行动学习基本理论
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2、在讨论每一条意见过程 中，询问是否有启发。如 果突然出现了新的观点， 可以随时加进来
3、所有意见梳理完后，可 以进行观点的整合
5. 小组决策
1、所有成员根据自己认 为重要和准确的程度从 全组列出的意见中选出 若干条（例如五条）， 并排列打分（例如排列 第一的给5分，排列第 五的给1分）
2、全组把分数相加，得 分最多的前五项即为集 体的意见
6. 宣布结果
1、回顾研讨过程 2、重申决策结果 3、明确下一步行动 4、感谢各位参与
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活动挂图的书写规则
• 一般使用三种颜色，蓝色写标题，黑色写正文，红色做标注或修 • 一页纸不要超过十行，边上有留白，用于标注或修改 • 每一页纸都有标题和编号，便于会后整理 • 使用发言人的语言，如果催化师对语言进行了修正，最好要征询发
持人(催化师）一般不在 这个过程中说话
1、按顺序轮流发言 2、一次只讲一条，别人讲
过的就略过去 3、没有意见就可以越过 4、穷尽所有人的意见 5、所有发言写在活动挂图
或活动卡片上 6、期间不评论其他人的意
见,但可以简单澄清
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团体列名法步骤（2/2）
4. 小组讨论
1、对每一条意见进行讨论 ，可以澄清、可以同其它 条目合并，也可以删除， 如果有新的意见，也可以 进行补充完善
行角色动名称学习的六主个要作角用色(2/2) 来源
基本要求
解决问题的主体，并 组织内部为主，有时候 对问题有基本的认识，关注
小组成员 致力于自身的学习与 也从外部引进少量小组 问题的解决，有学习的承诺
发展
成员
，专业背景体现互补性
在催化师的指导下，
组织内部，一般由相关
具体组织小组研讨，
掌握一般催化技巧，具有负
头脑风暴法四个步骤
1. 主持人发言 2. 个人自由发言 3. 小组讨论
4 . 小组决策
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排
计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1. 成员自由发言 2. 鼓励在别人观点的
基础上创造 3. 记录所有意见，即
便是荒谬的 4. 使用规则维持秩序 5. 可以点名让不发言
O系列
组织发展导向 行动学习
（Organization Development Oriented Action
Learning: ODAL)
F系列：催化师发展系统(Facilitator Development System)
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行动学习的六个要素
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嘉德行动的应用领域
行动学习的三大类应用
P系列
业绩发展导向 行动学习
（Performance Development Oriented Action
Learning: PDAL)
L系列
领导力发展导向 行动学习
（Leadership Development Oriented Action
Learning: LDAL)
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嘉德行动学习类型——按学习目的分
• K型（认知提高型）
AL = K + Q + R + I + NK
AL : Action Learning
行动学习
K : Knowledge
结构化的知识
Q : Ask Insightful Questions 质疑（问有洞察性的问题）
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团体列名法步骤（1/2）
1. 主持人发言
2. 个人独立准备
3. 小组发言
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1、规定独立准备时间及每个 人需要提供的观点数量
2、小组成员思考并记录自己 的观点
3、不允许讨论 4、创造一个安静的环境，主
行动学习的定义
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嘉德行动学习基本定义
一组人通过解决实际存在的难题实现学习与发展。 其核心是在催化师的引导下，通过质疑与反思，达成个人和 组织认知、行为和心智模式的根本改变。
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嘉德行动学习类型——按议题来源分
• I型 （个人议题型）
3.以活动为中心
提出”做中学(Learning By Doing)”的教育理论,主要包括五个要素: • 设置疑难情景; • 确定疑难问题在什么地方; • 提出解决问题的种种假设; • 对这些假设进行推论; • 验证或修正假设
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行动学习理论基础之二 经验学习圈
(D百度文库vid A Kolb)
的人参与进来 6. 使用“还有呢”，
直到穷尽所有人的 所有观点
1.解释澄清某些观点
2.合并同类观点，但 不是作概括总结
3.激发新观点：
叠罗汉：不同观点叠加 移花接木：不同观点取
优整合； 架桥法：相反观点之间
产生新观点 唱反调：反转某些观点
1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与
小组成员围绕个人议题开展的行动学习项目，重点在于达成个人认 知、行为和心智模式的根本改变
• S型（组织议题型）
小组成员围绕组织存在的共同议题开展的行动学习，重点在于达成 个人和组织认知、行为和心智模式的根本改变
• W型（工作场所的行动学习）
工作团队（小组）围绕关键的日常工作开展的行动学习，其目的是 变革组织管理和决策程序，以实现组织发展和个人发展
言人的意见 • 多使用图形，这样可以激发人的右脑 • 不要边说边写，听清楚后迅记录下来，再提问 • 写完的大纸，立刻张贴到大家都能看得到的墙上
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库博经验学习圈
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理
形成抽象的概念 和原理
观察和反思
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行动学习理论基础之三 嘉德MBP模型
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行动学习的学习本质(MBP模型)
差的业绩
好的业绩
不恰当的 行为
行动学习基本理论
Jamdawn International
Hongkong, Sep.2009
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目录
• 第一部分 行动学习基本理论 • 第二部分 催化 • 第三部分 两种基本研讨方法
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第一部分
行动学习基本理论
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行动学 习
恰当的 行为
不恰当的 心智模式
恰当的 心智模式
• 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance) • 行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变 • 行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
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具体管理和监督行 动学习过程，为行 动学习提供资源
一般由发起人委派， 认识行动学习的价值，具有良
发起人也可以作为召 好的沟通和协调能力，有一定
集人
的调配资源的能力
行动学习的设计和 过程把握
可以来自内部，也可 以外聘
具备催化技巧，良好的沟通和 协调能力，做事认真，有热情 ，有稳定的心理素质
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嘉德行动学习六要素
行动中验证 和巩固成果
互助的小组
范式转换
行动学习 六要素
质疑与反思 的过程
催化师的引导
悬而未决的 难题
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小组研讨：
行动学习不是： • 任务小组或质量小组 • 日常工作中的学习和反思 • 拓展训练 • 模拟训练及案例教学 • 传统培训 • 传统的集体研讨会
R : Reflection
反思
I : Implementation NK: New Knowledge
执行 新的结构化知识
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嘉德行动学习类型——按学习目的分
• C型（素质提升型）
AL = P + Q + R + I + NP
AL : Action Learning
组长
职位的经理人员或业务
负责行动学习小组行
责精神和协调能力。
骨干担任
动计划的落实
一般来自外部的咨询公
阶段性为行动学习小
对所请教的问题有很深的理
司、科研院所、政府主
专
家 组提供理论或专业支
论功底或了解最新的发展动
管部门、行业协会,也
持的人
态和信息
可以来自组织内部
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行动学习的八个步骤
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团体列名法（Nominal Groups）
头脑风暴中，容易出现 “大嗓门效应”。所谓大嗓门效应，就是小组研 讨被少数人控制，大多数人丧失了发言的机会。通常的大嗓门包括领导、专 家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。
团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法。为了避免个别人控制会议, 让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依 次发言，直到穷尽所有的观点。
不是行动学习的原因
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行动学习的六个角色
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行动学习的六个角色（1/2）
角色名称
主要作用
来源
基本要求
发起人
在组织内发起和推 组织的高层领导，很 深刻认识行动学习的意义和价
动行动学习
多情况下是最高领导 值，具有推动组织变革的决心
召集人 催化师
维护会议守则 研讨气氛营造、维护
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第三部分
两种基本研讨方法
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头脑风暴法
要点
· 一发言: 每人都要发言，但每次只能一人发言 · 两追求: 追求数量、追求创意 · 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 · 四步骤: 四个关键步骤
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嘉德行动学习项目周期
• 行动学习是一个持续的过程，包括以下八个步骤：
成立小组
启动会
下一步 推动思路
固化与分享
选题 总结评估
讨论问题 转换范式
执行 行动计划
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第二部分
催化
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催化、催化师定义
• 催化是一种使会议、研讨和团队更有效的，对内容中立的过程设计及引导行为 • 完美的会议是内容和过程高度统一的结果 • 催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者。催化师作为过程专家帮助当事者
行动学习
P : Paradigm
旧范式
Q : Ask Insightful Questions 质疑（问有洞察性的问题）
R : Reflection
反思
I : Implementation
执行
NP : New Paradigm
新范式
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行动学习的三大类应用
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（内容专家）达成目标 • 行动学习催化师更是一个学习教练，在关键的环节通过质疑引发小组成员的反思
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内容与过程的区别
内容(WHAT) 讨论议题本身
任务本身 要解决的难题 要形成的决策 要达成的目标 议程中的事项 涉及的专业理论
过程（HOW) 研讨过程的选择与设计 研讨的方法选择与使用 研讨工具的选择与使用 团体动力(the group dynamics) 如何保持参与者之间的关系
行动学习理论基础之一 “做中学”的实用主义教育理论
(John Dewey 约翰.杜威)
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实用主义教育理论
1.以经验为中心
“知识不是由读书或别人解惑而得来的结论”，“一切知识来自于经验”
2.以儿童(被教育者)为中心
反对忽视儿童的兴趣和需要的做法,教育应该以儿童(被教育者)为起点
3、所有意见梳理完后，可 以进行观点的整合
5. 小组决策
1、所有成员根据自己认 为重要和准确的程度从 全组列出的意见中选出 若干条（例如五条）， 并排列打分（例如排列 第一的给5分，排列第 五的给1分）
2、全组把分数相加，得 分最多的前五项即为集 体的意见
6. 宣布结果
1、回顾研讨过程 2、重申决策结果 3、明确下一步行动 4、感谢各位参与
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活动挂图的书写规则
• 一般使用三种颜色，蓝色写标题，黑色写正文，红色做标注或修 • 一页纸不要超过十行，边上有留白，用于标注或修改 • 每一页纸都有标题和编号，便于会后整理 • 使用发言人的语言，如果催化师对语言进行了修正，最好要征询发
持人(催化师）一般不在 这个过程中说话
1、按顺序轮流发言 2、一次只讲一条，别人讲
过的就略过去 3、没有意见就可以越过 4、穷尽所有人的意见 5、所有发言写在活动挂图
或活动卡片上 6、期间不评论其他人的意
见,但可以简单澄清
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团体列名法步骤（2/2）
4. 小组讨论
1、对每一条意见进行讨论 ，可以澄清、可以同其它 条目合并，也可以删除， 如果有新的意见，也可以 进行补充完善
行角色动名称学习的六主个要作角用色(2/2) 来源
基本要求
解决问题的主体，并 组织内部为主，有时候 对问题有基本的认识，关注
小组成员 致力于自身的学习与 也从外部引进少量小组 问题的解决，有学习的承诺
发展
成员
，专业背景体现互补性
在催化师的指导下，
组织内部，一般由相关
具体组织小组研讨，
掌握一般催化技巧，具有负
头脑风暴法四个步骤
1. 主持人发言 2. 个人自由发言 3. 小组讨论
4 . 小组决策
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排
计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1. 成员自由发言 2. 鼓励在别人观点的
基础上创造 3. 记录所有意见，即
便是荒谬的 4. 使用规则维持秩序 5. 可以点名让不发言
O系列
组织发展导向 行动学习
（Organization Development Oriented Action
Learning: ODAL)
F系列：催化师发展系统(Facilitator Development System)
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行动学习的六个要素
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嘉德行动的应用领域
行动学习的三大类应用
P系列
业绩发展导向 行动学习
（Performance Development Oriented Action
Learning: PDAL)
L系列
领导力发展导向 行动学习
（Leadership Development Oriented Action
Learning: LDAL)
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嘉德行动学习类型——按学习目的分
• K型（认知提高型）
AL = K + Q + R + I + NK
AL : Action Learning
行动学习
K : Knowledge
结构化的知识
Q : Ask Insightful Questions 质疑（问有洞察性的问题）
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团体列名法步骤（1/2）
1. 主持人发言
2. 个人独立准备
3. 小组发言
1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考
1、规定独立准备时间及每个 人需要提供的观点数量
2、小组成员思考并记录自己 的观点
3、不允许讨论 4、创造一个安静的环境，主
行动学习的定义
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嘉德行动学习基本定义
一组人通过解决实际存在的难题实现学习与发展。 其核心是在催化师的引导下，通过质疑与反思，达成个人和 组织认知、行为和心智模式的根本改变。
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嘉德行动学习类型——按议题来源分
• I型 （个人议题型）
3.以活动为中心
提出”做中学(Learning By Doing)”的教育理论,主要包括五个要素: • 设置疑难情景; • 确定疑难问题在什么地方; • 提出解决问题的种种假设; • 对这些假设进行推论; • 验证或修正假设
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行动学习理论基础之二 经验学习圈
(D百度文库vid A Kolb)
的人参与进来 6. 使用“还有呢”，
直到穷尽所有人的 所有观点
1.解释澄清某些观点
2.合并同类观点，但 不是作概括总结
3.激发新观点：
叠罗汉：不同观点叠加 移花接木：不同观点取
优整合； 架桥法：相反观点之间
产生新观点 唱反调：反转某些观点
1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与
小组成员围绕个人议题开展的行动学习项目，重点在于达成个人认 知、行为和心智模式的根本改变
• S型（组织议题型）
小组成员围绕组织存在的共同议题开展的行动学习，重点在于达成 个人和组织认知、行为和心智模式的根本改变
• W型（工作场所的行动学习）
工作团队（小组）围绕关键的日常工作开展的行动学习，其目的是 变革组织管理和决策程序，以实现组织发展和个人发展
言人的意见 • 多使用图形，这样可以激发人的右脑 • 不要边说边写，听清楚后迅记录下来，再提问 • 写完的大纸，立刻张贴到大家都能看得到的墙上
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库博经验学习圈
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理
形成抽象的概念 和原理
观察和反思
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行动学习理论基础之三 嘉德MBP模型
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行动学习的学习本质(MBP模型)
差的业绩
好的业绩
不恰当的 行为
行动学习基本理论
Jamdawn International
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目录
• 第一部分 行动学习基本理论 • 第二部分 催化 • 第三部分 两种基本研讨方法
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第一部分
行动学习基本理论
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行动学 习
恰当的 行为
不恰当的 心智模式
恰当的 心智模式
• 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance) • 行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变 • 行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
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具体管理和监督行 动学习过程，为行 动学习提供资源
一般由发起人委派， 认识行动学习的价值，具有良
发起人也可以作为召 好的沟通和协调能力，有一定
集人
的调配资源的能力
行动学习的设计和 过程把握
可以来自内部，也可 以外聘
具备催化技巧，良好的沟通和 协调能力，做事认真，有热情 ，有稳定的心理素质
嘉德国际管理咨询公司版权所有2010
嘉德行动学习六要素
行动中验证 和巩固成果
互助的小组
范式转换
行动学习 六要素
质疑与反思 的过程
催化师的引导
悬而未决的 难题
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小组研讨：
行动学习不是： • 任务小组或质量小组 • 日常工作中的学习和反思 • 拓展训练 • 模拟训练及案例教学 • 传统培训 • 传统的集体研讨会
R : Reflection
反思
I : Implementation NK: New Knowledge
执行 新的结构化知识
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嘉德行动学习类型——按学习目的分
• C型（素质提升型）
AL = P + Q + R + I + NP
AL : Action Learning
组长
职位的经理人员或业务
负责行动学习小组行
责精神和协调能力。
骨干担任
动计划的落实
一般来自外部的咨询公
阶段性为行动学习小
对所请教的问题有很深的理
司、科研院所、政府主
专
家 组提供理论或专业支
论功底或了解最新的发展动
管部门、行业协会,也
持的人
态和信息
可以来自组织内部
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行动学习的八个步骤
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团体列名法（Nominal Groups）
头脑风暴中，容易出现 “大嗓门效应”。所谓大嗓门效应，就是小组研 讨被少数人控制，大多数人丧失了发言的机会。通常的大嗓门包括领导、专 家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。
团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法。为了避免个别人控制会议, 让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依 次发言，直到穷尽所有的观点。
不是行动学习的原因
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行动学习的六个角色
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行动学习的六个角色（1/2）
角色名称
主要作用
来源
基本要求
发起人
在组织内发起和推 组织的高层领导，很 深刻认识行动学习的意义和价
动行动学习
多情况下是最高领导 值，具有推动组织变革的决心
召集人 催化师
维护会议守则 研讨气氛营造、维护
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第三部分
两种基本研讨方法
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头脑风暴法
要点
· 一发言: 每人都要发言，但每次只能一人发言 · 两追求: 追求数量、追求创意 · 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 · 四步骤: 四个关键步骤
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嘉德行动学习项目周期
• 行动学习是一个持续的过程，包括以下八个步骤：
成立小组
启动会
下一步 推动思路
固化与分享
选题 总结评估
讨论问题 转换范式
执行 行动计划
嘉德国际管理咨询公司版权所有2010
第二部分
催化
嘉德国际管理咨询公司版权所有2010
催化、催化师定义
• 催化是一种使会议、研讨和团队更有效的，对内容中立的过程设计及引导行为 • 完美的会议是内容和过程高度统一的结果 • 催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者。催化师作为过程专家帮助当事者
行动学习
P : Paradigm
旧范式
Q : Ask Insightful Questions 质疑（问有洞察性的问题）
R : Reflection
反思
I : Implementation
执行
NP : New Paradigm
新范式
嘉德国际管理咨询公司版权所有2010
行动学习的三大类应用
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（内容专家）达成目标 • 行动学习催化师更是一个学习教练，在关键的环节通过质疑引发小组成员的反思
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内容与过程的区别
内容(WHAT) 讨论议题本身
任务本身 要解决的难题 要形成的决策 要达成的目标 议程中的事项 涉及的专业理论
过程（HOW) 研讨过程的选择与设计 研讨的方法选择与使用 研讨工具的选择与使用 团体动力(the group dynamics) 如何保持参与者之间的关系
行动学习理论基础之一 “做中学”的实用主义教育理论
(John Dewey 约翰.杜威)
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实用主义教育理论
1.以经验为中心
“知识不是由读书或别人解惑而得来的结论”，“一切知识来自于经验”
2.以儿童(被教育者)为中心
反对忽视儿童的兴趣和需要的做法,教育应该以儿童(被教育者)为起点