关于跨部门沟通协作及服务评价的通知01

关于跨部门沟通协作及服务评价的通知

一、目的

为提升跨部门沟通协作效率及各部门执行力，改善管理效能，特拟定此规定。

二、适用范围

适用于公司全体部门。

三、职责分工

人事行政部负责本规定拟订，并监督执行，各部门负责人负责推动跨部门沟通协作及内部客户服务提升事宜。

四、原则

跨部门沟通协作的原则是信任合作、热情高效、以解决问题及流程顺畅为导向；

跨部门服务评价的原则是客观公正、实事求是、有理有据。

五、跨部门沟通协调机制

出现跨部门沟通/协作困难时，当事的部门经理应介入，并召集业务或项目相关人员召开协调会，协调会的目的是互通信息、达成共识、彻底消除部门间分歧，推动问题解决。遇到不能解决的重大问题，报上级分管领导再次协调，定夺。

六、跨部门服务评价

1、人事行政部每月组织各部门长对与自己业务相关的其他部门沟通协作及服务质量进行不记

名评分，汇总得分后，评出服务最佳的三个部门（得分排名前三）及服务质量最差的三个部门（得分排名后三位）。具体的评分表单见附件（表一、表二））；

2、半年内，累计或连续三次评为服务最差的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数减半；

累计或连续三次评为服务最优的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数增加50%。

3、如对本部门的服务评价得分有异议的部门，可向人事行政部申述，由人事行政部介入了解

相关的事实及证据后给出复核意见，报总裁核准。

深圳市xxxx有限公司

总裁(签发)：

主题词：跨部门沟通协作服务评价

抄报：总裁

抄送：

深圳市xxxx有限公司于二〇一八年一月二十六日印发印数共1份

表一：

跨部门沟通协作及服务评价计分规则

表二