生活交际礼仪课件(PPT 132页)

判断பைடு நூலகம்错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
判断对错
致意礼
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或 不相识的人在社交场合打招呼。
致意的种类
点头致意
举手致意
微笑致意
起立致意
欠身致意
点头致意
❖ 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在 行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合 见面时，可微笑点头致意。
❖ 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低
举手致意
❖ 适合向距离较远的熟人打招 呼，或者同事之间打招呼。
❖ 要求：右臂向前方伸直或适 度弯曲，右手掌心向着对方， 轻轻向左右摆动一两下。
微笑致意
与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头 致意
起立致意
❖ 如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。 ❖ 注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待
讨论题：
（1）请分析王经理的失礼之处 （2）接到对方的名片后应如何放置
情景训练：
目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实 践中去
（三）名片的接受原则 （1）要专心致志，不能三心两意
只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一 般国内场合不能。
（2）迎向对方，双手捧接
（3）有来有回敬对方，要回敬
问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？ 如“这个名片刚好用完了或名片没有带”
相反，如果对方这样说，有三种情况： ①名片真的用完了 ②对方地位高，双方有落差，不想给你 ③对方地位低，还没有名片
（3）色彩
一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、 米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好
（4）图案
一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企 业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。
（5）内容
一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编 码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、 产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员 工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。
（1）交易法
所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对 方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。
（2）激将法
如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范 之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。
（3）谦恭法
一般对 象是学者、专家、名人用的方法。
（4）暗示法
面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示
二、名片的使用
（一）名片携带与收藏
名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹 了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋 也行。
（二）名片的索取
一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片 递给地位高的，地位高的有优先知情权。
直接了当地索要名片往往会自寻尴尬 技巧是：以静制动
员由往 任情方与身长合
、公中 介者均被份者：
：
、
他人介绍
由他人做介绍，自己处在当事 人位置。
如果你是身份高者、年长者， 应立即与对方热情握手。
如果是身份低、年轻者，应根 据对方的反应而做出反应。
替他人介绍
基本原则--尊者优先了解原则 ❖先将男士介绍给女士; ❖先将年轻者介绍给年长者; ❖先将职位低者介绍给职位高者; ❖先将未婚女士介绍给已婚女士; ❖先将家庭成员介绍给对方; ❖先将晚到者介绍给早到者.
对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时
自我介绍时的要点
❖ 面带微笑 ❖ 身体站直，前倾15度 ❖ 右手放在自己的左胸上 ❖ 眼睛看向对方，眼神要日然亲切
他人介绍
谁该做介绍人？
秘关介在 绍都有介较女东在
书礼绍公 人可一绍高主道社
担仪人务 以定的者人主交
任人应交 担交双或、、场
来有迎声、去有送声
国内交往
称呼
工
庄 重
作、
中正
的式
称、 呼规
范
职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等
职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等
行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等
“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！ 帮我个忙。” 二忌：地域性称呼。
如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 三忌：蔑视性称呼。
如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。
介绍的礼仪
自我介绍 替他人介绍 集体介绍
自我介绍
[提问]
请问什么是进行自我介绍的适当时间？
集体介绍
❖ 介绍的姿态 掌心向上，五指并拢，胳
膊向外微伸，斜向被介绍 者。介绍时要注视并微笑。 ❖ 介绍的语言
简短、明确
集体介绍时的顺序
❖ A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或
者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多 的一方。
❖ B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使 用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
② 归属 包括单位名称，所在部门，企业标志
③联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编
需要强调的是： ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精
其先起立后，其他人才可以起立相送。
欠身致意
❖ 这是一种种表示对他人的恭
敬的致意方式。
❖ 具体方法：身体上部微微前 倾，幅度在15度以内。
名片礼仪
LOGO
随着社会的发展，名片成为人们互相认识、交往的一个重要
媒介和工具，是人们在进行商务活动的必备品，社交场合的介 绍信、联谊卡，是推广自己企业形象、介绍业务职务、产品服 务的联络方式，几乎成为人们的“随身档案”。
了！”
❖ 4．拜访时间勿太长 ❖ 一般性的拜访最好控制在15分钟左右。 ❖ 5．肢体语言要得体 ❖ 通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。
1.问候的礼仪
问候顺序 一并问候(效率). 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比自己 年龄大得多的男性.
名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性。 （1）一个没有名片的人是没有社会地位的人
如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。 （2）不会使用名片的人是没有交际经验的人
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，
内容只有一个——本人的姓氏大名。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
7．公关润滑剂——赞美用语
❖ 三、视线服务礼仪 ❖ 1．交谈时视线要看着对方 ❖ 2．视线要保持在社交范围内 ❖ 3．视线要保持安全距离 ❖ 所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方
身体的距离
❖ 4．眼神应充满亲切感
迎接客户的三阶段行礼
❖ 5．引导手势要优雅 ❖ 当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在
❖ D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是
多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊 至卑，按顺序介绍各方。
握手的礼仪
正确的握手：
❖ 标准式握手或捏手指式握手
男士握位：整个手掌
女士握位：食指位
一般关系，一握即放
女士与女士握手
注
手
视 对
指
方
相
的
握
双
眼
男 士 握 女 士 的 手 指
（4）接到名片一定要看
看对方名片实际有两个作用： ①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用
（2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆
（6）文字
比如我们是大陆中国人，一般交往中使用的名片大概以简化 标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民 族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族 文字。
案例分析
某公司王经理约见一个重要的客户。见面之后，客户就将名 片递上。王经理看完后就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。 过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位经理慢用。王 经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉到， 客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。
第五讲：生活交际礼仪
LOGO
❖ 拜访接待礼仪 ❖ ❖ 问候介绍礼仪 ❖ 馈赠礼仪
（7分钟）
❖ 接待客人礼仪 ❖ 拜访客人礼仪
拜访接待礼仪
接待客人礼仪
❖ 一、亲切灿烂的笑容 ❖ 1．微笑是世界的共通语言 ❖ 2．笑容是可以训练的 ❖ 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 ❖ 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
❖ 3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
❖ 4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
五.访客应对礼仪
❖ 一、搭乘电梯的礼仪 ❖ 1.平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧