职业素养的基本知识
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职业化是指按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。
职业化就是将该做的事做到极致，并从 中感受到乐趣。
企业中的职业化
强 能力
能力挺强，
态度人太才差，
真是难用！
态度很好，
又人有能财力，
公司财源！
没有能力， 态度不错，
弱
态度人又裁差， 可人以培材养，
裁掉算了！ 做备用吧！
消极
态度 积极
如何ຫໍສະໝຸດ Baidu现职业化
企业是
• 谋生的利益共同体 • 个性、能力发挥的场所 • 学习和成长的场所 • 人际关系的场所 • 竞争的场所 • 生活中最重要场所之一
案例分享 最牛的女秘书
认识职业和职业化
什么是职业
• 职业==饭碗 • 职业==工作 • 职业是一个人参与社
会劳动、获取社会报 酬、并获得社会认可 的标志。
什么是职业化
一一亚里斯多德
一起来微笑!
①把手举到脸前：
②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。
一起来微笑!
把手指放在嘴角并向脸 一边上提，一边使
的上方轻轻上提
嘴充满笑意。
一起来微笑!
手张开举在眼前，手掌向 随着手掌上提，打开
上提，并且两手展开
，眼睛一下子睁大
相貌与表情
提问题
——您是哪只“狐狸”？
您是哪只“狐狸”？
• 第一只狐狸跳了几下摘不到葡萄，从附近 找来一个梯子，爬上去满载而归。
• 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周， 没有任何工具可以利用，笑了笑说：“ 这 里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得 地走了。
您是哪只“狐狸”？
• 第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不 到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完， 最后累死在葡萄架下。
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行 动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们 惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧， 想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你 的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有 一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创 造的。”
职业素养的基本知识
主要内容
拥有职业素养－做可靠员工 有效沟通合作－建造团队通天塔
改变之门
我们每个人都守着一扇只能由 内部开启的改变之门
除了自己，没有人能为你开门。 只要你愿意敞开心灵，抛却旧 有观念，把良好准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。 人的行为总是一再重复。因此 卓越不是单一的举动，而是习惯。
有好的建议积极提出，但不越权（购买牛肉）。 所以最好的员工是跟领导做选择题，而不是问答题
• 总结： • 企业招聘我们是来解决问题的，所以要对结果负责 • 结果导向的核心要点就是目标明确、以终为始(就是在做事前
要有明确的目标，并且按照目标要求来倒推行动计划，保证目 标实现)
给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。
我的选择
• 即便无法选择工作本身 • 但工作方式总是可以选择的 • 我可以选择接受,也可以选择抱怨 • 我可以选择面对一切问题,也可以选择逃
避… • 这是自己可以决定的选择 • 而这些选择将决定我的一生！
大部分人沒办法得到他们想要的東西， 最大的原因是他们不知道自己想要什么。
对于您来说职场是什么场所？
集思广益
下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？
团队（Team)
团队是由相互依 赖、相互影响的人组 成的集合。是为了实 现某一目标而由相互 协作的个体所组成的 正式群体。它由相互 依赖、相互影响的人 组成，建立在成员共 同信仰、价值观、归 属感和认同感基础上 。
团队就象一个交响乐团，由一位指
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可 以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的 是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
• 第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡 萄，也受到了严厉惩罚。
• 第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面， 口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”
• 另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友 好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢 喜！
有效沟通合作－建造团队通天塔
团队不是公交车上的一群人
• 第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁 成疾，不治而亡。
• 第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有 什么意义呀！ ”于是找个树藤上吊了。
• 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒 子了却性命。
您是哪只“狐狸”？
• 第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人 得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到 其他狐狸的共同围剿。
做事
•结果导向 •服务客户 •敬业 •专业
做人
•诚实守信 •积极主动 •团结协作 •持续提高
如何实现职业化
结果导向
服务客户
• 目标明确 • 以终为始
敬业
• 全力以赴 • 高度责任感
• 从客户需求出发 • 提供优质服务 •达成客户满意
专业
• 以此为生 • 精于此道
案例分享
格力和继刚的故事
案例分享
对比内容
格利
继刚
工作目标 不明确
明确
工作态度 不主动
主动
思考问题 不全面
全面
工作能力 不独立
独立
工作推进 不超前
超前
工作程序
无序
有序
责任心
弱
强
工作效果 不注重结果 注重结果
对于职业化员工来说，在接受任务之前，要将可能存在的问题问清楚；
在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力；
既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的 权力。也就是要恰当行使自己的权力，并对结果负责；
• 微笑是现在的表情 • 但是长期的微笑就变成一个可爱的
“笑脸” • 自己快乐，也给别人带来快乐
• 瞬间的相貌就是你现在的表情 • 长期的表情就形成你的相貌
思想的力量
• 种下思想，收获行动 • 种下行动，收获习惯 • 种下习惯，收获品格 • 种下品格，收获命运
• ——Samuel Smiles 山姆史 迈
职业化就是将该做的事做到极致，并从 中感受到乐趣。
企业中的职业化
强 能力
能力挺强，
态度人太才差，
真是难用！
态度很好，
又人有能财力，
公司财源！
没有能力， 态度不错，
弱
态度人又裁差， 可人以培材养，
裁掉算了！ 做备用吧！
消极
态度 积极
如何ຫໍສະໝຸດ Baidu现职业化
企业是
• 谋生的利益共同体 • 个性、能力发挥的场所 • 学习和成长的场所 • 人际关系的场所 • 竞争的场所 • 生活中最重要场所之一
案例分享 最牛的女秘书
认识职业和职业化
什么是职业
• 职业==饭碗 • 职业==工作 • 职业是一个人参与社
会劳动、获取社会报 酬、并获得社会认可 的标志。
什么是职业化
一一亚里斯多德
一起来微笑!
①把手举到脸前：
②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。
一起来微笑!
把手指放在嘴角并向脸 一边上提，一边使
的上方轻轻上提
嘴充满笑意。
一起来微笑!
手张开举在眼前，手掌向 随着手掌上提，打开
上提，并且两手展开
，眼睛一下子睁大
相貌与表情
提问题
——您是哪只“狐狸”？
您是哪只“狐狸”？
• 第一只狐狸跳了几下摘不到葡萄，从附近 找来一个梯子，爬上去满载而归。
• 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周， 没有任何工具可以利用，笑了笑说：“ 这 里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得 地走了。
您是哪只“狐狸”？
• 第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不 到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完， 最后累死在葡萄架下。
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行 动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们 惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧， 想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你 的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有 一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创 造的。”
职业素养的基本知识
主要内容
拥有职业素养－做可靠员工 有效沟通合作－建造团队通天塔
改变之门
我们每个人都守着一扇只能由 内部开启的改变之门
除了自己，没有人能为你开门。 只要你愿意敞开心灵，抛却旧 有观念，把良好准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。 人的行为总是一再重复。因此 卓越不是单一的举动，而是习惯。
有好的建议积极提出，但不越权（购买牛肉）。 所以最好的员工是跟领导做选择题，而不是问答题
• 总结： • 企业招聘我们是来解决问题的，所以要对结果负责 • 结果导向的核心要点就是目标明确、以终为始(就是在做事前
要有明确的目标，并且按照目标要求来倒推行动计划，保证目 标实现)
给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。
我的选择
• 即便无法选择工作本身 • 但工作方式总是可以选择的 • 我可以选择接受,也可以选择抱怨 • 我可以选择面对一切问题,也可以选择逃
避… • 这是自己可以决定的选择 • 而这些选择将决定我的一生！
大部分人沒办法得到他们想要的東西， 最大的原因是他们不知道自己想要什么。
对于您来说职场是什么场所？
集思广益
下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？
团队（Team)
团队是由相互依 赖、相互影响的人组 成的集合。是为了实 现某一目标而由相互 协作的个体所组成的 正式群体。它由相互 依赖、相互影响的人 组成，建立在成员共 同信仰、价值观、归 属感和认同感基础上 。
团队就象一个交响乐团，由一位指
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可 以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的 是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
• 第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡 萄，也受到了严厉惩罚。
• 第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面， 口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”
• 另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友 好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢 喜！
有效沟通合作－建造团队通天塔
团队不是公交车上的一群人
• 第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁 成疾，不治而亡。
• 第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有 什么意义呀！ ”于是找个树藤上吊了。
• 第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒 子了却性命。
您是哪只“狐狸”？
• 第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人 得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到 其他狐狸的共同围剿。
做事
•结果导向 •服务客户 •敬业 •专业
做人
•诚实守信 •积极主动 •团结协作 •持续提高
如何实现职业化
结果导向
服务客户
• 目标明确 • 以终为始
敬业
• 全力以赴 • 高度责任感
• 从客户需求出发 • 提供优质服务 •达成客户满意
专业
• 以此为生 • 精于此道
案例分享
格力和继刚的故事
案例分享
对比内容
格利
继刚
工作目标 不明确
明确
工作态度 不主动
主动
思考问题 不全面
全面
工作能力 不独立
独立
工作推进 不超前
超前
工作程序
无序
有序
责任心
弱
强
工作效果 不注重结果 注重结果
对于职业化员工来说，在接受任务之前，要将可能存在的问题问清楚；
在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力；
既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的 权力。也就是要恰当行使自己的权力，并对结果负责；
• 微笑是现在的表情 • 但是长期的微笑就变成一个可爱的
“笑脸” • 自己快乐，也给别人带来快乐
• 瞬间的相貌就是你现在的表情 • 长期的表情就形成你的相貌
思想的力量
• 种下思想，收获行动 • 种下行动，收获习惯 • 种下习惯，收获品格 • 种下品格，收获命运
• ——Samuel Smiles 山姆史 迈