网络游戏产品运营--腾讯内部文档
腾讯游戏项目管理制度规范
腾讯游戏项目管理制度规范第一章总则第一条为了规范腾讯游戏项目管理，提高项目管理效率，保障项目顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于腾讯游戏的各类项目管理，包括游戏研发项目、运营项目、市场推广项目等。
第三条腾讯游戏项目管理遵循以项目为中心，以目标为导向，以成果为衡量标准的原则。
第四条腾讯游戏项目管理严格遵循公司战略规划，以项目为关键驱动，以资源最优配置，以全程全员全力参与的理念。
第二章项目管理组织架构第五条项目管理委员会是腾讯游戏项目管理组织的最高决策机构，由公司高层领导组成，负责审议和决策重大项目管理事项。
第六条项目管理部门是负责承担腾讯游戏项目管理工作的专门机构，负责项目立项、项目执行、项目资金管理、项目风险评估等工作。
第七条项目管理小组是具体项目的执行组织，由项目经理负责组织实施，各部门负责人和相关人员组成，负责完成项目目标。
第三章项目管理流程第八条项目申报流程：项目提出方向项目管理委员会提出项目申报书，经委员会审核批准后，项目经理组建项目管理小组，启动项目实施。
第九条项目立项流程：项目经理负责编制项目立项报告，报项目管理委员会批准，明确项目目标、预算、时间表等重要内容。
第十条项目执行流程：项目管理小组按照项目计划和目标，落实各项任务，及时报告项目进展和风险情况，做好项目进度控制和风险管理。
第十一条项目验收流程：项目完成后，项目管理小组组织项目试运营，经过内部评审和用户测试，撰写项目总结报告进行验收，同时提交项目管理委员会评审。
第四章项目管理职责第十二条项目经理是项目执行的主要负责人，在项目立项后，负责项目的整体规划、组织、实施和控制工作，确保项目目标的顺利实现。
第十三条各部门负责人是项目管理的重要参与者，负责协调和支持项目的实施，保障项目执行期间的各项资源和保障条件。
第十四条项目成员是项目执行的具体实施人员，负责按照项目计划和目标，完成各项任务和工作，向项目经理汇报项目进展和风险情况。
腾讯产品运营培训计划方案
腾讯产品运营培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使产品运营人员能够掌握腾讯公司的产品运营理念和方法，提升运营技能，全面提高产品运营水平，更好地为产品推广、用户增长、市场营销等工作提供支持。
二、培训对象适合腾讯公司各级产品运营人员，包括产品运营助理、产品运营专员、产品运营经理等。
三、培训内容1.产品运营基础知识通过介绍产品运营的基本概念和原理，使产品运营人员对产品运营有一个全面的了解，包括产品运营的定义、价值、职责、工作思路和作用等。
2.用户洞察与需求分析讲解用户洞察的重要性，介绍如何进行用户调研、用户画像、用户需求分析等内容，帮助产品运营人员更好地了解用户，挖掘用户需求，为产品改进、推广和营销提供依据。
3.数据分析及运营决策通过介绍数据分析的基本方法和工具，教授如何通过数据挖掘用户行为、产品使用情况等信息，为产品运营决策提供数据支持，包括用户增长策略、市场推广策略等。
4.产品运营工具与技能讲解产品运营人员需要掌握的工具和技能，包括社交媒体运营、内容策划、线上营销、用户体验优化等，培养产品运营人员的实际操作能力。
5.危机公关与用户维护介绍产品运营过程中可能遇到的危机事件处理和用户投诉处理的方法和技巧，培养产品运营人员的危机公关能力和用户维护意识。
6.案例分析及实战演练通过腾讯公司及行业内优秀产品的案例分析，让产品运营人员更好地了解产品运营的成功经验和借鉴，同时进行实战演练，锻炼产品运营人员的操作能力。
四、培训形式1. 线上课程采用直播讲解、在线答疑、案例分析等形式，通过网络直播的方式进行培训，充分利用互联网资源，提高培训的灵活性和互动性。
2. 线下实践安排实地考察、团队实践、市场调研等活动，使产品运营人员能够亲身体验产品运营的具体操作和实际情况，提升实战能力。
3. 辅导与指导安排腾讯公司资深产品运营人员进行一对一的辅导和指导，帮助产品运营人员解决实际工作中遇到的问题和困难。
五、培训时间安排1. 在线课程：每周安排1-2次直播课程，每次2-3小时，共计10-15周。
腾讯网络游戏渠道运作介绍
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网络游戏运营商—— 网络游戏运营商——在互娱 ——在互娱
项目组（核心运营） 项目组（核心运营）： 包括整体运营规划、进度控制、产品设计和定位。
运营部（运维、客服）： 运营部（运维、客服）： 游戏服务器的搭建、游戏各数据后台搭建及管理； 用户服务、用户意见收集反馈，论坛社区舆论控制。
是指从腾讯Q币代理商处采购 币代理商处采购QQ在线卡进行销售 在线卡进行销售， 在线卡直销商是指从腾讯 币代理商处采购 在线卡进行销售，并可与隶属同一上级代 理商的直销商相互转账的合作伙伴。 理商的直销商相互转账的合作伙伴。
是指获得授权可从腾讯公司采购Q币相关产品用于产品或业务推广 促销， 币相关产品用于产品或业务推广、 采购商是指获得授权可从腾讯公司采购 币相关产品用于产品或业务推广、促销，不享有销 售返点奖励的的合作伙伴。 售返点奖励的的合作伙伴。
其具体的职责：拉人！进一步就是：增加真实的、有效的、付费用户。 其具体的职责：拉人！进一步就是：增加真实的、有效的、付费用户。
网络游戏推广的概念和具体职责
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网络游戏推广对应我们BU和公司的各个部门： 综合项目组：市场推广计划的整体规划，产品概念，推广目标的制定 市场部：推广计划的制定和执行，媒体广告的投放和内部资源的分配执行
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合作产品类型-在腾讯 合作产品类型 在腾讯
腾讯QQ在线卡：即原Esales在线直充Q币。是指 无实物，只能通过腾讯QQ卡在线销售系统存储、 流通的Q币充值卡。 腾讯QQ实物卡：是一种具有实物载体的Q币充值 卡，设有卡号和密码，可以在卡面载明的有效期 内使用。 腾讯QQ电子卡：即原腾讯QQ虚拟卡。是一种电 子形态的Q币充值卡，没有实物载体，设有卡号 和密码，可以在我方告知的有效期内使用。
腾讯产品策划运营
腾讯产品策划运营1. 前言互联网的快速发展使得产品策划和运营变得尤为重要。
作为中国领先的互联网公司之一，腾讯在产品策划和运营方面积累了丰富的经验。
本文将从步骤思维的角度，介绍腾讯在产品策划和运营中的一些关键步骤。
2. 竞争分析在产品策划之初，了解市场竞争状况至关重要。
腾讯会进行深入的竞争分析，包括对竞争对手产品的功能、用户体验以及市场份额等方面进行评估。
通过竞争分析，腾讯能够了解市场需求和竞争态势，为产品的定位和差异化提供依据。
3. 用户研究用户研究是产品策划的重要一环。
腾讯会通过各种途径获取用户反馈和需求，例如用户调研、数据分析、用户行为监测等。
通过深入了解用户的喜好、习惯和需求，腾讯能够更好地定位产品目标用户群体，并提供更贴近用户需求的产品。
4. 产品定位产品定位是产品策划的核心环节。
腾讯会根据竞争分析和用户研究的结果，确定产品的定位和核心竞争力。
产品定位不仅包括产品的功能定位，还包括产品的定价、推广渠道以及品牌形象等方面。
腾讯在产品定位上注重差异化，力求为用户提供独特的价值和体验。
5. 产品设计与开发产品设计与开发是产品策划的重要环节。
腾讯在产品设计上注重用户体验和界面设计，力求简洁、易用，并通过用户测试和反馈不断优化产品。
在产品开发方面，腾讯采用敏捷开发的方法，迭代快速，不断推出新的功能和改进。
6. 推广与营销推广与营销是产品策划的关键环节。
腾讯会制定全面的推广和营销策略，包括线上线下的推广渠道选择、广告投放、公关活动等。
通过有效的推广和营销手段，腾讯能够迅速提升产品知名度和用户量。
7. 数据分析与优化在产品运营过程中，数据分析和优化是至关重要的。
腾讯会通过各种数据分析工具对产品进行监测和评估，包括用户行为分析、用户反馈分析、市场份额分析等。
通过数据分析，腾讯能够及时发现问题和改进空间，并进行相应的优化措施。
8. 用户服务与运营用户服务与运营是产品策划的长期任务。
腾讯注重用户服务和运营，通过在线客服、社交媒体运营、用户活动等方式与用户进行互动，提供全方位的用户支持和帮助。
游戏运营计划书
游戏运营计划书一、市场分析1.1 网络游戏的定义及分类网络游戏也就是人们一般所指的在线游戏,是通过互联网进行、能够多人同时参与的电脑游戏,通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。
那个地点我们将网络游戏分为角色扮演类大型网络游戏和休闲游戏（本游戏）。
休闲娱乐游戏（casual / lobby game）--本游戏,包括大中型休闲网络游戏和游戏平台上的游戏。
休闲游戏的特点在于回合制、时期性,玩一盘所耗费的时刻一般可不能超过10分钟。
通过玩休闲游戏这种娱乐方式,玩家通常能够得到放松、休息。
休闲游戏中的游戏平台是通过集成众多流行游戏,也构筑一个有差不多健全的平台社会体制和经济系统的世界,让玩家扮演特定角色进行对抗博弈。
本游戏打破传统游戏虚拟化的特点,产品以区域着手,以地区玩家娱乐和游戏习惯为背景,把地区玩家的生活和娱乐网络化。
1.2 网络游戏产业数据分析报告网络游戏那个自1998年开始出现在人们视野中的新名词,通过5年寂寞进展的时刻后,在XX 年随着陈天桥的财宝故事成为冲击财宝榜首的热门；此后几年,大量的精英人才和资本迅速进入那个新兴产业,至今国内已有7家游戏公司上市,均制造了骄人的业绩；一组组惊人的财报数据,使网络游戏毫无争议的成为财宝增长最快、最暴利的新兴产业。
中国经济持续高速增长,人均收入和个人支付能力持续提高,经济水平的提高刺激了人们对娱乐业务的需求,尤其是对宽带娱乐业务的需求不断高涨；另一方面,随着人口流淌性的增大,用户需要的娱乐产品从不同的时刻、空间上提供娱乐服务,用户对网游产品的需求日益增多。
与此同时,网络游戏场上推出的产品数量增多,促使的互联网用户转化为网络游戏用户。
从年龄层面来看,截至XX年第三季度,中国网络游戏用户群差不多从原来的18-22岁的高密度集中转化到了18-55岁为主的相对年龄层分散的局面,游戏人群年龄层将会不断扩大,用户的付费能力进一步提升,用户对网游产品的需求类型日益增多,从而促进了整个网络游戏市场的快速进展。
腾讯的业务流程
腾讯的业务流程⽣产运营管理商务报告指导⽼师：李兴开组长：蒲凌洲杨珍珍、芦靖⽂、王鑫、宋聪先、郝鹏飞、刘忠义腾讯的业务流程分析⼀、腾讯简介腾讯科技（深圳）股份有限公司（TENCENT TECHNOLOGY）成⽴于1998年11⽉，是⽬前中国最⼤的互联⽹综合服务提供商之⼀，也是中国服务⽤户最多的互联⽹企业之⼀。
成⽴⼗年多以来，腾讯⼀直秉承⼀切以⽤户价值为依归的经营理念，以打造精彩在线⽣活为⼝号，以最受尊敬的互联⽹企业为愿景，始终处于稳健、⾼速发展的状态。
⽬前公司主要产品有IM软件、⽹络游戏、门户⽹站以及相关增值产品。
⼆、业务流程业务流程是为达到特定的价值⽬标⽽由不同的⼈分别共同完成的⼀系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定，⽽且活动的内容、⽅式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位⾓⾊之间进⾏转⼿交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较⼤的跨度。
⽽狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满⾜相联系的⼀系列活动。
业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的⼀种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的⼀系列改变。
这种优化的⽬的实际也是企业所追求的⽬标：降低企业的运营成本，提⾼对市场需求的响应速度，争取企业利润的最⼤化。
三、腾讯的业务流程业务流程的含义在前⽂中已有解释，其步骤⼀般来说包含了采购、⽣产、销售等活动。
辅助的业务流程是由为主要业务流程提供服务的⼀系列活动及其之间的关系构成的。
⼀般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。
由于腾讯企业的特殊性质，在这⾥，我们在这⾥把腾讯的的业务流程概括为设计流程和服务流程。
设计流程强调研发的产品令顾客满意、注意⽣产和交付能⼒、减少包装和垃圾。
服务流程强调服务过程快速、周到、使顾客在使⽤中感到满意。
⽽所有流程的实现或者再造都是为了实现其最终⽬的，即让顾客满意并创造合理利润，实际上可以再简单⼀点，就是创造利润。
腾讯内部资料TXMMORPG游戏培训
这些该死的任务
一段很常见很普通的对话：
你去做什么任务？抓50只小兔的那个？ 不是，我要去救出山顶上的精灵MM。 哦，那和我不一样，我还得去大战牛魔王呢…… 再见吧，我的任务要很久，别等我了。
那么……先再见，等做完任务再找你！
单纯任务主线驱动的玩家成长，对玩家交互产生了障 碍，这不是简单加几个多人任务可以解决的。 在任务和任务的交错之中，玩家们彼此擦肩而过，忙 碌着各自的事情。 解决PVE中单人任务链式的设计和PVP需求之间的矛 盾，需要我们对常规的任务设计有更加创新的想法
忽视PVE体验的游戏一般都是很快完蛋的 而PVP部分，只是决定了玩家生命周期的长短和流失 速度，那是在运营很久以后慢慢看出来的。
气球和魔方
• 气球和魔方的比喻
– 气球和魔方给到小孩子玩，他们会用他们自己的方式 去玩，吹吹拍拍后发现气球更好玩
– 气球和魔方给到高中生玩，他们研究一会以后会发现 魔方的乐趣更大
就是这些该死的暴雪策划让一个本来应该充满生 机的世界变得无趣又无聊
职业问题
MMOG里怎么会有“职业”？
职业差异的设计究竟是有利于PVE还是有利于PVP呢 ？
职业设计的优劣
PVE 设计理念 PVP
• 职业带来不同体 验，可以导致玩 家重玩
• 职业带来很多的 设计开发量
• 职业差异带来玩 家之间配合
• 如果我们按照PVE和PVP特性来划分游戏内容，那么实际上游戏对玩 家的黏着能力就应该是两者的黏着曲线的叠加
• 典型曲线 + 典型曲线 =？
玩家兴趣模型
黏着度
时间
• 叠加出来的曲线可以很明显的看出，玩家的主要流失点，除了新手阶 段，剩下就是兴趣转换阶段
最新文档-腾讯-游戏产品运营事故案例介绍-PPT精品文档
对于回档游戏数据，团队既没有成熟的运营处理预案，也没有进行过任何 演练，迟钝的反应和生硬的处理手法显现出了运营团队的稚嫩。
《凯旋》产品
• 在白装备事件中，我们得到了哪些教训呢？
• 对于网游产品，测试部门是一定需要专业重点建设的； • 对于紧急事故必须有完备的处理预案和责任人制度； • 对于重大的备份恢复操作，平时要经常演习熟悉； • 对于风险评估和具体应对，我们还需要更多的经验； • 对于用户管理和运营维护方面的经验缺乏，舆论导向控制
现在的运营团队工作模型
• 一个运营团队的三层工作模型
运维
用户
市场
客服
渠道
网站
……
研发
现在的运营团队工作模型
• 涉及的资源关系
公
关
渠
道
信
网
运
客
维
服
法 务
息 市场 站
广
商
品
项
告
务
牌
目
运营团队
战
组
略
外 包
用户
安
全
程
美
序
术
其他
内部
团队
现在的运营团队内部工作模型
运营项目A 运营项目C
运营项目B
《凯旋》产品后续
《凯旋》产品
《凯旋》在当时是一款非常高端的产品，3D画面效果 优秀出色，采用了无缝地图技术，真实装备Avatar，任务 链设计，宠物系统等等，设计理念新颖，市场影响力大。
网游运营事业部组织图
市场部
策划部市场策划组Fra bibliotek网站设计组
部门总经理
客服部
网络游戏品牌营销传播策略——以“腾讯游戏”为例
网络游戏品牌营销传播策略——以“腾讯游戏”为例网络游戏品牌营销传播策略——以“腾讯游戏”为例引言网络游戏行业的迅速发展给企业带来了诸多机遇和挑战。
在激烈的市场竞争中，网络游戏品牌的营销传播策略成为企业获取市场份额和提升品牌声誉的重要手段。
本文以中国最大的互联网娱乐服务提供商之一“腾讯游戏”为例，探讨其成功的品牌营销传播策略。
一、品牌营销传播策略概述品牌营销传播策略是企业根据市场需求和竞争状况制定的，以提升品牌知名度和吸引潜在用户的一系列具体行动。
它包括传播目标、受众定位、传播渠道选择、传播内容策划等方面的工作。
腾讯游戏的品牌营销传播策略主要在以下几个方面取得了成功。
二、品牌形象塑造成功的品牌营销传播策略首先要建立一个清晰而独特的品牌形象。
腾讯游戏通过塑造自己的品牌形象，建立起了强大的品牌认同感和用户忠诚度。
其品牌形象以技术创新、游戏精品和用户体验为核心，通过产品研发和运营策略的升级不断提高用户满意度和参与度。
三、内容创造与精细化运营腾讯游戏积极投入资源，与一流的游戏开发公司合作，确保游戏质量和用户体验。
同时，他们注重游戏的精细化运营，通过日常活动、赛事活动、社区互动等形式，持续为用户提供新鲜、有趣和丰富的游戏内容。
这一策略使得腾讯游戏在游戏内容领域始终保持着竞争优势。
四、全渠道传播策略腾讯游戏采用了全渠道传播策略，借助多种传播渠道加强品牌曝光和影响力。
他们在电视、报纸、杂志等传统媒体上广告投放覆盖广泛，同时与各大视频网站、社交媒体等新媒体合作，通过明星代言、直播、社群运营等方式扩大品牌影响力。
此外，腾讯游戏还与电竞赛事紧密合作，提升品牌在游戏行业的权威性和专业性。
五、社群营销的运用腾讯游戏在品牌营销传播中充分利用了社群营销的力量。
他们积极构建游戏社区，鼓励用户参与讨论、分享游戏心得，同时组织大型线下活动，增强用户之间的互动和归属感。
通过社群运营，腾讯游戏成功地形成了一种社群品牌效应，促进了用户粘性和用户忠诚度的提升。
腾讯游戏运营部述职报告
腾讯游戏运营部述职报告一、引言作为腾讯游戏运营部的一员，我非常荣幸能够在这里向大家汇报我们部门在过去一年的工作成果和未来的发展方向。
在这个数字化时代，游戏产业正以前所未有的速度发展，我们作为游戏运营部门，肩负着推动游戏产品的成功上线和运营的重任。
在过去的一年里，我们充分发挥团队的协作和创新能力，取得了一系列令人瞩目的成绩。
二、工作成果1. 游戏产品上线我们在过去一年中，成功上线了多款热门游戏产品。
通过市场调研和用户需求分析，我们精心挑选了适合不同用户群体的游戏，并与开发团队密切合作，确保游戏的品质和用户体验。
在上线后，我们通过各种渠道广泛宣传，并提供及时的客户支持和游戏更新，以保证游戏的稳定运营和用户满意度。
2. 用户运营为了提升用户黏性和游戏留存率，我们积极开展了一系列用户运营活动。
通过举办线上线下活动、推出新的游戏功能和奖励机制，我们吸引了大量用户参与并提高了用户活跃度。
同时，我们还与社交媒体平台合作，通过社交分享和互动活动，扩大了游戏的用户群体和影响力。
3. 数据分析和优化数据分析是我们工作的重要一环。
通过对用户行为和游戏数据的深入分析，我们能够更好地了解用户需求和行为模式，为游戏的优化和改进提供有力的支持。
我们利用数据分析工具和算法，对游戏进行实时监测和评估，及时发现问题并提出解决方案，以提升游戏的品质和用户体验。
三、面临的挑战1. 竞争压力游戏市场竞争激烈，新游戏不断涌现，用户需求也在不断变化。
我们需要时刻关注市场动态，紧跟行业趋势，提前预测用户需求，并快速作出反应。
同时，我们还要与其他游戏公司竞争，争夺用户资源和市场份额，不断提升我们的游戏品质和服务水平。
2. 用户满意度用户满意度是我们工作的核心指标之一。
我们需要不断提升游戏的品质和用户体验，以吸引更多用户并留住他们。
为此，我们需要加强与用户的沟通和互动，及时回应用户的反馈和需求，并积极改进游戏功能和服务。
3. 法规和政策游戏行业受到政策和法规的影响较大，我们需要密切关注相关政策的变化，并及时调整我们的运营策略和措施，以确保我们的游戏合规运营。
腾讯手游安全运营方案答案
腾讯手游安全运营方案答案随着移动互联网的发展，手机游戏已经成为了人们日常生活的重要组成部分。
而随着手机游戏的流行，也带来了一系列的安全问题。
腾讯作为国内领先的互联网公司之一，旗下的手游产品更是占据着市场的一席之地。
为了保障用户的游戏体验和账号安全，腾讯手游不断加强安全运营工作，制定了一系列安全运营方案。
本文将对腾讯手游的安全运营方案进行详细介绍，以期能给广大手游爱好者提供更加安全的游戏环境。
一、账号安全管理1. 腾讯通行证腾讯通行证是腾讯公司推出的一种账号体系，用户可以通过手机号、邮箱等方式注册通行证，并通过绑定手机、邮箱等方式提高账号安全性，同时可以免输入密码登陆。
通行证系统采用了多重加密技术，保障了用户账号的安全性。
2. 账号防盗功能腾讯手游在账号管理方面利用了验证码、手机验证等多种方式来确保账号的安全性。
用户可以通过设置手机验证码、密保问题等方式来提高账号的防盗能力，降低账号被盗风险。
3. 账号保护腾讯手游推出了账号保护功能，用户可以通过该功能来设置登录限制，包括限制异地登录、限制异地设备登录等，有效避免账号被盗风险。
4. 安全通知腾讯手游提供了实时安全提醒功能，通过短信、邮件等方式向用户发送账号安全通知，及时提醒用户账号的异常操作情况，保障账号的安全性。
5. 账号封禁措施腾讯手游针对于违规操作的账号进行了封禁处理，确保游戏环境的公平性和安全性。
同时，腾讯手游也对于盗号、诈骗等行为进行了严厉打击，保障了用户的游戏体验和账号安全。
二、游戏安全管理1. 游戏安全监控腾讯手游对于游戏进行了全方位的安全监控，包括游戏内外的行为监测、游戏数据监控等，及时发现游戏中的安全隐患，并采取相应措施进行处理。
2. 游戏加密技术腾讯手游采用了先进的游戏加密技术，保护游戏数据的安全性，防止数据被非法获取和篡改。
通过加密技术，有效保障了游戏环境的安全性。
3. 游戏更新防护腾讯手游通过游戏更新防护技术，保障了游戏更新过程的安全性，防止游戏更新过程中出现的漏洞和安全隐患，有效保障了用户的游戏环境安全。
DMMORPG网络游戏运营的整体流程-超细致解说
1 方案前述：本运营方案假设的产品为3DMMORPG，产品开发人员都是有开发经验的人员，在前期研发过程中对于游戏的运营有一定的预留接口。
从产品形成雏形即将技术测试的前1个月开始，一直持续到收费这段时间段内运营所做的一些事情。
[hide]1 方案前述：本运营方案假设的产品为3DMMORPG，产品开发人员都是有开发经验的人员，在前期研发过程中对于游戏的运营有一定的预留接口。
从产品形成雏形即将技术测试的前1个月开始，一直持续到收费这段时间段内运营所做的一些事情。
2 运营组人员配置如下：运营主管1名活动专员1名商城专员1名论坛公会负责人1名（兼活动专员）网站专题负责人1名（兼文案）运维1名（懂得网页制作，和网站后台）媒介1名销售2名（1名兼地推，1名兼联合运营）网站美工（可划分到运营下面，也可以划分到开发下面，该人长期为运营所使用）一般运营团队9到10人配置，根据游戏的实际情况可以增加或者减少人员。
有部分公司把客服放到了运营下面，却是客服和运营联系比较紧密，如果放置到一个部门可以方便交流，从管理方面来说因为客服工作时间比较特殊，如果和运营放在一起因为上下班时间的差异会造成员工心理的对比进而感觉不平衡。
个人建议可以设置成一个运营部，下设运营组和客服组，需要比较明确的区分运营组和客服组，不能直接说成运营下的客服人员，而不和运营组区分。
3 运营规划：进入公司到第一次技术测试开启，本时间段在2个月左右。
3.1.1 第一个月组建运营团队，该阶段需要活动专员1名，网站专题负责人1名，媒介1名，论坛公会负责人1名，销售1名。
技术方面需要支持运维（服务期安装调试，更新等工作，可由1名技术兼）1名，网站设计（最好能懂网页制作，该人会长期支持运营工作，前期页面制作除了官网外制作量都比较少，后期需要有专人负责）1名。
该阶段也可以直接招聘一个专业的运维，一个专业的网站设计，直接划分到运营团队下面。
这样运营团队保持在5到7人，加上运营负责人团队保持在6到8个人之间。
游戏运营-游戏数据分析
游戏运营 --数据分析
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目录
重点运营环节介绍分析 市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维
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网络游戏运营概述
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核心数据
二、重点运营环节-数据分析
核心数据 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析
主要工作：
二、重点运营环节-销售渠道
主要工作： 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱） 实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 声讯（固定电话、手机充值） 支付宝等（支付宝、财付通） 短信（手机短信） 卡密（神州行） 网吧直充等（网上销售平台） 控制渠道，进行一定的推广工作 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
二、重点运营环节-数据分析
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ACU、PCU按天分析图
二、重点运营环节-数据分析
某游戏流失率重要节点分布
游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
2
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
1
二、重点运营环节-数据分析
二、重点运营环节-数据分析
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ACU、PCU实时分析图
腾讯的产品需求文档模板
腾讯的产品需求文档模板1. 产品概述（Product Overview）介绍产品的背景，明确产品的目标和定位。
包括产品名称、简要描述、目标受众、市场需求等。
2. 产品目标（Product Goals）明确产品的核心目标，包括商业目标和用户目标。
商业目标包括盈利目标、市场份额、增加用户数量等；用户目标包括提供更好的用户体验、满足用户需求等。
3. 用户需求（User Needs）梳理用户的需求，从用户的角度思考产品应该具备的功能和特性。
可以通过用户调研、市场分析等方法获取用户需求。
4. 解决方案（Solution）提出解决用户需求的方案，并解释其背后的原理和技术。
包括产品的核心功能、特性和创新点。
5. 产品功能（Product Features）详细描述产品的各个功能模块。
每个功能模块包括功能名称、功能描述、功能优势、实现方法等。
6. 产品界面（Product Interface）根据产品功能，设计产品的界面原型。
可以使用线框图、交互图等形式进行展示，并解释各个界面的设计理念和交互方式。
7. 数据需求（Data Requirements）8. 运营策略（Operation Strategy）制定产品的运营策略，包括推广渠道、用户获取方式、用户留存和用户活跃策略等。
分析竞争对手的产品，对比其功能、特性和用户体验，明确自身产品的优势和差距，并提出改进建议。
10. 技术需求（Technical Requirements）根据解决方案，列出产品的技术需求，包括所需的硬件环境、软件环境、接口要求等。
11. 上线计划（Launch Plan）制定产品的上线计划，包括测试计划、发布计划、推广计划等。
12. 风险评估（Risk Assessment）评估产品开发、上线和运营过程中可能存在的风险，并提出相应的风险应对措施。
13. 成果评估（Performance Measurement）明确产品成功的度量指标，包括用户数量、用户活跃度、市场份额、用户满意度等，并制定相应的跟踪评估计划。
游戏产品运营项目策划书
运营计划书一．产品基本情况1.1游戏背景《希望online》，原名《seal online》由国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG游戏。
可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。
在轻松愉快的氛围中享受紧和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。
游戏操作上手很简单，可玩度较高，游戏的音效部分也由开发商聘请了专业团队进行精心打造。
1.2硬件配置最低配置：存：128 MCPU：Pentium Ⅲ 600MHz显卡：32M显存3D显卡推荐配置：存：256MCPU：Pentium Ⅲ 1GHz显卡：64M显存3D显卡1.3产品定位从产品技术方面看：中高端的Q版3D游戏，强调画面的唯美，强调卡通风格，自由的技术控制。
以对硬件要求并不低，现在的电脑组装主流配置一定能满足要求的。
在测试中能听到机器旋转的呻吟。
为此游戏配置了人性化的锁定——低配置状态下只能损失部分3D效果了。
在客户端方面做了外挂放火墙，所以在进入游戏时有检测的时间等待。
从产品立意看：在卡通领域里的“Q版”是最让人感受搞笑的。
《希望》就是浓缩了生活中的笑料在游戏里。
1.4市场定位人群定位：年龄在13~30岁，痴迷于卡通类型游戏的玩家。
该层次玩家是我们游戏的重要核心，他们将主导游戏世界的平衡，他们是大多数其他玩家参照的对象。
他们大都会成为游戏里的领袖式人物。
地域定位：沿海、华东、华南及首府城市，这类地区拥有很多家庭经济状况优越，热爱卡通及游戏的消费人群。
场所定位：网吧还是现有的主要游戏场所，但是我们这款游戏将在家庭用户拓展方面作出最大的努力。
1.5宣传主题：分阶段（线淼负责）二．人力资源2.1 结构图2.2部门及职能总经理室：整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。
经营管理部：财务管理：各种预算、支出、收入的管理。
物资管理：各种游戏及相关产品的管理。
合同管理：各种业务的合同及协议的管理。
采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。
腾讯战略内部分析
制作 员 骞 贾文荣 毕文君
内部优势与劣势
内部优势与劣势：在企业经营过程中发挥积 极或消极作用的可控因素。企业的管理、营 销、财会、产运、研发、计算机信息系统等。
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3腾讯公司ຫໍສະໝຸດ 部环境分析 腾讯公司内部环境分析社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的 普及，信息技术的的普及。 腾讯的内部环境分析： 腾讯的内部环境分析： 1.经营理念：用户第一 1.经营理念：用户第一 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股 市形势很好。 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能 力极强。 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多 4 样。
企业管理分析
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营销
• 腾讯公司的网络营销推广方法主要有 • 搜索引擎营销 • 网站资源合作 • 病毒性营销 • 网络广告 • 许可email营销 许可email营销 • 网络会员制营销
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财务分析
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2009年腾讯营收规模分配情 2009年腾讯营收规模分配情
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其他方面分析
优势： ） 优势：1） 拥有的注册用户 和海量的用户资料。 ） 和海量的用户资料。 2） QQ品牌对用户的强有力 品牌对用户的强有力 的影响和QQ用户的强黏 的影响和 用户的强黏 性。3）有全面有且比较 ） 成功的产品线。 ） 成功的产品线。4）具有 成熟的互联网服务经验。 成熟的互联网服务经验。 5）具有优秀的研发团队。 ）具有优秀的研发团队。 6）拥有充沛的现金流及 ） 连优秀的财务报表， 连优秀的财务报表，其股 市形势很好。 ） 市形势很好。7）战略合 作伙伴众多。 作伙伴众多。 弱点： ） 弱点：1）业务体制繁多导致 公司不能兼顾到所有业务的发 展。 2）用户的增长导致腾 ） 讯的定位越来越模糊。 讯的定位越来越模糊。 3)与 与 基础运营商分成的局面导致腾 讯公司在网络自主权方面的网 络劣势。 络劣势。
腾讯游戏盈利模式与市场策略分析
腾讯游戏盈利模式与市场策略分析腾讯作为全球领先的互联网公司，其游戏部门一直以强大的盈利能力和市场竞争力而闻名。
本文将就腾讯游戏的盈利模式和市场策略展开详细分析，以揭示其成功的原因和未来的发展趋势。
一、腾讯游戏的盈利模式腾讯游戏通过多元化的盈利模式，实现了从游戏开发到游戏运营的全链路盈利。
以下是腾讯游戏主要的盈利模式：1. 游戏付费模式腾讯游戏以各类游戏的销售与授权为主要盈利方式。
通过提供游戏付费服务，用户可以通过购买游戏或购买游戏道具来提升游戏体验。
腾讯游戏合理定价，同时推出诸如限时折扣、特别活动等激励措施，吸引用户进行购买，从而实现盈利。
2. 游戏广告模式广告是腾讯游戏的另一种重要盈利模式。
腾讯游戏通过在游戏中嵌入广告来获取广告费用。
这些广告可以是品牌广告、展示类广告或应用推广等。
腾讯游戏根据广告内容和用户群体特征进行精准投放，提高广告点击率和转化率，增加广告收入。
3. 游戏增值服务模式腾讯游戏提供各种增值服务，例如虚拟货币充值、VIP会员等级提升、游戏特权等。
用户可以通过购买这些增值服务来获得更好的游戏体验，提高游戏内的竞争力。
这些增值服务不仅能够刺激用户的消费需求，还能够增加用户粘性和游戏的长期盈利。
二、腾讯游戏的市场策略腾讯游戏以其独特而成功的市场策略，在激烈的游戏市场竞争中占据了领先地位。
以下是腾讯游戏的主要市场策略：1. 多元化游戏产品布局腾讯游戏不仅发布自研游戏，还积极引进和合作开发各类优秀游戏。
通过多元化的游戏产品布局，满足了不同玩家的需求。
同时，腾讯游戏在不同平台上推出游戏，如PC端、移动端和主机端，进一步扩大了游戏受众群体。
2. 强大的社交网络整合腾讯游戏充分利用其强大的社交网络资源，将游戏与社交互动相结合。
通过腾讯的微信、QQ等社交平台，用户可以在游戏中与好友分享游戏进展、邀请好友一同游戏，从而增加游戏的社交性和用户的参与度。
3. 精准的用户定位和运营策略腾讯游戏通过精准的用户定位和运营策略，为用户提供个性化的游戏体验。
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网络游戏不同的运营阶段
一款自主研发的网游产品生命阶段 运 营
研 发 立项开发 封测 内测 公测 商业运营
随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来越主导的 作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。 在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发 封测 内测 公测 商业运营
运营规划
规划就是逐级的目标 制定和分解细化 规划的正确建立在对 于产品，市场和用户 的深刻理解之上 规划的有效则建立在 正确的分解工作以及 有效执行上
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略 月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
游戏运营工作概览
规划中各种的策划和决策 每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营商，渠道 商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自 己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每 一方最长远利益共赢的最优结果； 这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项 目制定，也同时体现在日常运作中； 博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态， 用户心理和各方利益观点的自身经验积累
日 常 监 控 和 运 维 管 理
数 据 分 析 和 报 表 输 出
投 诉 受 理 和 回 单 反 馈
网 站 维 护 和 定 期 更 新
对 外 宣 传 和 文 案 撰 写
外 挂 监 测 和 收 集 防 治
竞 争 对 手 监 控 和 分 析
用 户 活 动 组 织 和 管 理
技 术 研 发 协 调 和 协 助
… …
游戏运营工作概览
好的游戏运营工作需要做到 完善和全面的规划 利用一切资源 谨慎制定策略，但是不放弃创新 把握每个机会 做好每个细节 贴近玩家 不断提高执行力 重视经验的积累
案
例
网游运营的失败案例
网易精灵的失败，反外挂策略的失误和摇摆造成在线崩溃 网易在运营精灵游戏过程中，对外挂始终没有采取一种明 确的态度，首先是对外挂的放任自流，导致游戏中外挂横 行，等到不可收拾又采取强硬手段，一夜删号10万，等到 在线急剧下跌，又来设法挽回，勒令数十万玩家齐写悔过 书，成为网游历史上一大奇观。几经折腾后，精灵在线终 于一落千丈，国内运营的首款3D网游终离玩家而去。 运营无小事，任何运营细小问题，都可能导致一款游戏产品的 失败
网游产品和什么样的传统产品类似？
和网络游戏有相同近似特点的产品 电影？ 电视剧？ 连载小说？ 电视综艺节目？ 在用户的参与程度，付费特征，虚拟经济，产品的变化发展空 间等问题上对比，可以超过网络游戏产品的传统产品非常之少。 所以说网络游戏的市场成败，很大程度上并不取决于产品自身。
网络游戏运营概念和意义
网游运营的失败案例
游戏运营工作概览
运营专题性项目——运营工作的真正灵魂
版本开发策划项目 版本发布和更新发布项目 在线活动项目 宣传推广项目 线上推广项目 市场推广项目 渠道推广项目 地面推广项目 联合推广项目 商务合作项目 市场调查项目 其他项目
游戏运营工作概览
什么称为项目 项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调 集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相 关活动。 项目的特征： 目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一 种服务； 短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的 整体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重 复。 整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必 须追求高的费效比，做到总体最优化。 多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方 面的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不 同的指标需求。 寿命周期阶段特征：任何确定项目都是有寿命周期的，不同项目的寿 命周期的划分不尽一致。一般都是长远规划->项目建议->讨论评估-> 计划任务->设计阶段->实施阶段->验收审核->发布执行->项目总结。 归纳起来就是研究，设计，执行，总结四个阶段。
网游运营的成功案例
网游运营的成功案例
网游产品宣传的黄金时期并不是很长，所以要求抓住每一个营 销机会。 橘子当时就很敏锐的抓住了这个事件，在事件影响还没有消散 的时候，立刻组织了大量的宣传资源大肆宣传炒作，并组织隆 重的仪式来颁发奖品。成功将这个正面事件的影响扩大，起到 极好的效果。
网游运营的成功案例
内测方案和计划的制定 产品测试版本的用户反馈与调查 早期的市场预热宣传 内测用户的组织和核心用户资源培养 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维„„） 未来产品运营流程的建设
网络游戏不同的运营阶段
立项开发 封测 内测 公测 商业运营
在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工 作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工 作包括：
游戏运营涉及的资源关系
品牌 渠道 市场 商务 信息 用户 网站 客服 运维 海外 片区 公关 法务 运营 产品 CP商 策划 研发 程序 美术
其他内 部产品
战略
国际
财务
平台 广告
游戏运营工作概览
网游运营的基本工作
制定规划并分解（策略） 维持日常运营（运作） 运营项目实施（项目）
游戏运营工作概览
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下 一个错误往往用十件正确的事情也难以挽回。
案
例
网游运营的成功案例
盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出 来的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金矿的门口，只 有“传奇”通过成功的地面营销推广与渠道营销相结合 的手段将一款二流游戏成功打造成为国内运营最成功的 网游； 在特定的市场环境下，只通过运营手段也能发挥出惊人 的效果 ，但是这种市场环境现在已经很难出现了。
网游运营的成功案例
网游运营的成功案例
运营战略上的创新往往能带来意想不到的效果。 无论是盛大传奇，网易大话，还是华义石器，还是征途游戏。 每一个网游产品的成功，都蕴含着产品设计到运营策略上的一 系列创新。
网游运营的成功案例
大话西游的网络推广员项目，传销做到游戏里外 网易，作为国产网游的第一人，日过100万人次的上线玩 家数量，丁磊所采用的市场运作模式的确是别出心机。 《西游》系列的成功，不能不归功于网易的游戏推广员制 度。游戏推广员制度是网易在传统销售理念之外，独辟蹊 径，首创并成功运作的网络兼职方式的推广方法，无论玩 家身处哪个网吧，都可以获得由网易公司提供的边上网边 赚钱的机会。从2002年到现在，通过这种模式的营销，网 易发展到8300万的注册用户，《西游》系列突破150万的 在线人数。把网易因为大话Ⅰ而亏钱的现象一举扭转，股 票也在纳思达克股市上全线飘红。从这里不能不看到市场 运营模式的影响力。
在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助 和策略研究，一般包括以下方面工作：
参与产品的创意策划与立项评审 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 产品的辅助工作与各种资源的规划
网络游戏不同的运营阶段
立项开发 封测 内测 公测 商业运营
在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和 进行运营资源准备，一般包括以下方面工作：
网络游戏运营概念和意义 运营工作的意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部 分，网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给 用户的真正产品。 网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而 且正确的运营手段才能保证网游产品在激烈的市场 竞争环境下充满活力和竞争能力。
网络游戏运营概念和意义
一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成 以上的市场增益效果。 恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一 败涂地。
网络游戏运营概念和意义
网游产品为何需要运营？
网络游戏运营概念和意义
网络游戏产品的独特产品特性
持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体 验服务，网游产品提供的是“持续体验”服务，满足消费 者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高 层需求：自我实现 。 低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是 用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。 低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输， 储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层 面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对 面。
产品的整体上市方案的制定和实施； 公测日常运营流程的建立和运转； 公测产品运营状况的监测和策略应对； 为未来的商业化运营做出准备。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发 封测 内测 公测 商业运营
在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作 重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究； 新的产品版本研发和发布； 重要的线上或者线下活动项目； 产品的日常运营规范化； 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
游戏运营作概览
项目的特点 网络游戏运营工作中的独立项目有以下一些特点： 项目规模小 重资源管理，资源协调要求高 重时间管理，要求时间严格 多目标特征明显 项目流程较简化 项目的即时性高，要求抓住时机，快速反应
案
例
网游运营的成功案例
抓住时机的事件营销
2002年，台湾有一位血型RH阴性的病人需输血急救。於是， 这位病人的朋友到台湾最大的网路游戏天堂各伺服器的公频 上寻找拥有该稀有血型的玩家帮忙，後来真的有找到，也救 了那个病人。於是，游戏橘子就创造出一把特殊的剑送给这 位捐血的玩家，全世界只有这麽一把。 注:据研究报告显示，台湾地区Rh阴性血型的人，只占约全人 口的千分之叁。大约占台湾7万人(而当中又要扣除Ｂ型、Ｃ 型、Ａ型肝炎、梅毒血清反应及ＡＩＤＳ等等的，可想而知， 真正能捐的人，少之又少。)