卓越绩效模式导入培训课件
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障,包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源,确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ,提高员工素质和能力。同时,组织应关注技术研发和创新,以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ,组织还应合理控制成本,提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国,最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移,卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用,成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望,以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业;建立供应链管理信息 系统,提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维,提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化,激发员工 的创新意识和创造力;为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时,及时调整 战略方向,优化组织架构,创新业务 模式,加强内部管理,提高员工素质 ,最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励,打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度,建立完善的培训体系 和激励机制,激发员工的创造力 和积极性,提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节, 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
《卓越绩效标准培训》PPT课件
2019/5/14
问题
1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖? 2、标准同公司管理体系是什么关系? 3、怎样进行卓越绩效评价? 4、标准主要讲什么?
2019/5/14
1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖? 1.1 世界三大质量奖的产生 1.2 适应二十一世纪时代变化 1.3 国家设立质量奖的目的 1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
1.4.3帮助建立测量指标体系
创奖可以帮助企业更好地识别外部变化的经营环境 建立包括有顾客、产品和服务,财务和市场、人力
资源、供应商和合作伙伴,以及社会责任等关键的 绩效测量指标体系 通过测量、分析和改进,以提高企业的综合绩效和 市场竞争力,获得国内、国际市场的领导地位
2019/5/14
每位中层干部必修的培训课程!
2001-2010十年共83家 获奖,浙江12家
2019/5/14
中国企业的心声
创奖是为了学习,改进公司 管理,使组织获得不断改进, 不断地追求用户满意,追求 卓越的驱动力。
1. 质量管理奖标准是一个能 提高企业核心竞争力,能 为企业挣钱的标准。
2. 创奖过程十分辛苦。 3. 对标准一定要反复学习,
2019/5/14
1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
1.4.2发现机会实现持续改进
企业在创奖过程中,必须要以领导为首 有组织地学习、导入和实践卓越绩效标准 依据卓越绩效标准进行自我评估,识别企业自身
优势和改进空间 增强企业超越自我的改进欲望和努力
2019/5/14
1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
50%以上 Benchmarking,超越竞 争对手,综合满足五大 相关方要求,取得长期 成功
2019/5/14
卓越绩效管理模式培训ppt课件
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
(SIX SIGMA)
波多里奇质量奖模式
(MBNQA)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
青岛市质量教育培训中心
结果
4.4资源 130分 4.7结果 400分 4.5过程管理 100分
中国卓越绩效评价准则框架和分值分配(2004版)
评价、改进和创新、分享
过程:方法-展开-学习-整合 结果
4.2 战略 80 分
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
斯多拉 苏米托莫 劳力士
杜邦
宝洁 麦当劳 格雷斯
1802
1837 1845 1854
美国
美国 美国 秘鲁
化工
洗涤 快餐业 化工
奔驰
AT&T 强生 希尔斯 可口可乐 壳牌 吉利 通用汽车 福特 IBM 丰田 松下
1870
1885 1886 1886 1886 1890 1901 1902 1903 1911 1918 1918
ISO9000:2000 质量定义: 一组固有特性 满足要求 的程度
•产品
什么的特性
机械/物理/化学 功能的/感观的/ 行为的/时间的
谁的要求
•过程
•体系 •人
卓越绩效模式更关注“需求和期望”
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 (TQC) 全面质量管理 (TQM)
卓越绩效评价方法培训课件
卓越绩效评价的方法论
在本节中,我们将介绍不同的卓越绩效评价方法,如360度评估和关键绩效指 标(KPIs)。您将了解各种方法的优缺点,并学习如何选择适合您组织的方法。
卓越绩效评价的实施流程
本节将详细介绍卓越绩效评价的实施流程,包括目标设定、反馈沟通和改进计划。我们将分享实际案例和最佳实践, 帮助您顺利实施评价。
常见问题及解决方案
在本节中,我们将解答常见的卓越绩效评价问题,并提供解决方案。无论是关于评价方法、反馈沟通还是评价结果 的问题,我们都会给出专业的建议。
课程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结
在本节中,我们将回顾本课程的主要内容,并加深理解。通过课程总结,您将对卓越绩效评价有更全面的认识,并 能够应用到实际工作中。
卓越绩效评价方法培训课 件
欢迎参加卓越绩效评价方法培训课程。本课程将帮助您了解绩效评价的重要 性,并介绍卓越绩效评价的定义、原则和方法论。我们将一起探讨实施流程, 解决常见问题,并总结课程的关键要点。
课程介绍
在本节课中,我们将介绍卓越绩效评价的目的和意义,探讨其对组织发展和个人成长的重要性。
卓越绩效评价的定义和原则
《卓越绩效培训课程》PPT课件
二十世纪前的质量检验思想 二十世纪的质量管理 二十一世纪的质量管理创新
质 量 管 理 发 展 史
二十世纪前的质量检验思想
• 经验就是“标准”
• “操作者的质量管理” • 简单的度量衡器测量检验
二十世纪的质量管理
• 质量检验阶段 • 统计质量控制阶段 • 全面质量管理阶段
组织好比人体,高层管理者 (大脑)放手让各部分自行处 理所负担的细节 信息
组织好比一个社会,结合松 散的人群携手实现个人的和 组织共同的意志(和谐)
知识 组织最高层(大脑) 管理层级和管理制度 制度文化 顾客与市场来控制员工行为 和组织的活动 人本文化
规模定制
直线制 职能制、矩阵制 扁平化、“链式”、“网络 化”
稀缺品-通用品,奢侈品-消费品
市场环境:卖方市场 买方市场
国际经济一体化下形成世界市场; 消费者需求多元化、个性化、时尚化; 生命周期在自然时序上被大大压缩; 质量管理的国际化(技术、管理标准、生产
过程、生产方式……)
现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性
经 济 增 长 率 高
培训课程时间安排
第一天 8:30—8:40 开始 8:40:--10:20 概述 第三天 8:30—10:20过程管理 (价值创造过程 ) 10:20—10:30 休息
10:20—10:30 休息
10:30—12:00 领导 (组织的领导) 12:00—13:30 午餐 13:30---15:00 领导 (社会责任) 15:00—15:10 休息 15:10—17:30 战略(战略制定战略部署)
12:00—14:00 午休
14:00---16:00 GB/T19580概述 16:00—16:15 休息
卓越绩效管理培训课件(基本理念)
三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
1.卓越绩效的评价从组织概述开始 2.把握卓越绩效评审的尺度 定性评语+定量打分 逐项+综合 定性评价是定量评价的依据,定量评价是 定性评价的度量
三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
这里主要说说组织概述 组织文化 员工的基本概况 主要的技术和设备 法规和政策环境
4.整合(Integration): 与其它相关条款所用的办法有矛盾吗? 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融 合、补充吗? 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学 习和行动一致吗?
三、怎样落实卓越绩效
(三)学习掌握卓越绩效的结果评价思路 结果(Result): 关注、分析结果是卓越绩效的一大特点。 不光是重视结果,强调结果,更重要的是要分析结果 。 应对标准要求所需的信息类型包括: 是最重要的绩效结果吗? 当前水平和发展趋势如何? 有竞争对手/标杆的数据吗?相比如何? 显示了改进了吗?改进的速度和广度如何? 是有因之果吗?反映了“过程”的改进效果了吗? 是系统性的吗?(排除偶然性)
一、什么是卓越绩效
(八) 卓越绩效和全国质量奖的关系
1.卓越绩效是一种瞄准要素、针对过程、 关注结果的经营质量监测、评估标准。 2.全国质量奖是中国质量协会组织的,运 用《卓越绩效评价准则》对企业经营质量 测评,是国内经营质量方面的最高奖项。 3.换句话说,全国质量奖是企业卓越绩效 管理外部评估。
一、什么是卓越绩效
(七)卓越绩效管理模式的效果
1.落实卓越绩效管理模式,相当程度上促进了美 国90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸 主的位置。 2.1991-2000年获奖企业的投资回报率是323%, 而普通企业的投资回报率仅为110%。 3.全国质量奖标准是一个能提高企业核心竞争 力,能为企业挣钱的标准。创奖的过程是企业 学习、提高的过程,也是企业变革、创新的过 程,更是企业重塑、再造的过程。
卓越绩效培训课件
卓越绩效培训课件4.1.1总那么高层领导引领和推动是组织连续成功的前提,组织治理是组织连续成功的保证,而履行社会责任是组织连续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用广西桂林地建建设前身为桂林专区建筑安装工程公司,成立于1966年8月,是原桂林地区最早组建的国有综合型骨干施工企业之一。
1996年经国家建设部核准为国家一级建筑施工企业,是当时桂林地、市屈指可数的建筑一级企业。
1998年12月因桂林地市合并,更名为桂林市第九建筑安装工程总公司,2006年经桂林市人民政府批准改制为内部职工持股的民营施工企业广西桂林地建建设有限责任公司。
现公司注册资金10031万元〔人民币〕,拥有建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包及地基基础工程专业承包、消防设施工程专业承包等8个壹级资质;机电工程施工总承包、起重设备安装工程专业承包等4个贰级资质及公路工程施工总承包叁级资质的企业。
依照公司的进展方向和目标及建筑市场的现状,成立了工程质量检测公司及路桥、消防分公司,又先后在南宁、柳州、贺州、梧州、海南、重庆、西安、安徽等地设立了分公司。
公司在规模、产值、利润、纳税以及人员配备、设备设施等方面在桂林市名列前茅,在广西同行业中也处于领先水平。
公司从创业之初到现在的稳固期,高层领导依照自身进展方向和外部环境的千变万化,确定公司进展方向和绩效目标,提炼公司的价值观,逐步形成了〝以人为本、追求杰出、积极奉献、爱岗敬业〞的企业精神。
公司在成长的过程中,先后通过9001质量治理体系、工程建设施工企业质量治理规范、14001环境治理体系、一八001职业健康安全治理体系认证;荣获了〝广西建筑业50强〞施工企业、〝广西五一劳动奖状〞等称号;连续7年荣获〝广西建筑业先进企业〞、〝广西建筑业诚信企业〞、〝广西建筑业安全生产先进企业〞、〝广西建筑业质量治理优秀企业〞、连续三年获〝广西建筑业绿色施工先进单位〞等荣誉称号。
通过近50年的不懈努力,公司的综合能力和经济实力发生了质的飞跃,名列桂林市同行业前列。
成功导入卓越绩效模式的四大秘诀PPT课件( 73页)
心灵 自由 自我实现
感恩、回报社会
自由、个性化发展
人格独立且受到尊重
课程主题
卓越绩效模式导入工作的四大误区 秘诀1:是为追求卓越,非为管理规范 秘诀2:是“首脑工程”,非“一把手工程” 秘诀3:是修炼型组织,非学习型组织 秘诀4:是打造管理平台,非管理业务流程 总结:打造“道术和合”的修炼型企业
给美国各个组织的公开信
寄给:美国的各个组织
发出: 亨利 S.赫兹,美国国家质量奖项目负责人
主题:为什么波多里奇奖适合你?
因为波多里奇卓越绩效准则是为你而设的。因为波多里奇准则关系 到你每天在市场上的成功,包括高效的运营表现和高度集成化的组织。 因为波多里奇准则所提出的全部问题都是适合你的。
波多里奇准则容易回答吗?不!但要在今天的挑战性环境中获得持 续发展同样也不容易。该准则会帮助你进行战略性的思考和行动吗?是 的。他们会帮助你把过程和资源协调起来吗?是的。他们会帮助你与员 工和客户契合吗?是的。这些好处有利于实现你的目标吗?你自己说吧!
理由1:卓越绩效模式是集成化管理框架 理由2:检查领导者的个人行为和领导结果
总裁(公司领导者)的苦衷
用什么模式领导 用什么标准统合
总裁 (?)
研发总监
生产总监
质量总监
(CMMI、IPD) (ERP、MES) (ISO9000)
营销总监 (CRM、4P)
很多技术业务骨干一到领导岗位,就找不到北了!
• 核心理念贯穿于评定标准。
4 术语
1 基本 理念
3 评分系统
• 准则使用的重要术语。
• 是理解卓越绩效准则核心理 念的关键。
• 2:2个评价维度—— 过程和结果
• 定义了卓越企业发展 阶段及阶段特征和判 定规则,用以确定企 业卓越程度,或管理 成熟度。
企业如何导入卓越绩效管理模式培训课件PPT
代表人物:泰勒
F.W.Taylor
三权分立:设计+制造+检验
聚焦于产品质量
科学管理之父: F.W.泰勒(1856-1915)
2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
1.1 质量概念的演进
什么是质量?您个性化的理解?
供不应求的时代:符合性
供大于求的时代:适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代:狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义: 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
质量概念的演进
相关方满意质量
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 (TQC) 全面质量管理 (TQM)
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介:环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性,通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范,高效地实现组织所追求的经营结果,关 注的是组织如何正确地做事,解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求,适用于追求卓越绩效的各类 组织,为组织提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107” 》,提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献,美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖:制造业、小企业和服务业三个类别,每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖,其中,最具代表性的是:
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
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