管理学 第11章激励
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第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
过程型激励理论
第十一章 激励
一 公平理论
公平理论又称作“社会比较理论”，是美国心理 学家J．斯达西·亚当斯(J．Stacy Adams)在其 1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提 出的。公平理论认为个体会对自己的付出和所得 到的报酬做出比较，然后再和其他人的报酬比较， 得出公平与否的主观判断。
温暖、空气、基本工资
一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的 满足，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较 高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为激励 的因素。
第十一章 激励
二 ERG理论
克莱顿·奥德费(Clayton Alderfer)于1972 年对马斯洛需要层次理论进行了修改和简化， 提出人的核心需要可归纳为生存需要 (existence needs)、关系需要(relatedness needs)和成长需要（growth needs）三类。
激励和激励过程
第十一章 激励
一 激励的定义 • 激励(motivation)就是组织通过运用某些手段或
方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态， 积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现 组织所期望的目标。
第十一章 激励
主要有3个方面的因素会起到阻碍作用：
1
员工工 作动机 的多样 性。
2
员工文 化背景 的差异 性。
第十一章 激励
案例思考： 对于各种不同的人的激励
【思考题】 假设你就是他们的上司，
请选择你认为最能激励他们每 个人提高工效的策略，并说出 你选择的理由。
第十一章 激励
案例思考：一次失败的调薪
【思考题】 1．请分析王总此次激励失败的原因? 2．运用所学知识指出公司应该怎样做，才能更好地提 高激励的有效性?
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
满足型激励理论
第十一章 激励
一 需求层次理论
美国心理学家马斯洛亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)在1943年所著的 《人的动机理论》一书中，提出了需求层 次理论 。
第十一章 激励
第十一章 激励
二 期望理论 心理学家和行为科学家维克多·弗罗姆(Victor
Vroom)，于1964年在其名著《工作与激励》中 首先提出期望理论 。
第十一章 激励
努力
取得
工作绩效
实现
回报
期望值E1 ----------------
“我能达到工作要求 的绩效水准吗？”
期望值E2 ----------------
第十一章 激励
人们最常见的减少明显不公平的方法有： 改变投入 改变产出 心理调节 离职
第十一章 激励
★管理故事 ★
公平地分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是， 粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥， 每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的， 就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道 德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴 气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评 选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其 它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到 最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认 了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
“作为工作的回报我 能得到什么呢？”
效价V ----------------
“得到的奖励对我有 价值吗？”
激励期望理论模型可表示为：
M＝V E＝V E1 E2
第十一章 激励
三 波特和劳尔模型
美国心理学家和管理学家莱曼W．波特(Lyman W．Porter)和爱德华E．劳尔(Edward W．Lawler)基于期望理论的研究成果进行了更 为深入的研究，从而得出了更为完善的波特和劳 尔激励模型。
第十一章 激励
生存需要
由于个体差异而产生跃进
关系需要
挫折
成长需要
倒 退
第十一章 激励
三 双因素理论 弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)
通过对200多名工程师和会计师进行的调查研究， 获得了双因素理论的基本思想。
第十一章 激励
非不满意 不满意
保健因素
工作环境 工资薪水 公司政策 个人生活 管理监督 人际关系
第十一章 激励
课中思考
根据麦克莱兰的习得理论，分 析自己的三种需求中哪一种得到 了优先发展，为什么？ 根据公平理论，当个人认为不 公平时会有哪些表现？ 根据目标设置理论，要确定合 理的目标应从哪几方面考虑？
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
谢 谢！
第十一章 激励
第十一章 激励
个人回报 与
个人付出
比较
他人回报 与
他人付出
感觉公平
个人满意并且不改 变自己的行为
感觉不公平 个人感觉不满意并采 取措施以减少不公平
第十一章 激励
公平(equity)就是一个人的投入产出比等于另一个 人的投入产出比。
Qp ＝Qx
Ip
Ix
其中： QP自己对所获报酬的感觉 Qx自己对别人所获报酬的感觉 Ip自己对所投入量的感觉 Ix自己对他人所投入量的感觉
第十一章 激励
二 工作方式激励 工作方式激励是指通过对工作进行再设计和多
样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发 组织成员工作积极行的一种激励方法。
第十一章 激励
工作方式激励具体通过以下两个方面来实现：
1 对工作进行再设计 主要包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；
2 多样化地安排工作时间 主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工 作分担、远程上班、独立承包与兼职工作等。
激励因素
成就 承认 工作本身 责任 发展机会
满意 非满意
第十一章 激励
四 习得需要理论
美国心理学家大卫C.麦克莱兰(David C McClelland)和他的助手们于1961年在成就导向 研究中，发现人的某些需要是在个人的成长经历 中逐渐学习得来的，而这些需求分为三种：即权 力需求、归属需求以及成就需求。
语打破了房间里的沉闷气氛，就给该队记一分，游戏时间为5分钟，5 分钟后比较两队分数，分数多的团队获得奖品。
第十一章 激励
问题讨论
1、为什么大家会积极参与？ 2、如果教师有一次没有记分，会出现怎样的后果？
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
第十一章 激励
激励方法
第十一章 激励
一 薪酬激励 薪酬激励是指通过对薪酬体系的合理设计对员
工进行激励的方法。相对于其他激励方法，薪酬 方法是最直接和最常用的激励方法。
第十一章 激励
一般的薪酬激励形式有以下两类：
直接增加薪 酬额度，包 括增加工资、 津贴、货币 性福利等。
变相增加薪 酬额度，包 括带薪休假、 在职消费、 员工持股、 特别福利等。
工作之外需要的满足
个人成长、爱好、宗教、教育 家庭成员、朋友和社会的承认 有家庭、朋友和自己的社交圈 远离战争、污染和暴力 食物、水、阳光
需要层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
工作之内需要的满足
有培训、晋升、良好职业规划 和发挥创造力的机会
被承认、地位高、肩负责任更重
与同事、顾客、管理者 建立良好的人际关系 工作的安全性、额外福利 和工作保障
第十一章 激 励
INSPIRIT
第十一章 激励
[游戏引导]
争夺奖品
第十一章 激励
游戏方法：
• 教师准备一件奖品，在奖品上贴上速贴标签，上面写着：“成功来自 于能够，而不是不能”。选择2个组，每组10人以下。关于如何使班 级更加团结和更有竞争力展开讨论。
• 说明游戏规则和奖励机制，游戏时间5分钟。 • 比赛过程中只要有人提出了一个深刻的独到见解或者用一句幽默的话
第十一章 激励
强化理论
第十一章 激励
哈佛大学著名心理学家B．F．斯金纳 (Skinner)研究并提出了强化理论又称行为修 正理论。该理论只研究行为与其结果之间的关 系。
第十一章 激励
管理者目标
员工行为
员工提高工作效率
提高工作效率
员工工作效率 持续低迷
强化策略
表扬员工 建议提高工资
强化类型
正强化
第十一章 激励
三 精神激励 精神激励是指通过使员工在精神和心理上得到
满足而对员工进行激励。
第十一章 激励
精神激励的具体形式有：
信任激励
B
目标激励 A
精神激励
C 价值观激励
文化激励 E
D 榜样激励
第十一章 激励
课后 思考
•访问沃尔玛、家乐福、百安 居等大型零售企业的网站， 查看这些公司给员工提供的 福利，讨论大型零售企业常 采取的激励方法。
不再谴责和抱怨
负强化
批评和谴责
惩罚
不再表扬和奖励
废止
第十一章 激励
实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响， 通常有以下类型： 连续性强化 固定间隔强化 固定频度强化 变动间隔强化 变动频度强化
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
效价 期望值
工作能力
努力
工作绩效
对工作的 认识
公平性
内在奖励 满意
外在奖励
波特和劳尔激励模型
Baidu Nhomakorabea第十一章 激励
四 目标设置理论 1968年，美国的埃德温·洛克(Kdwin Locke)
提出了理解目标设置效果的理论框架，通常称之 为目标设置理论。
第十一章 激励
目标设置理论认为，可以得到恰当设置和良好 执行的目标可以产生巨大的激励效用，目标设置 为人们指明了方向并阐明了组织中上级与下级之 间、同事之间、各个层级部门之间的工作绩效期 望，合理的目标设置能够提升个人的工作绩效和 工作满意度。
3
员工行 为原因 的不确 定性。
第十一章 激励
二 激励的过程
需要
（食物、友谊、 认同、成就）
动机
（内在驱动力）
行为
（采取行动去 实现需要）
奖励
（满足需要）
反馈：奖励告诫人们，行为是否恰当，是否应该重复以前的行为方式
“指的足理需个内时失要图体在，衡“为 内 行“下 化 行”“个在和1奖行在要大或动-内 在 为， 的 为在体驱社1励为生素脑心机在 奖 的引 外 是生采动会简””存或神理奖 励 过理取力文起 在 动单是和外经紧则是励 是程和某，化的的 反 机发在中张是人指心种它环激和 指中内 应 产展条枢状由们人理满与境励外 人所在 。 生所件所态需行在学足个约过在 在获心 或 的必得感。要为意需体束环程奖 完得须不知引理 者 结的义要的有模境具到的励 成起的和 说 果上行人关型目的备满生的两 某满心 ， 。是为性。标影、种 个足理 人的属，响促类特感内性变的分进型定。。
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
过程型激励理论
第十一章 激励
一 公平理论
公平理论又称作“社会比较理论”，是美国心理 学家J．斯达西·亚当斯(J．Stacy Adams)在其 1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提 出的。公平理论认为个体会对自己的付出和所得 到的报酬做出比较，然后再和其他人的报酬比较， 得出公平与否的主观判断。
温暖、空气、基本工资
一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的 满足，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较 高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为激励 的因素。
第十一章 激励
二 ERG理论
克莱顿·奥德费(Clayton Alderfer)于1972 年对马斯洛需要层次理论进行了修改和简化， 提出人的核心需要可归纳为生存需要 (existence needs)、关系需要(relatedness needs)和成长需要（growth needs）三类。
激励和激励过程
第十一章 激励
一 激励的定义 • 激励(motivation)就是组织通过运用某些手段或
方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态， 积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现 组织所期望的目标。
第十一章 激励
主要有3个方面的因素会起到阻碍作用：
1
员工工 作动机 的多样 性。
2
员工文 化背景 的差异 性。
第十一章 激励
案例思考： 对于各种不同的人的激励
【思考题】 假设你就是他们的上司，
请选择你认为最能激励他们每 个人提高工效的策略，并说出 你选择的理由。
第十一章 激励
案例思考：一次失败的调薪
【思考题】 1．请分析王总此次激励失败的原因? 2．运用所学知识指出公司应该怎样做，才能更好地提 高激励的有效性?
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
满足型激励理论
第十一章 激励
一 需求层次理论
美国心理学家马斯洛亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow)在1943年所著的 《人的动机理论》一书中，提出了需求层 次理论 。
第十一章 激励
第十一章 激励
二 期望理论 心理学家和行为科学家维克多·弗罗姆(Victor
Vroom)，于1964年在其名著《工作与激励》中 首先提出期望理论 。
第十一章 激励
努力
取得
工作绩效
实现
回报
期望值E1 ----------------
“我能达到工作要求 的绩效水准吗？”
期望值E2 ----------------
第十一章 激励
人们最常见的减少明显不公平的方法有： 改变投入 改变产出 心理调节 离职
第十一章 激励
★管理故事 ★
公平地分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是， 粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥， 每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的， 就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道 德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴 气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评 选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其 它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到 最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认 了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
“作为工作的回报我 能得到什么呢？”
效价V ----------------
“得到的奖励对我有 价值吗？”
激励期望理论模型可表示为：
M＝V E＝V E1 E2
第十一章 激励
三 波特和劳尔模型
美国心理学家和管理学家莱曼W．波特(Lyman W．Porter)和爱德华E．劳尔(Edward W．Lawler)基于期望理论的研究成果进行了更 为深入的研究，从而得出了更为完善的波特和劳 尔激励模型。
第十一章 激励
生存需要
由于个体差异而产生跃进
关系需要
挫折
成长需要
倒 退
第十一章 激励
三 双因素理论 弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)
通过对200多名工程师和会计师进行的调查研究， 获得了双因素理论的基本思想。
第十一章 激励
非不满意 不满意
保健因素
工作环境 工资薪水 公司政策 个人生活 管理监督 人际关系
第十一章 激励
课中思考
根据麦克莱兰的习得理论，分 析自己的三种需求中哪一种得到 了优先发展，为什么？ 根据公平理论，当个人认为不 公平时会有哪些表现？ 根据目标设置理论，要确定合 理的目标应从哪几方面考虑？
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
谢 谢！
第十一章 激励
第十一章 激励
个人回报 与
个人付出
比较
他人回报 与
他人付出
感觉公平
个人满意并且不改 变自己的行为
感觉不公平 个人感觉不满意并采 取措施以减少不公平
第十一章 激励
公平(equity)就是一个人的投入产出比等于另一个 人的投入产出比。
Qp ＝Qx
Ip
Ix
其中： QP自己对所获报酬的感觉 Qx自己对别人所获报酬的感觉 Ip自己对所投入量的感觉 Ix自己对他人所投入量的感觉
第十一章 激励
二 工作方式激励 工作方式激励是指通过对工作进行再设计和多
样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发 组织成员工作积极行的一种激励方法。
第十一章 激励
工作方式激励具体通过以下两个方面来实现：
1 对工作进行再设计 主要包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；
2 多样化地安排工作时间 主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工 作分担、远程上班、独立承包与兼职工作等。
激励因素
成就 承认 工作本身 责任 发展机会
满意 非满意
第十一章 激励
四 习得需要理论
美国心理学家大卫C.麦克莱兰(David C McClelland)和他的助手们于1961年在成就导向 研究中，发现人的某些需要是在个人的成长经历 中逐渐学习得来的，而这些需求分为三种：即权 力需求、归属需求以及成就需求。
语打破了房间里的沉闷气氛，就给该队记一分，游戏时间为5分钟，5 分钟后比较两队分数，分数多的团队获得奖品。
第十一章 激励
问题讨论
1、为什么大家会积极参与？ 2、如果教师有一次没有记分，会出现怎样的后果？
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
第十一章 激励
激励方法
第十一章 激励
一 薪酬激励 薪酬激励是指通过对薪酬体系的合理设计对员
工进行激励的方法。相对于其他激励方法，薪酬 方法是最直接和最常用的激励方法。
第十一章 激励
一般的薪酬激励形式有以下两类：
直接增加薪 酬额度，包 括增加工资、 津贴、货币 性福利等。
变相增加薪 酬额度，包 括带薪休假、 在职消费、 员工持股、 特别福利等。
工作之外需要的满足
个人成长、爱好、宗教、教育 家庭成员、朋友和社会的承认 有家庭、朋友和自己的社交圈 远离战争、污染和暴力 食物、水、阳光
需要层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
工作之内需要的满足
有培训、晋升、良好职业规划 和发挥创造力的机会
被承认、地位高、肩负责任更重
与同事、顾客、管理者 建立良好的人际关系 工作的安全性、额外福利 和工作保障
第十一章 激 励
INSPIRIT
第十一章 激励
[游戏引导]
争夺奖品
第十一章 激励
游戏方法：
• 教师准备一件奖品，在奖品上贴上速贴标签，上面写着：“成功来自 于能够，而不是不能”。选择2个组，每组10人以下。关于如何使班 级更加团结和更有竞争力展开讨论。
• 说明游戏规则和奖励机制，游戏时间5分钟。 • 比赛过程中只要有人提出了一个深刻的独到见解或者用一句幽默的话
第十一章 激励
强化理论
第十一章 激励
哈佛大学著名心理学家B．F．斯金纳 (Skinner)研究并提出了强化理论又称行为修 正理论。该理论只研究行为与其结果之间的关 系。
第十一章 激励
管理者目标
员工行为
员工提高工作效率
提高工作效率
员工工作效率 持续低迷
强化策略
表扬员工 建议提高工资
强化类型
正强化
第十一章 激励
三 精神激励 精神激励是指通过使员工在精神和心理上得到
满足而对员工进行激励。
第十一章 激励
精神激励的具体形式有：
信任激励
B
目标激励 A
精神激励
C 价值观激励
文化激励 E
D 榜样激励
第十一章 激励
课后 思考
•访问沃尔玛、家乐福、百安 居等大型零售企业的网站， 查看这些公司给员工提供的 福利，讨论大型零售企业常 采取的激励方法。
不再谴责和抱怨
负强化
批评和谴责
惩罚
不再表扬和奖励
废止
第十一章 激励
实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响， 通常有以下类型： 连续性强化 固定间隔强化 固定频度强化 变动间隔强化 变动频度强化
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
效价 期望值
工作能力
努力
工作绩效
对工作的 认识
公平性
内在奖励 满意
外在奖励
波特和劳尔激励模型
Baidu Nhomakorabea第十一章 激励
四 目标设置理论 1968年，美国的埃德温·洛克(Kdwin Locke)
提出了理解目标设置效果的理论框架，通常称之 为目标设置理论。
第十一章 激励
目标设置理论认为，可以得到恰当设置和良好 执行的目标可以产生巨大的激励效用，目标设置 为人们指明了方向并阐明了组织中上级与下级之 间、同事之间、各个层级部门之间的工作绩效期 望，合理的目标设置能够提升个人的工作绩效和 工作满意度。
3
员工行 为原因 的不确 定性。
第十一章 激励
二 激励的过程
需要
（食物、友谊、 认同、成就）
动机
（内在驱动力）
行为
（采取行动去 实现需要）
奖励
（满足需要）
反馈：奖励告诫人们，行为是否恰当，是否应该重复以前的行为方式
“指的足理需个内时失要图体在，衡“为 内 行“下 化 行”“个在和1奖行在要大或动-内 在 为， 的 为在体驱社1励为生素脑心机在 奖 的引 外 是生采动会简””存或神理奖 励 过理取力文起 在 动单是和外经紧则是励 是程和某，化的的 反 机发在中张是人指心种它环激和 指中内 应 产展条枢状由们人理满与境励外 人所在 。 生所件所态需行在学足个约过在 在获心 或 的必得感。要为意需体束环程奖 完得须不知引理 者 结的义要的有模境具到的励 成起的和 说 果上行人关型目的备满生的两 某满心 ， 。是为性。标影、种 个足理 人的属，响促类特感内性变的分进型定。。