店铺日常管理流程与标准

店铺日常管理流程与标准

一、店铺卖场日常管理流程(每天工作)

●上午（早班时间：9：00-18：30）

•9：00分之前早班管理人第一时间到店铺，做好开门工作。

•9：00分之前所有各职级人员必须到店铺签字，否则按照店铺迟到处理。

•9：00分至9：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作（包括店铺清洁和货品整理工作），早班管理人员做好监督。

•9：20开始是店铺早会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）

•10：00分所有店铺无条件开店铺门，正常营业；所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别轮流做好店铺门迎工作。

•10：30分至11：30分早班管理人员，针对销售情况，适应玩一些开波销售游戏。

•11：30分至13：30分是店铺充电时间，必须由早班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。

●下午（晚班时间：14：20-23：00）

•14：10分至14：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作，晚班管理人员做好监督；否则2元一分钟处理。

•14：20分至14：30分是店铺晚班开会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）

•14：30分所有晚班同事以打气方式进入卖场，所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别做好店铺销售工作。

•15：00至16：00黄金时段，早班和晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。•16：30分至18：30是晚班充电时间，须由晚班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。及与早班交接工作。

•18：00分至18：30分由早班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理工作。

•18：30分早班下班时间，分别由早班管理员进行早班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。•20：00分至22：00分黄金时段，晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。

•22：30分至23：00店铺做好结束营业工作，由晚班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理和陈列工作。

•23：00分晚班下班时间，分别由晚班管理员进行晚班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。•23：00分之后，晚班管理人员和收银人员做好营业款和店铺结束营业细节工作，

包括：“店铺消防，店铺防盗，店铺报表，店铺每日B计划，数据提交”。

●人事管理流程：

•店铺人员分基层（导购）和中层人员（领班，副店，店长），基层人员直接由中层监督管理；和汇报日常工作。

•关于人员招聘流程，基层直接由中层人员面试考核；根据公司要求进行人员招聘。店铺中层人员面试必须由区域主管负责招聘。

•店铺各级人员晋升和转正必须在每月25号之前提交给部门审核（无特殊情况统一推迟下月计算审批），经人事和财务审核后；统一下月执行。

•店铺人员办理入职要求，基层人员导购级别必须提交学历证明（高中）和身份证复印件，收银与领班级别必须提交当地担保书和学历证明和身份证复印件，中层人员必须提交学历证明（高中）和身份证复印件。所有职别必须在办理入职日起，15天内提交个人当地发展银行卡给部门统一交至财务，否则不给发工资。

•所有员工在正常办理入职日起，必须看阅员工手册和店铺管理流程，严格执行签署个人劳动合同和员工手册备份表，统一交给人事部备份。

●货品管理流程：

•补货流程：店铺每星期按照规定时间补货，必须在每周日晚上有店铺管理人员负责补货工作，特殊时间补货需要加补必须与主管申请与商品联系落实。

•收货流程：店铺第一时间接收货由店铺中层确认大件数，必须确认收货时箱打包外形完整；否则追究签名责任人，收货出现少货时，必须确认准确数据，后统一由店铺负责人回传差异表仓库，和仓库负责人核对数据。

•退货流程：店铺与店铺之间调，所有店铺执行调货时，必须做调货单并且每箱有跟货单，再统一录入电脑同步上交数据。必须在调货之前双方店铺之间电话沟通确认。

•货品产品知识落实：凡店铺员工（新员工）都要认识及背产品款号，由店铺管理人员分享产品知识和FAB。

•产品陈列：每星期店铺必须执行转场，星期五和星期一及来货店铺根据实际销售产品执行转场，鞋类每星期必须换版一次。

●财务管理流程：

•数据提交：店铺每天下午18：00和晚上23：00必须按照要求提交数据。

•收款与存款：店铺每天收款由指定收银和领班排班安排，营业额时段超过2千必须传放保险柜；所有营业额当天超过2万，必须在当天下午5点之前存款到公司指定账号。剩下营业额在第二天12：00之前统一回传公司指定账号。

二、店铺卖场日常管理标准

●口头警告（通过口头方式要求对方纠正错误，严重情况处以5元以上）

1. 上班时间内不穿工衣，不按照公司要求化妆和统一形象。

2. 上班时间内精神不集中，出现没精神跟顾客和投入正常工作。

3. 工作中岗位卫生条件差，

不符合店铺卫生要求。

4. 工作中员工出现严重塞车（员工之间距离），影响顾客进店率，工作中员工没有按照公司要求站立，

严重影响店铺形象化要求。

5. 工作中门口门迎工作精神不集中，没有做口头推广和迎宾姿势。

6. 工作中各自岗位出现叠装和挂装缭乱，不按照公司陈列统一要求。

7. 工作中不主动跟顾客和客人打招呼，严重走失顾客。

8. 工作中没有积极参加店铺宣传和公益活动。

9. 个人没有讲究个人卫生，严重影响他人和众人健康。

10. 上班工作过程出现迟到和不准时参加店铺活动。（不包括迟到扣罚）11. 工作过程中不主动做好活动口头推广和货品推介。12. 工作中态度不诚实和不积极，严重影响店铺团队建设。13. 上班工作过程中不回应，不主动向同事加油和鼓励。14. 不积极参加店铺开会和例会总结工作。

15. 每天不清晰个人和店铺目标，同时对业绩不紧张不清晰。16. 店铺日常工作中没有做到互相帮助和支持。17. 上班工作过程中没有回应和使用店铺日常用语。

18. 没做好交接和回传工作，严重影响店铺正常运营工作管理。

●书面警告（通过书面方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以

10

元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）

1. 一星期出现二次口头警告，严重影响店铺日常制度管理。

2. 工作过程中没有做好店铺服务流程（USP）。

3. 一星期出现二次迟到和不参加店铺活动。

4. 工作中出现同事之间吵闹，严重影响店铺运营管理。

5. 工作中大声喧哗，严重影响他人上班。

6. 工作中不讲礼貌，对同事和他人不礼貌用语。

7. 上班前出现迟到和早退，严重超过30分钟以上。（不包括迟到扣罚）8. 因个人原因或导致他人没办法正常上班，严重影响店铺运营。9. 工作过程中因个人原因，导致顾客投诉和不满。

10. 不按照公司统一标准做好服务流程，出现顾客对服务不满。11. 对每次活动和通知不清晰，严重影响公司统一执行标准。

12. 对每季度产品知识和主推不了解，导致销售技巧（FAB）差和影响业绩提升。13. 上司安排工作没有及时和规定时间内完成，严重影响店铺效率提高。14. 不按照公司通知和要求执行新的工作分配与任务落实。15. 不服从上司安排任务和调动，导致工作没办法进行。16. 在工作中和上司及同事反口，严重影响店铺统一管理。17. 业绩完成低于50%以下最后一、二、三名。18. 没经同意外露店铺和公司机密，影响公司保密制度。19. 工作中表现差和经常找理由，做错事不承认和悔改。20. 不按照统一要求执行工作和任务落实，导致计划没办法执行。21. 不主动与同事和上司沟通，造成公司或他人失误。22. 上班时间造谣是非，煽动他人情绪和精神。23. 没经批准随意在店铺出入或做不相关工作事宜。24. 没经同意帮他人做不相关工