2019年IT服务变更管理程序
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服务变更管理程序
目录
1简介 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
目的 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
适用范围............................................................................................. 错误!未定义书签。
术语表 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
引用文件............................................................................................. 错误!未定义书签。
2 职责 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
项目经理............................................................................................. 错误!未定义书签。
变更委员会(CAB) .............................................................................. 错误!未定义书签。
变更实施人员..................................................................................... 错误!未定义书签。
3 流程图 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
4 具体内容 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
变更请求............................................................................................. 错误!未定义书签。
记录和过滤变更................................................................................. 错误!未定义书签。
评估紧急程度..................................................................................... 错误!未定义书签。
确定风险变更等级............................................................................. 错误!未定义书签。
影响和资源评估................................................................................. 错误!未定义书签。
批准 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
计划变更............................................................................................. 错误!未定义书签。
构建/测试和实施变更........................................................................ 错误!未定义书签。
测试 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
发布 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
评估变更............................................................................................. 错误!未定义书签。
关闭变更............................................................................................. 错误!未定义书签。
紧急变更............................................................................................. 错误!未定义书签。
变更管理过程的KPI ......................................................................... 错误!未定义书签。5输出的文件和记录............................................................................................. 错误!未定义书签。