迎宾礼仪规范服务用语图文稿

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迎宾人员礼仪

迎宾人员礼仪

3.在公共区域,不允许3人以上(包括3人)聚堆交谈超过1分钟
4.禁止私自处理客人付费物品 5.严禁跟客人抢路 6.在面客区域无论遇到什么事情,不允许发牢骚或者指责同事,向同事 发火,所有员工不得在工作区域说脏话
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禁忌二
7.客人提出投诉,立即落实,并在当餐给予客人回执,不允许什么都不 做,只讲“我们下次注意”,投诉建议必须明确时间回执,客人的明
注意事项
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引领·搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
• 脚为“丁”字型或“V”字型; • 左脚脚跟靠右脚脚心处,两脚之间呈 35—45度为宜; • 双手自然下垂在腹部,右手放于左手上 面。
3
仪容仪表
男迎宾员站姿
站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双 手自然叠放腹前。
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仪容仪表 鞠躬
鞠躬礼分90度、45度和15度三种,一般是角 度越大,表示越谦恭,通常多以15度、45度 为常用礼节。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
注意事项
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引领·开门次序
1、向外开门时
A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施 礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后,自己先进入房间。 B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
迎宾员礼仪
1

(迎宾员)咨客服务流程及礼貌用语

(迎宾员)咨客服务流程及礼貌用语

(迎宾员)服务流程及礼貌用语1、迎客:“晚上好,欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?”(1)如客人有订房:“请问先生/小姐,贵姓订的房?请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了,这边请。

”(2)如客人没有订房:“请问先生/小姐,是要坐房间还是大厅?”A、如客人要坐大厅:“先生/小姐,麻烦您在这边买门票,多谢XX钱/位(并将客人带至售票处,顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准,客人若有需要带位,我们有义务将客人带到他所要求的地方)。

B、如客人要坐厅房:“不好意思(非常抱歉),房间现已暂时订满,请您稍等一下,我尽快为您安排,请问先生/小姐贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房间类型、容纳人数及价格)“请稍等。

”“不好意思,让您久等了,XX先生/小姐,我为您安排一间XX房,最低消费XX钱,请问可以吗?XX先生/小姐,这边请”。

C、带客人进房时,首先敲门三下(力度适中)“对不起,打扰一下,里面请。

请问XX先生/小姐,现在为您开房好吗?谢谢,祝各位玩得开心,以下由厅房服务员继续为您服务”。

然后退出房间,开好卡并将卡头送至收银处,通知收银开房,并通知订房人或其区域经理。

D、如果安排不到房给客人:“XX先生/小姐,不好意思,现暂时安排不到房间给您,如果可以的话,请您留个电话或先到大厅暂时坐一下,待会儿有房我第一时间通知您。

”如果客人愿意的话,应迅速的为客人安排好一切。

2、接听电话的礼貌用语:“您好!XX俱乐部,请问先生/小姐贵姓,XX先生/小姐请问有什么可以帮到您?请问XX先生/小姐多少位?请问XX先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天XX房的最低消费是XX钱,请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话,我为您预订的是XX号房,请您在XX点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。

”3、如客人打电话来订房,恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做:“对不起,XX先生/小姐,现在XX房间已暂时订满,如果可以的话,请您留个电话给我,待会儿有房间时,我会第一时间通知您,多谢您的电话,并立刻做好登记。

各类服务用语和礼仪

各类服务用语和礼仪

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客:“先生/小姐,您好!欢迎您光临汤池温泉!””(面带微笑,三项礼仪)送客:“(先生/小姐)请慢走,汤池温泉祝您健康快乐!”要求:面带微笑,声音宏亮,90度礼仪动作到位。

并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。

接待岗——迎客:“先生/小姐,您好!欢迎光临,很高兴为您服务,请问有几位沐浴温泉?”送客:“先生/小姐,您好!请保管好您的钥匙牌,请随我来,祝您玩的开心!”要求:面带微笑,主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速,声音要清晰、宏亮,语速要适中。

入口岗——迎客:“您好!欢迎光临!”送客:“先生您好!请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢!”休息区:“先生/小姐!您好!请问需要喝杯水吗?”如客人说:“谢谢”我们则回答:“不客气,应该的,很高兴为您服务!”要求:面带微笑,三项礼仪,声音宏亮,充满热情,指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客:小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场,谢谢!”送客:先生/小姐,请保管好您的贵重物品,欢迎您下次光临!要求:面带微笑,15度问候礼仪,声音宏亮,指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说:“先生/小姐,您好!欢迎光临汤池温泉,请问沐浴温泉吗?有几位呢?等”要求:面带微笑,声音亲切、热情。

眼神要注视着客人,并随时了解客人的需求,不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐,请慢走,欢迎您下次光临。

”要求:面带微笑,声间亲切、热情。

眼神注视着客人的离开。

一、前厅:一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。

温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客:先生,您好!欢迎您的到来!请问您的钥匙牌是多少?这边请!提醒语:先生,您好!请换好泳装和拖鞋,把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室:先生,您好!请披好浴巾,小心着凉!小心地滑!送客语:1、先生,您好!如果去三楼休息厅休息请换一下客服,从这边请。

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪规范迎宾服务礼仪规范是指在接待客人或宾客时,所应遵循的一系列行为准则和礼仪规范。

良好的迎宾服务礼仪规范可以提升企业的形象和客户的满意度,同时也能够加强客户与企业之间的互信关系。

以下是一些常见的迎宾服务礼仪规范:一、仪容仪表1.穿着整洁:迎宾员应穿着整洁、色彩协调的工作制服,保持干净整洁的外观。

2.发型整齐:迎宾员应保持干净整洁的发型。

男性员工应留短发或梳整齐的发型,女性员工可根据工作需要选择合适的发型。

3.笑容可掬:迎宾员应时刻保持微笑,以示热情和友好。

二、礼貌待客1.主动问候:迎宾员应主动迎接客人,并礼貌地向客人问好,问候客人的姓名和来访目的。

2.站姿得体:迎宾员应站立前方,保持挺胸抬头的姿势,向客人传递自信和专业形象。

3.注意礼貌用语:迎宾员应使用礼貌用语,如“欢迎光临”、“请问有什么需要帮助的吗”等,以示亲切和尊重。

三、行为规范1.主动帮助:迎宾员应主动帮助客人拿行李、开门,引导客人走向目的地等,提供周到的服务。

2.注意姿态:迎宾员应保持站立或行走时的优雅姿态,不应低头看手机或与同事交谈,以免给客人带来不专业的印象。

3.细心细致:迎宾员应根据客人需求提供相应的信息、指引和建议,并确保客人的需求得到满足。

四、言谈举止1.注意声音:迎宾员应以柔和、亲切的声音与客人交流,不应太高或太低,以免给人冷淡或过分热情的感觉。

2.注意用词:迎宾员应使用得体、规范的语言,避免使用粗俗、难懂或带有歧视意味的词语。

3.尊重隐私:迎宾员应尊重客人的隐私,不主动询问个人敏感信息,如年龄、家庭状况等。

五、服务质量1.反馈意见:迎宾员应主动向客人征询意见和反馈,以便及时改进服务质量。

2.解决问题:迎宾员应善于处理客人提出的问题和投诉,积极寻找解决办法,并及时向相关部门汇报。

六、文化和习俗1.尊重文化差异:迎宾员应尊重客人的文化差异和习俗,避免言行上的冒犯或误解。

2.懂得礼仪:迎宾员应了解国内外的一些常见餐桌礼仪和交际礼仪,以便在需要时提供指引和帮助。

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪规范一、仪容仪表要求项目怪异发型。

怪异发型。

2.短发:前不过眉,后不过领短发:前不过眉,3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。

长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。

面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破损。

工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味,着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑、1.上班前必须打摩丝或啫喱,要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留头发保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,手部保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,指甲根部无肉刺服装要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。

鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。

袜子上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不歪斜、干净、工号牌上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不歪斜、干净、无污迹不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花(结婚戒指可以佩戴)饰物不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花(结婚戒指可以佩戴)二.迎宾服务礼仪1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。

两脚之间呈35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。

男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。

b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。

引领:2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲,a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范

宾馆酒店迎宾服务礼仪规范一、仪容仪表要求1.短发:前不过眉,后不过领2.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色.上班前必须打摩丝或啫喱,要求头发不凌乱、无异味、无头屑。

面部: 面部清洁,化淡妆、口气清新。

工装:要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。

袜子:着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积 .手部保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢。

鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损。

二.迎宾服务礼仪1、站立: a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面. 两脚之间呈 35-45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。

2、引领: a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛.“您里边请.。

" b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1。

5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主。

d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。

e.用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况.客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡.客人表示可以等候,马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。

同时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。

f.引领客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。

三、订餐服务礼仪1、在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作,电话响起两在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作,端坐或端立,声拿起话筒与对方通话。

服务员的迎宾礼貌礼仪培训内容课件

服务员的迎宾礼貌礼仪培训内容课件

在宾客离开时,服务员应表示感谢, 并欢迎再次光临。
在宾客离开时,服务员应主动送别, 并帮助搬运行李和开门。
协助结账
服务员应协助宾客结账,提供快速、 准确的服务。
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服务态度与专业素养
热情周到
热情微笑
服务员应始终保持微笑,展现友 好和热情的态度。
主动问候
见到顾客应主动问候,并使用合适 的称谓,如先生、女士等。
细致服务
关注顾客的细节需求,如及时为顾客加水、换盘 等。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的顾客,要给予特别的关注和照 顾。
THANKS
感谢观看
05
服务员接待流程
迎接宾客
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迎接宾客
服务员应主动、热情地迎接宾 客,面带微笑,保持友好姿态

确认预定
对于有预定的宾客,服务员应 迅速确认预定信息,引导宾客
入座。
安排等待区
对于没有预定的宾客,服务员 应提供等待区,并告知等待时
间。
提供饮料
在等待期间,服务员可以提供 饮料或茶水,以缓解宾客的等
04
服务员言谈礼仪
用语规范
使用标准普通话,避免使用方言和俚 语。
在接待客人时,应使用标准、规范的 普通话,以确保客人能够清晰地理解 服务员的表达。避免使用方言和俚语 ,以免造成沟通障碍和理解歧义。
语音标准
保持语音清晰、准确,无明显口音。
服务员在接待客人时,应保持语音清 晰、准确,无明显口音。语音的清晰 度和准确性对于信息的传递至关重要 ,能够让客人更好地理解服务员的意 图和表达。
待焦虑。
安排入座
引导入座
服务员应礼貌地引导宾客入座 ,并帮助宾客搬运行李。

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语

通用服务典型用语之阳早格格创做一、问候语1、早上佳/下午佳/早上佳!先死(或者女士)(如果了解客人的姓氏,称呼客人时最佳称呼其姓氏.)2、欢迎去咱们旅店用餐.3、欢迎到临.4、认识您很下兴.5、祝您即日过得舒畅.6、佳暂不睹!您佳吗?7、很佳,开开您,您呢?8、早上佳,女士.真下兴又正在那里睹到您.9、您近去佳吗?10、处事成功吗?11、佳暂不睹,真念念您!二、告别语1、再睹!2、来日诰日睹!3、祝您早安!4、再睹,先死/女士.期视您再次到临!5、祝您一路逆风!6、祝您旅途舒畅!7、再睹,先死/女士.咱们期视再睹到您!三、祝贺语1、死日快乐!2、新年快乐!3、圣诞快乐!4、祝您心念事成!5、祝您万事如意!6、祝您用餐舒畅!四、致开语1、开开您!2、非常感动!3、开开您的助闲!4、感动您的明黑!5、感动您的收援!6、开开您的指示!7、开开您的协共!8、太佳了!五、引路1、您请那边走.2、请您跟尔去.六、致丰语1、对于不起.2、挨扰您了/请您本谅,先死/女士.3、对于不起,请您再沉复一遍佳吗?4、对于不起,请您道缓一面佳吗?5、对于不起,那是咱们的缺面.6、对于不起,让您暂等了.7、非常抱愧.七、征询语1、尔能为您干什么吗?/有什么不妨为您效劳的吗?先死/女士2、您对于那个房间还谦意吗?3、您需重心女胡椒吗?4、您还需要再加一瓶啤酒?5、餐厅内已经客谦了,如果您不介意的话战那桌客人坐正在所有,不妨吗?八、应问语1、佳的,尔赶快给您拿去.2、不必开.3、很下兴为您效劳.4、那是尔应干的.5、很下兴为您服务.餐饮服务典型用语规矩句型及忌语1、早上佳,欢迎到临!请问您有几位客人?忌语:您佳,几位?2、请问您有预订吗?忌语:预订了吗?3、您喜欢中间的位子仍旧靠窗的位子?4、对于不起,先死/女士,餐厅姑且不空位,请您到戚息区稍等一会女,10分钟后咱们给您安插座位.5、真正在抱愧,小姐,所有靠窗子的桌子已局部预订完了,尔修议您坐那边的桌子不妨吗?忌语:餐厅当前不座位了,您等会女吧.6、挨扰了,先死.请您正在戚息区稍等一下,咱们赶快给您找一个大一些的桌子,不妨吗?7、那弛桌子不妨吗,先死/女士?忌语:那女止吗?8、尔不妨给您介绍一下咱们餐厅吗?忌语:尔是新去的,不领会,您问他人吧.9、早朝佳,先死!**房间正在一层,请您跟尔去.忌语:对于不起先死,尔当前很闲,您问他人吧.10、那位是Nancy小姐,她即日将为您服务,祝您用餐舒畅.11、那是菜单战饮料单,您请.12、请问您需重心一些茶火吗?13、您喜欢橙汁仍旧苹果汁?14、咱们有普洱茶、绿茶、黑龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种?忌语:您喜欢喝什么茶?(不主动为客人介绍茶的品种,等着客人问再介绍)15、尔赶快将您面的二杯绿茶收过去.16、茶很烫,请留神饮用.忌语:请喝茶.17、挨扰您了,先死/女士.那是咱们的菜单.18、请问当前不妨面菜了吗?忌语:面菜吗,您?19、二位念先面什么凉菜呢?xx是咱们餐厅比较有特性的凉菜,二位念要试一试吗?忌语:念吃什么,菜单上皆有.20、即日厨师特天推荐菜是xxx.忌语:厨师推荐菜……出人报告过尔,尔不大领会.21、即日的特性菜非常佳,是xxx.22、您喜欢吃什么启胃菜?忌语:面不面启胃菜?23、战味牛仔骨是咱们的特性,牛肉采用上等的牛仔骨,石锅采用云北的麦饭石,那道菜很有特性,道究现场创造,是一道氛围菜.忌语:尔不了解那道菜是怎么干的.24、请问当前不妨上主食吗?25、对于不起,先死,那道菜需要30分钟,您不介意吧?26、咱们有很多不错的汤正在菜单上.27、您要的牛肉脚几老练?是死一面女的、半死的、仍旧齐死的?28、您喜欢配什么蔬菜?咱们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、黑菜花.29、那二种皆很佳,然而是尔认为xx更佳一些?30、尔部分认为,尔更喜欢xxx.31、您还需要些其余的吗,女士?32、尔能给您的孩子拿一个勺子吗?33、留神,先死/女士/小姐.汤很热.34、对于不起,先死.尔不妨挪一下您的包吗?35、咱们有黑葡萄酒战黑葡萄酒,您喜欢哪一种?忌语:喝面什么?36、恐怕不了先死,尔不妨背您推荐***或者***吗?37、对于不起,那种酒只卖整瓶不卖整杯,您不妨试一试那种,心味跟那种酒好已几.38、尔不妨撤掉那个盘子吗?39、尔不妨浑理桌子吗?40、尔赶快回去.41、先死,尔能为您干些什么?忌语:那菜怎么了?42、对于不起女士,尔赶快将一碗热汤给您收过去?43、真正在抱愧,那类事务不会再爆收,尔赶快将苦面收过去.44、先死,真正在抱愧,尔把那盘菜收回厨房,请厨师再烹造一下,佳吗?45、对于不起,先死.尔赶快让厨师再准备一份.46、那是找您的钱,女士,祝您即日过得舒畅!47、您喜欢一弛账单仍旧分单?48、挨扰了,先死/女士.尔不妨核查于一下您的账单吗?49、非常抱愧先死,咱们不交受部分收票,然而是您不妨签单!50.天然不妨先死,尔不妨戴您到前台中间的兑换柜台,他们会助您将收票兑换成现金.情景对于话1职工:“早上佳,欢迎到临!请问您有几位客人?”客人:“二位.”职工:“请问您有预订吗?”客人:“有,咱们以王先死名义订了一弛二人桌,今早8面钟用.”职工:“佳的,王先死,二位客人,您那边请,请问您喜欢坐正在吸烟区仍旧无烟区?”情景对于话2职工:“早上佳,欢迎到临!请问您有几位客人?”客人:“三位.”职工:“请问您有预订吗?”客人:“不”职工:“对于不起,先死,餐厅姑且不空位,一有座位尔便请您过去,佳吗?”情景对于话3职工:“您佳!尔能为您干些什么吗?”客人:“尔第一次去您们旅店,今早尔念请几个伙伴正在那女用饭,您能给尔介绍一下您们旅店的特性吗?”职工:“天然不妨,先死.咱们主要以养死宴为靓面,粤菜为核心,当天菜为前提."客人:“尔了解了,开开.”职工:“不客气,咱们期待着您的到临.”情景对于话4客人:“早朝佳!念找个环境文俗的场合,您能助尔推荐一个吗?”:“佳的,先死,您不妨去一下咱们四楼的女士包房,房间环境文俗,很温馨!"交听电话尺度您佳谦庭芳前台,很下兴为您服务,请问有什么不妨助到您?您是定中餐仍旧养死宴?请问您几位?请问您贵姓?先死您的单位是?您大概几面到呢?佳的助您预留的房间是****房间!⒈交听电话:铃响三声之内必须交听电话.⒉问候:“您佳”!声音亲切悦耳.⒊报正在部分:XXX部.⒋聆听:如客人不启心道话,可道:“请问您有什么需要尔帮手吗?”如是找人的电话,被找的人正在,道:“请您稍等.”请被找的人交听电话.如被找的人不正在,要询问是可需要觅找或者要为其留止,如共意,便依照需要去干.留止时,要把留止者的姓名、电话号码、主要真质战复电的时间写领会,并尽量告知给要找的客人.⒌告别:道“再睹”.⒍挂电话:听到对于圆搁下电话后圆可沉沉挂断电话.。

迎宾用语规范(1)

迎宾用语规范(1)

迎宾用语规范(1)
在人际交往中,迎宾用语是增进人际关系和提高服务质量的重要组成部分。

正确、规范、得体的迎宾用语可以表现出一个人的礼仪风度、职业素养和礼貌形象,树立企业品牌形象,提高客户满意度。

以下是迎宾用语的规范:
1. 问候语
问候语是表示礼貌的必要手段,可以增加双方的亲和力和信任感。

在工作场合,应该根据职业身份和场合选择合适的问候语。

如:
(1) 上午好!下午好!晚上好!
(2) 您好!很高兴见到您!
(3) 您辛苦了!欢迎光临!
(4) 您好,有什么需要帮忙的吗?
2. 介绍自己
介绍自己是表示自我礼仪的必要组成部分,也是客户与服务人员之间建立信任关系的第一步。

(1) 您好!我是XX酒店的前台接待员,欢迎您的光临!
(2) 您好!我是XX公司的销售代表,很高兴能为您服务!
3. 询问客户需求
在客户提出需求之前,服务人员应该主动向客户询问需求,了解客户的具体要求和需要,从而为客户提供更好的服务。

4. 表达热情和关心
热情和关心是服务人员应该具备的基本素质,可以让客户感受到服务的质量和体验。

(1) 我们非常热情地欢迎您,有什么需要我们尽快满足。

(2) 您是我们最尊贵的客人,我们将竭尽全力为您服务。

(3) 如果您有任何需要,请随时与我们联系。

5. 感谢客户
感谢客户的光临和信任是表达服务人员诚恳态度的必要手段,可以增加客户的满意度和忠诚度。

(2) 感谢您的支持和信任,我们将不断努力提高服务质量。

(3) 再次感谢您,期待下次与您再次相见。

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语迎宾礼仪是指主动为来宾提供周到热忱的服务,使来宾感受到宾至如归的待遇。

在迎宾过程中,要注意自身形象、语言表达、礼貌待客等方面的规范,下面是一些常用的迎宾服务用语。

1.寒喧礼仪用语-欢迎光临!-您好!-感谢您的光临!-欢迎光临本店/酒店/机构!-欢迎光临品牌!-有幸为您服务!-欢迎回来!2.询问用语-您需要什么帮助?-请问您需要预订房间还是餐桌?-请问您是预订了活动吗?-需要为您推荐一下我们的特色商品吗?-请问您想要了解关于产品的信息吗?3.引导用语-请跟我来,我为您安排好座位。

-请跟我来,请您稍等片刻。

-请您到这边稍等一下,我马上为您取包。

-请跟我来,给您做一个简单的导览。

-跟我来,请您进入车辆。

-这边请,请随我来。

4.称呼用语-先生/女士,请问您的姓名是?-尊敬的客人/来宾/朋友,非常感谢您的到来!-亲爱的顾客,欢迎您的光临!-尊敬的美女/帅哥,请问您需要什么帮助?-尊敬的先生/女士,欢迎您再次光临!-老板,需要我为您做点什么吗?5.感谢用语-非常感谢您对我们的支持和信任!-感谢您的耐心等待!-特别感谢您对我们的选择!-谢谢您对我们的赞赏和建议!-再次感谢您的光临和合作!-衷心感谢您对我们的信任和支持!6.道别用语-再见!祝您一路平安!-祝您工作顺利/旅途愉快!-谢谢您的合作,再见!-感谢您的到来,再见!-希望能再次为您服务,祝您生活愉快!-欢迎您下次再来!再见!这些是一些常见且常用的迎宾礼仪规范服务用语。

在实际工作中,根据不同的场合和来宾需求,我们可以根据实际情况进行灵活运用。

无论是在酒店、商场、机场、婚礼、会议等场合,迎宾礼仪用语的准确使用将有助于提升服务品质、展现专业素养,并让来宾感受到宾至如归的待遇。

服务人员常用礼貌用语与动作标准

服务人员常用礼貌用语与动作标准

礼节礼貌语言与动作使用标准迎接客人的标准:大门口:客人在台阶前方l米左右时,如有门,马上为客人拉开大门,15度鞠躬礼。

动作要求大厅内:无门或是在大厅内,客人在自己前方2米左右时,1 5度鞠躬礼。

语言要求:您好,欢迎光临! 中午好,欢迎光临! 下午好,欢迎光临! 晚上好,欢迎光临!引领客人的标准:动作要求:走在客人前方(以左以主,如左边有人,改到右边)1米左右,用近手势引领过程中为客人指引方面,每三步回一次头。

语言要求:您好,这边请! 您好,请跟我来!小心台阶。

动作要求:用近手势指向相应的位置,侧身、鞠躬15度,注视客人1-3秒。

到达目的地语言要求:您好,您看这个位置可以吗? 您好,这是您订的位置。

送别客人的标准:大门口:客人还有3米左右走出大门时,马上为客人拉开大门,30度鞠躬礼。

动作要求楼层上:客人一起身,就要站于一傍,30度鞠躬礼。

客人刚起身:请带好您们的随身物品。

语言要求客人己离开桌面,准备走时:请慢走,欢迎下次光临!餐厅中遇到客人的标准:动作要求:距客人3米左右时,侧身靠墙边站好,对客人使用15度鞠躬礼,为客人指方向时,使用标准的近手势。

客人过路:“您好”“您好,这边请”语言要求客人离店:“请慢走,欢迎下次光临”客人进店:“您好,欢迎光临”客人喊到我们时,使用的礼节标准:动作要求:立即停止手上的动作,注视客人,或是走到客人跟前,15度鞠躬礼。

语言要求:“您好,请问有什么需要?”“您好,请问有什么可以帮到您的?”指引扫码点菜的礼节标准:动作要求:以近手势指向桌面二维码。

语言要求:您好,这边扫码点菜。

为客点菜的礼节标准(使用纸质菜单的情况):递菜单:站于点菜客人右侧,15度鞠躬礼,将菜单和笔递给客人。

(用于客人自己勾菜)动作要求为客点菜:站于客人右侧,勾选客人所点的菜品,结束时进行复单。

客人立即点菜:这是我们的菜单,请您过目,现在可以为您点菜了吗?语言要求客人稍候点菜:好的,您先看着或自己勾选,可以下单时通知我一下。

迎宾礼仪流程

迎宾礼仪流程

迎宾礼仪流程
1.“嘿,看到客人来啦,我要赶紧微笑着打招呼哟!”
-比如说,有一天家里来了客人,我一看到就兴奋地跑过去,大声说:“叔叔阿姨好呀!”然后客人们都夸我有礼貌呢。

2.“先热情地说声欢迎,这可是第一步呢!”
-就像上次在学校门口迎接外校老师,我满脸笑容地说:“欢迎老师们来我们学校呀!”老师们也都笑着回应我。

3.“接着要礼貌地请客人进来呀,可不能忘了!”
-有一次邻居来串门,我赶紧打开门说:“阿姨快请进!”阿姨直夸我懂事。

4.“然后给客人带路,告诉他们往哪里走哦。


-记得那次带小伙伴来家里玩,我一边走一边说:“走这边,这边是客厅哟。


5.“别忘了给客人拿点喝的呀,这多重要呀!”
-家里来客人时,我会问:“叔叔阿姨想喝点什么呀?我去拿。


6.“客人坐下后,要问问他们舒不舒服呢。


-有一次爷爷来家里,我坐在旁边问:“爷爷,您坐得舒服吗?”爷爷笑得可开心了。

7.“还要随时准备回答客人的问题呀。


-客人问我:“小朋友,这个玩具在哪里呀?”我马上回答:“在这边的柜子里呢。


8.“和客人聊天可有意思啦,要主动点哦!”
-我会和客人说:“叔叔,我跟您讲我在学校的趣事好不好?”客人当然说好啦。

9.“客人要走的时候,一定要说再见哟!”
-那次客人要离开,我挥着手说:“叔叔阿姨再见呀,下次再来玩!”
10.“哇,这就是完整的迎宾礼仪流程呀,我记住啦!”
-每次完成这些步骤,我都觉得自己好棒呀,就像个小主人一样。

我觉得热情礼貌地迎接客人真的会让人很开心呢。

迎宾员接待礼仪及服务规范

迎宾员接待礼仪及服务规范

迎宾员接待礼仪及服务规范购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的员工形象,培养爱岗敬业的职业道德,以规范促礼仪,树立门店良好形象。

迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理,开门适时。

2、问候及时,微笑服务。

3、敬老爱幼,按序服务。

『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

2、站立时,挺胸抬头,脚跟并拢,两腿绷直,目视前方,面带微笑,两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时,用左手拉开大门,另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客,“您好,欢迎光临,请~”接待团队顾客时,应多次重复问候语,使每一位顾客都能听到。

但要注意,重复问候并不是表情单一地简单重复,而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客,不可东张西望,这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时,这时你不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时,迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向,规范手势语的姿势为手指自然并拢,在同一平面上,与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客,迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助,在给伤残人士服务时,一定要适度,切不可伤害到他的自尊心。

如果是外国顾客,不能主动搀扶,而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天,顾客随身携带雨具的,迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

在顾客进入商场前,迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底,以免滑倒。

11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时,你需要提醒顾客:“先生(小姐),对不起,这里是无烟商场,请不要吸烟,谢谢您的配合。

迎客送客服务用语

迎客送客服务用语
“各位贵宾,中午/晚上好!走进江南·天相园好事好梦都能圆,我是本包间服务员xxx。今天很荣幸为您服务!您的凉菜已上齐,祝各位就餐愉快!谢谢!(鞠躬30度)”。
2.服务要求
1.服务员要与客人目光接触,吐字清晰,声音柔和,语速适中地表达。
2.客人正在交谈或相互介绍时,服务员不要打扰客人。
3.自我介绍服务时,须站在副主人位的右后侧,距餐桌1米处。
服务员送客流程和标准
服务程序
工作步骤
标准
1.起身离座
起身离座
当客人起身后,协助客人拉椅让座,提醒顾客带好随身物品,帮助客人检查是否有遗留物品。
服务用语:“请随身携带好您的物品,以免丢失”
2.送客
送客
将顾客送至大门口或停车场。
语言:“请慢走,欢迎下次光临!”
迎宾员送客流程和标准
送客
1.在客人右前方1米,把客人引领送至店门口,开门送客,“请慢走!欢迎下次光临!”
服务用语:“您好!先生(小姐),我来帮您好吗?”
2.切记不可一边询问一边抢拿行李,要等客人同意后方可接过行李、物品。
自我介绍
服务程序
工作步骤
标准
1.准备
1.介绍时间
1.当客人点完菜,服务完酒水,凉菜上齐时。
2.介绍
1.自我介绍
1.请客人入座后,进行自我介绍。(微笑服务标准:3米6齿)
2.自我介绍服务用语:
服务用语:“×××,中午好/晚上好,欢迎光临。”
3.如遇节日,使用统一祝福语,如“新年快乐/圣诞节快乐/元宵节快乐等”。
2.询问
3.盯台服务人员主动上前迎接、服务客人。(微笑服务标准:3米6齿)
服务用语:“中午好/晚上好,欢迎光临。”
3.协助客人提拿物品

迎宾、引领员服务规范

迎宾、引领员服务规范
迎宾/引领服务规范
迎宾/引领服务规范:
图片(一):
引领站姿规范要求:
站姿:双脚呈“丁”字形,右脚稍斜,左脚脚跟靠在右脚三分之一处,收腹挺胸,平视前方,面带微笑,右手压左手,左手手指不能外露,整个形状呈“心”。
图片(二):
问候语规范要求
客人进入你视线时,应当与客人有目光短时间接触。微笑向客人问候,同时说“您好,有什么可以帮您(Good morning. Afternoon/ evening, how may I help you)?”
有台阶的地方应提醒客人“请小心台阶”,并伸手示意,当地面较滑时,要回头提醒客人“小心地滑”,语速要适中,不要过大,也不要过小。
图片(六):
引领客人进电梯规范:
引领人员应站在专梯外,伸手示意客人进入专梯,等所有客人都进入专梯后方可进入。
图片(七):
告别规பைடு நூலகம்要求:
当客人向酒店门口走去准备离开时,微笑向客人致意,“感谢光临,请慢走!( Thank you. See you next time)”
图片(三):
引领手势规范要求:
当客人表明来意时,应向客人伸出右手,大臂与小臂呈90°角,同时说“这边请”(This way, please)示意客人前往目的地。
图片(四):
引领距离规范要求:
为客人引路时,应走在客人左前方或右前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松前进。
图片(五):
提示小心台阶规范要求:

迎宾礼貌用语

迎宾礼貌用语
仪态
1:站姿:是餐厅的服务人员的基本要求,挺胸,站立端正,目光平视两手交叉放于身前,双脚成V字型,双手不可插腰或放于口袋,不可以抱胸,身体斜靠餐台,柜台,墙,脚不可以随音乐打拍子,不可相聚闲谈,不可以经常看上去手表。
2:坐姿:胸部自然,挺直腰,收腹肩平头正,目光平视,女员工穿裙子时双脚并拢,或斜放双手自然放于腿上。
3:走姿:走路时身体挺直,收腹,挺胸,抬头目光平视面带微笑,步伐稳健,不要左摇右摆,不许在餐厅里奔跑,不得于客人抢道而行。不可搭肩搂背,边走边笑,边哼小调,路过客人微笑致意,靠右边站立,让路,并用手势示意,不走两位客人中间,必要时说“对不起,请让让~
举止
1:与客人说话时,要面向客人,垂手而立,距离约一公尺,面带微笑,目光停在客人眼脸鼻三角区,不要左顾右看,心不在焉,不要倚靠它物,说话时,不能指手画脚,伸懒腰,剔牙,打饱嗝,挖眼屎,修指甲等不礼貌举止。
尊守纪律,主动服务,一切行动听指挥小小碰到你怎么办。
如果不小心,碰到客人应该以诚恳的态度向客人道歉,并站在一边,接受客人的批评,客人碰到你是应用宽容的态度去对待,要对客人说没关系,不要紧。
7:当客人东张西望时应马上向前招呼了解客人动机,您好,请问有什么可以帮到您?
5:客人离坐有“送声”
送客是为全程优质的服务画上完美的句号。
五先
“五先”的意义在于体现我们服务理念与餐饮文化内涵,是现场服务的基本要求。
1:先女后男2:先客后主3:先首长后一般
4:先长辈后晚辈5:先儿童后大人
九个一样
1:领导在场不在场2:内宾与外宾3:本地客与外地宾客
4:生客与熟客5:大人与小孩6:生意大小
是餐厅的服务人员的基本要求挺胸站立端正目光平规两手交叉放于身前双脚成v字型双手丌可插腰戒放于口袋丌可以抱胸身体斜靠餐台柜台墙脚丌可以随音乐打拍子丌可相聚闲谈丌可以经常看上去手表

咨客迎宾员服务流程及礼貌用语

咨客迎宾员服务流程及礼貌用语

咨客迎宾员服务流程及礼貌用语1、迎客:“晚上好,欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?”(1)如客人有订房:“请问先生/小姐,贵姓订的房?请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了,这边请。

”(2)如客人没有订房:“请问先生/小姐,是要坐房间还是大厅?”A、如客人要坐大厅:“先生/小姐,麻烦您在这边买门票,多谢XX钱/位(并将客人带至售票处,顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准,客人若有需要带位,我们有义务将客人带到他所要求的地方)。

B、如客人要坐厅房:“不好意思(非常抱歉),房间现已暂时订满,请您稍等一下,我尽快为您安排,请问先生/小姐贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房间类型、容纳人数及价格)“请稍等。

”“不好意思,让您久等了,XX先生/小姐,我为您安排一间XX房,最低消费XX钱,请问可以吗?XX先生/小姐,这边请”。

C、带客人进房时,首先敲门三下(力度适中)“对不起,打扰一下,里面请。

请问XX先生/小姐,现在为您开房好吗?谢谢,祝各位玩得开心,以下由厅房服务员继续为您服务”。

然后退出房间,开好卡并将卡头送至收银处,通知收银开房,并通知订房人或其区域经理。

D、如果安排不到房给客人:“XX先生/小姐,不好意思,现暂时安排不到房间给您,如果可以的话,请您留个电话或先到大厅暂时坐一下,待会儿有房我第一时间通知您。

”如果客人愿意的话,应迅速的为客人安排好一切。

2、接听电话的礼貌用语:“您好!XX俱乐部,请问先生/小姐贵姓,XX先生/小姐请问有什么可以帮到您?请问XX先生/小姐多少位?请问XX先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天XX房的最低消费是XX钱,请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话,我为您预订的是XX号房,请您在XX点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。

”3、如客人打电话来订房,恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做:“对不起,XX先生/小姐,现在XX房间已暂时订满,如果可以的话,请您留个电话给我,待会儿有房间时,我会第一时间通知您,多谢您的电话,并立刻做好登记。

迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪亲切灿烂的笑容1.微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动来宾。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

当来宾靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令来宾觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?”2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有 17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。

当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。

这就叫做“你快乐所以我快乐”。

接待来宾时更是如此,快乐的你才能为来宾带来愉悦。

4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要天真无邪。

当来宾看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。

所以,要想拉近你与来宾之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。

温馨合宜的招呼语1.使用来宾易懂的话语一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。

当你接待来宾时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。

比如医学专业术语、银行专业术语等等。

许多来宾无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让来宾感觉很尴尬,也会使交流受到影响。

所以,招呼语要通俗易懂,要让来宾切身感觉到你的亲切和友善。

2.简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待来宾时,它们就更是必不可少的好帮手了。

迎宾用语规范(1)

迎宾用语规范(1)

迎宾用语规范1、中午/晚上好!欢迎光临岳阳楼。

2、请问有没有预订?请问贵姓订的?请问几位?3、这边请!请跟我来!并用手势指引。

4、请坐!请问喝什么茶!主动介绍茶的品种!5、这是我们的菜谱,请过目!祝您用餐愉快!6、谢谢请慢走,欢迎下次光临岳阳楼。

7、请问有什么可以帮到您?8、不好意思,让您久等了!服务员礼貌用语规范1、中午/晚上好!欢迎光临佬湘楼。

2、请坐!请用茶!3、请问现在可以为您点菜吗?4、请问需要来点酒水、饮料吗?主动介绍品种。

5、您好,这是您点的XX酒或XX饮料,请过目!请问现在打开吗?6、打扰一下,帮您上菜。

7、这是XX菜。

请慢用!伴随用势。

8、需要来米饭主食吗?9、不好意思,让您久等了!10、好的,请稍等。

好的,马上来!11、请问有什么可以帮到您?有什么尽管吩咐!12、很高兴为您服务!13、请问今天菜的味道怎样?请多提宝贵意见!14、谢谢慢走。

请带齐随身特品,欢迎下次光临!咨客岗位职责一,直接对咨客领班或指定督理负责,严格遵守楼面各项规章制度.二,做好开餐前的准备工作,仪容仪表,摆正清洁咨客台;备好干净的菜单,台卡. 三,熟知当天定餐预定的单位(或个人)名称,时间,人数及台位安排等情况,注意记录客人的特别活动(如生日宴会).四,负责接受咨客的定餐,预定时要问清楚客人姓名,房号或单位,联系电话,定餐人数,时间,位置或其他要求,然后做好记录,报留适当房位.五,主动替客人提拿或存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒客人自行保管.六,负责礼貌的将用餐的客人迎入餐厅,有艺术的安排客人就座.应均匀带客入座,免使楼面有过分挤迫或疏落的感觉;遇有粗鲁或行为可疑的客人,应带往偏角处就餐,勿带进门口位及时上报免影响营业,只是语言态度需多加尊重.随时了解餐厅内客情,以便随机应变的安排.七,留意照顾客人跟随你进入餐厅就座,走姿肢体语言大方得体,主动搀扶老人小孩,勿只顾字前行.八,引导客人到预定的台位或客人满韶的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单酒水单.九,满客时,负责安排好后到的顾客,作好沟通使客人乐于等位无怨言.十,要兼作公关,与同事,上司保持良好关系,要多与客人打交道,熟悉宾客姓名,当客人再惠顾时尽量以尊姓或高职称热情招呼.十一,主动向客人介绍餐厅各式菜点,各种饮品和特色,做到每进一个人都第一时间主动向前招呼安顿.十二,人离去时要送客,拉门,按电梯,叫出租车等,站在门口目送客人,并说”请再光临”,”多谢惠顾”,”慢行”,”再见”等貌语.十三,对进餐人数,桌数等业务情况做好书面记录,以便参详。

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迎宾礼仪规范服务用语集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)
通用服务规范用语
一、问候语
1、早上好/下午好/晚上好!先生(或女士)(如果知道客人的姓氏,称呼客人时最好称呼其姓氏。


2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗?
7、很好,谢谢您,您呢?
8、晚上好,女士。

真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗?
10、工作顺利吗?
11、好久不见,真想念您!
二、告别语
1、再见!
2、明天见!
3、祝您晚安!
4、再见,先生/女士。

希望您再次光临!
5、祝您一路顺风!
6、祝您旅途愉快!
7、再见,先生/女士。

我们希望再见到您!
三、祝贺语
1、生日快乐!
2、新年快乐!
3、圣诞快乐!
4、祝您心想事成!
5、祝您万事如意!
6、祝您用餐愉快!
四、致谢语
1、谢谢您!
2、非常感谢!
3、谢谢您的帮助!
4、感谢您的理解!
5、感谢您的支持!
6、谢谢您的提醒!
7、谢谢您的配合!
8、太好了!
五、引路
1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语
1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅,先生/女士。

3、对不起,请您再重复一遍好吗?
4、对不起,请您说慢一点好吗?
5、对不起,这是我们的过失。

6、对不起,让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语
1、我能为您做什么吗/有什么可以为您效劳的吗先生/女士
2、您对这个房间还满意吗?
3、您需要点儿胡椒吗?
4、您还需要再加一瓶啤酒?
5、餐厅内已经客满了,如果您不介意的话和那桌客人坐在一起,可以吗?
八、应答语
1、好的,我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语
礼貌句型及忌语
1、晚上好,欢迎光临!请问您有几位客人?
忌语:你好,几位?
2、请问您有预订吗?
忌语:预订了吗?
3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子?
4、对不起,先生/女士,餐厅暂时没有空位,请您到休息区稍等一会儿,10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉,小姐,所有靠窗子的桌子已全部预订完了,我建议您坐那边的桌子可以吗?
忌语:餐厅现在没有座位了,您等会儿吧。

6、打扰了,先生。

请您在休息区稍等一下,我们马上给您找一个大一些的桌子,可以吗?
7、这张桌子可以吗,先生/女士?
忌语:这儿行吗?
8、我可以给您介绍一下我们餐厅吗?
忌语:我是新来的,不清楚,您问别人吧。

9、早晨好,先生!**房间在一层,请您跟我来。

忌语:对不起先生,我现在很忙,您问别人吧。

10、这位是Nancy小姐,她今天将为您服务,祝您用餐愉快。

11、这是菜单和饮料单,您请。

12、请问您需要点一些茶水吗?
13、您喜欢橙汁还是苹果汁?
14、我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种?
忌语:您喜欢喝什么茶(不主动为客人介绍茶的品种,等着客人问再介绍)
15、我马上将您点的两杯绿茶送过来。

16、茶很烫,请小心饮用。

忌语:请喝茶。

17、打扰您了,先生/女士。

这是咱们的菜单。

18、请问现在可以点菜了吗?
忌语:点菜吗,您?
19、两位想先点什么凉菜呢xx是我们餐厅比较有特色的凉菜,两位想要试一试
忌语:想吃什么,菜单上都有。

20、今天厨师特别推荐菜是xxx。

忌语:厨师推荐菜……没人告诉过我,我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好,是xxx。

22、您喜欢吃什么开胃菜?
忌语:点不点开胃菜?
23、和味牛仔骨是我们的特色,牛肉选用上等的牛仔骨,石锅选用云南的麦饭石,这道菜很有特色,讲究现场制作,是一道氛围菜。

忌语:我不知道这道菜是怎么做的。

24、请问现在可以上主食吗?
25、对不起,先生,这道菜需要30分钟,您不介意吧?
26、我们有很多不错的汤在菜单上。

27、您要的牛肉足几成熟是生一点儿的、半生的、还是全熟的
28、您喜欢配什么蔬菜?我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花。

29、这两种都很好,但是我认为xx更好一些?
30、我个人认为,我更喜欢xxx。

31、您还需要些其它的吗,女士?
32、我能给您的孩子拿一个勺子吗?
33、小心,先生/女士/小姐。

汤很热。

34、对不起,先生。

我可以挪一下您的包吗?
35、我们有红葡萄酒和白葡萄酒,您喜欢哪一种?
忌语:喝点什么?
36、恐怕没有了先生,我可以向您推荐***或***吗?
37、对不起,那种酒只卖整瓶不卖零杯,您可以试一试这种,口味跟那种酒差不多。

38、我可以撤掉这个盘子吗?
39、我可以清理桌子吗?
40、我马上回来。

41、先生,我能为您做些什么?
忌语:这菜怎么了?
42、对不起女士,我马上将一碗热汤给您送过来?
43、实在抱歉,这类事情不会再发生,我马上将甜点送过来。

44、先生,实在抱歉,我把这盘菜送回厨房,请厨师再烹制一下,好吗?
45、对不起,先生。

我马上让厨师再准备一份。

46、这是找您的钱,女士,祝您今天过得愉快!
47、您喜欢一张账单还是分单?
48、打扰了,先生/女士。

我可以核对一下您的账单吗?
49、非常抱歉先生,我们不接受个人支票,但是您可以签单!
50.当然可以先生,我可以带您到前台旁边的兑换柜台,他们会帮您将支票兑换成现金。

情景对话1
员工:“晚上好,欢迎光临!请问您有几位客人?”
客人:“两位。


员工:“请问您有预订吗?”
客人:“有,我们以王先生名义订了一张两人桌,今晚8点钟用。


员工:“好的,王先生,两位客人,您这边请,请问您喜欢坐在吸烟区还是无烟
区?”
情景对话2
员工:“晚上好,欢迎光临!请问您有几位客人

客人:“三位。


员工:“请问您有预订吗?”
客人:“没有”
员工:“对不起,先生,餐厅暂时没有空位,一有座位我就请您过来,好吗

情景对话3
员工:“您好!我能为您做些什么吗

客人:“我第一次来你们酒店,今晚我想请几个朋友在这儿吃饭,你能给我介绍一下你们酒店的特色吗?”
员工:“当然可以,先生。

我们主要以养生宴为靓点,粤菜为核心,本地菜为基础。

"
客人:“我知道了,谢谢。


员工:“不客气,我们期待着您的光临。


情景对话4
客人:“早晨好!想找个环境优雅的地方,你能帮我推荐一个吗

:“好的,先生,您可以去一下我们四楼的女士包房,房间环境优雅,很温馨!"
接听电话标准
您好满庭芳前台,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您您是定中餐还是养生宴请问您几位请问您贵姓先生您的单位是?您大概几点到呢好的帮您预留的房间是****房间!
⒈接听电话:
铃响三声之内必须接听电话。

⒉问候:
“您好”!声音亲切悦耳。

⒊报在部门:
XXX部。

⒋聆听:
如客人不开口讲话,可说:“请问您有什么需要我帮忙吗?”
如是找人的电话,被找的人在,说:“请您稍等。

”请被找的人接听电话。

如被找的人不在,要询问是否需要寻找或要为其留言,如同意,就按照需求去做。

留言时,要把留言者的姓名、电话号码、主要内容和来电的时间写清楚,并尽快告知给要找的客人。

⒌告别:
说“再见”。

⒍挂电话:
听到对方放下电话后方可轻轻挂断电话。

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