常用质量工具应用1

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质量工具介绍
QC步骤
序号
方法
程序
常用质量工具选择
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施 10 遗留问题
排列图、调查表、分层法、关联图、直方图、控制图 排列图、调查表、直方图、控制图、关联图、流程图
分层法、关联图、系统图、直方图、控制图 因果图、矩阵图、亲和图
蝴蝶结漏
雨
处漏水
雨
水
60% 40%
缺陷数 累计比例
20%
0%
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➢ 因果图
因果图是一种分析质量特性(结果)与影响质量特性的因素(原因)的 图。 因果图，又称石川图、特性要因图、鱼刺图 因果图的作用 分析因果关系 表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。
3
0
0
4
0.9%
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➢ 调查表
调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据 而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调查表，则 检查产品时只需在相应分类中进行统计。
调查表设计应： • 简单明了，突出重点； • 调查、加工和检查的程序与调查填写次序应基本一致； • 填写好的调查表要定时、准时更换并保存； • 数据要便于加工整理，分析整理后及时反馈。
5.29% 7.94%
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0.920588235 100%
300
0.867647059 1 0.776470588
80%
250
0.685294118
200
0.55
0.394117647 150 134
100
50
0
53 46 31 31 18 27
0
后门上方 前围漏水 侧窗翻水 前风窗漏 后门R弧 前风窗漏 其它
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前门锁止拉杆脱落问题的4M分析：
人员
OK 锁止拉杆未 卡入扣钉槽
设备
拉杆扣钉开裂
OK
锁止拉杆扣钉问题
OK
锁止拉杆物料故障
材料
KO
OK 锁止拉杆与其他部 件干涉脱落
拉杆扣钉与拉 杆配合松动
拉杆扣钉结构 问题
方法
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前 门 锁 止 拉 杆 脱 落
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关联图 ➢又叫关系图，是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目 的与手段等的单一或多个问题的图示技术。
8.31%
8.30%
7.73%
9.66%
合计
842 374 233 13 11
9 16873 1482 8.78%
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➢ 排列图
排列图是通过找出影响产品质量的主要问题，以便确定质量改进关键 项目的图表
高低顺序排列的矩形和一条累积百分率曲线组成 左坐标：表示问题发生的数量(频次、金额等) 右坐标：表示问题的累积频率(百分率) 横坐标：表示问题的种类或项目
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内饰车间外手柄装配按人员、时间进行分层的统计分析表
人为问题统计分析表(外手柄装配)
日期 4月2号 4月3号 4月4号 4月5号 4月6号
台份
操作工
88
83
85
82
85
雷**
1
0
0
0
2
总计 不合格率
423
3
0.7%
鄢**
0
0
1
0
1
2
0.5%
阳**
2
1
0
0
1
4
0.9%
陈**
1
0
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2011年6月第一周淋雨缺陷情况统计表
序号 车型
6月 1日 2日 3日 4日 7日 8日 9日 10日 合计 问题比例
1 得意 后门上方蝴蝶结漏水 12 15 18 20 21 16 18 14 134 39.41%
2
都灵 宝迪
3
得意 都灵
4 得意
5
都灵 宝迪
6
都灵 宝迪
• 头脑风暴法的用途
➢ 识别存在的质量问题并寻找其解决办法；
➢ 画因果图(鱼刺图)、关联图、系统图(树图)时，往往结合运用此种方 法；
➢ 使用头脑风暴法可以引导小组成员创造性的思考，产生和澄清大量观 点、问题和议题。
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➢ 分层法
分层法是把所有收集的数据进行合理的分层归类，把性质相同、 在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通 过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。
7
前围漏水 侧窗翻水 前风窗漏雨 后门R弧处漏水 前风窗漏雨
其它
5 6 8 6 8 6 9 5 53 15.59%
4 4 10 3 8 5 3 9 46 13.53% 3 5 3 4 5 6 2 3 31 9.12% 1 4 4 6 4 3 5 4 31 9.12%
1
1 2 2 8 1 3 18
1 2 5 3 4 6 6 27
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得意车型漏雨分析
缺少工艺 规范
前顶处涂 胶不规范
前顶爪卡 处雨檐胶
173
138
113
127
139
84
66
58
55
43
后门中控锁不工作
35
57
47
31
37
26
内开手柄无法打开
1
2
1
2
4
3
门锁外手柄不回位
3
4
2
0
1
1
锁机构功能失效
1
2
0
2
3
1
生产总量（台）
2545
3647
3057
2481
2937
2206
返工总量（台）
260
322
254
206
227
213
故障率
10.22% 8.83%
排列图、调查表、矩阵图、直方图、控制图、散布图 调查表、系统图、PDPC
调查表、系统图、PDPC、网络图 排列图、调查表、系统图、直方图、控制图、散布图
调查表、直方图、控制图、流程图 排列图、关联图
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• 头脑风暴法的概念
➢ 头脑风暴法是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人 围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在头脑中掀起风暴，毫无顾 忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
常 用 质 量 工 具 实 用 技 巧 (1)
质量检验科 2012年07月
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目录
PDCA与质量工具 常用质量工具介绍 QC案例及图表
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PDCA与质量工具
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3Fra Baidu bibliotek
PDCA与质量工具
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前言
1.收集正确的数据：避免造假、不实。 2.避免主观的判断：选择性 3.须把握事实真相：时段、部位、方法、经验
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QC小组对2011年8月份-2012年1月份门锁功能项问题的返工返修数量 进行了调查（包含现场返工和返修区返工数量）
故障
月份
外手柄无法打开或打开困 难
前门锁锁止拉杆脱落
2011年8月
152 68
2011年9月 2011年10月 2011年11月 2011年12月 2012年1月