质量功能展开培训

5.6、技术指标重要性评分，关键性能参数筛选
技术指标 质量特性
读 写 器 接 收 灵 敏 度 9 读 写 器 理中 能央 力处 理 器 处 3 读 写 处器 理射 能频 力基 带 软 件 3 天 线 旁的 瓣主 的瓣 增波 益速 增 益 ︑ 3 天 波线 瓣的 波极 速化 宽方 度面 和 主 3 功读 读率写 写及器 器跳通 架频信 设频时 高点的 度选发 举射 ︑ 3 测 试 及多 极标 化签 方天 向线 密 度 3 及标 电签 磁测 波试 环环 境境 干的 扰信 道 3 上 位 户机 可界 交面 换软 性件 的 用 1 读 写 器 观外 性形 结 构 的 美 读 写 的器 芯硬 片件 成处 本理 平 台 读热 写处 理 转器 发 化射平 效机台 率的散 热 功性 率︐ 1
读卡不小15 1 米，写卡不小 5 于10米， 标签正对天线, 距离5m处， 单张标签的读 4 卡速率不小于 30张/s 读卡性能： 读卡成功率 5 ≥98﹪ 客户体验 （界面/快捷 键/ 软件） 外形美观 成本 设备运用一 段时间发热
读 写 器 接 收 灵 敏 度
读 读 写 写 器 器 中 射 能央理频 力处能基 力 理 带 器 软 处 件 理 处 3 3
天 线 旁的 瓣主 的瓣 增波 益速 增 益 、 3
天 线 瓣的 波极 速化 宽方 度面 和 主 波 3
率读 及写 写跳器 器频通 架频信 设点时 高选的 度举发 、射 读功 3
测 试 多 极标 化签 方天 向线 密 度 及 3
标 电签 磁测 波试 环环 境境 干的 扰信 道 及 3
上 读 读 写热 位 写 写 器处 机 器 器 发理 可界 外 芯硬 射平 交面 性形 片件 效机台 换软 结 成处 率的散 性件 构 本理 功热 的 的 平 率性 用 美 台 转， 户 观 的 化读 1
力 市 分争场 析 竞
公 司 产 品
竞 品
9
本项 得分
9
1
3
4
2
3
9
3
3
3
3
1
1
3
4
3
3
3
9
3
3
1
4
4
4
5 6 7
3
3 5 3
9
9 3 9
3
3 3 2 0.61
5
4 0 3 0.67
分析为现有产品得分（0.61）略低于竞品（0.67）。
计算方法：
(客户需求1重要度得分*产品在客户需求1上的得分 + 客户需求2重要度得分*产品在客户需求2上的得分 +….) ÷ [5*（ 客户需求1重要度得分+ 客户需求2重要度得分+…..）]
技术指标 质量特性 客户需求 及其重要度
1 读卡不小于15 米，写卡不小于 10米， 标签正对天线,距 离5m处，单张 标签的读卡速率 不小于30张/s 读卡成功率 ≥98﹪ 客户体验（界 面/快捷键/ 软件） 外形美观 成本 温升
读 写 器 接 收 灵 敏 度
读 读 写 写 器 器 中 射 能央 理频 力处 能基 理 力带 器 软 处 件 理 处
读 写 器 接 收 灵 敏 度
读 写 器 理中 能央 力处 理 器 处
读 写 处器 理射 能频 力基 带 软 件
天 线 旁的 瓣主 的瓣 增波 益速 增 益 、
天 波线 瓣的 波极 速化 宽方 度面 和 主
功读 读率写 写及器 器跳通 架频信 设频时 高点的 度选发 举射 、
测 试 及多 极标 化签 方天 向线 密 度
顾 客 需 求
屋顶
顾 客 需 求
技术评估
关系矩阵
竞 争 分 析
技术评估
1、客户需求及其权重 ：具体的客户需求，由市场销售人员提供， 包括产品及法律，法规的要求与规定，并 对需求量化重要程度。 2、技 术 特 性： 研发人员相对应的每一项客户需求，法律 /法规规定，确认出每一项的相关技术指 标并做相关性分析，评分。
及标 电签 磁测 波试 环环 境境 干的 扰信 道
上 位 户机 可界 交面 换软 性件 的 用
读 写 器 观外 性形 结 构 的 美
读 写 的器 芯硬 片件 成处 本理 平 台
读热 写处 理 转器 发 化射平 效机台 率的散 热 功性 率，
5
4
5 3 3 5 3
5.4、技术参数与客户需求的相关性分析
QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)， 揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟 應該怎樣做才能滿足顧客的需求。
3、质量功能展开的4种类型：
技术要求
用 户 需 求
产品计划
零件特性 零件配置
工艺步骤 工艺计划
转换
工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
1、关键顾客需求→关键产品特性 通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品 特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场 上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从 技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到） 结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的目标值。 2、关键产品特性→关键部件特性 利用前一阶段定义的质量特性（产品特征或工程措施），从多个设计 方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键 的零件特征。
结
束
3、关
系
矩 阵 ：将客户需求与产品技术参数相关性填入关系矩阵。
4、竞
争
分 析： 根据关系矩阵与技术重要等级评分与竞争对 手产品做比较确定产品的竞争优势与劣势。
5、技术相关关系矩阵： 即两个技术需求之间的相互关系（屋顶） 。
6、技
术
评 估： 根据关系矩阵中的技术与客户需求的相关性分析， 得出产品的关键性能指标。ຫໍສະໝຸດ 技术指标重要评分72
66
72
42
42
32
19
19
32
27
51
32
其中技术指标评分中的前3-5项为产品的关键质量指标，如： 1、读写器接收灵敏度 2、读写器其中央处理器能力 3、读写器射频基带软件处理能力 为产品的关键设计指标。
计算方法：
(客户需求1)*(技术指标1相关性) + (客户需求2)*(技术指标2相关性) +…..
读 写 器 外 形 性结 构 的 美 观
读 写 器 芯硬 片件 成处 本理 平 台 的
写热 器处 发理 射平 效机台 率的散 功热 率性 转， 化读
5 4 5 3 3 5 3
9 3 3
3 9 3
3 3 9
3 3 3
3 3 3
3 3 1
3 1
3 1
1 9
1
2
3
4
9 9 3 9
5 6 7
5.5、市场竞争力分析
热 处 理 机平 的台 功散 率热 转性 化︐ 效读 率写 器 发 射
5.3、关系矩阵
技术指标 质量特性 客户需求 及其重要度
读卡不小于15 米，写卡不小 于10米， 标签正对天线, 距离5m处， 2 单张标签的读 卡速率不小于 30张/s 读卡成功率 3 ≥98﹪ 客户体验 4 （界面/快捷 键/ 软件） 1 5 6 7 外形美观 成本 温升
5、实例分析
5.1、客户需求
5.1.1、客户需求展开
5.1.2、权重划分
5.1.1、客户需求展开
RF 标 签 示 例
展开后对应需求： 1 2 3 4 5 6 7 读写距离：读卡不小于15米，写卡不小于10米，
读写速率;标签正对天线，距离 5m处，单张标签的读卡 速率不小于30张/s
读卡性能：读卡成功率≥98﹪ 客户体验（界面/快捷键/软件） 外形美观 价格 温升
对客户需求项目做满意度评估： 非常满意（5）—完全满足客户需求，且超出预期。 满 意（4）—满足客户需求。
一般满意（3）—满足客户需求，些许的不稳定。 不 满 意（2）—未达到客户需求，对客户产品有一定的影响。 非常不满意（0）—未达到客 户需求，影响客户正常使用
技术指标 质量特性 客户需求 及其重要度
客户需求 及其重要度
读卡不小于15 米，写卡不小 于10米， 标签正对天线, 距离5m处，单 2 张标签的读卡 速率不小于30 张/s 读卡成功率 3 ≥98﹪ 客户体验（界 4 面/快捷键/ 软 件） 1 5 6 7 外形美观 成本 温升 5
4
3
9
3
3
3
3
1
1
9
5 3 3 5 3
3
3
9
3
3
1 9 9 3 9
5.1.2、权重划分：
评估所列客户需求项的重要度，并对其评分，评分标准如下： 非 常 高（5）— 可能导致业务损失，停工，返工。 重要度高（4）— 影响客户使用，并可能在将来的时间升级为5 一 般（3）— 相对较低，不太影响客户实际使用。
重要度低（2）—所以人都意识到，但很容易解决。
不 重 要（0）—对客户没有任何影响
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
技 术 指 标
读 写 器 接 收 灵 敏 度
读 写 器 中 央 处 理 器 处 理 能 力
读 写 器 射 频 基 带 软 件 处 理 能 力
天 线 的 主 瓣 波 速 益增 益 ︑ 旁 瓣 的 增
天 线 的 极 化 方 面 度和 主 波 瓣 波 速 宽
2、 为什么需要质量功能展开
1、满足顾客需求：可全面收集客户需求，一些特殊需求不容易忽视或 遗漏，也可以降低后端对客户需求的误解。 2、减少研发ECN：由于客户需求收集全面，能减少由于客户信息不全 而导致的返设计，返验证。 3、缩短开发时间：减少产品的返设计，验证，从而缩短产品开发时间， 保障研发进度。 4、参数相互关系：全面评估客户需求，找出故障重点关注点，解决漏 重点问题。 5、统一质量意思：质量屋通过各个部门人员制定，所有项目均能达到 共识。