管理者的职业化塑造
中高层管理者的职业化塑造
中高层管理者的职业化塑造引子事例1：刘力经理的当官情结疑惑1．刘力面对这些问题的原由是什么？2．刘力该如何面对这些问题？3．刘力需要获得什么帮助？引子事例2：面对小高的不满王经理怎么办？分组议论：假如你是王经理，你该如何解决小王的不满？开篇游戏：齐放竹竿游戏- - 成功领导/ 管理能力的因素1. 成功领导/ 管理能力的因素2. 如何做一名合格的管理者图示第一章管理者的角色认知和定位一. “角色”理论与你的目标定位1. “角色”理论(1) 角色的观点美国人“好公民”角色定义马克．吐温“国会议员”角色定义(2) 角色：社会控制(3) 角色：社会规范(4) 角色适应(5) 管理者角色2. 你的目标定位是什么？3. 向管理者角色转变-- 公司领导自我改革4. 实例背景剖析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？5. 意会角色及其变换自测题二. 管理者的角色认知和定位事例：非洲市场-- 鞋的迷惑1. 个体作业与集体作业的差别2. 团队领导与成员的责任和权利3. 管理者饰演的三大角色（一）-- 信息交流角色（二）-- 人际关系角色（三）-- 决议者角色“你”（中高层经理）的定位（一）作为手下的“你”—经营者的替身（二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户（三）作为上级的“你”—八大角色管理的五职能——法约尔管理的八职能—张锡民用中国古典思想谈管理—张锡民 6. 从职工到管理者--- 角色转变的困难(1) 骨干职工与管理者的差别(2). 从技术专才向管理者的角色变换(3). 管理者角色转变困难的原由（4）管理能力层级发展模型7. 管理者责任与管理者职权分解第二章. 职业经理的素质和能力风采事例研究：恩与威引子：职业经理队伍描述一. 管理平台提高需要职业化经理人1. 近代世界公司经理阶层的盛行2. 中国公司的发展需要提高管理平台3. 科学规范的管理系统需要高素质的职业经理人二. 经理职业化的表现事例：冯经理的故事职业经理的素质平台要求2. 职业管理者的基础能力三. 公司管理者的职业化成长平台四. 专业部门经理的人力资源管理职责事例：胡经理和郑经理的分歧和争辩事例：一个人力资源管理MBA教教事例五. 职业管理者的涵养六. 现代公司职业管理者的整体素质要求1. 万般德为先勤政三因素新加坡事例2. 知识经验多—大树逻辑3. 身心素质好4. 领导素质结构搭配七. 二十一世纪公司职业管理者的能力要求20 条能力要求综述第三章. 有效管理交流的方法与技巧一. 引子事例：老金为何专能攻破问题客户？小王却不可以？交流的定义二. 交流的体制及流程/ 过程1. 交流过程包含七个部分2. 交流的过程图示三. 交流的种类和方法1. 交流的种类2. 交流的方法3. 交流的方式选择交流绘画游戏：（单向与双向）游戏：语气与语调的练习美国公关协会对于人与人距离的结论肢体语言中的例外四. 交流的阻碍一个游戏：（传话不走样）1. 形体上的阻碍。
管理人员职业化塑造(1)
小我服从大局
• 一切以客人为重 • 一切以酒店为重 • 一切以员工为重
管理人员职业化塑造(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
管理人员职业化塑造(1)
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
问题一：
• 当你听到“快餐”两字的时候你会想起什么品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题二：
• 当你听到“超市”两字的时候，你脑海中会浮 现哪些品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题三：
• 当你听到“世界知名酒店”两字的时候，你脑 海中会浮现什么场景？
管理人员职业化塑造(1)
第二节：管理人员职业化思维与态度
• 积极心态 • 学习心态 • 付出心态 • 智慧执行
管理人员职业化塑造(1)
阳光心态——境由心造
地狱 • 把别人看做是魔鬼，你生活在
里；பைடு நூலகம்
• 把别人看作是天使，你生活在天堂中。
管理人员职业化塑造(1)
学习心态
• 学习=学+习 • 纵向、横向学习 • 物、事、人 • 学习≠学习力≠行动力
管理队伍 • 相对跨国公司而言，本土企业管理人员最大的差
距，不在专业技能而在职业意识
• 一个不职业的经理人，定将影响个人发展，亦会 影响员工发展，更会对企业发展形成伤害
管理人员职业化塑造(1)
为何有外企背景的人求职要容易得多？
• 严格的职业标准 • 较高的职业素养 • 高效的职业规范 • 先进的管理理念 • 良好的职业习惯 • ……
管理人员职业化塑造(1)
优秀管理者职业化塑造
5种角色的真实把握
• • • 高层
– 方向、方针、班子
中层
– 理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨
基层
– 按标准快速执行、建议
•
•
职能监管
– 制度的建立和维护、观察-总结-建议
不走样的复制创新工作，并转化
新的思路、方向、路线，
创新方法
为可操作的程序
否定自己过去，并试验
影得案例一家被MBA奉为经典的餐厅
• 案例：
– 《赢在中国》——商业实战
•
思考：
– 团队成长的4阶段要点是什么？ – 规划期的要点是什么？ – 运营期的要点在哪里？ – 评估评什么？
后勤保障
– 快速-准确、强烈的服务意识
不同层次人员的工作重点
类别 基层
70% 例行工作 遵守规定 20% 问题工作
中层
20% 对例行工作的验收 60% 分析、查找根源，提出解决方案 及需要的资源 20%
高层
10% 检查终端的符合性 20% 批准方案
发现，并报告
10%
提供资源
70%
创新工作
在新的例行工作中
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
敬业阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
共同成长
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
优秀管理者职业化塑造
《优秀管理者职业化塑造》●课前准备：“十字”：归零、思考、参与、欣赏、放松受打击谁都怕，习惯就好了！或多或少阐述理由，理由代表你的思维观、价值观。
●第一讲管理者能力素质1.成功是从改变自己开始的。
*用就好好用暂时不炒×2.管理者的每一个决策，对当事者并不重要，关键是能否指引以后员工的行动。
*一定要让能力强，素质高的人培训新人。
*如果可以改造就用×→我可以用以下n种方法改造他！*炒掉给补助，都是冤枉钱！★四种人一定要炒①违反法律的人；罪犯②严重违反职业道德的人；小人③屡教不改，即使是微小错误；死猪④两年内考核几乎都是C的人。
职场杀手（A优秀、B良好、C合格、D需改进、E 太差。
对于DE，应采取帮助措施）3.企业发展过程中，没有危机要缔造危机，有了危机就化解危机。
4.管理者要想带好团队，一定要发自内心的欣赏和尊重人才。
5.企业出现了任何问题，肯定有制度、系统、机制、文化问题，但是我们出现了任何问题都不要找制度、系统、机制、文化的问题。
6.企业出现了任何问题，一定要找人的问题。
7.这是一个多元化的文化社会，价值观、新的价值观会层出不穷。
8.真正优秀的管理者，并不在于能够带领多少认同企业文化、价值观统一的员工，而在于能够驾驭多少不认同企业文化、价值观不一的员工。
9.企业文化、价值观能统一就同意，不能则求同存异。
10.管理者是企业的核心脊梁，最好能够认同企业的文化&价值观。
11.管理的真谛是给真正的人才更多的自由。
12.生命的价值在于发扬优点，非改正缺点；缺点能改就改，不能改就疏导、控制。
13.“90后”特点：①主观为自己，顺便为公司，顺不了便跟我没关系；②在哪跌倒就在哪里躺下；③勇于承认错误，但绝不改正；④不以为耻，反以为荣。
14.国家要法治，企业要人治。
15.工作总结不应有，但一定要推行述职。
述职：员工在内部述职；管理者在中高层会议上述职；50人以下，全员述职；一般来说，每个月的述职，员工不得少于5min，理者不得少于15min；每年的述职，员工≧30min，管理者≧45min。
管理者角色定位与职业化塑造
25.07.2021
37
团队领袖详解
科学分析建立高绩效团队必备的条件 1、 有一个共同的目标； 2、 营造一个良好的工作气氛； 3、 有一个核心的领导； 4、 以优势互补的方式为团队服务；
25.07.2021
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部门领导在团队建设中应采取的正确做法
1、 找对人； 2、 明确团队与个人的发展目标； 3、 提高自己的沟通能力，减少内耗的形成； 4、 及时发现和解决团队内存在的问题； 5、 发现发挥个人专长为团队服务； 6、 以赞美代替批评； 7、 关心重视每一个工作伙伴； 8、 感恩的心； 9、 不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们
这，就是一个好公民。多有这样一些好公民，我们的共和国就能繁荣兴旺。
25.07.2021
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马克．吐温“国会议员”角色定义
有一次，马克．吐温在回答记者提问时，说:“美国国会 有些议员是婊子养的。”当时，引起了所有议员的抗议，并 要求马克．吐温必须赔礼道歉，否则要诉诸法院。
过了几天，马克．吐温在报纸上发表了一篇文章，表示 自己的诚意：“日前，在酒会上说美国国会议员中有些人是 婊子养的。今天，我表示纠正：美国国会议员中有些人不是 婊子养的。”
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3.管理者扮演的三大角色（一）
信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部属 的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 ，供上级决策参考。 横向部门之间及时交流信息、进展情况 以便更好协作，并与市场发生联络。
25.07.2021
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4.管理者扮演的三大角色（二）
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令 ，在下级面前是领导者，下达指令并对 结果负责。 在同级面前，是协作者。 在用户面前是公司形象的代表，代表公 司履行各项职责。
中高层管理者职业化塑造
中高层管理者职业化塑造概述中高层管理者在组织中扮演着至关重要的角色。
他们需要具备全面的管理知识和技能，能够有效地领导团队并实现组织的目标。
职业化塑造是指中高层管理者通过不断学习和自我发展来提升自己的专业能力和素养，以适应快速变化的商业环境。
本文将探讨中高层管理者职业化塑造的重要性以及实现职业化塑造的几个关键步骤。
重要性中高层管理者的职业化塑造对于组织的成功至关重要。
以下是几个重要因素：1. 适应快速变化的商业环境商业环境的变化速度越来越快，组织需要具有高度灵活性和应变能力。
中高层管理者需要不断更新自己的知识和技能，以适应这种快速变化。
职业化塑造可以帮助他们了解最新的管理理论和实践，掌握新兴技术，并应用于日常工作中。
2. 领导能力的提升中高层管理者在组织中发挥着重要的领导作用。
职业化塑造可以帮助他们提升自己的领导能力，包括沟通技巧、决策能力、团队管理等方面。
通过不断学习和实践，他们可以成为更好的领导者，更好地引导团队走向成功。
3. 提升自信心和自我认同感职业化塑造可以帮助中高层管理者提升自己的专业能力和素养。
通过不断学习和成长，他们可以增加自己的自信心，并获得更高的自我认同感。
这种自信心和自我认同感可以帮助他们更好地应对挑战，积极面对工作中的困难。
实现职业化塑造的几个关键步骤实现中高层管理者的职业化塑造需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的职业目标中高层管理者应该明确自己的职业目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。
设定明确的职业目标可以帮助他们明确自己的方向，有针对性地进行学习和发展。
2. 持续学习和自我提升持续学习是职业化塑造的核心。
中高层管理者应该保持学习的热情，并不断提升自己的专业知识和技能。
他们可以通过阅读书籍、参加培训课程、参与行业研讨会等方式来进行学习。
此外，他们还可以寻找导师或教练，获取指导和反馈。
3. 发展领导力领导力是中高层管理者的核心素质。
企业管理者职业化塑造
企业管理者职业化塑造第一篇：企业管理者职业化塑造何让企业管理者职业化？如何让管理者职业化？这一问题困扰着不少中小企业。
在一次讲课的现场问答环节，有位老板向我提问。
他说自己本身就不够职业化，如何带领下属职业化，着实让他苦恼。
希望我能够指教一二。
我国的中小企业，在其成长初期，往往老板一人身兼数职，手下得力干将也是不分份内份外，哪里需要哪里上，大家养成了职责不分、职务不分的习惯，在企业规模不大时，这样的企业往往效率高、活力强。
但是，当企业一旦成长起来之后，最初的实干家们就会暴露出管理上的短板——自己干，行；指挥别人干，特别是指挥多人干，就力不从心了。
处理问题，他们往往凭经验办事；员工违纪，他们更多看人情处置。
企业蛋糕大了之后，利益分配不均的问题也会接踵而至。
相互间距离拉开，矛盾也随之而来。
做老板的偏袒任何一方，都会让手下元老伤心……提高创业元老的管理水平就被提到了议事日程。
也就是说让管理者职业化成了成长起来的企业老板们迫切需要解决的难题。
中小企业引进职业经理人难，即使引进了人才，由于没有宽大的舞台，想留住人才更难。
在现实中国，中小企业自己培养职业经理人、自己实现管理团队职业化升级应该是第一选择。
让管理者职业化，我们首先要搞清楚什么是管理者职业化。
职业化有着鲜明的行业特色。
一个员工具备这个行业的职业技能、职业行为，再加上职业素养，就是一个合格的职业化员工。
职业化是需要围绕本行业的特点和要求来打造的。
那么一个合格的职业化员工具备了这个行业的管理素养，我们就可以称之为职业化管理者。
很显然，一个企业要打造职业化管理团队，只能从本企业实际出发，训练企业的管理者具备本企业所需的职业技能、职业行为和管理素养。
通过以上分析，我们不难发现，与企业一同成长的管理者，在职业技能、职业行为上，都打下了很好的基础，欠缺的往往是管理素养。
那么，企业自我学习、自我提高的重点也就落在了管理素养的培养上面。
而管理素养的培养又与企业的制度建设、企业文化培育、管理体系建设密不可分。
管理者的职业化修炼理念篇
管理者的职业化修炼理念篇管理者的职业化修炼理念随着社会的发展，管理者的职业化修炼变得越来越重要。
管理者不仅仅需要具备专业知识和技能，更需要具备职业道德、职业素养和职业精神等综合素质。
本文将从几个方面探讨管理者的职业化修炼理念。
首先，管理者应具备高尚的职业道德。
作为企业的领导者，管理者需要具备诚信、责任、正直等职业道德素质。
他们需要以身作则，做到言行一致，言行端正，言而有信，以此树立良好的企业形象和员工形象。
同时，管理者还应该具备公正和公平的原则，对待员工要一视同仁，公平公正地处理各种事务，不偏袒不偏见，真正做到公平公正。
其次，管理者应具备高尚的职业素养。
管理者需要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力，以适应社会的变化和企业的需求。
同时，他们还应该具备良好的沟通和协调能力，能够与各个层级的员工进行有效的沟通和协调，达到公司目标。
此外，管理者还需要具备创新和变革的能力，能够积极思考问题，找到解决问题的方法和途径，推动企业的创新和变革。
再次，管理者应具备高尚的职业精神。
管理者需要具备责任感和使命感，将企业和员工的利益放在首位，为企业的长远发展和员工的全面发展负责任。
他们需要具备团队合作精神，能够带领团队协同工作，充分发挥每个员工的优势，实现团队目标。
此外，管理者还需要具备坚韧和耐力的精神，能够面对各种困难和挑战，保持积极乐观的态度，不轻易放弃，坚持不懈地追求目标。
最后，管理者还应具备自我反思和改进的能力。
管理者应该时刻反思自己的管理方式和方法，及时发现和纠正错误，不断改进和提高自己的工作水平。
同时，管理者还应该具备学习和借鉴他人的能力，通过学习和借鉴他人的经验和教训，不断完善自己的管理理念和方法，更好地指导团队和推动企业的发展。
总之，管理者的职业化修炼是一个全面而复杂的过程，需要管理者具备高尚的职业道德、职业素养和职业精神。
只有通过不断学习和提升自身素质，管理者才能更好地履行自己的职责和使命，推动企业的发展和员工的全面发展。
管理者的职业化塑造
为什么管理人员职业化要先于员工职业化？
中国管理人员职业化水平普遍不高，优秀的员工 提升后不一定就是合格的管理人员。
管理人员需进行系统职业化培训才能获得更好的 团队绩效。
职业化系统训练能缩短管理人员职业化进程，不 必摸着石头过河。
经理人不职业化，很难保证有一支训练有素的员 工队伍。
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
团队的角色分类
八种角色
监
信
督
息
者
者
启示一：每一种角色都很重要；
启示二：一个人不可能完美，但团队 可以，因此要尊重团队角色的差异;
职业化
职业化
积非成是的潜规则
中国社会现状：以人情代替职业化
• 不给好处不办事 • 请客送礼是常事 • 不请不送是怪事 • 上手术台给红包 • 孩子上学靠关系 • 提拔晋升靠门路
世贸组织前总干事穆尔：
中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。 对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业
启示三：既要认知自己的团队角色,也 要认知他人在组织当中的团队角色,还 要让别人认知自己的团队角色。
为什么开会
会议是商务活动的一 个重要部分，是进行工作的 一个重要工具。
会议管理
• 确定会议主题、形式 • 确定会议参与范围，邀请与会者 • 准备议程 • 确定地点、座位安排 • 会议节奏 • 会议控制 • 会议中特殊问题的处理
职业化２４字方针：
管理者职业化技能塑造
19
职业化心态之二积极的心态
90/10法则
20
职业心态之三敬业心态
谈谈爱岗敬业
70后职场拼命三郎
骑驴找马
80后生存压 力最大
好高骛远
90后敬业观最飘忽
21
职业心态之三敬业心态
需要敬业的三个理由：
饮水思源： 感恩；
交换需要： 市场；
成功基础： 生涯。
22
职业心态之三敬业心态
如何做到敬业： 交换的心态看问题！ 价值的心态看人生！ 职业的心态看发展！
51
要求下属检视执行条件，作出承诺
（commitment）。
过程中，要不断关注、跟进、紧盯。
设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原
因。
52
3、协调沟通力塑造； 太极理论与中庸之道。
53
“人”的哲学
须从宗教的深度理解之：
美国人：
•宗教：一神论
•是非观：“Yes or No” •责任主体：“我” 日本人： •宗教：神社独尊(67议员)
接收者
大家举起财富双手
讯息
解码
55
管理沟通障碍类型
知识 障碍一 障碍二
个人、技术、语言不通， 导致沟通不畅， 意思意思，病历。
文化
障碍三 障碍四
地域文化不同，导致意义（外
交官夫人、酒文化） 湖北恩施的良民证递递减效果，理解误 差，眼见未必实，耳听不真
人际中身份不同，导致交流
管理者职业化技能塑造
培训师：杨文浩
2013-7
1
你的定位是什么？
过去
现在
未来
今天你还记得你 曾经的梦想吗？
拯
你今天是为什 么而坐在这里？
你的未来在哪里？
优秀管理者职业化塑造
17
8 执行力不够、领导力缺乏
9 缺乏创新意识与能力
能
19 人际关系处理不善
20
能力差
小心变成“
”
避免成为“植物人”的第一个问题
我是否能够正确地 有哪些？缺点有哪些？
？我的优点
切记：自我认知， 才能更好地弥补和发挥自己！
避免成为“植物人”的第二个问题
优秀管理者职业化塑造
——打造高素质、高能力的管理者
徐剑老师简介
北京影响力培训讲师，清华大学、北京大学总裁班 & 企业家班特约 教授， 多所著名高校 EMBA & MBA 客座教授，中国著名管理专 家，绩效管理权威专家，职业化训练权威专家。已经为国内逾一千 七百多家企业及政府部门做过培训或咨询。
核心领域：战略管理、综合运营、人力资源、投资决策； 主要业务：企业咨询、管理培训、常年顾问、独立董事； 出版著作： 《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼
，不断完善，更有效果地做事
别把惰性当作原谅自己的理由
职业化的过程，就是和
做斗争的过程
天下大事，必做于细！
职业化素质，都是
，可是往往会制约你的成功！
这个世界不是有钱人的世界，也不是
有权人的世界，而是
的世界。
经理人的危机透视
（ 第二讲 ）
职场竞争激烈……
职场犹如战场，沧海横流更显英雄本色。谁能在这个战场上 取得胜利，谁才是真正的强者。
我在公司中存在的
是什么？
越来越多的优秀人才涌入到社会。每年大量的大学毕业生也 涌入社会，参与到竞争大潮中，而大学毕业生的就业率并不 理想。职场中一个职位往往有几十人，甚至上百、上千人争 夺。想要找到一份称心如意的工作，不再是一件容易的事。
管理者职业化塑造--田春燕
团队发展的第一段：组建期
问题：
▪ 顺其自然 ▪ 目标和标准不明确
对策：
▪ 建立创造沟通机会与场 合
▪ 为团队制定发展目标、 期望
▪ 提升成员的各方面能力， 接受新的挑战
▪ 制订团队的各项规则和 架构
▪ 提供必要资源 ▪ 建立与外部的初步联系
团队发展的第二阶段——激荡期
团队进入磨合期，隐藏的问题开始显现 期望与现实脱节，有挫折感
有效培导程序
第一步. 第二步. 第三步. 第四步. 第五步. 第六步.
陈述目的 描述问题 积极聆听，分析问题 同意问题存在 让员工参与解决问题 员工参与总结
热炉法则
预警性原则 必然性原则 即刻性原则 公平性原则
有标准才有统一的结果
有效授权
授权的作用
* 帕雷多定律的指导：使管理者有时间充 分发挥管理职能 * 一种高效的在职训练，培养人才 * 增进下属的归属感 * 提高下属的工作满足感 * 发挥下属的创造力及聪明才智 * 改进人际关系 * 弥补管理者的缺乏之处
管理者职业化塑造
培训 师 于虹
2009年8月8日
培训课程
课程内容
有效沟通---管理的核心 职业化团队塑造 员工的激励与培导 有效授权
管理的核心---有效沟通
、什么是沟通？
为设定的目标，将信息、思 想、感情，在个人或群体间传 递的过程。
、沟通中的障碍
沟通主体 沟通客体 沟通方式与渠道 沟通内容 沟通反馈 沟通中的噪音
不授权的原因
自己工作不条理 担心下属做错事 担心下属工作表现太好 担心丧失对下属的控制 认为自己做远比指导下属更省事 找不到合适的下属授权 以身作则与事必躬亲混淆
授权的三要素
* 谁来做 * 做什么 * 怎么做
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:46:0305:46:0305:46Sunday, November 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2205:46:0305:46:03November 22, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午5时 46分20.11.2220.11.22
管理者的职业化塑造
主要内容
• 何为职业化? • 中西方职业化的差距? • 中国企业职业化现状。 • 何为职业化以及职业化的基本特征？ • 职业化训练的理论依据是什么？
讨论
➢如果让您给职业化下个定义，您认为是什 么？
➢您认为中国的职业化现状如何？ 您认为这 种现状如何改变？
➢在我们所在的单位中，有哪些是职业化的 行为，哪些是非职业化行为？
领导力：下属能完成任务吗？
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
为什么沟而不通
• 沟通不畅的16个原因 • 沟通的3个环节 • 沟通的不同层面
• 表达 • 倾听 • 反馈
沟通的3个环节
沟通的不同层面
• 与上司的沟通 • 水平沟通 • 与班员的沟通
批评部下的技巧
1.1什么是问题 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态” 并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状 态，与此项比较的实际状态出现差异时，就认为是有问题。 1.2什么是问题意识 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待 问题的心理活动就是问题意识。 1.3班组长应树立的正确问题意识来自七种意识技能结构
主要通用能力
• 目标管理 • 沟通 • 领导力 • 执行力 • 时间管理 • 问题分析与处理 • 团队管理 • 会议管理
设定目标的7个步骤
确定目标的完成日期 第七步
列出为达成目标所必需的合作对象
和外部资源
第六步
列出实现目标所需要的技能和授权 第五步
列出可能遇到的问题，找出相应的解决办法 第四步
的管理不够完善，员工不够职业化。
——《中国经营报》
总1535期 第四版
为什么要在全社会倡导职业化精神？
因为职业化可以帮助我们： 淡化人情的作用 减少人际交往成本 塑造对事不对人形象 抛弃“因人而异”的传统 重塑人与人之间的普遍信任 提高整个社会的运作效率
“职业化”的基本特征
训练有素、行为规范； 尽量用理性的态度对待工作； 细微之处能体现专业素养； 行为约束，意识超前； 个性的发展能够适应共性的条件； 在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事
沟通技巧
赞扬部下的技巧
选择适当的场所 友好的结束批评 不要伤害部下的自尊与自信 要尊重客观事实 以真诚的赞美做开头
适当运用间接赞美的技巧 注意赞美的场合 赞扬的内容要具体 赞扬的态度要真诚
如何使部下积极接受命令 正确传达命令意图
下达命令的技巧
影响执行力的两个主要方面
中层管理者
• 只听命令，不善变通 • 专注任务，不重激励 • 依赖下属，缺乏行动 • 只忙琐事，不重协调 • 跟踪不到位，反馈不及时
•有问题说明我们可以做的更好 •问题就是改进的机会 •问题是教育人的最好机会 •查找问题真因
时间管理技巧
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午5时 46分3秒05:46:0320.11.22
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午5时46分20.11.2205:46November 22, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日5时 46分3秒05:46:0322 November 2020
鼓励员工寻找实现目标 的方法，而不应该就目 标值本身的高低讨价还 价！
对心态消极、承诺目标 与上绩期望目标差距太 大而有拒不转变观念、 不去动脑筋想办法，而 是挖空心思想借口的个 别员工，只能不换脑筋 就换人！
用现在 的方法
运用什么 方法可以 完成？
主管要求 的期限
一个人 完成
现有的资 源和的成 本标准
启示三：既要认知自己的团队角色,也 要认知他人在组织当中的团队角色,还 要让别人认知自己的团队角色。
为什么开会
会议是商务活动的一 个重要部分，是进行工作的 一个重要工具。
会议管理
• 确定会议主题、形式 • 确定会议参与范围，邀请与会者 • 准备议程 • 确定地点、座位安排 • 会议节奏 • 会议控制 • 会议中特殊问题的处理
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
团队的角色分类
八种角色
监
信
督
息
者
者
启示一：每一种角色都很重要；
启示二：一个人不可能完美，但团队 可以，因此要尊重团队角色的差异;
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 5时46分3秒20.11.22
谢谢大家！
全部 完成
你认为什 么时间可 以完成？
需要哪些 需要投 部门或岗 入哪些 位的协助？ 支援？
哪些可以 保证完成？ 那些能部 分完成？
我原来是可以做到的！
如何进行工作追踪
• 衡量工作进度及其结果 • 评估结果，并与工作目标进行比较 • 对下属的工作进行辅导 • 如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，
就要找出和分析原因 • 采取必要的纠正措施，或者变更计划
情； 实现了职业技能的标准化、规范化、制度化。
为什么管理人员职业化要先于员工职业化？
中国管理人员职业化水平普遍不高，优秀的员工 提升后不一定就是合格的管理人员。
管理人员需进行系统职业化培训才能获得更好的 团队绩效。
职业化系统训练能缩短管理人员职业化进程，不 必摸着石头过河。
经理人不职业化，很难保证有一支训练有素的员 工队伍。
职业化２４字方针：
倡导职业精神 树立职业形象 培养职业能力 修炼职业行为
职业技能
沟通、管理、专业
学习、思维、执行、创新
职业素养
专业
对自己
表现层面 对他人
大企业
对企业
职业精神
外在形象 言谈举止 做事习惯 行为意识
表现方式
敬业精神 协作精神 进取精神 奉献精神 追求卓越
对待社会、对待企业、对待客户
职业品德
职业化
职业化
积非成是的潜规则
中国社会现状：以人情代替职业化
• 不给好处不办事 • 请客送礼是常事 • 不请不送是怪事 • 上手术台给红包 • 孩子上学靠关系 • 提拔晋升靠门路
世贸组织前总干事穆尔：
中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。 对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业
的挑战，给他布置新的任务，让他参加项目小组， 或让他做某一方面的助手，目的是让他在实践中巩 固和运用所学的知识，真正做到学以致用。
职业习惯反映职业化水平
个人职业化品牌
职业人的职业化水平 个人职业化障碍
职业化的含义
工作（事）
目标
权利
责任
职务
职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。
素养
行为 规范
技能
好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就行。 F员工：又是什么新的花样，肯定不了了之。
态度决定一切
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干
• 发展意识 • 竞争意识 • 改进意识 • 团队意识 • 顾客意识 • 规则意识 • 人本意识
4M，5W2H1E，点工作，T型思维
⑵ 设定目标
新
Benchmarking，目标管理
P
的
⑶ 要因解析
P 鱼刺图法，德尔菲法，动作分析，时间分析
D
C
⑷ 研讨对策
A
改
对策表法，头脑风暴法
善
D
⑸ 计划实施
循 甘特图
环
C
⑹ 效果确认
柏拉图，标准化，OJT，目视管理
A
⑺ 效果巩固
现场改善
改善能力的体现
1.具备问题意识能力
基层员工
• 知识不够用 • 技能不熟练 • 沟通不到位 • 责任感不强 • 心态不正常 • 意志不坚强 • 方法不恰当
激励执行意愿
职业发展 心理愿景 物质薪酬
推动执行
拉动执行
绩效考核 岗位竞争
……
提升执行能力
• 态度训练 • 知识训练 • 技能训练 • 行为训练
改善中流程与方法的结合
⑴ 把握现状
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时46分 3秒上 午5时46分05:46:0320.11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2205:4605:46:0305:46:03Nov-20