上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
水的五品
水流不息的
创新文化
百川入海的
包容文化
随物赋形的
伙伴文化
润物无声的
信赖文化
刚ห้องสมุดไป่ตู้并济的
坚韧文化
水质：水的 本质属性
水流不息， 以变求新
水品：水的 自然品格
海纳百川，
有容乃大
水形：水的 存在形态
水无常形，
随物而定
水性：水的 性格特征
润物无声，
水乳交融
水能：水的 作用能量
专注。聚焦客户需求，长期积累，在信息 化领域（TMT）生产性服务业掌握核心技 术，拥有核心能力，在行业标准化和行业 组织中积极发挥作用。
专业。以先进技术、渊博的专业知识和高 效的运营，提供优质服务，超出客户期望 地实现所承诺得目标。
专家。提升一体化总包能力，提供综合 解决方案，创造需求，引领客户，担当重 任，不负所托。
上善若水的乙方文化是中国通信 服务企业文化的本质体现，是中国通 信服务经营管理在价值层面的基本规 定，是推动中国通信服务以世界级卓 越绩效企业的准则和全面创新管理的 精神动力，是乙方文化的发展、落地 价值取向：利泽万物 创新服务 和升华。
上善若水
（一形）
上善若水的乙方文化
核心思想：集聚客户 因需而变
价值取向是利泽万物、创新服务；
核心思想是聚焦客户、因需而变；
追求目标是以服务提升价值。
追求目标：以服务提升价值
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
➢ 创新：企业的根本本质 ➢ 包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者 ➢ 坚韧：坚韧不拔 ➢ 信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家） ➢ 伙伴：内部协同，外部共赢
以柔克刚，
临界升华
“创新是民族进步的灵魂，是 事业兴旺发达的不竭动力。”
核心价值观之一：创新
创新无极限。创新是中国通信服务永葆生机和活力 的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力 源泉，是卓越绩效企业的本质体现。
创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观 的内在驱动，是中国通信服务广大员工锲而不舍、 锐意创新、勇于探索的思想源泉。
解读核心价值观：包容
➢ 乙方文化需要包容，没有包容 就没有中国通信服务生存的基 础和条件。
➢ 包容是博大宽容、海纳百川的 胸怀，是创新氛围、内外和谐、 快速发展的保障。
➢ 包容失败。 ➢ 包容个性。 ➢ 包容利益相关者。
9
包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远
任务——2010年10月底，新疆电信“光进铜退”拆缆业务（乌鲁木齐、 吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作）。
任务描述——同时中标的共有五家公司，12月20日前完成目标量的废旧 电缆回收
突变——新疆特殊的气候（入冬早、冬期长，严寒）——时间短，任务 重，气候恶劣，施工难度大——有三家公司退出了拆缆工作，致使七个 地州的电缆回收工作处于停滞状态。
包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远——营销公司勇挑重担，成立废 旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒， 斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，保时、保质、保量完成拆缆工作。
➢ 创新是卓越绩效企业的本质体 现。没有创新就没有未来
➢ 创新意识。广大员工树立创新 意识的习惯：变化是永恒的！
➢ 创新结构。员工的创新意识、 团队的创新能力和公司的创新 机制。
发展阶段
创新内容
主辅分离 两代回归
业务模式（从一家人变成 独立运作）、心态转变 （甲方、乙方）
业务突破（存量减少，寻 找突破）、意识创新
创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 司的创新机制，是中国通信服务三位一体的创新基 本结构。
创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。
解读核心价值观：创新
➢ 中国通信服务需要创新，创新 贯穿企业的发展历程：主辅分 离、两代回归、重组上市、规 范发展、卓越绩效企业。在创 新中发展，在发展中解决问题。
包容失败。中国通信服务营造民主、宽 松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励 员工勇于创新，百折不挠。
包容个性。坚持原则与求同存异的辨证 统一，在民主集中制的前提下保障各业务 单元和每个员工的个性追求。
包容利益相关者。包容利益相关者的合理 诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基 础之上，实现中国通信服务的企业愿景。
效能——得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了 践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。
10
核心价值观之三：坚韧
坚韧无终点。坚韧就是以坚韧不拔、 百折不挠的信念，勇往直前、持之 以恒的意志，超越自我、追求卓越。
超越自我。中国通信服务对标同类 优秀企业，倡导超越自我、人人求 新、事事竞优的氛围，致力于实现 更高、更远、更优的目标。
追求卓越。把握卓越绩效企业的要 点和关键环节，执着坚持、永不言 弃、不懈追求。
6天6夜的守候
2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了 ，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6 日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心抢险队员和抢险车辆连夜 将光缆接通恢复了救灾通信。
重组上市 组织创新（合并重组） 创新机制（12%的增长）
规范发展 创新产品、创新服务；创 新机制；创新管理。
卓越绩效 创新是企业的本质体现 企业
➢ 创新目标。服务创新、产品创 新、机制创新、管理创新。
7
核心价值观之二：包容
包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发 展的保障。
中国通服上善若水企业文化宣贯培训
1
目录
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
2
上善若水的乙方文化的核心价值观—一形
抢险队员们连续6天6夜战斗在抢险第一线，白天维护线路，一身泥水 一身汗，啃面包、方便面，晚上挤在抢险车上和衣而睡。
坚韧的品质、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍提供了有力的通信保 障。
12
核心价值观之四：信赖
信赖无障碍。信赖是值得信任和托付的品 格，是持续积累的专业专注，不负所托， 超出客户期望地完成承诺的服务标准，成 为提升客户价值的服务专家。