售前技术工程师考核表

项目支持满意 度
15%
通过对技术部总体项目支撑满意程度的 指各区域销售经理和客户对技术支撑部 2)项目支持满意度≥90分,得12分;
考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提 门的支撑服务满意程度,按满意度调查 3)项目支持满意度≥85分,得10分;
高部门总体的技术服务水平
表的方式进行考核
4)项目支持满意度≥80分,得5分;
指在客户要求时间内独自解决客户问题 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分;
的情况,按未能独自解决客户需求的次 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分;
数进行考核
4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分;
技术部/区 域销售经理
5)未及时独立解决项目客户数量＞10个,得10分
1)项目支持满意度≥95分,得15分;
所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所
考核
4)未回访项目数量≤10个,得5分;
在区域的销售经理
5)未回访项目数量＞10个,得0分
运营商事业 部
客户投诉次数
15%
为树立公司良好的品牌形象，热情、主 指客户对技术支撑过程中对我司服务态 1）无客户投诉，得15分；
动、专业的为客户提供优质服务
度、专业技能等方面的投诉次数 2）客户每投诉1次扣5分.
综合评定
日报总结
通过对每日工作情况进行总结,保持与 指每日日报提交和对当日工作总结分析 1)每未提交1次扣一分,超过5次为0分;
10% 公司总部良好沟通,及时反馈工作中出 情况,按未提交日报次数和日报总结的 2)总结深刻为现行问题或后期工作提供很好的解 综合评定
现的问题和进展情况
质量进行考核
决办法加2分,内容敷衍无建设性意见扣1分.
5)项目支持满意度＜80分,得0分;
客户体验满 意度调查表
定期对所负责区域的项目主动回访,及
1)所有项目均能定期回访,得15分;
项目跟踪回访 完成率
15%
时了解客户在使用我司产品过程中所遇 指所负责区域的项目最少没周要进行一 2)未回访项目数量≤3个,得12分;
见的问题提促进项目的快速落地,并对 次定期回访,按未回访的项目数量进行 3)未回访项目数量≤5个,得10分;
售前技术支持工程师岗位绩效考核指标（KPI）
岗位名称：售前技术支持工程师
任职者：
指标名称 权重
指标设置目的
指标定义
评分标准
数据来源 得分 备注
1)均能按时解决项目技术调试问题，得35分；
项目技术解决 率
35%
通过及时处理客户在使用公司产品过程 中所出现的问题,提高客户对我司产品 的认可度,促成项目的顺利落单或回款
技术部/区 域销售经理
Leabharlann Baidu
技术学习交流 与成长
10%
通过技术经验的学习、分享和培训,提 高技术问题的解决能力,促进自我的成
长
指对自我成功经验的分享和对他人成功 经验的学习能力,按主动分享成功经验 和培训学习成绩进行考核(每月抽出510个培训内容和成功经验进行考核)
1)培训学习成绩大于95分，得10分； 2)培训学习成绩大于90分，得8分； 3)培训学习成绩大于80分，得6分； 4)培训学习成绩小于80分,得5分； 同时主动提供成功经验每例加2分,最高加5分.
总分