人际关系学概论
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个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
人际关系的概述-PPT
（二）为什么学习《人际沟通》？
两点：（1）人的社会属性决定了人有沟通的需要，古代思 想家荀子说：“人之生，不能无群”。
（2）研究表明，在一个人成功因素中，智慧、专业 技术和经验只占15%，而85%取决于良好的人际 关系。
（三）人际沟通、人际交流、人际关系
（1）人际交流是人与人之间交往的一种形态，一种方式。
、态度、志向目标上趋于一致，并有情感上的高度共鸣。 （5）相互吸引为知音。 （6）一般仅限于至交、爱侣等少数亲密的人际结构中
（二）人际关系的恶化过程
1、分歧阶段 2、收敛阶段 3、冷漠阶段 4、逃避阶段 5、终止阶段
1、 分歧阶段：
（1）以双方的共同情感逐步消失，差异逐渐显现为特征。 （2）分歧正是情感消失的开始。 （3）分歧意味着双方集中关注点扩大，人际关系开始疏松
一、护理人际关系的概念
护理人际关系：指临床诊疗康复和预防保健活动中所形 成的病人、保健对象（及其亲友）与护理人员（及其所 属单位）之间的人际关系。
二、护理人际关系的类型
1、护患关系 （1）技术性关系 （2）非技术性关系
2、护理人员与其他医务及管理人员之间的关系 （1）护理人员之间的关系 （2）护理人员与医师之间的关系 （3）护理人员与医技科室人员的关系 （4）护理人员和行政后勤管理人员的关系
成了远距离甚至是零距离的接触状态。 （5）双方的所有表现已表明人际关系难以维持。
5、 终止阶段：
（1）以人际关系的结束为特征。 （2）双方完全失去联系。 （3）双方将相互间的关系视为一种强加的额外负担，对关系
的任何想象都会产生焦虑、烦躁不安、痛苦等负性情绪， 并将这种关系的厌恶情绪完全付诸于行动，千方百计的终 止关系。 （4）关系的终结信号首先是向对方传递保持距离或在身体及 心理上建立起不沟通的屏障，各自只关心自己的利益，将 差别作为终结的唯一理由。
人际关系学概述
第一章人际关系学概述1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2．利益是人际关系的实质。
（生产关系、政治、法律、道德）3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。
4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。
5．人际关系的确立条件具有客观性。
人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。
这三个条件缺一不可。
6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。
8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。
文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。
实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。
人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。
第二章人际关系的主要理论1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。
角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。
角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。
4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。
否则，就会出现不平衡。
人际关系学
3
尊重与包容
尊重家人的意见和选择，包容彼此的差异和不足， 能够营造和谐、温馨的家庭氛围。
亲子关系中的教育引导
建立信任
通过真诚的交流和互动， 建立亲子之间的信任关 系，让孩子感受到家长 的关爱和支持。
激发兴趣
引导孩子接触不同的活 动和书籍，发现孩子的 兴趣和天赋，鼓励孩子 积极探索和尝试。
培养自主能力
社会环境
社会环境中的诸多因素， 如社会地位、经济地位、 教育水平等，也会对人际 关系产生重要影响。
家庭环境
家庭环境对个人性格和价 值观的塑造起着关键作用， 从而影响人际关系的发展。
文化因素
文化背景
不同文化背景的人们在交 往过程中，可能会因为文 化差异而产生误解和冲突。
价值观念
不同的文化有不同的价值 观念，这些观念会影响人 们对人际关系的看法和期 望。
沟通行动理论
沟通目的
人们通过沟通来传递信息、 表达情感、建立和维护关 系等。
沟通方式
沟通方式包括语言、非语 言、书面和口头等多种形 式。
沟通障碍
沟通中可能出现障碍，如 语言理解问题、文化差异、 情绪干扰等。
有效沟通技巧
为了建立良好的人际关系， 需要掌握有效的沟通技巧， 如倾听、表达清晰、尊重 他人等。
人际关系学关注个体在群体中的位置和他们之间 02 的相互作用，以及这些关系对个体和群体的影响。
人际关系学涉及多个领域，如社会学、心理学、 03 传播学等，是一门综合性的学科。
研究对象及范围
01 人际关系学的研究对象包括个体、群体和组织等 不同层面的人际关系。
02 研究范围涵盖人际知觉、人际沟通、人际吸引、 人际互动和人际冲突等多个方面。
倾听他人
人际关系概述通用课件
互相支持
互相支持是人际关系中重要的方面之一，它有助于增强彼此之间的凝聚力和归属感。 互相支持需要提供精神和物质上的支持，包括倾听、关心、鼓励和帮助对方解决问题。
互相支持有助于建立长期稳定的人际关系，提高个人和团队的绩效和幸福感。
04
CATALOGUE
人际关系的影响因素
个人特 质
01
02
03
自我认知
良好的人际关系能够提供情感支持， 减轻生活压力，提高个体的自尊和幸 福感。
人际关系中的沟通、支持、信任和情 感共鸣等因素对心理健康有积极的影 响。
人际关系中的冲突和疏离感可能导致 焦虑、抑郁等心理问题。
维护心理健康的策略
建立良好的人际关系
建立互相信任、支持、尊重的 关系，增强情感共鸣和沟通。
学会自我调节
家支持是维 持家庭和谐的关键。
亲子关系的培养
父母需要与孩子建立亲密的关系，以 促进孩子的心理健康和成长。
社会交往
要点一
社交技能的培养
良好的人际关系有助于提高个人的社交能力和自信心。
要点二
社区参与和志愿服务
参与社区活动和志愿服务可以促进个人与社区之间的联系 和互动。
信任的建立需要时间，需要双 方在互动中逐渐建立起彼此的 信任感。
信任有助于增强彼此之间的合 作和协作，提高人际关系的稳 定性和持久性。
解决冲突
冲突是人际关系中不可避免的一 部分，解决冲突需要采取积极的
态度和方法。
解决冲突需要沟通和理解对方的 立场和需求，寻求共同的解决方
案。
解决冲突还需要学会妥协和让步， 以达成双方都能接受的解决方案。
社交规范
不同文化背景下形成的社 交规范，影响人们在交往 中的行为和期望。
人际关系学说的主要内容管理学
人际关系学说的主要内容管理学人际关系学是管理学的一个重要分支，它研究的是在组织和社会中建立和维护人际关系的理论和实践。
在快速发展的现代社会中，良好的人际关系对个人和组织的成功至关重要。
以下是人际关系学的主要内容：1.人际关系理论：人际关系理论是人际关系学的基础，它研究人与人之间的互动和相互影响。
其中最著名的理论之一是互惠理论，即人们会倾向于回报给予他们好处的人，建立积极的关系。
其他经典理论还包括社会认同理论、社会交换理论等。
2.沟通技巧：沟通是建立和维护良好人际关系的重要工具。
人际关系学研究不同类型的沟通技巧，包括有效的倾听、表达观点的技巧、非语言交流等。
掌握这些技巧可以帮助个人更好地与他人沟通和理解。
3.冲突管理：在人际关系中，冲突是不可避免的。
人际关系学提供了许多冲突管理的方法和策略，以帮助个人更好地解决冲突，维护和谐的关系。
例如，技巧性的沟通、妥协、协商以及第三方介入等方法可以帮助人们平衡不同利益、减轻紧张情绪。
4.社交技能：社交技能是人际关系学的核心内容之一，它包括与他人建立联系、建立信任、展示自己的技巧。
社交技能可以帮助人们处理社交场合中的尴尬和挫败感，增强自信心，并与他人有效地合作和互动。
5.领导能力：人际关系学也研究了领导力的发展与应用。
领导力是指个人在组织中影响他人并达到共同目标的能力。
人际关系学探讨了不同领导风格的优劣，并提供了发展领导能力的方法和工具。
6.团队合作：团队合作是人际关系学的核心概念之一。
人际关系学研究了团队中的角色定位、沟通和冲突解决等问题，以帮助团队成员更好地合作，提高团队绩效。
7.人际影响力：人际关系学还研究了人际影响力，即个人如何通过他们的行为和思维方式对他人产生影响。
了解和掌握人际影响力的方法可以帮助个人在组织和社会中更好地影响他人，实现个人和组织的目标。
总体而言，人际关系学致力于研究人们如何在组织和社会中建立和维护良好的人际关系。
它提供了一套理论框架和实践方法，帮助个人解决冲突、提高沟通技巧、发展领导能力，并顺利地与他人合作和互动。
简述人际关系学说
简述人际关系学说1. 简介人际关系学说是研究和探讨人与人之间的相互关系、交流与影响的学科领域。
它涉及到社会心理学、社会学、人类学等多个学科的理论与方法，旨在理解和解释人际互动的过程和结果。
人际关系学说有助于我们认识和改善人与人之间的相互作用，增进人际关系的质量，并在个人发展、组织管理、社会交往等方面发挥重要作用。
2. 人际关系的基本概念人际关系指的是个体之间相互联系和互动的关系。
它包括亲密关系（如家庭关系、恋爱关系）、友好关系（如友谊关系、同事关系）以及社会关系（如政治关系、商业关系）等不同类型的关系。
人际关系的建立和维持需要双方的努力与配合，涉及到沟通、合作、相互支持和信任等方面的因素。
3. 人际关系的重要性良好的人际关系对于个人的发展和幸福感具有重要意义。
研究表明，良好的人际关系有助于提高个体的自我价值感和满意度，减少心理健康问题的发生。
此外，良好的人际关系还有助于促进合作、共享资源和知识，对于组织的发展和创新具有重要作用。
4. 人际关系学说的主要理论在人际关系学说中，有许多重要的理论框架和模型被提出，用于解释和理解人际交往的特点和规律。
以下是其中几个重要的理论：4.1 社会认知理论社会认知理论认为，人在交往过程中会通过自身的心理过程来解释和理解他人的行为和意图。
这一理论强调了个体对他人行为的观察、解释和推断过程，并认为这些认知过程对于人际关系的形成和维持起到重要作用。
4.2 交往的规范与规则交往的规范与规则理论关注人际交往中的行为规范和社会规则。
它认为，人们在交往过程中会遵循一定的行为规范和社会规则，以确保交往的顺利进行和社会秩序的稳定。
社会影响理论研究人际关系中的权力和影响力。
它认为，人们在交往中会使用各种策略和手段来影响他人的行为和态度，并通过权力和影响来达到自己的目标。
4.4 互惠理论互惠理论认为，人际关系中的互惠是一种重要的社会交换过程。
根据互惠理论，人们在交往中会根据对方的付出和回报来评价关系的公平性，从而决定是否继续维持或放弃关系。
人际关系心理学第一章 人际关系概述
一、人际关系的意义
（三）关系发展的阶梯模式：
结合
矛盾
融合
划界
强化
停滞
试验 起步
规避 终结
二、人际关系的特性
（一）人际关系的发展是有阶段性的 （二）人际关系有深度和广度上的不同 （三）人际关系是独特和不断改变的 （四）人际关系是多向度的 （五）人际关系是复杂的 （六）人际关系是经由沟通来建立和维持的
二、人际关系的特性
（一）人际关系的发展是有阶段性的
1、接触期 2、涉入期 3、亲密期 4、恶化期 5、修复期 6、解体期
二、人际关系的特性
（二）人际关系有深度和广度上的不同
人际关系的发展既然具有不同的阶段性， 当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题 多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。
二、人际关系的特性
在人际关系中，每个人都是非常独特的 个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、 害怕、欲望等，而这些因素都会影响如何与其 它人互动。
二、人际关系的特性
（六）人际关系是由沟通来建立和维持的
所有的人际关系都是经由沟通才开始的， 而它的维持也必须依赖沟通，因此，沟通是人 际关系的基础。
三、人际关系的功能
1、 减轻寂寞 2、 寻求刺激 3、 满足需求 4、 增进自我了解 5、 .........
（三）人际关系是独特和不断改变的
人际关系是不断改变的，可能变得更好， 也可能恶化，但关系绝不是静止不动的。
人际关系的变化常是有「得」，也有「失」。
二、人际关系的特性
（四）人际关系是多向度的
人际关系并不是单向的，它具有不同的 类型(types)以及不同的层次(levels)。
二、人际关系的特性
（五）人际关系是复杂的
第1章人际关系学概述
三、人际关系的行为模式
一定的人际关系会表现出一定的人际行为
模式，一方的行为表现会引起对方相应的
行为反应
利瑞的人际关系行为模式
管理-服从型：由管理、指挥、劝告、指导、 教育等行为引起对方尊重和顺从等反应 帮助-接受型：由帮助、支持、同情等行为引 起对方信任和接纳等反应 同意-温和型：由合作、赞同、友谊等友好行 为引起对方协助、温和、友好等反应 求援-帮助型：由尊重、信任、赞扬、请求帮 助等行为引起对方帮助、劝导等反应
的给0分)
01
关于自己 的烦恼有 口难开
02
和生人见 面感觉不 自然
03
过分地羡 慕和忌妒 别人
04
与异性交 往太少
对连续不断
的会谈感到 困难。
07
在社交场合， 05
06 感到紧张。
08
与异性来往
感觉不自然。
时常伤害别人
9
与一大 群朋友 在一起， 常感到 孤寂和 失落
10
11
12
不知道 与异性 如何适 可而止
在时，张乐晚上去了趟卫生间，回来时竟被关在了
门外，害得她大冬天的在宿舍外面冻了半天。一想 到开学后又要面对这样一位“室友”，而且还将长
达3年同在一个屋檐下，张乐感到很痛苦。
如果遇到与张乐同样的状况， 你会怎么处理呢？
大学生宿舍 是非地抑或温馨港？
因哪些问题与室友产生不快
遇到不快是你会如何处理
桑工厂进行了长达九年的试验研究——霍桑试验
霍桑试验
1．影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是
工人自身。
2．在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接
受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重
人际关系知识点概览
人际关系知识点概览人际关系是人们在社会中相互作用、相互影响的一种关系形式。
良好的人际关系对于我们的个人成长、职业发展以及心理健康都起着至关重要的作用。
下面将概览一些人际关系的重要知识点，帮助我们更好地理解和处理人际关系。
一、沟通技巧1. 积极倾听：在与他人交流中，我们要学会倾听对方的意见和观点，尊重对方的感受。
通过积极倾听，我们可以增强与他人的共鸣和理解，建立更好的人际关系。
2. 非语言沟通：除了语言表达外，我们的肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号也起着重要的作用。
我们要学会观察并运用这些非语言信号，提高沟通效果。
3. 清晰表达：沟通的目的是传递信息和表达自己的意思。
我们要学会用准确、明确的语言表达自己的观点，避免产生误解和歧义。
二、冲突管理1. 积极解决冲突：冲突在人际关系中是难以避免的，但我们可以积极主动地解决冲突。
通过积极沟通、妥协和寻求共同利益的方式，我们可以化解冲突，促进关系的和谐发展。
2. 控制情绪：冲突时我们很容易被情绪所左右，但情绪化的反应往往无法解决问题。
我们要学会控制自己的情绪，冷静地思考和应对冲突。
3. 接纳多样性：人们的价值观念和行为习惯各不相同，我们应该尊重他人的差异性。
接纳多样性可以减少冲突的发生，增进人际关系的和谐。
三、建立互相支持的关系1. 互助合作：在人际关系中，我们应该乐于助人，与他人建立互相支持的关系。
通过互助合作，我们可以共同成长，共同取得成功。
2. 情感支持：在困难和挫折时，我们都需要他人的情感支持。
亲密朋友和家人的支持可以帮助我们渡过难关，保持积极心态。
3. 理解与同理心：在与他人交往时，我们应该学会理解和感受对方的情感和需求。
通过用心倾听和关心他人，我们可以建立更加深厚的人际关系。
四、处理人际冲突1. 深入了解：在冲突发生时，我们首先要深入了解冲突的原因和各方的立场。
通过了解，我们可以更好地寻找解决冲突的办法。
2. 寻求妥协：在解决冲突时，寻求妥协是一种有效的方式。
人际关系的九大理论总结解读
人际关系的九大理论总结解读人际关系的九大理论主要是对人与人之间的交往、互动和沟通进行系统性研究的理论框架。
这些理论从不同的角度和层面分析了人际关系的形成、发展和维系，并为人们理解和改善人际关系提供了重要的指导。
下面将对这九大理论进行总结解读。
1.社会信息处理理论：该理论认为人们在处理社会信息时，会根据自身的认知和判断来解释、评估和回应他人的行为。
个体的认知机制、差异和情绪等因素都会对人际关系产生影响。
这一理论提示人们要充分了解自己和他人的认知机制，以提高沟通和解决冲突的能力。
2.互惠理论：该理论认为人际关系中的互动是建立在互相给予和回报的基础上的。
人们在交往中会根据彼此的贡献和获取来维持平衡，并通过互惠的方式增强关系的稳定性。
建立良好的互惠机制可以促进关系的和谐与互信。
3.社会交换理论：该理论认为人际交往中是基于成本和效益的最大化来决定关系的建立和维持。
人们会衡量自己在交往中的成本和收益，以求得最大化的满足。
了解社会交换机制可以帮助人们更好地管理人际关系，避免过度投入。
4.社会认识理论：该理论关注个体如何通过观察、评估他人的行为和情感来理解和解释社会情境。
人们的观察能力和情感反应会影响对他人行为的理解和感知。
理解自己和他人的认知过程有助于减少误解和冲突，提高交流效果。
5.社会比较理论：该理论认为人们在评估自己的能力和价值时，会主要通过与他人进行比较。
个体会和周围的人比较自己的成就、地位和能力，以获取自尊和自信。
了解社会比较机制可以帮助人们更好地处理自我评价和他人评价的关系。
6.自我揭示理论：该理论关注个体如何在交往中主动向他人揭示自己的信息和隐私，以及揭示的方式和程度。
人们通过揭示自己的信息来增加亲近感和信任，但同样也要注意隐私保护。
恰当的自我揭示可以促进关系的发展和加深。
7.人际依恋理论：该理论认为个体在人际关系中的依恋模式会对其交往方式和关系质量产生影响。
根据早期亲密关系的经历，个体形成了安全、焦虑或回避的依恋风格。
人际关系学概论
卡耐基人际关系学概论谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。
对一个经营者来说，与处理企业的资金和财物相比，处理人际关系更为艰难。
这是一个横亘在经营者面前的难以轻松逾越但又必须逾越的关卡。
我们都知道卡耐基的成功得益于他高超的处世艺术，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的处世经验。
卡耐基认为，社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处世之道的基础。
卡耐基总结了他与别人交往的经验，集几十年之大成，提出了令世人为之信服的处世艺术的一般规律和准则，为我们展现了一幅美妙而神奇的人际关系图景。
《卡耐基人际关系学》详细介绍了卡耐基对处世之道的深入探究，提供了卡耐基圆满解决人际关系的成功经验。
其中，既有他自己的亲身经历，又有他为各方人士开出的“妙方”。
学习卡耐基的处世艺术，对渴望成功的企业家和经营者大有裨益。
因为即使拥有雄厚的资金和一流的技术，如果缺乏相应的处世艺术，企业的发展肯定也会受到种种人为的制约。
处世艺术是成功经营者必备的素质。
第一章应付对手的方法一避免伤害的艺术二正视别人的批评三慎重与对手争辩第二章与人相处的秘诀一了解对方的观点二与人相处的秘诀三巧妙应酬的学问四到处受欢迎的方法第三章如何战胜自我一驱逐烦恼的技巧二顽强地抵御忧虑三克服自卑心理四积极的心理暗示第四章怎样获取幸福一养成良好的习惯二合理支配工作和金钱三培养愉快的心情四寻求生活的快乐五处理好婚姻生活第五章驾驭竞争与合作一合作与竞争的魅力二原谅仇人感激恩人三征服畏惧建立自信四让热忱充满内心。
人际关系概论
第一讲人际关系概论第一节什么是人际关系一、人际关系的涵义从广义上看，人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系从狭义上来看，所谓人际关系（interpersonal relations）主要是指个人与个人之间通过相互交往和相互作用而形成的一种心理关系二、如何理解人际关系的涵义1.人际关系是个人关系2.人际关系涵义的三个要点首先，人际关系发展的渐进性其次，个体和个体之间的关系再次，心理距离的远近决定人际关系的亲疏3.人际关系与社会关系4.人际关系与公共关系第二节人际关系的新特点一、复杂化二、表面化三、功利化四、个性化五、多样化六、动态性第三节人际关系的基础和核心一、人际关系的基础是需要二、人际关系的核心是利益第四节人际关系学说的诞生20世纪20年代梅奥基于霍桑实验，提出了人际关系学说。
1.工人是社会人而不是经济人2.企业中存在非正式组织3.新的领导能力在于提高工人的满意度。
第三章人际关系的内在结构第一节人际认知人际关系的心理结构包括人际认知，人际情感，人际行为三个层具有内在密切联系的具体层面。
人际认知是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、了解而建立的一种心理关系。
一、人际认知的内涵1.自我认知自知者智2.对他人的认知知人者明3.对人际关系的认知对人际环境的了解二、人际认知形成的过程1.感觉（Sense）2.组织（Organization）3.评价（Evaluation）4.保存（Save）三、人际印象（一）人际印象影响人际行为1. 促成主体形成自我角色形象2. 使客体按他人的期望行事3. 决定主客体之间的互动一、人际印象形成中的心理效应1.第一印象与首因效应《红楼梦》：黛玉一见，便吃一惊，心下想到：“好生奇怪，倒像在哪里见过一般，何等眼熟到如此！”宝玉看罢，因笑道：“这个妹妹我曾见过的。
”2.新近印象与近因效应3.泛化印象和晕轮效应4.刻板印象与定势效应一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。
人际关系的基本概念与理论
人际关系的基本概念与理论人际关系是人与人之间的交往和相互影响的一种社会现象，在日常生活和工作中起着重要的作用。
通过积极、良好的人际关系，我们可以获得更多的支持、合作和友谊，改善自己的生活质量。
本文将介绍人际关系的基本概念和一些重要的理论，帮助我们更好地理解和改善人际关系。
一、人际关系的基本概念1.1 人际关系的定义人际关系是指个体与个体之间的相互依存、相互作用和相互影响。
它是社会交往的核心内容，包括亲属关系、友谊关系、爱情关系、同事关系等各种人际交往。
1.2 人际关系的特点人际关系具有以下几个特点：首先，人际关系是双向的。
个体之间的交往和影响是相互的，每个人在人际交往中既是影响者又是被影响者。
其次，人际关系是动态的。
人际关系的状态和质量会随着时间和环境的变化而发生变化，需要不断地调整和维护。
再次，人际关系是多元的。
个体与个体之间的关系种类繁多，涉及到不同的角色和身份，如亲属、朋友、同事、领导等。
最后，人际关系是复杂的。
人际交往中存在着各种复杂的社会心理和行为因素，如信任、合作、竞争、冲突等。
二、人际关系的重要理论2.1 交往理论交往理论是人际关系研究中的核心理论之一，它着重研究人与人之间的交往规律和问题解决策略。
根据交往理论，良好的人际关系建立在相互理解、尊重和支持的基础上，通过积极的沟通和互动来提高交往效果。
2.2 社会认知理论社会认知理论关注人的认知过程和社会环境对人际关系的影响。
该理论认为，人们通过观察和解释他人的行为来理解和评价他们，同时个体的行为也受到社会环境和他人评价的影响。
因此，了解社会认知理论对人际关系的形成和维护具有重要意义。
2.3 自我揭示理论自我揭示理论认为，人们在人际交往中通过向他人透露自己的内心感受和经历，来建立更深入和亲密的关系。
自我揭示是人际关系中的重要因素，它可以增加相互之间的了解和信任，提高人际交往的质量。
2.4 社会支持理论社会支持理论认为，社会支持是人际关系中的一种重要资源，能够提供情感上的安慰、实质上的帮助和信息上的指导。
人际关系学说的主要内容
人际关系学说的主要内容人际关系学说是指人际交往中的一系列理论和观点，它涉及到人际交往的原理、规律和技巧，对于理解人际关系、改善人际关系具有重要的指导意义。
人际关系学说的主要内容包括以下几个方面：一、社会交往的基本原理。
人际关系学说认为，社会交往是人们在社会生活中相互交流、相互影响的过程，是人际互动的基本形式。
在社会交往中，人们会通过言语、行为、情感等方式进行交流，从而建立起相互之间的联系和关系。
同时，社会交往还受到社会文化、价值观念、社会角色等因素的影响，这些因素会影响人们的行为和态度，进而影响着人际关系的形成和发展。
二、人际关系的类型和特点。
人际关系学说认为，人际关系可以分为亲密关系、朋友关系、同事关系、社交关系等不同类型，每种类型的人际关系都有其特定的特点和规律。
比如，亲密关系通常具有亲密、信任、支持等特点，而同事关系则更加注重合作、竞争和利益交换。
同时，人际关系还存在着亲密度、稳定性、互惠性等特点，这些特点会对人际关系的发展和维护产生重要影响。
三、人际交往的技巧和方法。
人际关系学说强调了人际交往的技巧和方法对于人际关系的建立和维护的重要性。
比如，有效的沟通技巧、良好的情绪管理能力、积极的人际互动方式等都是促进人际关系良好发展的重要因素。
此外，适当的社交礼仪、灵活的人际应变能力、善于倾听和理解他人等也是维护良好人际关系的重要手段。
四、人际关系的影响因素。
人际关系学说认为，人际关系的形成和发展受到多种因素的影响，包括个体因素、环境因素和社会因素。
个体因素包括个人的性格、情绪、态度等特点，环境因素包括家庭、学校、工作场所等社会环境的影响，而社会因素则包括文化、价值观念、社会制度等对人际关系的影响。
这些因素相互作用，共同影响着人际关系的形成和发展。
五、人际冲突与解决。
在人际关系中，人际冲突是不可避免的。
人际关系学说认为，人际冲突是由于人们在社会交往中的差异性和矛盾性所导致的，解决人际冲突需要通过有效的沟通、妥善的处理和适当的妥协等方式来化解。
人际关系学说概论
人际关系学说概论人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验。
下面为详细内容介绍。
人际关系学说是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
为什么说利益是人际关系的实质：①、人际关系的建立受利益驱使。
②、利益是建立人际关系的基础。
③、利益对人际关系的性质起决定作用。
人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点。
人的社会性是人际关系的本质属性。
人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展而发展变化的。
人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和生产关系的变化所决定的。
人际关系的客观性特点体现在：①、人际关系是客观存在的社会现象。
②、人际关系的形成和发展规律具有客观性。
③、人际关系的功能具有客观性。
物质生产推动人际关系的形成和发展;物质生产的发展导致人际关系的变化;物质生产的发展促进交往范围的扩大;前代人的物质生产制约后代人的人际关系。
人的情感可分为结合性情感和分离性情感。
在人际交往中，结合性情感越强烈，分离性情感越薄弱，交往程度越高。
反之，结合性情感越薄弱，分离情感越高，交往程度越低。
人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律来指导人们实践，优化人际关系的科学。
人际关系学的研究对象是人与人之间的关系及其发展规律。
人际关系学侧重研究人际关系的主要理论;人际关系的形成与发展;人际关系的结构与功能;人际关系的类型;影响人际关系的主要因素;协调人际关系的原则;人际交往的心理障碍及其调适技法;完善主体、影响客体的技法;基本人际关系的协调技法;特殊人际关系的交往技法。
研究人际关系的目的理论方面建立一门独立的、系统的、完善的学科体系。
为人们的人际交往提供科学的理论指导。
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卡耐基人际关系学概论
谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。
对一个经营者来说，与处理企业的资金和财物相比，处理人际关系更为艰难。
这是一个横亘在经营者面前的难以轻松逾越但又必须逾越的关卡。
我们都知道卡耐基的成功得益于他高超的处世艺术，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的处世经验。
卡耐基认为，社会上的每一个人都是具体的，因而个性各异，与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，唯有自己表现出坦荡和真切的品性，对方才能相信自己，这是处世之道的基础。
卡耐基总结了他与别人交往的经验，集几十年之大成，提出了令世人为之信服的处世艺术的一般规律和准则，为我们展现了一幅美妙而神奇的人际关系图景。
《卡耐基人际关系学》详细介绍了卡耐基对处世之道的深入探究，提供了卡耐基圆满解决人际关系的成功经验。
其中，既有他自己的亲身经历，又有他为各方人士开出的“妙方”。
学习卡耐基的处世艺术，对渴望成功的企业家和经营者大有裨益。
因为即使拥有雄厚的资金和一流的技术，如果缺乏相应的处世艺术，企业的发展肯定也会受到种种人为的制约。
处世艺术是成功经营者必备的素质。
第一章应付对手的方法
一避免伤害的艺术二正视别人的批评
三慎重与对手争辩
第二章与人相处的秘诀
一了解对方的观点二与人相处的秘诀
三巧妙应酬的学问四到处受欢迎的方法
第三章如何战胜自我
一驱逐烦恼的技巧二顽强地抵御忧虑
三克服自卑心理四积极的心理暗示
第四章怎样获取幸福
一养成良好的习惯二合理支配工作和金钱三培养愉快的心情四寻求生活的快乐
五处理好婚姻生活
第五章驾驭竞争与合作
一合作与竞争的魅力二原谅仇人感激恩人三征服畏惧建立自信四让热忱充满内心。