管理者的职业化塑造
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好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就行。 F员工：又是什么新的花样，肯定不了了之。
态度决定一切
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干
• 发展意识 • 竞争意识 • 改进意识 • 团队意识 • 顾客意识 • 规则意识 • 人本意识
职业化
职业化
积非成是的潜规则
中国社会现状：以人情代替职业化
• 不给好处不办事 • 请客送礼是常事 • 不请不送是怪事 • 上手术台给红包 • 孩子上学靠关系 • 提拔晋升靠门路
世贸组织前总干事穆尔：
中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。 对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业
4M，5W2H1E，点工作，T型思维
⑵ 设定目标
新
Benchmarking，目标管理
P
的
⑶ 要因解析
P 鱼刺图法，德尔菲法，动作分析，时间分析
D
C
⑷ 研讨对策
A
改
对策表法，头脑风暴法
善
D
⑸ 计划实施
循 甘特图
环
C
⑹ 效果确认
柏拉图，标准化，OJT，目视管理
A
⑺ 效果巩固
现场改善
改善能力的体现
1.具备问题意识能力
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午5时 46分3秒05:46:0320.11.22
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午5时46分20.11.2205:46November 22, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日5时 46分3秒05:46:0322 November 2020
沟通技巧
赞扬部下的技巧
选择适当的场所 友好的结束批评 不要伤害部下的自尊与自信 要尊重客观事实 以真诚的赞美做开头
适当运用间接赞美的技巧 注意赞美的场合 赞扬的内容要具体 赞扬的态度要真诚
如何使部下积极接受命令 正确传达命令意图
下达命令的技巧
影响执行力的两个主要方面
中层管理者
• 只听命令，不善变通 • 专注任务，不重激励 • 依赖下属，缺乏行动 • 只忙琐事，不重协调 • 跟踪不到位，反馈不及时
管理者的职业化塑造
主要内容
• 何为职业化? • 中西方职业化的差距? • 中国企业职业化现状。 • 何为职业化以及职业化的基本特征？ • 职业化训练的理论依据是什么？
讨论
➢如果让您给职业化下个定义，您认为是什 么？
➢您认为中国的职业化现状如何？ 您认为这 种现状如何改变？
➢在我们所在的单位中，有哪些是职业化的 行为，哪些是非职业化行为？
情； 实现了职业技能的标准化、规范化、制度化。
为什么管理人员职业化要先于员工职业化？
中国管理人员职业化水平普遍不高，优秀的员工 提升后不一定就是合格的管理人员。
管理人员需进行系统职业化培训才能获得更好的 团队绩效。
职业化系统训练能缩短管理人员职业化进程，不 必摸着石头过河。
经理人不职业化，很难保证有一支训练有素的员 工队伍。
精于此道 以此为生
• 敬业 • 团队 • 诚信 • 积极
职业精神
观念 —态度— 行为
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式 渠道向公司反映。
B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什 么案？
C主管：不要被别人利用提案攻击。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出
➢您认为如何提高本单位员工的职业化素质？ ➢管理人员的职业化包括哪些方面？
职业的含义
职业
职责
专业
• 职业是指在同一个行业不同的岗位所从事 的各种工作的过程。
（或者理解为职业＝职责＋专业）。
IBM的职业人
• 工作态度有三点：主动、积极和专业。 • 年初和年底经理一定要跟员工一起去规划他的职业
发展，共同制定长期和短期的职业发展目标 。 • 员工经过培训后，公司会给予他与学到的知识有关
基层员工
• 知识不够用 • 技能不熟练 • 沟通不到位 • 责任感不强 • 心态不正常 • 意志不坚强 • 方法不恰当
激励执行意愿
职业发展 心理愿景 物质薪酬
推动执行
拉动执行
绩效考核 岗位竞争
……
提升执行能力
• 态度训练 • 知识训练 • 技能训练 • 行为训练
改善中流程与方法的结合
⑴ 把握现状
七种意识
技能结构
主要通用能力
• 目标管理 • 沟通 • 领导力 • 执行力 • 时间管理 • 问题分析与处理 • 团队管理 • 会议管理
设定目标的7个步骤
确定目标的完成日期 第七步
列出为达成目标所必需的合作对象
和外部资源
第六步
列出实现目标所需要的技能和授权 第五步
列出可能遇到的问题，找出相应的解决办法 第四步
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 5时46分3秒20.11.22
谢谢大家！
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。05:46:0305:46:0305:4611/22/2020 5:46:03 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2205:46:0305:46Nov-2022-Nov-20
全部 完成
你认为什 么时间可 以完成？
需要哪些 需要投 部门或岗 入哪些 位的协助？ 支援？
哪些可以 保证完成？ 那些能部 分完成？
我原来是可以做到的！
如何进行工作追踪
• 衡量工作进度及其结果 • 评估结果，并与工作目标进行比较 • 对下属的工作进行辅导 • 如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，
就要找出和分析原因 • 采取必要的纠正措施，或者变更计划
职业化２４字方针：
倡导职业精神 树立职业形象 培养职业能力 修炼职业行为
职业技能
来自百度文库
沟通、管理、专业
学习、思维、执行、创新
职业素养
专业
对自己
表现层面 对他人
大企业
对企业
职业精神
外在形象 言谈举止 做事习惯 行为意识
表现方式
敬业精神 协作精神 进取精神 奉献精神 追求卓越
对待社会、对待企业、对待客户
职业品德
鼓励员工寻找实现目标 的方法，而不应该就目 标值本身的高低讨价还 价！
对心态消极、承诺目标 与上绩期望目标差距太 大而有拒不转变观念、 不去动脑筋想办法，而 是挖空心思想借口的个 别员工，只能不换脑筋 就换人！
用现在 的方法
运用什么 方法可以 完成？
主管要求 的期限
一个人 完成
现有的资 源和的成 本标准
•有问题说明我们可以做的更好 •问题就是改进的机会 •问题是教育人的最好机会 •查找问题真因
时间管理技巧
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
检验目标是否与上司的目标一致 第三步
制定符合原则的目标 第二步
正确理解公司整体目标，并向下属进行传达 第一步
与下属制定目标
• 常见的错误 • 来自下属的阻力 • 解决阻力的方法 • 建立下属目标的步骤
如何应对员工的低目标
我做不到
作为主管，不可为员工 的拒绝态度吓倒，而应 通过商谈转变员工的思 维习惯和视觉——可能 性思维！
启示三：既要认知自己的团队角色,也 要认知他人在组织当中的团队角色,还 要让别人认知自己的团队角色。
为什么开会
会议是商务活动的一 个重要部分，是进行工作的 一个重要工具。
会议管理
• 确定会议主题、形式 • 确定会议参与范围，邀请与会者 • 准备议程 • 确定地点、座位安排 • 会议节奏 • 会议控制 • 会议中特殊问题的处理
1.1什么是问题 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态” 并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状 态，与此项比较的实际状态出现差异时，就认为是有问题。 1.2什么是问题意识 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待 问题的心理活动就是问题意识。 1.3班组长应树立的正确问题意识
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时46分 3秒上 午5时46分05:46:0320.11.22
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2205:4605:46:0305:46:03Nov-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日5时46分3秒 Sunday, November 22, 2020
领导力：下属能完成任务吗？
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
为什么沟而不通
• 沟通不畅的16个原因 • 沟通的3个环节 • 沟通的不同层面
• 表达 • 倾听 • 反馈
沟通的3个环节
沟通的不同层面
• 与上司的沟通 • 水平沟通 • 与班员的沟通
批评部下的技巧
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
团队的角色分类
八种角色
监
信
督
息
者
者
启示一：每一种角色都很重要；
启示二：一个人不可能完美，但团队 可以，因此要尊重团队角色的差异;
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:46:0305:46:0305:46Sunday, November 22, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2205:46:0305:46:03November 22, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午5时 46分20.11.2220.11.22
的挑战，给他布置新的任务，让他参加项目小组， 或让他做某一方面的助手，目的是让他在实践中巩 固和运用所学的知识，真正做到学以致用。
职业习惯反映职业化水平
个人职业化品牌
职业人的职业化水平 个人职业化障碍
职业化的含义
工作（事）
目标
权利
责任
职务
职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。
素养
行为 规范
技能
的管理不够完善，员工不够职业化。
——《中国经营报》
总1535期 第四版
为什么要在全社会倡导职业化精神？
因为职业化可以帮助我们： 淡化人情的作用 减少人际交往成本 塑造对事不对人形象 抛弃“因人而异”的传统 重塑人与人之间的普遍信任 提高整个社会的运作效率
“职业化”的基本特征
训练有素、行为规范； 尽量用理性的态度对待工作； 细微之处能体现专业素养； 行为约束，意识超前； 个性的发展能够适应共性的条件； 在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事
态度决定一切
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干
• 发展意识 • 竞争意识 • 改进意识 • 团队意识 • 顾客意识 • 规则意识 • 人本意识
职业化
职业化
积非成是的潜规则
中国社会现状：以人情代替职业化
• 不给好处不办事 • 请客送礼是常事 • 不请不送是怪事 • 上手术台给红包 • 孩子上学靠关系 • 提拔晋升靠门路
世贸组织前总干事穆尔：
中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。 对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业
4M，5W2H1E，点工作，T型思维
⑵ 设定目标
新
Benchmarking，目标管理
P
的
⑶ 要因解析
P 鱼刺图法，德尔菲法，动作分析，时间分析
D
C
⑷ 研讨对策
A
改
对策表法，头脑风暴法
善
D
⑸ 计划实施
循 甘特图
环
C
⑹ 效果确认
柏拉图，标准化，OJT，目视管理
A
⑺ 效果巩固
现场改善
改善能力的体现
1.具备问题意识能力
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午5时 46分3秒05:46:0320.11.22
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午5时46分20.11.2205:46November 22, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日5时 46分3秒05:46:0322 November 2020
沟通技巧
赞扬部下的技巧
选择适当的场所 友好的结束批评 不要伤害部下的自尊与自信 要尊重客观事实 以真诚的赞美做开头
适当运用间接赞美的技巧 注意赞美的场合 赞扬的内容要具体 赞扬的态度要真诚
如何使部下积极接受命令 正确传达命令意图
下达命令的技巧
影响执行力的两个主要方面
中层管理者
• 只听命令，不善变通 • 专注任务，不重激励 • 依赖下属，缺乏行动 • 只忙琐事，不重协调 • 跟踪不到位，反馈不及时
管理者的职业化塑造
主要内容
• 何为职业化? • 中西方职业化的差距? • 中国企业职业化现状。 • 何为职业化以及职业化的基本特征？ • 职业化训练的理论依据是什么？
讨论
➢如果让您给职业化下个定义，您认为是什 么？
➢您认为中国的职业化现状如何？ 您认为这 种现状如何改变？
➢在我们所在的单位中，有哪些是职业化的 行为，哪些是非职业化行为？
情； 实现了职业技能的标准化、规范化、制度化。
为什么管理人员职业化要先于员工职业化？
中国管理人员职业化水平普遍不高，优秀的员工 提升后不一定就是合格的管理人员。
管理人员需进行系统职业化培训才能获得更好的 团队绩效。
职业化系统训练能缩短管理人员职业化进程，不 必摸着石头过河。
经理人不职业化，很难保证有一支训练有素的员 工队伍。
精于此道 以此为生
• 敬业 • 团队 • 诚信 • 积极
职业精神
观念 —态度— 行为
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式 渠道向公司反映。
B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什 么案？
C主管：不要被别人利用提案攻击。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出
➢您认为如何提高本单位员工的职业化素质？ ➢管理人员的职业化包括哪些方面？
职业的含义
职业
职责
专业
• 职业是指在同一个行业不同的岗位所从事 的各种工作的过程。
（或者理解为职业＝职责＋专业）。
IBM的职业人
• 工作态度有三点：主动、积极和专业。 • 年初和年底经理一定要跟员工一起去规划他的职业
发展，共同制定长期和短期的职业发展目标 。 • 员工经过培训后，公司会给予他与学到的知识有关
基层员工
• 知识不够用 • 技能不熟练 • 沟通不到位 • 责任感不强 • 心态不正常 • 意志不坚强 • 方法不恰当
激励执行意愿
职业发展 心理愿景 物质薪酬
推动执行
拉动执行
绩效考核 岗位竞争
……
提升执行能力
• 态度训练 • 知识训练 • 技能训练 • 行为训练
改善中流程与方法的结合
⑴ 把握现状
七种意识
技能结构
主要通用能力
• 目标管理 • 沟通 • 领导力 • 执行力 • 时间管理 • 问题分析与处理 • 团队管理 • 会议管理
设定目标的7个步骤
确定目标的完成日期 第七步
列出为达成目标所必需的合作对象
和外部资源
第六步
列出实现目标所需要的技能和授权 第五步
列出可能遇到的问题，找出相应的解决办法 第四步
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 5时46分3秒20.11.22
谢谢大家！
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。05:46:0305:46:0305:4611/22/2020 5:46:03 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2205:46:0305:46Nov-2022-Nov-20
全部 完成
你认为什 么时间可 以完成？
需要哪些 需要投 部门或岗 入哪些 位的协助？ 支援？
哪些可以 保证完成？ 那些能部 分完成？
我原来是可以做到的！
如何进行工作追踪
• 衡量工作进度及其结果 • 评估结果，并与工作目标进行比较 • 对下属的工作进行辅导 • 如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，
就要找出和分析原因 • 采取必要的纠正措施，或者变更计划
职业化２４字方针：
倡导职业精神 树立职业形象 培养职业能力 修炼职业行为
职业技能
来自百度文库
沟通、管理、专业
学习、思维、执行、创新
职业素养
专业
对自己
表现层面 对他人
大企业
对企业
职业精神
外在形象 言谈举止 做事习惯 行为意识
表现方式
敬业精神 协作精神 进取精神 奉献精神 追求卓越
对待社会、对待企业、对待客户
职业品德
鼓励员工寻找实现目标 的方法，而不应该就目 标值本身的高低讨价还 价！
对心态消极、承诺目标 与上绩期望目标差距太 大而有拒不转变观念、 不去动脑筋想办法，而 是挖空心思想借口的个 别员工，只能不换脑筋 就换人！
用现在 的方法
运用什么 方法可以 完成？
主管要求 的期限
一个人 完成
现有的资 源和的成 本标准
•有问题说明我们可以做的更好 •问题就是改进的机会 •问题是教育人的最好机会 •查找问题真因
时间管理技巧
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
检验目标是否与上司的目标一致 第三步
制定符合原则的目标 第二步
正确理解公司整体目标，并向下属进行传达 第一步
与下属制定目标
• 常见的错误 • 来自下属的阻力 • 解决阻力的方法 • 建立下属目标的步骤
如何应对员工的低目标
我做不到
作为主管，不可为员工 的拒绝态度吓倒，而应 通过商谈转变员工的思 维习惯和视觉——可能 性思维！
启示三：既要认知自己的团队角色,也 要认知他人在组织当中的团队角色,还 要让别人认知自己的团队角色。
为什么开会
会议是商务活动的一 个重要部分，是进行工作的 一个重要工具。
会议管理
• 确定会议主题、形式 • 确定会议参与范围，邀请与会者 • 准备议程 • 确定地点、座位安排 • 会议节奏 • 会议控制 • 会议中特殊问题的处理
1.1什么是问题 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态” 并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状 态，与此项比较的实际状态出现差异时，就认为是有问题。 1.2什么是问题意识 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待 问题的心理活动就是问题意识。 1.3班组长应树立的正确问题意识
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时46分 3秒上 午5时46分05:46:0320.11.22
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2205:4605:46:0305:46:03Nov-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日5时46分3秒 Sunday, November 22, 2020
领导力：下属能完成任务吗？
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
为什么沟而不通
• 沟通不畅的16个原因 • 沟通的3个环节 • 沟通的不同层面
• 表达 • 倾听 • 反馈
沟通的3个环节
沟通的不同层面
• 与上司的沟通 • 水平沟通 • 与班员的沟通
批评部下的技巧
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
团队的角色分类
八种角色
监
信
督
息
者
者
启示一：每一种角色都很重要；
启示二：一个人不可能完美，但团队 可以，因此要尊重团队角色的差异;
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:46:0305:46:0305:46Sunday, November 22, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2205:46:0305:46:03November 22, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午5时 46分20.11.2220.11.22
的挑战，给他布置新的任务，让他参加项目小组， 或让他做某一方面的助手，目的是让他在实践中巩 固和运用所学的知识，真正做到学以致用。
职业习惯反映职业化水平
个人职业化品牌
职业人的职业化水平 个人职业化障碍
职业化的含义
工作（事）
目标
权利
责任
职务
职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。
素养
行为 规范
技能
的管理不够完善，员工不够职业化。
——《中国经营报》
总1535期 第四版
为什么要在全社会倡导职业化精神？
因为职业化可以帮助我们： 淡化人情的作用 减少人际交往成本 塑造对事不对人形象 抛弃“因人而异”的传统 重塑人与人之间的普遍信任 提高整个社会的运作效率
“职业化”的基本特征
训练有素、行为规范； 尽量用理性的态度对待工作； 细微之处能体现专业素养； 行为约束，意识超前； 个性的发展能够适应共性的条件； 在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事