MTP管理培训(最新)课件
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MTP管理研修培训课件
目标管理及绩效评估
（PRD的再深化）
25
投篮活动的启发
➢ 针对第一、二、三位的表现，有什么感想？ ➢ 他们的活动与MBO之间有何关系？ ➢ 从投篮活动中，我们得到什么启发？
26
人类行为的通则
1. 人们如果知道他们所预期去完成的工作、决定工 作所欲达成的境界时，他们会工作的更有效。
2. 人们如果参与制定工作目标，他们会更倾向于完 成预期的目标。
15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小时学习英文. 13.提高客户满意度. 14.开发新客户,每月至少访谈10家新客户,并维持良好关系. 15.提高作业员士气. 16.于六月底前完成修订版之调薪作业系统,并确保其可执行性,并执行顺利. 17.定期维修厂房机器设备. 18.协助业务人员处理订单及出货事宜. 19.每周定期检查各安全出口,并保持畅通. 20.每月将转帐传票键入电脑,印制试算表及费用表,并负责总帐系统的维护. 40
目标具有层次性：
销售目标
产品开发目标 产品生产目标 行销目标达成
品质设计目标 设计评价目标
数量目标达成 成本目标达成 通路目标达成 广告目标达成 销售人力目标达成
零件成本目标 生产工时目标 间接费用目标
销售训练目标达成 准客户家数目标达成
41
例如:生产经理的目标是[控制生产成本]
Object
CSF
3. 如果人们了解他们的绩效如何被评核，将有助于 预期绩效的认同及达成程度。
4. 人们对所达成的成果感到重要并认为可完成，则 更会激励他们去完成。
27
绩效产生 28
企业的目标与个人的目标相结合
建立公平的游戏规则 以事实作评估不以意见作考核
（PRD的再深化）
25
投篮活动的启发
➢ 针对第一、二、三位的表现，有什么感想？ ➢ 他们的活动与MBO之间有何关系？ ➢ 从投篮活动中，我们得到什么启发？
26
人类行为的通则
1. 人们如果知道他们所预期去完成的工作、决定工 作所欲达成的境界时，他们会工作的更有效。
2. 人们如果参与制定工作目标，他们会更倾向于完 成预期的目标。
15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小时学习英文. 13.提高客户满意度. 14.开发新客户,每月至少访谈10家新客户,并维持良好关系. 15.提高作业员士气. 16.于六月底前完成修订版之调薪作业系统,并确保其可执行性,并执行顺利. 17.定期维修厂房机器设备. 18.协助业务人员处理订单及出货事宜. 19.每周定期检查各安全出口,并保持畅通. 20.每月将转帐传票键入电脑,印制试算表及费用表,并负责总帐系统的维护. 40
目标具有层次性：
销售目标
产品开发目标 产品生产目标 行销目标达成
品质设计目标 设计评价目标
数量目标达成 成本目标达成 通路目标达成 广告目标达成 销售人力目标达成
零件成本目标 生产工时目标 间接费用目标
销售训练目标达成 准客户家数目标达成
41
例如:生产经理的目标是[控制生产成本]
Object
CSF
3. 如果人们了解他们的绩效如何被评核，将有助于 预期绩效的认同及达成程度。
4. 人们对所达成的成果感到重要并认为可完成，则 更会激励他们去完成。
27
绩效产生 28
企业的目标与个人的目标相结合
建立公平的游戏规则 以事实作评估不以意见作考核
MTP管理培训(最新)课件
2
启
示
当一只大雁脱队时，它立刻感到 独自飞行时迟缓、拖拉与吃力， 所以很快又回到队形中，继续利 用前一只鸟所造成的浮力。
如果我们拥用像大雁 一样的感觉，我们会 留在队里，跟那些与 我们走同一条路，同 时又在前面领路的人 在一起。
•愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是成功与否的必要条件… •因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能， 扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作…
面临需求不满的方法
• 倾听部属需求不满方面的谈话。 • 协助消除造成需求不满原因的障碍。 • 指导协助采取较无害之发泄方法。 • 协助改变对需求不满的看法。 • 指导增加承受需求不满的心理状态。 • 一起思考如何解决。 • 努力培育具弹性的思考能力。
加强对需求不满的耐性
• 管理者努力培养耐性，并积极展示有耐性的行动。 • 让部属了解自己的使命，派给艰巨任务。 • 适当发问引导，协助反省与分析。
• 无法强加改变，只有自然改变/自主改变
积极倾听的要领
• 拋开批判性、评量性、训诫式态度，以互之平等、自 由、宽容、了解来替代。 • 开放心胸，中性对话，引导谈话。
• 了解表面与话里的意义，全面关注。
• 对潜在含意有所反应。 • 留心身体语言(表情、音调、呼吸、姿势、手势、眼神、心境) • 以自己的言辞响应、试探。
信息者及时提供支持； 实干者开始运筹计划；
推进者希望：散会后赶紧实施；
协调者想：谁干更合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者强调细节！ 凝聚者润滑调适。
团队角色,一个都不能少!
实干者 协调者 会 乱 领导力弱
信息者
封 闭
团队缺乏
监督者 凝聚者
MTP培训课件
MTP培训课件
2023-11-09
目录
• MTP概述 • MTP核心理论 • MTP实操技巧 • MTP案例分享 • MTP的未来趋势
01
MTP概述
MTP的定义
MTP是英文缩写，全称为Management Training Program，即管理培训计划。 它是由美国GE公司于1954年开始实施的人才培养计划，旨在提高员工的管理技 能和团队合作能力，以适应企业发展的需要。
数字化转型
随着企业数字化转型的加速， MTP将更多地应用于数字化转型 过程中，帮助企业更好地实现数
字化转型目标。
云计算的发展
云计算的普及将推动MTP技术的 云化发展，实现更高效、更灵活
的数据存储和处理。
大数据的应用
MTP将借助大数据技术，对大量 数据进行处理和分析，挖掘出更
多的商业价值。
MTP的应用前景
MTP应用
引入MTP进行营销流程优化，提高营销效率 和降低成本。
实施步骤
建立MTP团队，分析现状，制定优化方案， 实施并监控效果。
成功关键
高层支持，团队成员积极参与，方案切实可 行，持续改进。
成功案例二：某销售团队的MTP实践
背景介绍
该销售团队业绩不稳定，需要提高销售技巧和团队协作能力。
MTP应用
感谢您的观看
THANKS
80年代以后，MTP逐渐成为全球范围内流行的管理培训模式，被广泛应用于各类企 业和组织。
MTP的重要性
MTP对于企业来说具有重要的战 略意义。它可以帮助企业提高管 理水平和团队绩效，增强企业的
竞争力和可持续发展能力。
MTP还可以帮助员工提升自身的 管理技能和团队合作能力，促进
个人职业发展。
2023-11-09
目录
• MTP概述 • MTP核心理论 • MTP实操技巧 • MTP案例分享 • MTP的未来趋势
01
MTP概述
MTP的定义
MTP是英文缩写，全称为Management Training Program，即管理培训计划。 它是由美国GE公司于1954年开始实施的人才培养计划，旨在提高员工的管理技 能和团队合作能力，以适应企业发展的需要。
数字化转型
随着企业数字化转型的加速， MTP将更多地应用于数字化转型 过程中，帮助企业更好地实现数
字化转型目标。
云计算的发展
云计算的普及将推动MTP技术的 云化发展，实现更高效、更灵活
的数据存储和处理。
大数据的应用
MTP将借助大数据技术，对大量 数据进行处理和分析，挖掘出更
多的商业价值。
MTP的应用前景
MTP应用
引入MTP进行营销流程优化，提高营销效率 和降低成本。
实施步骤
建立MTP团队，分析现状，制定优化方案， 实施并监控效果。
成功关键
高层支持，团队成员积极参与，方案切实可 行，持续改进。
成功案例二：某销售团队的MTP实践
背景介绍
该销售团队业绩不稳定，需要提高销售技巧和团队协作能力。
MTP应用
感谢您的观看
THANKS
80年代以后，MTP逐渐成为全球范围内流行的管理培训模式，被广泛应用于各类企 业和组织。
MTP的重要性
MTP对于企业来说具有重要的战 略意义。它可以帮助企业提高管 理水平和团队绩效，增强企业的
竞争力和可持续发展能力。
MTP还可以帮助员工提升自身的 管理技能和团队合作能力，促进
个人职业发展。
MTP培训课件
VS
设定量化的指标
为了衡量mtp实施的效果，需要设定量化 的指标和目标值，以便为后续的评估、监 控和控制提供依据。
制定实施策略
选择合适的mtp模型
根据实际情况，选择适合的mtp 模型，如流程模型、组织模型、 技术模型等。
设计实施方案
根据选定的mtp模型，设计具体 的实施方案，包括流程优化、组 织调整、技术创新等方面的具体 措施。
企业mtp分享
分享企业mtp可以促进企业内部沟通和协作，增强企业 凝聚力和执行力，也可以帮助企业更好地了解自身的市 场地位和发展方向。同时，也可以通过向外部利益相关 者展示企业的战略意图和行动计划，增强企业的品牌形 象和市场竞争力。
06
mtp常见问题与对策
常见问题一：mtp目标难以达成
01
02
03
要点二
确定mtp计划的时间 安排
确定mtp计划的具体时间安排，包括 各阶段的时间节点、先后顺序和资源 分配等。
要点三
制定mtp计划的关键 要素
制定mtp计划的关键要素包括目标、 范围、时间安排、资源分配、风险控 制等。
分析现状
01
收集数据和信息
通过收集相关的数据和信息，了解现 有组织、流程、技术和人员等方面的 现状和问题。
通过mtp方法，企业管理者能够更好地规划和实施企业战略目标，提高企业整体运营效率。同时，mtp培训课 程的相关理论知识和实用技巧，也能够帮助企业管理者更好地掌握企业人、财、物等资源的管理。
案例二：mtp在个人职业规划中的应用
总结词
明确、完整
详细描述
mtp个人职业规划应用能够帮助个人明确自己的职业目标和发展方向，制定完整的职业规划方案。同 时，mtp培训课程中还提供了有效的自我管理和自我营销技巧，帮助个人在职场中获得更好的发展和 成长。
MTP培训教材 ppt课件
1、吩咐 2、请托 3、征询 4、暗示 5、徵求
理想的命令方式 要用自己的话 脉络一贯，完整周详 避免部属的误解 激发部属的关切与意愿
MTP培训教材
控制：
乃是指为达到目标， 透过基准与绩效见的比 较与研讨后所采取的措 施。包含可能会发生的 问题，而预先采取处置 的办法。
方针、 基准、 计划、
职务分配研讨的要点
1、何种职务耗费的时间最多？ 2、人力运用有无不当之处？ 3、是否以适当运用既有的技能？ 4、部属是否在做与本身业务无关的工作？ 5、工作划分是否过于细密？ 6、工作分配是否平均？
工作方法的改善
现场工作的改善，实为管理者与部属共同努力的结果， 管理者尤其需要以身作则，不断躬行实践，致力于工 作改善的探究。
对待上司的方法---完善的辅佐
分析问题、思考解决方案，上司只要对此方案做出是 或否的判断即可。 上司应该接受的是“答案（方案）”，而不应该接受 “怎样做才好的问题”。
假如，你站在上司的立场， 对你所提出的该文件 ，是否 敢以自己全部的地位与名誉
去担保裁决，盖章用印？
管理的定义
管理是： 将人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、
·明示目标与方针，也让部属能参与目标、 方针的设定
·针对组织的问题与问题意识对谈沟通
·针对达成目标做职务期待与职务认知的交 换整合
·针对达成目标做职务期待与职务认知的交 换整合
·明示对未来的预测，进而要求对现状作分 析
·管理者与部属间做状况认知的交换
·赋予课题，使之思考，分析，找出解决策 略，并付之实施
MTP培训教材
业务的改善改革
MTP培训教材
为对应企业组织及自己所在部门内外的环境变化，管理者担负 着不断改山改革的重任，只有坚持改善改革，才能使组织成员 的智慧和血汗在组织运作中得到继承，使企业组织永具生命力。
理想的命令方式 要用自己的话 脉络一贯，完整周详 避免部属的误解 激发部属的关切与意愿
MTP培训教材
控制：
乃是指为达到目标， 透过基准与绩效见的比 较与研讨后所采取的措 施。包含可能会发生的 问题，而预先采取处置 的办法。
方针、 基准、 计划、
职务分配研讨的要点
1、何种职务耗费的时间最多？ 2、人力运用有无不当之处？ 3、是否以适当运用既有的技能？ 4、部属是否在做与本身业务无关的工作？ 5、工作划分是否过于细密？ 6、工作分配是否平均？
工作方法的改善
现场工作的改善，实为管理者与部属共同努力的结果， 管理者尤其需要以身作则，不断躬行实践，致力于工 作改善的探究。
对待上司的方法---完善的辅佐
分析问题、思考解决方案，上司只要对此方案做出是 或否的判断即可。 上司应该接受的是“答案（方案）”，而不应该接受 “怎样做才好的问题”。
假如，你站在上司的立场， 对你所提出的该文件 ，是否 敢以自己全部的地位与名誉
去担保裁决，盖章用印？
管理的定义
管理是： 将人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、
·明示目标与方针，也让部属能参与目标、 方针的设定
·针对组织的问题与问题意识对谈沟通
·针对达成目标做职务期待与职务认知的交 换整合
·针对达成目标做职务期待与职务认知的交 换整合
·明示对未来的预测，进而要求对现状作分 析
·管理者与部属间做状况认知的交换
·赋予课题，使之思考，分析，找出解决策 略，并付之实施
MTP培训教材
业务的改善改革
MTP培训教材
为对应企业组织及自己所在部门内外的环境变化，管理者担负 着不断改山改革的重任，只有坚持改善改革，才能使组织成员 的智慧和血汗在组织运作中得到继承，使企业组织永具生命力。
MTP_管理培训
2、注意事项 • 激发学习动机 • 要有耐心 • 以学习者为中心 • 考虑学习的成就感 • 协助克服学习的障碍
• 反复持续
五、岗位上教导的具体作为
• 利用开会时机让他参与、汇报、发言 • 经常询问员工意见并听其建议 • 交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know
how，也要Know why • 赞美或责备时能具体明确 • 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 • 及时纠正
这是一份人力资源管理学的丰盛套餐 ——MTP
综合管理
MTP 管理才能发展
M T P — 理解和认识
• Management —— 管 理
• Training • Program
—— ——
培养 计划
MTP—题 纲
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
管理的基本认知 有效发挥组织效能 计划与执行 控制与问题掌握 部属的培育与教导 沟通与协调 掌握人性的管理 领导力的发挥
第一章管理者的基本认识 管理的意义
-2-
• 管理的意义:
•
有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的
目标. (透过他人来完成事情)
• 有效的……
发挥 1+ 1 > 2
•
如: 喝牛奶养头牛;
铁棒磨成针
愚公移山
管理者的角色与功能
• 承上 1、承担单位职责； 2、达成组织目标； 3、执行上司的指示；
• 启下 1、做好组织的管理； 2、带领团队达成任务； 3、使各项资源充分有效发挥；
• 担心无法掌握工作进度
老师的建议：
8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属， 而不跨级指挥。 9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥 其它平行单位的员工。 10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司， 让他了解状况。 11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通， 了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意 义，想办法唤起他内心执行的意愿。 12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空 间发挥。 13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需 要太多的赘述或限制。
• 反复持续
五、岗位上教导的具体作为
• 利用开会时机让他参与、汇报、发言 • 经常询问员工意见并听其建议 • 交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know
how，也要Know why • 赞美或责备时能具体明确 • 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 • 及时纠正
这是一份人力资源管理学的丰盛套餐 ——MTP
综合管理
MTP 管理才能发展
M T P — 理解和认识
• Management —— 管 理
• Training • Program
—— ——
培养 计划
MTP—题 纲
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
管理的基本认知 有效发挥组织效能 计划与执行 控制与问题掌握 部属的培育与教导 沟通与协调 掌握人性的管理 领导力的发挥
第一章管理者的基本认识 管理的意义
-2-
• 管理的意义:
•
有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的
目标. (透过他人来完成事情)
• 有效的……
发挥 1+ 1 > 2
•
如: 喝牛奶养头牛;
铁棒磨成针
愚公移山
管理者的角色与功能
• 承上 1、承担单位职责； 2、达成组织目标； 3、执行上司的指示；
• 启下 1、做好组织的管理； 2、带领团队达成任务； 3、使各项资源充分有效发挥；
• 担心无法掌握工作进度
老师的建议：
8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属， 而不跨级指挥。 9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥 其它平行单位的员工。 10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司， 让他了解状况。 11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通， 了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意 义，想办法唤起他内心执行的意愿。 12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空 间发挥。 13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需 要太多的赘述或限制。
中层管理人员MTP培训教材 ppt课件
业务领导：
▪不仅平衡资 源，还要考 虑目标
公司领导：
▪公司运营 ▪战略发展 ▪经营结果
8
基本定位：基本任职资格
基础级
1、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性 的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。 2、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作， 知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标 。 3、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献， 具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作，维护本团队的荣誉 。 4、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能， 能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。
26
人的两个“命脉”
▪其一：需求。
▪ 物质的东西或工具性的事物， 满足人的需求。
▪其二：欲望。
▪ 价值观、理念性的东西，满 足人的欲望。
27
中基层管理人员应具备的人力资源的管理思想
尊重： “不同的人因有不同的特点而有价值”。
质量： “麦当劳的员工人数是思科的10倍，但是，市场价值只有思科的十分 之一”。 激励与开发： “给组织创造价值的员工，是只能被激励而不能被压榨的人，要使其 满足现在的发展要求，而不损害未来的发展需求。”
6
中基层管理人员的角色
组织 层级
基本 定位
胜任 条件
7
组织层级
领导 自我
领导 他人
领导 业务
领导 变革
独立个人：
▪领导自己
▪重点是时间 管理、作业 管理、专业 管理等。
团队领导：
▪管理团队与 个人
部门领导：
▪工作技能的 要求改变了
▪专业管理与 人的管理分 离出来
MTP员工管理-课件.ppt
3、采取行动
个人因素：提出问题所在 清除人理障碍 作出适当安排
主管因素：安排适当训练 指点和鼓励
小组合作因素：促进组员合作关系 帮助员工建立人际关系 适当的人事安排
措施转变因素：纠正误解 反映员工意见
案例分析5
文员为什么不积极？
案例分析6
他们怎么啦？ 你作为主管，准备与下属面谈，并采取有 效的措施。
选择人选时的因素：
下属的工作范围，是否与将要授权的任 务有相关的地方？ 他是否有兴趣做这项任务？ 他是否能腾出时间去肩负这项任务？
c、落实分工
陈述背景：说明任务的背景、重要性及选他的 原因
评述工作：详细告知工作范围、预期进度、要 求水平、拥有的权力范围、征询意见、取得的 承诺
支持指导：若未做过或缺乏信心，则要支持指 导他
效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新 技能，自己空出更多时间。
研讨：
王先生是一部门主管，他发现下属的效率很低， 不及他亲力亲为的一半，下属的工作方法不理想， 而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量避免分 配他认为重要的任务给下属。
1、你认为下属会对王先生的这种做法有何看法？
2、王先生应如何解决这一难题？
如：某报告要在七天内完成，长度不超 过十页纸，要有大量统计数据。
b、选贤任能
可委派的人员分为三类： 经验丰富：资历很久，不干涉工作 颇有经验：有经验缺乏信心，一定的支持和监 督。 极具潜质：有潜质需学习，充足的支持和监督。
理想的授权是胜任又具挑战性。 颇有经验和极具潜质者：风险低及常规性的任 务，例如整理部门档案、作每日工作报告。 经验丰富者：可委派组织展销会。
利用“什么”、“为什么”、“你认为怎样？” 启发对方思考。
如果员工只顾讲出事实，就应引导对方表达内 心的感受。
完整版MTP 管理才能发展培训.ppt
.精品课件.
28
2、领导拟定计划的思维与原则 _______系统性的科学方法（程序）
（3）根据事实加以分析思考：
是否有所遗漏 彼此间的关联性 考虑因果关系 选择适当的分析方法 综合归纳分析 5W2H —Why —When —Where —Who
—How —How much
.精品课件.
29
2、领导拟定计划的思维与原则 _______系统性的科学方法（程序）
（4）您订具体可行方案：
创造力的发挥 具体明确 确认工作程序 参考相关者的建议 让部属共同参与 从执行者的立场思考 将计划实行日程列出时间表
.精品课件.
30
2、领导拟定计划的思维与原则 _______系统性的科学方法（程序）
（5）健全的判断：
是否符合目标 就效能的角度分析 相关者及单位可否配合 时间是否适当
MTP的教学法亦异常独特，采取“会议指导法”，对于企业经营团
队共识之形成极有帮助。例如，一开始就提出“管理的定义是什么”，
让平常都在执行管理工作的主管们共同思考“什么才是管理、管理的目
的是什么、需要管些什么、需产出些什么”等一系列问题。 通过集体思
考和经验交流，针对日常管理的想法与做法重新检核，加上讲师的专业
4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一并承担所有责任，不在上司面前数落部属的 不是。
6、做任何事以前，先花时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
.精品课件.
13
二、有效发挥组织效能
24
因此：
A：在这样的才干，能力的区分之后，才产生了级别、 岗位领导层次的差异（各在其位，各尽其责）。
MTP管理研修培训课件
部
个
属
人
定期检核
工作辅导
定 期
的 目
个人目标
沟
标
通
相
的
结
机
合
制
工 作 辅 导
评
目
估
标
面
修
谈
正
定 期 检 核
考
绩
绩效产生
与
薪
资 配 合
发
训
奖
调
展
练
金
薪
以建
事立
实公
作平
评的
估游
不戏
以规
意则
见
作
考
核
28
Vision of Organization
组织愿景
Core view of value
核心价值观
Operating Strategy
24
Management Training Program 管理研修课程
目标管理及绩效评估
（PRD的再深化）
25
投篮活动的启发
➢ 针对第一、二、三位的表现，有什么感想？ ➢ 他们的活动与MBO之间有何关系？ ➢ 从投篮活动中，我们得到什么启发？
26
人类行为的通则
1. 人们如果知道他们所预期去完成的工作、决定工 作所欲达成的境界时，他们会工作的更有效。
14
❖人的方面 4.重点关照 (20:80原则) 5.定期考核
考核的原则: 公平 公正 公开 6.奖罚到位
奖罚原则: 有法可依 执法必严 违法必究 有功必奖
15
❖机的方面
1.了解,熟悉所使用设备的工作原理. 2.依设备的操作规范作业. 3.日常点检维护. 4.敢于改善创新.
MTP管理技能提升ppt课件
高效表现:
向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处 根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 树立积极的形象，并以身作则 充分了解团队成员个人特点，并能据此委派合适的任务和岗位 能够客观公正的评价员工，并据此帮助员工制定切实可行的提升计划
9
服务意识：把握客户（后工序）的需求，有效地与客户沟通，愿意
为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度
低效表现:
想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系
又称多源反馈法，是从工作相关者那里就工作表现 收集反馈信息的一种方法；
工作相关者包括上级、同事、客户（外部、后工 序）、下属等；
为了比较自我认知与他人评价的偏差，同时增强个 人参与感，自我评价也是360度评估反馈中不可或缺 的一部分；
通过提升管理者的自我意识，360度评估反馈可以促 进行为转变和绩效提升。
系统思考 沟通协调
服务意识 团队经营
6
责任心：指个人对自己和他人、对家庭和集体、指对事情能敢于负责、勇于
主动负责的态度，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
高效表现:
向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处 根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 树立积极的形象，并以身作则 充分了解团队成员个人特点，并能据此委派合适的任务和岗位 能够客观公正的评价员工，并据此帮助员工制定切实可行的提升计划
9
服务意识：把握客户（后工序）的需求，有效地与客户沟通，愿意
为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度
低效表现:
想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系
又称多源反馈法，是从工作相关者那里就工作表现 收集反馈信息的一种方法；
工作相关者包括上级、同事、客户（外部、后工 序）、下属等；
为了比较自我认知与他人评价的偏差，同时增强个 人参与感，自我评价也是360度评估反馈中不可或缺 的一部分；
通过提升管理者的自我意识，360度评估反馈可以促 进行为转变和绩效提升。
系统思考 沟通协调
服务意识 团队经营
6
责任心：指个人对自己和他人、对家庭和集体、指对事情能敢于负责、勇于
主动负责的态度，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
高效表现:
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下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿 途以Ｖ字队形飞行时，您也许能想到某种科学论点 可以说明它们为什么如此飞。 大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可 以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神 鼓舞…..。
3
启
当领队的大雁疲倦了，它会 轮流退到侧翼，另一只大雁 则接替飞在队形的最前端。
示
轮流从事繁重的工作 是合理的，轮流担任 与共享领导权是必要 及明智的,对人或对 南飞的大雁都一样。
• Leader并不是固定不变的…，因此,每个团队的成员都必须准备好 有一天担任Leader的职务… • 我们期待人人将工作的价值观予以提升，不为生活而工作，要为工 作而生活…成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者 …
谈判 理念/系统 愿景建立
建立共识
会议
流程运作
方法 目标
目标设定
M
工具创新
T
计划执行
质量 Method Ability
变化 Target
指导
自我管理 技能 转化技能
技能
顾客满意 员工满意 组织满意
信任
A
能力 关系
E
Esprit de 承诺/授权 corps
规范运作 协调沟通
咨询
专业核心技能
互补合作
MTP
Management Training Program 管理培训课程
课程目标
通过本课程的学习，大家能够： • 学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性； • 掌握现代管理理念，了解角色定位，培养基本管理心态； • 发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标； • 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理； • 培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧； • 了解培养人才的重要性，并在工作中对下属进行教导和训练； • 通过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；
4
飞行在后的大雁会利用叫声 鼓励前面的同伴来保持整体 的速度,继续前进…。
当我们在后面叫喊时，传达 什么样的讯息 ?
启
示
如果我们拥有大雁的 感觉，我们将像他们 一样互相扶持。
• 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。 • 批评让我们调整步伐…， 鼓励更能让大家往前迈进… • 团队成员们一定要彼此鼓励加油…，管理干部也是！！！
协调
下属培育的概念 个人能力的培育 团队能力的培育 人类行为的理解
第四讲
第五讲 第六讲 第七讲 第八讲
问题的意识与创造
改善、改革的实践 计划 命令 控制
第十四讲
第十五讲 第十六讲
态度与启发
与人有关问题的处理 管理的展开
第十二讲
团队能力的培育
机能障碍 团队角色 团队平衡 共好团队
划艇与漂流
5
当有一只雁生病或受伤时， 其它两只会由队伍飞下来协 助保护它,直到它康复或死亡 为止…， 然后他们自己组成队伍开始 飞行,努力去追赶上原来的 雁群…。
启
示
如果我们与大雁一样 聪明的话，我们必定 也知道相互扶持，不 论在困难的时刻或在 平顺的时候…。
• 当有人工作不熟练时，大家帮助他… • 当有人生病请假时，大家照顾他… • 广布善缘，广植善因，可广结善果…
1
启
当每一只大雁展翅拍打时， 造成其它的大雁立刻跟进， 整个雁群抬升。借着Ｖ字队 形，整个雁群比每只雁单飞 时，至少增加了七十一个百 分比的飞行距离。
示
与拥有相同目标的人 同行，能更快速，更 容易地到达目的地， 因为彼此之间能互相 推动。
• 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争，一起创造整体的工作价值…
• 掌握人性的特点，能够带人带心，激发下属工作意愿，提高工作士气；
• 掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人； • 能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己与公司共同成长。
课程内容
第一讲 第二讲 第三讲 管理的基本概念 组织运作的原则 管理与标准
第九讲
第十讲 第十一讲 第十二讲 第十三讲
完美者
推进者 创新者
太 粗
效率不高 思维会受局限
团队成功运作的要素
1. 以顾客满意、员工满意、组织满意的三意为基本思 考； 2. 以团队目标(Target)、团队关系(Esprit de corps)、 团队能力（Ability）、团队方法（Method）四大主 轴活动进行运作； 3. 以团队沟通（Communication）为灵魂，进行不同型 态的沟通活动，来贯穿所有主轴活动。
信息者及时提供支持； 实干者开始运筹计划；
推进者希望：散会后赶紧实施；
协调者想：谁干更合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者强调细节！ 凝聚者润滑调适。
团队角色,一个都不能少!
实干者 协调者 会 乱 领导力弱
信息者
封 闭
团队缺乏
监督者 凝聚者
将会怎样？
大起大落 人际关系紧张
划艇与漂流
活动与分享—— 同心杆
团队、目标、 领导、责任、沟通、 计划、组织、理解、信任、 协作、尊重、激励、 ……
克服团队发展的五种机能障碍
缺乏信任
惧怕冲突
欠缺投入 逃避责任 无视结果
团队角色
实干者
协调者 技术专家
推进者
完美者
创新者
凝聚者
监督者
信息者
世间万物各有功用
创新者
当一只大雁脱队时，它立刻感到 独自飞行时迟缓、拖拉与吃力， 所以很快又回到队形中，继续利 用前一只鸟所造成的浮力。
如果我们拥用像大雁 一样的感觉，我们会 留在队里，跟那些与 我们走同一条路，同 时又在前面领路的人 在一起。
•愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是成功与否的必要条件… •因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能， 扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作…
团队平衡
要想有效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人。
• 第一、需要有技术专长的成员；
• 第二、需要有具有解决问题和决策技能的成员；
• 第三、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人
际关系技能的成员。
共好团队建设
录像学习、讨论——
松鼠藏果 海狸筑坝
大雁迁徙
大雁迁徙的启示
没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行