退换货流程

退换货

1范围

所有根据采购合同或框架协议有关条款在采购的物品质量出现问题时均应向供应商退货或换货

2控制目标

2.1确保按照合同协议进行退货或换货，保护公司的利益

2.2加强与供应商的紧密合作，积极处理供应商的整改工作，促进与供应商的共同进步

3主要控制点

3.1采购员及时向供应商出具不合格产品通知单，与供应商沟通联系解决办法

3.2采购员根据合同和与供应商沟通结果采取索赔、维修、退货或换货手段

4特定政策

4.1采购员收到质量管理部的质检报告后，必须在1个工作日内将不合格产品通知单发

至供应商处。采购员最迟3个工作日内与供应商确定产生不合格的原因及相应的整改措施，并作出报废、维修或退货、换货的决定

4.2采购员退还不合格产品后采取的相应补救措施参见合同执行流程中异常情况的处理

4.3对于需求上报部门由于计划上报有误而应起的到货产品不适用情况,采购员应尽力

配合和供应商商量换货

5退换货流程流程说明