服务明星评选方案
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表扬加1分
复评考核总分构成
序号 1 2 3
服务明星
5分钟的个 人演讲内容
个人才艺表 演
占比 50% 50%
100%
优秀店长
占比 备注
5分钟的个
40%
人演讲内容
个人才艺表 30% 演
现场回答评 委问题
30% 100%
复评考核规则
• 1、通过了初评考核的员工按报名需求分为服务明星组和 优秀店长组分别进行复评；
（三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名 星级员工及优秀店长。
评选要求
序号
1
2
3 4 5 6 7
项目 基本要求 专业技能
具体要求
备注
服务明星
优秀店长
在广场工作满3个月
在广场工作满3个月，且 担任店长职务的
1、技能考核80分以上 2、能熟练掌握本柜 90%以上商品知识
1、技能考核90分以上 2、能熟练掌握本柜95% 以上商品知识
（二）具体办法 1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将 每名员工的考核情况填写到考评记录中。 2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层 考核数据。 3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人， 并于7月12日前报至评审会。 4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25 日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审 批。
• 2、入选服务明星组的员工需要准备5分钟的个人演讲内容 （题材不限，但必须是积极向上的）及个人才艺表演。
• 3、入选优秀店长组的员工需要准备5分钟的个人演讲内容 （以工作中的管理心得和实际案例为准）、解答评委的现 场提问及个人才艺表演。
报名方式及流程
个人报名方式 商铺推荐方式 楼管推荐方式
个人或商铺至商户群 下载报名申请表格
本人填写报名申请表
在报名截止期前将 申请表交至总服务
台
评选规则
奖励机制
评选流程
评选办法
考题准备
评选要求
级别划分 及编制
考核总分 构成
评选流程
楼面评审组流程
评审会流程
整理并审核报名表
召开候选人评定会议 并确定决赛名单
评定原则
1、公平、公正、公开的原则。 2、择优评选、宁少毋滥的原则。 3、以销售第一线工作岗位为主的原则
公平 公正 公开
其他要求
一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的 星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。
二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此 项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。
根据考核评分及评 选要求填写考核表 （笔试+日常考核）
召开评定会议并确定名单 （竞选演讲+服务性才艺
+现场提问）
推荐楼层候选人
名单报至总部领导 审批
楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理
评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理
评选办法
（一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务 明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立 初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比 活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理
报名截止日期：2011年7月10日 四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日 五、评选成绩公布日期：2011年7月25日
评选对象
一、在本广场商铺工作满三个月以上； 二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽） 三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心； 四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规范，无违规违纪记录； 五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零； 六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。
武汉菱角湖万达广场
半年度服务明星/优秀 店长评选方案
2011-5-25
提要
第一章、评选初衷
评选时间
评选对象
报名方式及 流程
评选规则
奖励机制
评选初衷
为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情， 并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销 售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、 工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对 优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方 面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员 工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、 学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出 差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。
四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励 兑现工作。
评选细则
评选时间 评选对象 报名方式及流程 评选规则 奖励机制
评选时间
一、评选周期：半年 二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月 三、报名起始日期：2011年7月1日
5
销售达成 月销售达成率完成
按时按质完成公司及万达广场下
6
服从管理
达工作指标及任务
顾客书面及口头
7
附加分
表扬/特别贡献
占比 20分
备注 考核标准以考试分数为准
20分
25分
15分
10分
以12月—6月共计七个月为考 核基数=每个月销售达成率相 加/7*10（10分封顶）
10分
每单次在总服务台有效记录 -
考核标准以员工星级考试分 数为准
销售达成 服务规范
可无 违纪率0
月销售达成率在90%以 上3次及以上
违纪率0
具体标准参照各岗位服务规 范要求
特色服务
可无
可无
思想意识 服从管理
能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 能自觉遵守公司各项制度，服从管理，严格要求。
服务明星初评考核总分构成
序号
项目
具体内容
1
专业技能 营业员技能考核（笔试）
按营业员服务规范执行，有违规
2
服务规范
现象进行扣分处理。
3
销售业绩 相关销售指标完成情况
职业意识强；能积极参加门店集
体活动，主动参与门店经营管理
4
思想意识
工作，提出合理化建议；团队凝
Leabharlann Baidu聚力强。
按时按质完成店长及楼管下达工
5
服从管理
作指标及任务
顾客书面及口头
6
附加分
表扬/特别贡献
占比
备注
30分 考核标准以考试分数为准
30分
20分
10分
10分
每单次在总服务台有效记录 -
表扬加1分
优秀店长初评考核总分构成
序号 1 2 3
4
项目 专业技能 服务规范 店铺管理
思想意识
具体内容 营业员技能考核（笔试） 按营业员服务规范执行，有违规 现象进行扣分处理。 人员管理及货品管理 职业意识强；能积极参加门店集 体活动，主动参与门店经营管理 工作，提出合理化建议；团队凝 聚力强，能带领团队共同进步。
复评考核总分构成
序号 1 2 3
服务明星
5分钟的个 人演讲内容
个人才艺表 演
占比 50% 50%
100%
优秀店长
占比 备注
5分钟的个
40%
人演讲内容
个人才艺表 30% 演
现场回答评 委问题
30% 100%
复评考核规则
• 1、通过了初评考核的员工按报名需求分为服务明星组和 优秀店长组分别进行复评；
（三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名 星级员工及优秀店长。
评选要求
序号
1
2
3 4 5 6 7
项目 基本要求 专业技能
具体要求
备注
服务明星
优秀店长
在广场工作满3个月
在广场工作满3个月，且 担任店长职务的
1、技能考核80分以上 2、能熟练掌握本柜 90%以上商品知识
1、技能考核90分以上 2、能熟练掌握本柜95% 以上商品知识
（二）具体办法 1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将 每名员工的考核情况填写到考评记录中。 2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层 考核数据。 3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人， 并于7月12日前报至评审会。 4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25 日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审 批。
• 2、入选服务明星组的员工需要准备5分钟的个人演讲内容 （题材不限，但必须是积极向上的）及个人才艺表演。
• 3、入选优秀店长组的员工需要准备5分钟的个人演讲内容 （以工作中的管理心得和实际案例为准）、解答评委的现 场提问及个人才艺表演。
报名方式及流程
个人报名方式 商铺推荐方式 楼管推荐方式
个人或商铺至商户群 下载报名申请表格
本人填写报名申请表
在报名截止期前将 申请表交至总服务
台
评选规则
奖励机制
评选流程
评选办法
考题准备
评选要求
级别划分 及编制
考核总分 构成
评选流程
楼面评审组流程
评审会流程
整理并审核报名表
召开候选人评定会议 并确定决赛名单
评定原则
1、公平、公正、公开的原则。 2、择优评选、宁少毋滥的原则。 3、以销售第一线工作岗位为主的原则
公平 公正 公开
其他要求
一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的 星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。
二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此 项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。
根据考核评分及评 选要求填写考核表 （笔试+日常考核）
召开评定会议并确定名单 （竞选演讲+服务性才艺
+现场提问）
推荐楼层候选人
名单报至总部领导 审批
楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理
评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理
评选办法
（一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务 明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立 初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比 活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理
报名截止日期：2011年7月10日 四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日 五、评选成绩公布日期：2011年7月25日
评选对象
一、在本广场商铺工作满三个月以上； 二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽） 三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心； 四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规范，无违规违纪记录； 五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零； 六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。
武汉菱角湖万达广场
半年度服务明星/优秀 店长评选方案
2011-5-25
提要
第一章、评选初衷
评选时间
评选对象
报名方式及 流程
评选规则
奖励机制
评选初衷
为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情， 并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销 售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、 工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对 优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方 面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员 工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、 学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出 差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。
四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励 兑现工作。
评选细则
评选时间 评选对象 报名方式及流程 评选规则 奖励机制
评选时间
一、评选周期：半年 二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月 三、报名起始日期：2011年7月1日
5
销售达成 月销售达成率完成
按时按质完成公司及万达广场下
6
服从管理
达工作指标及任务
顾客书面及口头
7
附加分
表扬/特别贡献
占比 20分
备注 考核标准以考试分数为准
20分
25分
15分
10分
以12月—6月共计七个月为考 核基数=每个月销售达成率相 加/7*10（10分封顶）
10分
每单次在总服务台有效记录 -
考核标准以员工星级考试分 数为准
销售达成 服务规范
可无 违纪率0
月销售达成率在90%以 上3次及以上
违纪率0
具体标准参照各岗位服务规 范要求
特色服务
可无
可无
思想意识 服从管理
能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 能自觉遵守公司各项制度，服从管理，严格要求。
服务明星初评考核总分构成
序号
项目
具体内容
1
专业技能 营业员技能考核（笔试）
按营业员服务规范执行，有违规
2
服务规范
现象进行扣分处理。
3
销售业绩 相关销售指标完成情况
职业意识强；能积极参加门店集
体活动，主动参与门店经营管理
4
思想意识
工作，提出合理化建议；团队凝
Leabharlann Baidu聚力强。
按时按质完成店长及楼管下达工
5
服从管理
作指标及任务
顾客书面及口头
6
附加分
表扬/特别贡献
占比
备注
30分 考核标准以考试分数为准
30分
20分
10分
10分
每单次在总服务台有效记录 -
表扬加1分
优秀店长初评考核总分构成
序号 1 2 3
4
项目 专业技能 服务规范 店铺管理
思想意识
具体内容 营业员技能考核（笔试） 按营业员服务规范执行，有违规 现象进行扣分处理。 人员管理及货品管理 职业意识强；能积极参加门店集 体活动，主动参与门店经营管理 工作，提出合理化建议；团队凝 聚力强，能带领团队共同进步。