管理者职业化素质和技能

因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
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太极拳:情随意动,意随心生。
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
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+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
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+ 沟通的障碍
认知误解 角色差异 利益分歧 性格差别 沟通能力缺乏
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+ 沟通的关键
改变心态
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+ 沟通策略之一
沟通行为的主动性 随时随地的和人沟通 升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合， 问管理部门我需要再在哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。
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+ 规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
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“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
引导员工热爱自己的工作。 帮助员工发现工作中乐趣。 帮助员工发现工作对企业及对个人的价值所在。 关怀员工的心声，减轻负面影响，激发正面认知。
让员工树立与公司文化一致的价值观。 成为公司同舟共济的事业伙伴。 主动为公司创造更大的价值。
2第 节 成为团队协调者
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第二节成为团队协调者
1
优秀的团 队协调者
发不力差
承 承 中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
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+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
保证信息有效的传递
第一节 成为高效的沟通者
明确 完整 合理性 Logo
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• 沟通信息要明确：指的是发送者要用接 收者易理解的语言和传递方式来发出信 息，并确保对方理解了信息。
• 沟通信息要完整、合理。 • 合理性：正式渠道与非正式渠道。
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听比说更重要
作 用
第一节 成为高效的沟通者
沟通原则：就工作事项多与团队成员沟通， 当团队成员获知更多信息时，就会对目标 产生兴趣，从而提出自己的设想
肯定原则：不论团队成员的意见是否可行， 都应予以鼓励，使其产生成就感，推动其 继续发言。
授权原则：适当授权团队成员权力，以激 发团队成员提议的责任感。
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引导员工心态和价值观
第一节 成为高效的沟通者
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
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◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第 节 成为高效的沟通者
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+ 沟通的概念 怎样沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通
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+ 沟通策略之二
沟通对象的多样性 人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；
朋友，是最大的生产力
你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局 升级你的电话本
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与上下级进行良性的互动
第一节 成为高效的沟通者
与 • 心态要正：――我是阳光我
卓有成效的管理者会主动创造与上 级的沟通机会，尽可能多地了解上
极 沟
奉承和不必要的谦恭 • －坦率地表达该表达的事项 • 职业化、专业化
• 严守复命制（答复和回馈）
通
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与上下级进行良性的互动
第一节 成为高效的沟通者
与 工作顺利开展，有赖于下属
下 的工作投入与绩效产出，与
级 良 下属良性沟通，充分激发其 性 聪明才智与积极性，才能获 互 得更多员工的支持。 动
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+ 不想≠不能
我不能跟同事
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
倾听能获得有价值的信息 倾听能发现对方话语背后的深层 问题 倾听能激发对方畅所欲言
快倾听有助于建立相互间的信任
原
用心去记忆。 感受对方话语背后的本义。
则
用感情体会对方话语的感情。
用肢体语言给予回应。
好
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听比说更重要
第一节 成为高效的沟通者
参与原则：鼓励团队成员参与讨论与沟通， 他们达成任务的使命感会增强，会乐于表 达个人的意见。
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2012年3月
管理者职业化素质和技能
引言
如果一个企业不能够走向职业化的管理，任何宏伟的战略都是 不可能实现的。中国电信的管理人员要胜任公司的职责要求， 实现卓越的管理，就应该走职业化之路，培养自身的职业素养 与专业技能。
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管
理
优化时间管理
者
提高管理者情商
职
成为团队协调者
【要感恩】 ◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
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辨析8对概念
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+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只 是“言禁”很多“一定”,实 行起来只是“议定”。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
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+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功
但要想成功,必须要努力
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+ 重视≠重要
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
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+ 差异≠差距
差异 差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
要 要 在在
会到会到
勇 敢 工生
奋了努了
于 于 作活
上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产 生的。
沟通是管理的灵魂：管理工作中70%的错误都是由于不善沟通造成的，一个成
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功的管理者通常会将90%以上的工作时间用于与团队成员之间的良性沟通。
+ 沟通的层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
为什么沟通不善？
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➢开诚布公，建立信任 ➢肯定并赞美对方 ➢认清沟通目标与底线 ➢集中谈利益而不是观点 ➢全心投入，主动聆听 ➢先解决情绪，再探讨问题
3第 节 提高管理者情商
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情商管理
第三节 提高管理者情商
WHAT
情商＝心理素质
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IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
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+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己
【要感恩】
单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，
【要感恩】
组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
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+ 变失望为希望 ◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。 ◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解 ◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
的特质
2
第一时间 分析、掌
握问题
3
双赢沟通 ，获取认 同与承诺
➢表现沉着冷静 ➢对事物具有判断能力
➢对自己把握事态的能 力有自信
➢具有较强的自控力
➢最大限度地发挥每个 团队成员的作用
➢协调成员间的行动
➢避免无畏的争执，达 成共识
➢善于沟通，交流，争 取支持。
2第 节 成为团队协调者
➢准确定位，是伙伴不是对 立
上 照耀你。 • 位置要明：－你的水平再低，
级的处事风格及沟通风格，从而为 自己顺利开展工作创造条件。一方
级
也是我的上级。（尊重）
• －我的水平再高，也要帮助
面，这可以使自己及时得到上级的 指导与帮助，提高自身工作效率与
积 你完成任务。（定位） • 尊重、平等：－没有虚夸的
业绩，另一方面，通过有意识地与 上级合作，推动并影响上级的决策， Logo来的取最得佳自绩己效、。上级以及公司所认可
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用有 心有 【 【 【
用【 】政
府 信
用【 】国
家 信
源【 】稀
缺 资
恒 心 者 有
信
恒公官企
产 者 有 恒
民 信 用 】
. .
员 信 用 】
业 信 用 】
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
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用技术保证信用
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;
的水平转化为
的能力,把有
的过程转化为有
的效果。
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+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
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不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
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+ 变被动为主动
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
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+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
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克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展百度文库理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而 改善。
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转变8种状态
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+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
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+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
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+ 变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
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文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
用制度保证信用
制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自 由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼, 而是因为有大师; 药医不死病，佛度有缘人→大黄治好病无功,人参医死 人无过。
万物相生，必有一克
用经历证明信用
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委 的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？