商场营运工作倒排表

文件编号：WDSY/JTYY-KY-WI-01 版本状态：A/0
Hale Waihona Puke Baidu
开业前营运管理工作倒计时计划表
序号 1 重点工作事项 开业筹备工作支援 工作内容 营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进 招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程) 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴 商户装修图纸报审及施工手续办理 2 商户进场装修 及现场管控 商户装修施工过程跟进 餐饮区域施工现场管控 服装服饰等区域施工现场管控 店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等） 会同工程部进行装修验收 编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷 制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行 编制《商户装修手册》（配合工程部） 3 营运管理文件编制 及报审确认 编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行 商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统） 编写广场基础信息档案 建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等） 开业应急预案 管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等） 4 物料准备 经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 5 商户进场服务 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作 广播系统调试 广播稿的确定及录制、背景音乐选曲 6 总服务台设立 确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训 总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试 营运人员招聘 协助商户招聘店员 7 人员招聘与培训 营运人员培训及考核 商户店长、店员、促销员培训及考核 消防培训 收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等) 8 开业营销配合 及培训 开业现场工作人员培训 向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容 开业应急预案培训 9 10 11 12 点位规划确定 导示系统 仓库 开业前检查 确定广告位规划预算及招商 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等） 跟进导示系统设计、位置确定及安装 确定仓库位置和使用标准 制定开业前营运工作检查要点 开闭店模拟演练 13 开业前模拟演练 巡场模拟演练 客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等） 配合消防联动演练 14 开业 正式开业 11 所有部门 企划部 安防部 行政部 工程部 行政部 行政部 物业部 行政部 物业部 工程部 工程部 物业部 安防部 工程部 物业部 财务部 营运责任人 商管总部营运中心 09月 09月 09月 09月 10月 10月 10月 10月 11月 11月 11月 11月 开业12月 配合部门