管理学原理与案例第4章决策
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第四章 管理决策
决策定义
组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的 方向、内容及方式的选择或调整过程。
两个以上备选方案中选择一个的过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 教材：P90
[资料]安康天宝实业有限公司的决策
陕西安康天宝实业有限公司的前身是安康印刷厂，位于陕西秦巴山区的安康市，由于长期以来印 刷活件不足，没有大的发展。1998年3月完成股份制改造后，安康天宝实业坚持一业为主、多种 经营方针，因地制宜创办了多个经济实体，走出了一条多元发展之路。他们根据当地秦巴山区野 生葛根资源丰富的优势和葛根素注射液社会需求大增的市场前景，于1998年投资了葛根素中间体 项目。3年后，该项目的销售额和利润已占全公司40%之多。2001年，安康天宝实业又瞄准当地 汉水流域盛产黄姜的资源优势，新上了年产210吨皂素、60吨双烯的生化项目，到2005年，这个 项目已形成了年销售额6 000万元、利税1 100万元的规模生产能力。当地一些企业看到安康天宝 实业开发三产的广阔前景，也仿效实施，但为时已晚，慢了半步。
解： 设X1为A的日产量；X2为B的日产量。则该决策问题的目标函数与约 束条件分别如下
目标函数：MaxZ=2X1+3X2 约束条件：0.2X1+0.4X2≤100
X1+4X2≤900 X1≥0，X2≥0 可利用代数法或图解法对上述线性规划问题进行求解，得X1=100， X2=200，MaxZ=800。 即该公司每日应当生产A产品100件，B产品200件，使利润达到最大 值800元。
决策类型
长期VS短期 战略/战术/业务
程序化/非程序化 确定型/风险型/不确定型 组织(群体)/个人 初始/追踪 教材P91
决策的地位和作用
教材P93 管理职能 时时/事事/人人有决策 成败和能力提升 资料：Chrysler汽车公司的兴衰
[资料]克莱斯勒(Chrysler) 的兴衰
决策的一般方法
（二）定量决策方法 1、确定型决策 线性规划法：代数法，图解法，单纯形法；例 量本利法：盈亏平衡分析法，P110 2、风险型决策 决策树法，P112 3、不确定型决策P115 大中取大法 小中取大法 最小最大后悔值法
【例】某公司生产A、B两种产品，在生产过程中主要受到劳动 力和原料这两种资源的限制，其基本参数见表。应如何安排 这两种产品的日产量，使企业利润最大？
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和 威胁（Threats）
SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进 而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和 有最多机会的地方。
时机原则：时效性 ……
决策一般程序:教材P99
识别机会：界定及提出问题 识别目标：调研法，预测法 拟定备选方案 评估备选方案 作出选择决定：
全部事实,足够信息 经验，试验，分析
实施：措施,沟通,分解,控制 监督和评估
决策影响因素:教材P102
环境 过去决策：非零起点,沉没成本 组织文化 决策者 相关人 管理道德 对风险态度 时间和知识 ……
克莱斯勒汽车公司成立于1923年，是美国一家实力雄厚的老牌垄断企业。进入二十世纪七十年代
以来，经营形势每况愈下。1970年到1978年竟有四年亏损。为了扭转经营形式，克莱斯勒汽车
公司聘请福特汽车公司总经理李·艾阿科克(Lee Iacocca)就任总经理，并赋予他极大的经营自主
权。艾阿科克就任总经理后，立即采取了重要的改革举措。对公司中高级管理人员调整，撤换24
在原有经济基础、地理区位十分不利的条件下，该公司能成功地走出一条多元化发展之路，这是 由于决策者对形势和事物的发展有相对客观的估计，能做到大胆创新，抢先一步决策，从而赢得 了发展机会。
决策特点
目标性 可行性：资源 选择性 风险性 满意性：非最优性, “技术先进、经济合理、实施可行、政策允许” 过程性：提出、分析、解决 动态性 …
名高级经理。公司不惜拨出重金，聘请能人游说国会，争取政府在财政、贷款方面对公司的支持。
公司决策层仔细分析其产品结构，认为微型汽车的比重过大。（而美国微型汽车的销售比重也只
占16%），决定增加高档汽车的比例，开发新型折蓬汽车，在高级汽车上安装电脑设备。通过报
纸、杂志和电视加大对公司产品的宣传力度。克莱斯勒汽车公司取得了巨大的成功。
决策的一般方法:教材P104
（一）定性决策方法 1、专家会议法 专家咨询会法 头脑风暴法（brainstorm） 哥顿法：专业化 => 综合化 名义小组法：独立写下再讨论 电子会议法：匿名，可靠，迅速
3、工具决策方法 波士顿矩阵：经营单位/产品的方向分析
政策指导矩阵：用途同上 SWOT分析法：多用于战略分析
决策Hale Waihona Puke Baidu法 群体决策
概念和地位：教材P117 利弊分析：教材P118 如何有效进行群体决策? 教材P120
[资料]群体思维理论
相对于完全由个人做出的决定，人们更愿意信任群体智慧做出的决定，但有意思的是，历史上很多重大的错 误决定恰恰是群体做出的。比较著名的是美国20世纪60年代发生的“猪湾事件”。当时美国总统肯尼迪(John F.Kennedy)的顾问团经过讨论，一致通过了空降古巴，占领猪湾，借此推翻卡斯特罗政权这一决定，可结 果美国却遭到了彻底失败。
20世纪90年代，美国社会心理学家詹尼斯(Janis)对大量错误的群体决定进行分析后得出了一个结论：一个 群体的内聚力越强，就越容易导致群体思维的错误。因为在群体决定时，本来有不同意见者也碍于群体的压 力而不再坚持己见。责任由大家分担，个体较少负有直接责任，所以就很容易产生从众心理。
怎样防止群体思维带来的不良影响呢？詹尼斯认为，首先，群体领导人应该努力做到公正，并培养一种公开 咨询和讨论的气氛；其次，群体成员应该像支持群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意见；再次，应请 “局外的专家们”对群体成员提出挑战，给群体带来新的思路；最后，在达到一个共同的意见之后，群体领导 人应该安排一个“第二次机会”的会议，使得群体成员能够将萦绕在心头的困惑和保留的意见表达出来。(资料 来源：李军. 趣味概念. 时事报告，2004，2)
克莱斯勒公司的成功之处在于：认识到经营决策和经营决策人才的重要性，通过引进不同风格的
经理人才和调整公司决策层，使企业摆脱过去的经营方式，从而使企业在重大经营问题的决策方
面有了转机。
决策原则
教材P95 系统原则：科学性 满意原则：相对性 信息原则：全面及时准确有效 环境原则：内外，软硬 可行原则：经济性 动态原则：变化 民主原则：民主与集中 创新原则：继承，宽容
决策定义
组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的 方向、内容及方式的选择或调整过程。
两个以上备选方案中选择一个的过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 教材：P90
[资料]安康天宝实业有限公司的决策
陕西安康天宝实业有限公司的前身是安康印刷厂，位于陕西秦巴山区的安康市，由于长期以来印 刷活件不足，没有大的发展。1998年3月完成股份制改造后，安康天宝实业坚持一业为主、多种 经营方针，因地制宜创办了多个经济实体，走出了一条多元发展之路。他们根据当地秦巴山区野 生葛根资源丰富的优势和葛根素注射液社会需求大增的市场前景，于1998年投资了葛根素中间体 项目。3年后，该项目的销售额和利润已占全公司40%之多。2001年，安康天宝实业又瞄准当地 汉水流域盛产黄姜的资源优势，新上了年产210吨皂素、60吨双烯的生化项目，到2005年，这个 项目已形成了年销售额6 000万元、利税1 100万元的规模生产能力。当地一些企业看到安康天宝 实业开发三产的广阔前景，也仿效实施，但为时已晚，慢了半步。
解： 设X1为A的日产量；X2为B的日产量。则该决策问题的目标函数与约 束条件分别如下
目标函数：MaxZ=2X1+3X2 约束条件：0.2X1+0.4X2≤100
X1+4X2≤900 X1≥0，X2≥0 可利用代数法或图解法对上述线性规划问题进行求解，得X1=100， X2=200，MaxZ=800。 即该公司每日应当生产A产品100件，B产品200件，使利润达到最大 值800元。
决策类型
长期VS短期 战略/战术/业务
程序化/非程序化 确定型/风险型/不确定型 组织(群体)/个人 初始/追踪 教材P91
决策的地位和作用
教材P93 管理职能 时时/事事/人人有决策 成败和能力提升 资料：Chrysler汽车公司的兴衰
[资料]克莱斯勒(Chrysler) 的兴衰
决策的一般方法
（二）定量决策方法 1、确定型决策 线性规划法：代数法，图解法，单纯形法；例 量本利法：盈亏平衡分析法，P110 2、风险型决策 决策树法，P112 3、不确定型决策P115 大中取大法 小中取大法 最小最大后悔值法
【例】某公司生产A、B两种产品，在生产过程中主要受到劳动 力和原料这两种资源的限制，其基本参数见表。应如何安排 这两种产品的日产量，使企业利润最大？
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和 威胁（Threats）
SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进 而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和 有最多机会的地方。
时机原则：时效性 ……
决策一般程序:教材P99
识别机会：界定及提出问题 识别目标：调研法，预测法 拟定备选方案 评估备选方案 作出选择决定：
全部事实,足够信息 经验，试验，分析
实施：措施,沟通,分解,控制 监督和评估
决策影响因素:教材P102
环境 过去决策：非零起点,沉没成本 组织文化 决策者 相关人 管理道德 对风险态度 时间和知识 ……
克莱斯勒汽车公司成立于1923年，是美国一家实力雄厚的老牌垄断企业。进入二十世纪七十年代
以来，经营形势每况愈下。1970年到1978年竟有四年亏损。为了扭转经营形式，克莱斯勒汽车
公司聘请福特汽车公司总经理李·艾阿科克(Lee Iacocca)就任总经理，并赋予他极大的经营自主
权。艾阿科克就任总经理后，立即采取了重要的改革举措。对公司中高级管理人员调整，撤换24
在原有经济基础、地理区位十分不利的条件下，该公司能成功地走出一条多元化发展之路，这是 由于决策者对形势和事物的发展有相对客观的估计，能做到大胆创新，抢先一步决策，从而赢得 了发展机会。
决策特点
目标性 可行性：资源 选择性 风险性 满意性：非最优性, “技术先进、经济合理、实施可行、政策允许” 过程性：提出、分析、解决 动态性 …
名高级经理。公司不惜拨出重金，聘请能人游说国会，争取政府在财政、贷款方面对公司的支持。
公司决策层仔细分析其产品结构，认为微型汽车的比重过大。（而美国微型汽车的销售比重也只
占16%），决定增加高档汽车的比例，开发新型折蓬汽车，在高级汽车上安装电脑设备。通过报
纸、杂志和电视加大对公司产品的宣传力度。克莱斯勒汽车公司取得了巨大的成功。
决策的一般方法:教材P104
（一）定性决策方法 1、专家会议法 专家咨询会法 头脑风暴法（brainstorm） 哥顿法：专业化 => 综合化 名义小组法：独立写下再讨论 电子会议法：匿名，可靠，迅速
3、工具决策方法 波士顿矩阵：经营单位/产品的方向分析
政策指导矩阵：用途同上 SWOT分析法：多用于战略分析
决策Hale Waihona Puke Baidu法 群体决策
概念和地位：教材P117 利弊分析：教材P118 如何有效进行群体决策? 教材P120
[资料]群体思维理论
相对于完全由个人做出的决定，人们更愿意信任群体智慧做出的决定，但有意思的是，历史上很多重大的错 误决定恰恰是群体做出的。比较著名的是美国20世纪60年代发生的“猪湾事件”。当时美国总统肯尼迪(John F.Kennedy)的顾问团经过讨论，一致通过了空降古巴，占领猪湾，借此推翻卡斯特罗政权这一决定，可结 果美国却遭到了彻底失败。
20世纪90年代，美国社会心理学家詹尼斯(Janis)对大量错误的群体决定进行分析后得出了一个结论：一个 群体的内聚力越强，就越容易导致群体思维的错误。因为在群体决定时，本来有不同意见者也碍于群体的压 力而不再坚持己见。责任由大家分担，个体较少负有直接责任，所以就很容易产生从众心理。
怎样防止群体思维带来的不良影响呢？詹尼斯认为，首先，群体领导人应该努力做到公正，并培养一种公开 咨询和讨论的气氛；其次，群体成员应该像支持群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意见；再次，应请 “局外的专家们”对群体成员提出挑战，给群体带来新的思路；最后，在达到一个共同的意见之后，群体领导 人应该安排一个“第二次机会”的会议，使得群体成员能够将萦绕在心头的困惑和保留的意见表达出来。(资料 来源：李军. 趣味概念. 时事报告，2004，2)
克莱斯勒公司的成功之处在于：认识到经营决策和经营决策人才的重要性，通过引进不同风格的
经理人才和调整公司决策层，使企业摆脱过去的经营方式，从而使企业在重大经营问题的决策方
面有了转机。
决策原则
教材P95 系统原则：科学性 满意原则：相对性 信息原则：全面及时准确有效 环境原则：内外，软硬 可行原则：经济性 动态原则：变化 民主原则：民主与集中 创新原则：继承，宽容