专卖店店员手册
店面 营业员手册
店面营业员手册营业员手册第一节岗位职责第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。
第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗位工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。
第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩带工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。
第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐。
第五条铺内商品管理工作，商品补货及时、合理；陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退场规范；商品无误。
第六条研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宜传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二节岗位规范第一条仪容、仪表着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打考勤卡后上岗。
第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品，及时挂、摆、放标签。
第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验收、补货上柜。
第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三节仪容、仪表规范第一条营业员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好纽扣女员工着裙装时穿肉色长筒袜。
第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发；长发要盘起。
第三条不准使用夸张头饰，淡装上岗。
只允许带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。
第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不允许留胡须，不允许戴任何饰品。
第五条上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。
第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。
站位准确，一个人站中间，二人以上等距离成一条线。
第四节营业服务须知第一条接待顾客要主动、热情、周到、细致，必须使用服务用语问候，提倡讲普通话，耐心回答顾客的询问顾客多时做到接一待二招呼三；第二条顾客要看某种商品时，应主动展示，在介绍商品时要准确、详细、有问必答，不可做夸大其词和超出承诺的宣传。
奥斯卡丹专卖店员工手册
前言我们的成功来自专业与专心——致奥斯卡丹专卖店所有员工当您翻开这本手册，我们快乐地告诉你，你已经成为奥斯卡丹专卖店大师庭里的一名荣耀的成员。
你的生活从此掀开崭新的一页，奥斯卡丹专卖店也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与荣耀。
来到“奥斯卡丹〞这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题。
因为每个人都有不同的个性，不同的生活抱负和追求。
但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求“奥斯卡丹〞上下每一个员工。
我们但愿所有的专卖店干净、整洁、标致，让顾客赞叹不已，得到最高品位的购物乐趣。
我们但愿在奥斯卡丹专卖店里工作，能使你内心时刻充满快乐。
并但愿你以这种快乐的表情去传染我们的顾客，去效劳我们的顾客。
让顾客既感受到产物的魅力，更感受到非一般的你不凡的个人魅力。
我们注重集体的成功，而不是个人的成功。
我们但愿你注重地点的团队，因为集体里的每一个人会是很优秀。
更因为，只有每一个人都在努力工作，只有每一个团队里的人都同心协力、同舟共济，才可能有个人的成功和辉煌。
我们但愿你不竭学习，不遗余力，热爱本职工作，当真负责地做好每一件事。
同时，我们会为努力长进的你提供不间断的各类培训，全面提高你的个人本质，让你与“奥斯卡丹〞一同走向辉煌的明天。
我们相信制订厚厚的打点手册，对于那些巴望企业走向成功，巴望个人拥有成就的员工来说，必定不是一种束缚，不是压制。
因为每一个优秀卓著的员工都知道如果没有端方，就不成方圆；如果没有高质量的效劳，没有高效率的行为习惯，专卖店就不成能取得成功。
我们对每一个当真执行打点手册的员工暗示最衷心的尊敬与感谢，并郑重包管这些员工付出的每一分努力会得到回报。
我们相信你同样会成长为一位这样的员工。
用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。
一、营业员底子本质㈠营业员的底子条件⑴春秋18-26岁、身高1.60米以上；⑵高中以上文化程度；⑶身体健康无影响外不雅观病态；⑷良好的职业悟性或必然的从业经经验；⑸五官端正，有良好的精神风貌；⑹工作意念强，普通话尺度，懂方言。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。
店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。
(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。
上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。
其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
专卖店店员手册1
专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。
二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。
每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
专卖店员工手册
专卖店员工手册什么缘故要成为一名优秀的营业员一、自身进展的需要:营业员的组成以年轻女性为主, 在工作中成长, 走上治理岗位或独立经营是每一个期望成功者的目标, 自主的努力提高自己, 成为一名合格的营业员, 不只在经济收入上比别人稳固或更高, 在生活上也会相得宜彰, 做好一个营业员, 业绩增加, 提成多拿, 业绩优秀, 奖金丰厚, 一个杰出的营业员存在被挖角的机会：第一种加薪、第二种升职店长（柜长）, 由一个一般的职员上升为经营治理者。
营业员是吃青春饭的, 当年龄偏大, 就不适合做营业员, 有的百货公司就有明文规定年龄不得超过30岁, 如此就面临二次择业, 什么缘故我们现在不做好预备, 为以后做一个小老总或治理者而充实自己呢？想想有多少人是从一般而成为不一般, 就我们自己的老总而言也是如此。
二、企业进展的需要:现在企业之间竞争猛烈, 企业间的竞争也是人才的竞争, 哪个公司老总不期望自己的职员队伍比别家公司更好, 一个好的职员业绩比一个差的意味着什么？显而易见, 专门多公司加大了职员培训, 聘请一个好的职员是企业进展的基础, 优胜劣汰, 不适用的就会有失业的危险, 跟随企业进步, 每一个职员都要努力学习工作技能以迎合潮流。
三、品牌的需要:品牌竞争, 由产品竞争进展到现在的综合服务竞争, 品牌包括了优质的产品、先进的企业文化、优质全面的服务、品牌理念的附加值, 做一个高档品牌的职员, 就要了解品牌背景、学习把握新的理念, 如品牌的目标消费群体、品牌的设计理念, 品牌带给消费者的消费享受等, 这差不多上我应学习把握的, 在学习当中我们就如何成为一名合格的营业员而努力, 高端品牌销售的是产品, 提供的是专业的、专门的、细致的、全方位的服务, 消费者在使用购买产品的过程是一种物超所值的消费文化享受, 而营业员是在企业完成产品, 及把握企业文化理念之后, 送到消费者面前的最终环节、也是最重要的一个环节。
四、自身修养的需要:➢每一个女小孩都爱漂亮, 但并不是每一个女小孩对自己的容貌都有信心或认为漂亮, 但这不要紧, 有一句话说得好: “女的因为可爱才漂亮”, 可爱指的是哪些呢？确实是我们平常所说的言行举止或气质, 更专业的说法叫仪容、外表、仪态。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
行业资料-超市商场→品牌店店员手册(DOC 24页)
目录第 1 章前言 (2)1.1 组织结构 (3)1.2 店员的职责 (3)1.3 服务原则 (4)1.4 服务仪容 (4)1.5 日常营业流程 (4)第 2 章售前准备 (5)2.1 销售区准备工作 (5)2.2 收银区工作 (6)第 3 章售中服务 (7)3.1 销售区工作 (7)3.2 收银区工作 (10)第 4 章售后－处理投诉 (12)4.1 售后服务的原则 (12)4.2 售后服务内容 (12)4.3 售后服务的接待 (12)4.4 售后服务技巧 (13)4.5 售后服务记录 (14)第 5 章忙碌时的待客法 (15)5.1 销售区 (15)5.2 收银区 (15)第 6 章空闲时的工作 (16)6.1 销售区 (16)6.2 收银区 (16)6.3 交接班 (16)第 7 章营业结束 (17)7.1 营业结束的工作流程 (17)7.2 销售区 (17)7.3 收银区 (18)第 8 章奖罚条例 (19)8.1 奖励条例 (19)8.2 处罚条例 (19)8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 (21)8.4 实施说明: (22)8.5 员工等级评定标准 (22)第 1 章前言1.1店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购商品时各有特性, 购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的“入行”。
1.2组织结构专卖店结构:专卖店经理（店主）店长店员1.3店员的职责➢上班不准迟到, 必须提前5分钟换好制服, 佩戴好胸卡, 进入工作岗位。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
专卖店员工手册
目录第1章总则 (2)第2章礼仪规范 (2)第3章服务规范 (2)第4章诚信廉洁、保密 (3)第5章工作纪律 (4)第6章入职管理 (4)第7章试用管理 (5)第8章工资待遇 (5)第9章考勤管理 (5)第10章节假日、请假管理 (6)第11章离职管理 (6)第12章员工奖惩 (7)第13章附则 (9)第1章总则1.1 本店旳经营理念: 诚实守信, 追求卓越；贴心服务, 顾客至上。
1.2 本店遵照合法、公平、协商一致、平等自愿、诚实信用旳原则。
1.3 员工应严格遵守国家旳各项法律法规, 遵守社会公德, 维护公共秩序, 维护国家利益, 维护本店利益。
1.4 员工应真诚合作, 团结友善, 爱岗敬业, 共同营造融洽、和睦旳工作气氛, 自觉维护整洁有序旳工作环境。
1.5 员工应严格遵守本手册旳规定, 服从安排和管理；员工有义务参与本店组织旳多种培训教育, 不停充实自己, 提高职业工作技能,并在工作中有所改善、创新。
第2章礼仪规范2.1 员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一规定和职业规范。
2.2 头: 头发应洁净、整洁, 发型美观、大方。
2.3 手: 手部保持洁净、整洁, 勤洗手, 勤剪指甲。
2.4 面: 面部应洁净、整洁, 男士不蓄胡须, 女士不化浓妆。
2.5 着装: 着装应洁净、整洁、协调, 除特殊状况外, 员工工作期间一律应遵守本店旳规定, 统一着装。
2.6 举止: 员工应举止大方, 庄严, 彬彬有礼, 不卑不亢。
2.7 语言：讲一般话, 体现清晰；语气平和, 语气热情、亲切、尊重。
2.8工作证：员工工作期间一律应遵守本店旳规定, 将工作证配带在指定旳位置。
第3章服务规范3.1员工应当对本店产品有充足旳理解, 掌握其性能, 与同类其他产品相比旳优势所在, 做到与客户洽谈时, 不仅可以向客户简介产品旳性能和优势所在, 并且可以及时回答客户提出旳问题, 增强客户旳信任感。
3.2 要树立“顾客至上”“顾客就是上帝”旳服务理念, 并且要用实际行动让顾客因你旳赤诚服务而倍感喜悦。
某服装专卖店员工行为手册
服装专卖店职员手册一、企业简介、理念１、企业简介〔关于童话故事品牌的介绍〕〔一〕公司简介“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的开展。
现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等要紧部门。
〔二〕品牌背景产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护小孩稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导小孩积极、乐瞧、向上的心态。
在产品设计方面，汲取日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵〞之天性，编织新一代锦绣漂亮的童话故事。
“童话故事〞自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了宽广顾客的认可与喜爱。
〔三〕品牌文化“童话故事〞品牌在不断开展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人〞健康可爱、生动爽朗的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。
〔每个导购员都必须熟悉雪小孩的故事〕二、开展１、“童话故事〞自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信都市广场〔吉之岛〕、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
２、企业理念1)品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！2)品牌文化：表达人间的真、善、美！3)经营理念：团结、创新、积极、进取！4)经营目标：稳重求进，实现双赢！5)经营定位：以３－１６〔身高１００－１６０cm〕的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程１、营业前1)人员出勤，清洁店内卫生；2)特卖标志的放置；3)新进商品的陈列；4)进口处是否清洁；5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6)卖场灯光是否操纵适当；7)收银台零用钞票是否预备；8)前一日销售报表是否已发出；9)预备好营业所需的各种票据；10)预备好零用钞票〔每台收银机每日的零用金应相同〕11)了解当日促销品及促销品的价格；12)清扫负责区域内的卫生〔包括地面、货架〕13)检查备用工具〔剪刀、皮尺〕14)查阅交接班记录；２、营业中〔１〕店长〔专卖店〕1)货品是否饱满？是否需要紧急补货；2)营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员谈天或无所事事；3)ＰＯＰ牌是否脱落；4)卖场中是否有污染品或破损品；5)是否进行中途存款；6)价格卡与商品陈列是否一致；7)交接班人员是否正常运作；〔２〕收银员〔专卖店略〕1)为顾客做结帐及商品进袋效劳；1)Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元〞，“寻您ＸＸ元〞，“请您收好〞；案例如下：一天黄昏，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钞票给收银员寻，当收银员预备给他结帐时，他陡然讲：“等一下，我有零钞票给你〞。
服装专卖店店员手册
服饰店店员手册店员每天在卖场中要接触林林总总的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特征，购置的动机也能够说是八门五花的。
经过抵花费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购置决定常常不是足够理性的，甚至有的是瞬时的激动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购置的诱因，并抓住瞬时的机遇，快速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员第一应拥有做事的劲头，这样才能的确的投入工作，并在工作中找寻乐趣；其次还要拥有充足的体力，即要有优秀的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参加的热忱，这样对于所办理的工作、招待的顾客以致接触的商品，才能专心的投入，也就是我们所说的“入行”。
一、组织构造专卖店构造：专卖店经理（店东）店长店员二、店员的职责顾客的现场服务顾客的售后服务产品的陈设、调整、洁净、保持货物与环境设备的洁净与保护三、服务原则（拜见服务手册）四、服务仪容（拜见服务手册）五、平时营业流程进店―― 售前准备―― 售中服务―― 售后服务―― 交接班―― 营业结束――离店一、销售区准备工作进店：职工应于营业时间前30 分钟进店，不得迟到。
考勤：职工进店后一定考勤或签到，由店长监察履行。
告假：病假、事假要填写告假单（提早一天），1 －3 天由店长同意；3 天以上由专卖店经理同意。
病、事假累计 6 天撤消当月奖金，因急事暂时告假一定电告有关主管，并于过后补填告假单，无告假单均视为旷工。
换班每人一个月累计不超出 3 次，一个礼拜不超出1次。
换装：职工签到后，应在 5 分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
洁净：职工一定将各自负责地区打扫洁净，注意保持店内周围及展现橱窗的洁净整齐。
洁净对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设备、衣架、产品、配件、包装、装修物。
洁净要求：所有硬件设备上无显然落尘、洁净光亮，试衣间无异味、异物；所有设备、器具摆放有序、整齐；试衣间无个人衣物及其余杂物（如：洁净卫生器具）；商品陈设平坦有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫办理）；收银台及各样货架、货柜上无个人用品或杂物堆放，包装袋放置有序齐整；玻璃与不锈钢上无显然水印，地板洁净光亮无异物；商品上无显然尘埃。
店员手册(2)(1)
店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
一、店员的职责1、顾客的现场服务与售后服务。
2、产品的陈列、调整、清洁与保持。
3、环境设施的清洁与维护。
二、语言服务（见语言服务培训手册）三、服务仪容及行为规范（见服务仪容及行为规范手册）四、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店（一）、准备工作1、进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
3、请假：病假、事假要提前一天填写请假单，1－3天由店长批准；3天以上由分公司总经理批准。
因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
4、换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
5、清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、换衣间、公共设施、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，所有设施、用具摆放有序、整齐。
6、收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐。
打开收银机，并确定其运作正常。
如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。
对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。
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专卖店店员手册店铺规则制度第一节店铺家规1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天；2、不可在卖场上进食、吸烟；3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品；4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆；5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺；7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员；8、上班时间内谢绝访客者；9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话；10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品；11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊；12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗；14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁；16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台；18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。
做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉；20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。
因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任；21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓；22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。
24、不允许对消费者、店长、同事有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者与25、不得对外透露店内产品销售情况26、店员上岗必须穿公司统一的工服；27、禁止双手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附着物第二节专卖店日常管理规定目的：为了保持良好的花花公子品牌形象，提供良好的购物环境，现要求专卖店所有员工做好以下几点工作：一、保持卖场的卫生清洁1、器架卫生：鞋墙、衣墙、配件区、中岛、抛台、特卖车2、地板及地角线以及死角卫生：地板无污渍不锈钢干净无水迹4、试鞋镜、试衣镜的卫生：保持清洁无水迹（擦拭时须用玻璃清洁剂并用报纸擦亮、无水迹）5、POP的维护与卫生：招聘及形象POP无破损、干净无尘以及应季6、门面以及门头卫生7、电器、电脑、打印机的维护与清洁8、样品清洁无尘：鞋子、服装、配件、模特的干净9、仓库卫生：整理有序、无垃圾杂物，卫生每个员工轮流每小时检查一次（例行卫生检查表）二、员工形象1、统一工作服2、保持工作服与工作鞋的干净、整洁3、长头发束起来，不可披头散发4、化淡妆（包括唇彩、眼影一、三、五、七蓝色、二、四、六绿色、腮红）三、服务规范1、见客微笑并热情主动打招呼标准迎宾语：早上好、中午好、晚上好，欢迎光临花花公子！标准送宾语：慢走，欢迎下次光临！2、以客为先，手上有任何工作见客时都要马上上前招呼3、站姿标准，两手自然放于后面或前面，身体不可靠着任何器架4、篮球模式的运用四、卖场纪律1、上班时间不许坐着、聊天、吃零食、接打私人电话2、不许大声喧哗、打闹、打架3、按时上下班，做好签到工作4、保护专卖店的财物不受损害、如有从容行为将关公安机关处理五、灯光、音乐的管理1、保持灯光的明亮，晚上应及时打开灯箱2、音乐应播放轻快、动感的碟片3、只能播放VCD不能播放CD片4、图像要求播放健康的画面，不能播放迪吧的画面六、所有的陈列应严格按照公司的标准进行，不能随意堆放第二章员工管理第一节营业员的素质要求、仪容仪表标准一、素质要求1、素质要求（1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪；（2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；（3）人际关系：要求员工间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立或分裂。
二、仪容仪表（一）男员工：1、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眼眉（4）每天必须打啫喱（5）不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉（1）不可戴超过一只戒指（2）只允许戴一条不夸张手链（3）不可戴过大或过多色彩手表（4）颈链不可外露3、妆扮（1）胡须要剃干净（2）注意体味（可擦须后水或古龙水）（3）不可戴耳环（4）指甲必须剪齐并及时清洁4、制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张（5）员工须按规定穿着制服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸5、其它（1）不可以穿皮鞋与其它品牌的运动鞋及运动袜（以本公司工作鞋为准）（2）（二）女员工1、制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张（5）员工须按规定穿着制服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸2、饰物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环（2）只可戴不夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物3、化妆（1）只可化淡妆（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上唇彩，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉4、头发（1）不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉（2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞5、指甲（1）指甲不能涂除透明指甲油以外的任何指甲油（2）不可以留长指甲超过2cm（1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋及运动袜（以本公司工作鞋为准）（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子（3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净三、服务仪容标准（1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台（2）头要正，目不斜视（3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内（4）走路不可左摇右摆，要轻松自然（5）说话语气温和，快慢适中，语调轻松有感情（6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容（7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应（8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等第三章销售技巧第一节运动鞋选购技巧1、以下情况的顾客建议其选择加长一点的鞋子●脚底弯度大，脚骨露出比较多的顾客●脚部流汗多的顾客●脚趾几乎并排成一直线的人●体重较重的人成长期或老年期的人●走路多的人●设计上修长的鞋●设计上鞋尖较高的鞋1、以下情况的顾客建议其选择不要加长太多的鞋子●脚底弯度小（所谓扁平脚的人）●体重轻的人●鞋跟比较高的鞋●设计上比较肥的鞋●设计上鞋尖较低的鞋3、不仅要注意鞋子本身，还哟考虑其他因素●材料的硬、软、厚、薄、伸缩度●鞋子本身是低帮、中帮或高帮的●消费者嗜好、年龄、习惯、职业等●选鞋时长度约比实际脚长多出1.5—2.0公分左右4、选购运动鞋时应注意事项：●穿上作该运动时所穿的袜子或者是相同厚度的袜子●系好鞋带并且适当地调整鞋带的松紧度，如此可感觉到鞋子的适脚性是否理想●选购中底垫质软的鞋●鞋子本身重量轻者、重者易使穿者疲劳●鞋子不要太开，否则穿着时感觉要脱落，并且容易疲劳●检查鞋子的后跟部位，为了避免伤及肌腱，应避免高或坚硬的后跟护片设计●鞋面与鞋底材质较软的，易于弯曲者。
如果太硬，不易弯曲，且容易疲劳，试穿时采取蹲姿，以检查鞋子的弯折性是否良好●注意鞋口高度，考虑脚罗骨的位置.一般低帮的鞋口至少在脚裸骨之下方约一个手指处，中帮需盖过脚裸骨，否则穿着时易磨檫破皮第二节服装产品的推销●尽量让顾客触摸衣服，使顾客能够亲身感受●清楚货品有多少种尺码，以便随时为不同顾客的需要服务●尽量建议顾客试穿衣服，以使衣服有机会显示其特点●在接待顾客的过程中如需要离开，应先征得顾客的同意，并要表示歉意或告之你很快就回来●为了使服装的展示效果更加完美、突出，应提供一些可以与衣服搭配的饰物，例如袜子、鞋、护腕等，配饰物品的色彩、式样、尺码应适合顾客的年龄和职业，以方便顾客即刻试穿●为顾客提供意见和建议要适可而止●新货到店时，要及时了解货的款式、尺码范围、面料和裁剪制作的工艺特点、搭配方式以及穿着方法和洗涤保养常识，经备向顾客做介绍服务六步曲1、亲切招呼原则：令顾客知道我们留意到他们的存在，并欢迎他光临。
服务标准：（1）店员站于店铺门口位置向路过及步进店内的客人打招呼，语气热情，音量清晰向客人招呼，使用推广用语（3米内听到）。
（2）面对客人微笑、点头及保持目光接触。
（3）双手自然垂直或者放在身后，也可双手交叉放在前面，保持正确站立姿势。
2、关心顾客原则：令顾客有受欢迎和被重视的感觉，并知道你随时准备给予他热情的服务。
服务标准：（1）店员手头有工作时，店员尽量面向货场，对身边经过的客人打招呼。
（2）客人浏览货品时，与客人保持距离至少1.5米做分区sell客人。
（3）留意身边客人购物信息，主动上前帮助。
（重复观看/触摸某货品，想找售货员与朋友倾谈，自己到镜子前看）（4）主动询问及聆听（用开放式问题，不讲“或者、不如、不妨”等词）例“小姐/先生，有什么可以帮忙的？”3、诚意推介原则：找出适合的产品作针对性的推荐及介绍服务标准：（1）正确运用邀请式手势（2）介绍产品的特性、优点、利益（FAB）（3）介绍推广内容（适合客人的需求）（4）主动展示货品给予客人触摸（挂装）4、鼓励试穿原则：令顾客亲身体验货品的感觉并增强其购买欲望。
服务标准：（1）使用邀请式手势指引客人往试衣室/镜前。
（2）把货品触钮/拉开拉链/擢起裤脚/套头衫除下吊牌（或把鞋子从鞋盒拿出），并把试穿货品协助客人穿上。
（3）留意客人从试衣室出来（或从试鞋座站起），并能尽快趋前协助。