基本职业素养之沟通合作课件
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《职业素养与沟通》通用课件5
15
问题：再问一个问题
• 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任新的工作？ • 作为应届毕业生，在经验方面的确欠缺，因此在读书
期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也 发现，实际工作远比书本上的知识丰富、复杂。但我 有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤 奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取 的经验使我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼 职经验使我一定能胜任这个职位。
44
最后，提醒大家——
回答有创意！正合主考官之意。
应聘者
7
面试问题2
我觉得你太乖、太听话了，恐怕 不合适这个职位。要知道，我们 经常会遇到一些难缠的客户。
主考官
8
回答问题2
再难缠的客户也要讲道理， 我觉得这跟个性无关。 再说，乖巧听话也是优点吧。
不理想。这不是主考官要的答案， 也不宜否定主考官的判断。
应聘者
9
回答问题2
35
发奋努力 持之以恒
• “学贵有恒，道在悟真”：凭意兴作为者，随作则随 止，岂是不退之轮？从情识解悟者，有悟则有迷，终 非常明之灯。
36
“一份耕耘一份收获”吗？
• 一分耕耘，一分积累(隐性收益)，零分收获(显性收 益)；五分耕耘，五分积累，零分收获；九分耕耘，九 分积累，零分收获；十分耕耘，十分积累，十分收获。
我显得内向是因为我善于倾听，愿 意把发言机会多留给别人，但并不 表示我不善言辞，需要时我也能侃 侃而谈。
不错！能让主考官觉得你潜力无穷！
应聘者
10
面试问题3
你今天为什么不穿西装？
主考官
11
回答问题3
我平时就不穿西装， 所以今天也不穿。
抗拒穿西装，容易给人任性的不好印象。
问题：再问一个问题
• 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任新的工作？ • 作为应届毕业生，在经验方面的确欠缺，因此在读书
期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也 发现，实际工作远比书本上的知识丰富、复杂。但我 有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤 奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取 的经验使我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼 职经验使我一定能胜任这个职位。
44
最后，提醒大家——
回答有创意！正合主考官之意。
应聘者
7
面试问题2
我觉得你太乖、太听话了，恐怕 不合适这个职位。要知道，我们 经常会遇到一些难缠的客户。
主考官
8
回答问题2
再难缠的客户也要讲道理， 我觉得这跟个性无关。 再说，乖巧听话也是优点吧。
不理想。这不是主考官要的答案， 也不宜否定主考官的判断。
应聘者
9
回答问题2
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发奋努力 持之以恒
• “学贵有恒，道在悟真”：凭意兴作为者，随作则随 止，岂是不退之轮？从情识解悟者，有悟则有迷，终 非常明之灯。
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“一份耕耘一份收获”吗？
• 一分耕耘，一分积累(隐性收益)，零分收获(显性收 益)；五分耕耘，五分积累，零分收获；九分耕耘，九 分积累，零分收获；十分耕耘，十分积累，十分收获。
我显得内向是因为我善于倾听，愿 意把发言机会多留给别人，但并不 表示我不善言辞，需要时我也能侃 侃而谈。
不错！能让主考官觉得你潜力无穷！
应聘者
10
面试问题3
你今天为什么不穿西装？
主考官
11
回答问题3
我平时就不穿西装， 所以今天也不穿。
抗拒穿西装，容易给人任性的不好印象。
职业素养与沟通技巧培训课程(ppt 40页)
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2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
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3、有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
通辽市振富商贸有限公司
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 纵向沟通
如果发现上级有错、一定是我看错； 通如辽果市振我富商没贸有有限看公司错，那是因为我的错才害上级 出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是 我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我 的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
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第一章 沟通的基础
1、沟通的重化要愚性昧为智慧
使思想一致、产生共识；
化腐朽为神奇
化平庸为高贵 减少摩擦争执与意见分歧；
使管理者洞悉真相、排除误解；
化干戈为玉帛 减少互相猜忌、凝聚团队情感；
疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
助 通如下辽市果属振富你们商能的贸有够意限公多见司 花，点比时你间呆多在多办倾公听室一里下抓你一的天 头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安 顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分 配：25%的时间在思考与写，30%的时间在 说，45源自的时间在听。第二章 倾听的艺术
沟通与合作培训课件(PPT 44页)
31
四、上下级关系协调
（一）上级关系协调 （二）下级关系协调
32
（一）上级关系协调
1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。
33
（一）上级关系协调
3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的 方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自 己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。
36
情技景能与训分练析
情景决策
与杨经理一同决策：一次困难的演讲 目标与情景 1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 情景：一次困难的演讲 调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业 产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例 。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容 设计以及演讲方法运用等知识。
1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。
27
三、工作协调
（一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式
28
（一）工作协调的类型与原则
类型
纵向协调
指在组织纵向结 构的各管理层次
之间的协调
横向协调
指在组织横向 结构的同一管 理层次之间的 协调
12
分析与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
13
老师点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)
3
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
沟通合作技巧培训课件ppt
误解和歧义
解决策略 1. 明确表达：清晰、具体地表达自己的观点和信息。
2. 确认理解：通过提问或反馈确认对方是否理解。
误解和歧义
3. 使用多种沟通方式
如书面、口头、肢体语言等，以增强信息的传递效果。
4. 建立共同语境
通过背景介绍、文化交流等方式，减少语境差异带来的误解。
团队动力不足
• 总结词：团队成员可能因为各种原因失去动力，导致团队效率 低下。
在沟通中，要学会控制自己的情绪，避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
反馈与改进
定期评估
定期对自己的沟通合作技巧进行评估 ，找出自己的不足之处，以便有针对 性地改进。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建议，以便更 好地了解自己的优点和不足之处。
持续学习
通过阅读、培训、实践等方式不断学 习和提高自己的沟通合作技巧。
沟通合作技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 沟通合作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队合作技巧 • 沟通合作中的常见问题及应对策略 • 沟通合作案例分享 • 实践与反思
01
沟通合作的重要性
为什么需要沟通合作
01
02
03
完成团队目标
沟通合作是实现团队目标 的关键，通过有效的沟通 ，团队成员可以协调行动 ，确保工作顺利进行。
分享与合作
通过分享知识和资源，促进团队成员之间的 合作和共同进步。
THANKS
感谢观看
3
2. 公平资源分配：通过公平、透明的资源分配方 式，减少资源争夺的冲突。
个人与团队的冲突
3. 建立信任关系
通过有效的沟通和协作，建立个人与团队之间的信任关系。
4. 求同存异
职业素养高效沟通技巧培训PPT课件
以问答的方式让客户参与其中 让客户亲自体验产品 从客户的兴趣入手
用数据吸引客户的注意力 提一提他的竞争对手 提供具有时效性的信息
不说批评性话语 少用专业性术语 少问质疑性话题 不说夸大不实之词 禁用攻击性话语 回避不雅之言
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
将你讲的内容带来的好 假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，
假设法 处转换成问句询问对方， 而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿
让对方产生好奇。
不愿意了解呢？
二选一 法
不要问对方有没有时间 或什么时候有时间，主 动提出时间由客户选择
确认理解、听完澄清；
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
解码
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理ห้องสมุดไป่ตู้”了 的信息
编码
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
弟子规与服务外包职业素养课件 第二章(出则悌与沟通合作篇)
典故：许武的故事
汉朝的时候，有一个人叫许武，父亲早亡，只剩下他们兄弟仨。许 武是哥哥，对弟弟特别好，平时种地的时候，哥哥不舍得让两个弟弟干 农活，因为他们岁数还小，就让他们在旁边看着，多少学一点种地的本 事。到了晚上，哥哥许武种了一天的地已经累得不行了，但是依然坚持 亲自教两个弟弟读书。如果弟弟调皮不听话，许武也舍不得责备弟弟， 更不会责打弟弟，而是跑到父亲的坟前长跪不起，号啕大哭，以此来感 动两个年幼的弟弟。
他家里养了一百多只狗，都在同一个槽 子里吃饭，如果有一只狗还没有来吃饭，那 么这一群狗都会等它，不肯先吃。因此他乡 里间的人，都被陈家这种风气所感化。那时 候的州官叫做张齐贤，就把这个事情上奏朝 廷，把他家里的徭役统统都免了。 ——忍文化：“世界上最难的事情不是把车 子开好；而是一辈子一直开一部车不出事”
理念与模块
第一节 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作
兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自愍
作为兄长，对弟弟要友爱，而作为弟弟，对兄长 要恭敬。兄弟和睦，孝也就体现在其中了。与人相 处不斤斤计较财物，怨恨就无从生起。言语能够包 容忍让，多说好话，不说坏话，忍住气话，不必要 的冲突、怨恨的事情自然消失不生。
• “我们不应该在浪费时间去记住那些GOOGLE一下就能知道的知识。相反，我们应该帮助他们培养学科式的思维方 式（比如历史的、科学的）以及互联网所缺乏的尊重、伦理、美德和气质（见霍华德·加纳教授新书《五种未来思 维》）”
• 我们正进入另一个黑暗和无知的时代——《最愚蠢的一代》作者马克·鲍尔莱因 • “信息的加速度一定会带来内容的肤浅化，很多时候，更多交流意味着更少的意义。” • 社交（Facebook）占据了生活的一切，每周几千条短信。他们没法坐在椅子上，安静地读一本小说，他们必须随时
职业素养高效沟通技巧培训PPT课件
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
编辑版ppt
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
阐述观点时要做到细致全面
要有艺术性的阐述观点
编辑版ppt
22
有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解 决问题
不可对异议视而不见、听而不闻
要对异议表示尊重和理解
不可硬碰硬的说服对方
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23
有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行
沟通双方要互相信任
执行协议中还要互相监督
视觉法
描述场景，让客户看到 画面
编辑版ppt
您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
18
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 沟通的方法
编辑版ppt
19
有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应 对
编辑版ppt
27
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、
对于执行的结果要及时总结反馈
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
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17
链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
阐述观点时要做到细致全面
要有艺术性的阐述观点
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22
有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解 决问题
不可对异议视而不见、听而不闻
要对异议表示尊重和理解
不可硬碰硬的说服对方
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23
有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行
沟通双方要互相信任
执行协议中还要互相监督
视觉法
描述场景，让客户看到 画面
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您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 沟通的方法
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有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应 对
编辑版ppt
27
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、
对于执行的结果要及时总结反馈
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注意通讯礼仪：遵循通讯礼仪，尊重他人的隐私和权益 ，避免发送不当信息或言论。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
在此添加您的文本17字
总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
03
提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
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总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
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详细描述
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明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
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提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
沟通与职业素养培养课件.ppt
自然属性：人类必须首先吃、穿、住，然 后才能从事政治的、宗教的活动。
社会属性：人的本质并不是单个人所固有 的抽象物。在其现实性上，它是一切社会 关系的总和。
思维属性：辩证的思维——正因为它是以 概念本性的研究为前提——只对于人才是 可能的，并且只对于较高发展阶段上的人 才是可能的。
..
17
沟通与职业素养培养
现代人力资源管理下
..
1
目录
第一部分 人性假设理论和人的需要层次 第二部分 人力资源管理的基本原理 第三部分 管理的发展趋势
..
2
人性假设理论：经济人假设
工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足
..
3
人性假设理论：社会人假设
金钱虽可贵 友谊价更高 工作太无聊 我去找同道
关于用人之道： 管仲：“成器不课不用，不试不藏。” 王安石：“一人之身，才有长短，取其长
则不向其短。”
..
21
人力资源管理的基本原理
以人为本：世间万物之中，人是最可宝贵 的。
要素有用：人具有不同的天赋和才能，只 要工作对他合适，都能成为第一流的工人。
激励强化：潜能发挥的程度取决于激励 互补增值：1+1>2 同素异构：一盘散沙vs.电脑
招聘：增强吸引力，降低离职率 工作分析：为提高QWL而进行改进 培训：提供提高机会，减少培训费用 考核：公平合理 福利：在同样的花费下达到更大的满意 劳动保护：积极配合，减少事故
诸葛亮七观法——
问之以是非而观其志， 穷之以辞辩而观其变， 资之以计谋而观其识， 告之以祸难而观其勇， 醉之以酒而观其性， 临之以利而观其廉， 期之以事而观其信。
职业素养与沟通技巧培训课程(ppt40张)
复命：及时复命，让业绩不打折
对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
方法
预先框敝开心扉听你说
假设法
假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%， 将你讲的内容带来的好 处转换成问句询问对方， 而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿 让对方产生好奇。 不愿意了解呢？ 不要问对方有没有时间 或什么时候有时间，主 动提出时间由客户选择 描述场景，让客户看到 画面 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星 期一有时间还是星期二有时间呢？ 您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
通辽市振富商贸有限公司
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。
严于律己、宽以待人
通辽市振富商贸有限公司
了解其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角 度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
第二章 倾听的艺术
大学生职业素养课件-5第五单元学会有效沟通
项目10：有效沟通是一种能力
一 项目案例: 工作的过程既是沟通的过程
二 项目启示:提高沟通技巧，展现个人魅力
从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更 多的潜在后患……
凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详 细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈 论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对， 表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一 种不尊重。
口头 语言
书面 语言
图片或 者图形
语言沟通
肢体语言沟通
手势 脸部表情 眼神 姿态
声音
7 通过建议表述观点
沟通的目的 是达成意见或行 为的共识。而建 议是没有任何强 加的味道，仅仅 是比较两种或多 种行为所带来的 结果，哪个更加 完善而优良，供 对方自由选择。
沟通步骤
对以前成绩的肯定
我相信你如果多加 思考，肯定能把这 件事做得非常出色
“建议式”有 效沟通步骤
这次事情如果这样 做会有更好的结果
需要我的帮助随时 告诉我
四、项目训练:电话沟通
训练内容
通过自检的方式，结合电话沟通中一些不良习惯来对 照自己，总结不足，切实改进电话沟通的效果。
训练目的
学会拨打和接听电话的基本技巧 克服电话沟通中的不良习惯 形成良好的语言表达能力 能通过电话沟通方式解决一般问题
所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成 了一种倾述。
1 信任是有效沟通的基础
信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我 们获得更多社会资源、人际资源的前提，是有效沟 通的基础。
信任是沟通的基础
2 简明扼要，重点突出
与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句 阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于 有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、 同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分 散注意力。
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养成经常查阅邮件的习惯，收到上级发送的邮件，及时给与回复，这
也是基本的职业素养； 短信：领导工作繁忙，经常参加会议，不方便接听电话，但又有事 情需要交办时常使用，所以领导的短信也要及时回复。
基本职业素养4之沟通合作
对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复
不喜欢及时回复邮件或领导交办事项的原因是： 觉得与已无关，不加理睬 觉得这事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回复 马上埋头做，未回复
案例
基本职业素1养2之沟通合作
有一天：我们能热火朝天的工作。。。。。
胜则举杯相庆
败则拼死相救
基本职业素1养3之沟通合作
亲，这事并不难
做好你自己，就行！
基本职职业素养6之沟通合作
平级-积极的帮助平级是因为你一定会需要他的帮助!
类别 平级
电话 邮件、短信 公司RTX 积极相应，建立互助的良好工作氛围
其它/备注
平级之间要以别人的要求为 首要工作任务，优先响应别 人的求助
平级沟通重要性： 与平级保持良好沟通，即维系人际关系，若人际关系不好，沟通不畅，工作就不 顺心，因为没人会和不懂沟通的人有良好合作。一个人能够与他人准确、及时的 沟通，才能建立起人际关系，进而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎添翼。
基础职业素养 之
沟通与合作
1 基本职业素养之沟通合作
沟通与合作
指导思想： 沟通与协作的氛围是一个让人激动的环境，在这样的环境下，你可 以很快的得到资源、帮助和指导，而实现你的工作目标，这样的成 就感高于工作所获得的一切，你可以忘我的投入这样的环境，并从 中收获人生最美好的回忆！
原则： 他人的求助、询问、要求是自己第一重要、紧急的工作 方法： 任何时候做好自己--倡导员工对电话、邮件或领导交办事项及时给与回复，以企业文化为 基础，共创“愿意在其中工作”的氛围和积极的洲明沟通协作文化。
基本职业素养7之沟通合作
跨部门合作-部门的合作氛围是一定是你想要的氛围!
类别
电话
邮件、短信 公司RTX
其它/备注
跨部门 及时回电 合作
及时回复、 互相配合
及时回复、 互相配合 完成工作
企业中整体工作的完成，取 决于部门间的配合。凡事应 站在整体利益的立场考虑问 题
什么是跨部门合作? 指在同一个组织内不同部门与部门之间的合作
指导思想 原则
基本职业素养2之沟通合作
对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复 主要按以下几个类别：
类别 对上级
对下级 平级 跨部门合作 市场一线需求 生产一线需求 客户需求
电话
邮件、短信
对未接到的电话，应 对上级领导发送的邮
积极回电
件和短信及时给与回
复
有求必应 及时接听/回电
及时回复，并附回复 意见
类别 客户需求
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
以最快的速度回复
客户是上帝，以最好的服务 为客户提供帮助
如何更好的服务客户： 迅速响应客户需求 帮助客户解决问题 对客户表示热情、尊重和关注 始终以客户为中心 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供优质个性化的服务
基本职业素1养1之沟通合作
案例-欢迎提供身边的案例，可获即时奖励券一张（20元）
不管你是因为哪种情况，作为安排工作的领导，他是不清楚的。 员工不回复，领导追问起来，作为部属，他们可以有很多的理由 来解释。但作为领导却只有一种担心：就是不知道员工是否收到 了这个信息，工作任务是否清楚了。所以及时回复领导邮件、工 作进度等是十分必要的。
基本职业素养5之沟通合作
对下级-重视来自下级的信息就是帮助自己!
基本职业素养8之沟通合作
市场一线需求-他们在“打仗、抢粮食”，不然我们都会饿死!
类别
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
市场一线需求 积极回复、解决问题
企业是为了市场的需要而存 在的，也可以说企业是服务 于市场的。
如何处理市场一线需求： 市场被需求者应积极主动提供帮助、配合、支持市场工作
基本职业素养9之沟通合作
生产一线需求-他们在“造枪炮”，不然，我们一样是死!
类别
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
生产一线需求 积极回复、解决问题
生产是企业的命脉
如何处理生产一线需求？ 无论何时，领导者应认真聆听请求者的需求，并协
助其解决困难，做出决策
基本职业素1养0之沟通合作
对客户需求-你的工资是他们发的，你看着办吧！
领导交办事项不及时回复的案例： 小家电公司的一个产品经理下市场，一个星期过去了，没和市场部的部 长联系，杳无音讯。市场部长很纳闷，把电话打过去质问：“你在下面 怎么样？出业绩了没有？连电话都没有一个，不知道你在下面干什么？” 产品经理说： “我跑了一个星期，还没有一点结果，不好意思给你打电 话。”
其实你下市场起早贪黑，披星戴月，累得要死，你的上司却不知道你在干什 么，甚至以为你在偷懒。这叫没有及时主动反馈工作进度，其实吃亏的最后 还是自己哦！
积极响应，建立互助的良好工作氛围
及时回电
及时回复、互相配合
积极回复、解决问题 积极回复、解决问题 以最快的速度回复
公司RTX 以最快的速度回复
积极回复
及时回复、互相配 合完成工作
基本职业素养3之沟通合作
对上级-高度重视来自上级的信息是常识!
类别 上级
电话
邮件、短信
公司RTX
对未接到的电 对上级领导发送 以最快的
类别 下级
电话 邮件、短信 公司RTX
有求必应 及时接听/ 回电
及时回复， 并附回复意 见
积极回复
其它/备注
与下属沟通事宜确保其明白 交办事宜及想要达到的效果， 和事情背后的意义
与下级保持良好沟通的重要性： 有助于提高决策质量； 有助于提高员工的士气； 促使员工协调有效的工作。没有良好的沟通管理者对下属也不会有充分的 了解，下属就可以对分配的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工 作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
话，应积极回 的邮件和短信及 速度回复
电
时给与回复
其它/备注
➢与上级沟通的方式： 电话：现代企业强调效率，工作节奏快，加上电脑已广泛普及。很 多事情无需当面沟通，因此电话沟通也是现代常用的沟通方式之一， 所以如果有领导的未接电话，应该要及时回复，一般使用电话都是比 较紧急的事情；
邮件：邮件是现代最为常用及正式的工作沟通方式，公司倡导员工
也是基本的职业素养； 短信：领导工作繁忙，经常参加会议，不方便接听电话，但又有事 情需要交办时常使用，所以领导的短信也要及时回复。
基本职业素养4之沟通合作
对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复
不喜欢及时回复邮件或领导交办事项的原因是： 觉得与已无关，不加理睬 觉得这事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回复 马上埋头做，未回复
案例
基本职业素1养2之沟通合作
有一天：我们能热火朝天的工作。。。。。
胜则举杯相庆
败则拼死相救
基本职业素1养3之沟通合作
亲，这事并不难
做好你自己，就行！
基本职职业素养6之沟通合作
平级-积极的帮助平级是因为你一定会需要他的帮助!
类别 平级
电话 邮件、短信 公司RTX 积极相应，建立互助的良好工作氛围
其它/备注
平级之间要以别人的要求为 首要工作任务，优先响应别 人的求助
平级沟通重要性： 与平级保持良好沟通，即维系人际关系，若人际关系不好，沟通不畅，工作就不 顺心，因为没人会和不懂沟通的人有良好合作。一个人能够与他人准确、及时的 沟通，才能建立起人际关系，进而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎添翼。
基础职业素养 之
沟通与合作
1 基本职业素养之沟通合作
沟通与合作
指导思想： 沟通与协作的氛围是一个让人激动的环境，在这样的环境下，你可 以很快的得到资源、帮助和指导，而实现你的工作目标，这样的成 就感高于工作所获得的一切，你可以忘我的投入这样的环境，并从 中收获人生最美好的回忆！
原则： 他人的求助、询问、要求是自己第一重要、紧急的工作 方法： 任何时候做好自己--倡导员工对电话、邮件或领导交办事项及时给与回复，以企业文化为 基础，共创“愿意在其中工作”的氛围和积极的洲明沟通协作文化。
基本职业素养7之沟通合作
跨部门合作-部门的合作氛围是一定是你想要的氛围!
类别
电话
邮件、短信 公司RTX
其它/备注
跨部门 及时回电 合作
及时回复、 互相配合
及时回复、 互相配合 完成工作
企业中整体工作的完成，取 决于部门间的配合。凡事应 站在整体利益的立场考虑问 题
什么是跨部门合作? 指在同一个组织内不同部门与部门之间的合作
指导思想 原则
基本职业素养2之沟通合作
对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复 主要按以下几个类别：
类别 对上级
对下级 平级 跨部门合作 市场一线需求 生产一线需求 客户需求
电话
邮件、短信
对未接到的电话，应 对上级领导发送的邮
积极回电
件和短信及时给与回
复
有求必应 及时接听/回电
及时回复，并附回复 意见
类别 客户需求
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
以最快的速度回复
客户是上帝，以最好的服务 为客户提供帮助
如何更好的服务客户： 迅速响应客户需求 帮助客户解决问题 对客户表示热情、尊重和关注 始终以客户为中心 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供优质个性化的服务
基本职业素1养1之沟通合作
案例-欢迎提供身边的案例，可获即时奖励券一张（20元）
不管你是因为哪种情况，作为安排工作的领导，他是不清楚的。 员工不回复，领导追问起来，作为部属，他们可以有很多的理由 来解释。但作为领导却只有一种担心：就是不知道员工是否收到 了这个信息，工作任务是否清楚了。所以及时回复领导邮件、工 作进度等是十分必要的。
基本职业素养5之沟通合作
对下级-重视来自下级的信息就是帮助自己!
基本职业素养8之沟通合作
市场一线需求-他们在“打仗、抢粮食”，不然我们都会饿死!
类别
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
市场一线需求 积极回复、解决问题
企业是为了市场的需要而存 在的，也可以说企业是服务 于市场的。
如何处理市场一线需求： 市场被需求者应积极主动提供帮助、配合、支持市场工作
基本职业素养9之沟通合作
生产一线需求-他们在“造枪炮”，不然，我们一样是死!
类别
电话 邮件、短信 公司RTX
其它/备注
生产一线需求 积极回复、解决问题
生产是企业的命脉
如何处理生产一线需求？ 无论何时，领导者应认真聆听请求者的需求，并协
助其解决困难，做出决策
基本职业素1养0之沟通合作
对客户需求-你的工资是他们发的，你看着办吧！
领导交办事项不及时回复的案例： 小家电公司的一个产品经理下市场，一个星期过去了，没和市场部的部 长联系，杳无音讯。市场部长很纳闷，把电话打过去质问：“你在下面 怎么样？出业绩了没有？连电话都没有一个，不知道你在下面干什么？” 产品经理说： “我跑了一个星期，还没有一点结果，不好意思给你打电 话。”
其实你下市场起早贪黑，披星戴月，累得要死，你的上司却不知道你在干什 么，甚至以为你在偷懒。这叫没有及时主动反馈工作进度，其实吃亏的最后 还是自己哦！
积极响应，建立互助的良好工作氛围
及时回电
及时回复、互相配合
积极回复、解决问题 积极回复、解决问题 以最快的速度回复
公司RTX 以最快的速度回复
积极回复
及时回复、互相配 合完成工作
基本职业素养3之沟通合作
对上级-高度重视来自上级的信息是常识!
类别 上级
电话
邮件、短信
公司RTX
对未接到的电 对上级领导发送 以最快的
类别 下级
电话 邮件、短信 公司RTX
有求必应 及时接听/ 回电
及时回复， 并附回复意 见
积极回复
其它/备注
与下属沟通事宜确保其明白 交办事宜及想要达到的效果， 和事情背后的意义
与下级保持良好沟通的重要性： 有助于提高决策质量； 有助于提高员工的士气； 促使员工协调有效的工作。没有良好的沟通管理者对下属也不会有充分的 了解，下属就可以对分配的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工 作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
话，应积极回 的邮件和短信及 速度回复
电
时给与回复
其它/备注
➢与上级沟通的方式： 电话：现代企业强调效率，工作节奏快，加上电脑已广泛普及。很 多事情无需当面沟通，因此电话沟通也是现代常用的沟通方式之一， 所以如果有领导的未接电话，应该要及时回复，一般使用电话都是比 较紧急的事情；
邮件：邮件是现代最为常用及正式的工作沟通方式，公司倡导员工