万科物业的品牌之路共32页
[万科]物业业务发展历程及物业管理(ppt 共92页)
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物业事业部
三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 第四阶段：2008-- 战略调整——市场化运作
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司
进行的第三方调查 2003年，全面推行万科物业BI手册 2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动 2004年，万科物业推出“体验式” 、“金钥匙”服务模式 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
万科品牌之路
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载万科品牌之路地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容万科品牌之路1、消费者成为品牌的主导近20年来，人们对“品牌”的认识有了很大提高。
上世纪80年代，人们认为“品牌”只是知名度，有包装、有命名的产品容易被消费者记住。
CIS的概念开始流行，主要的宣传方式是命名广告，媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。
到了90年代，商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出，开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述，品牌演变成一种承诺，产品本身的特性成为品牌的主导因素。
进入21世纪，品牌的概念又上升了一层，因为人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或其它反馈行为，才算进入另一轮品牌强化的过程。
也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌推广的主导。
同时，一个强而有力的品牌可以为企业带来更高的消费者忠诚度，排除竞争对手价格下降或新品上市带来的压力，以此带来更高的利润，支持产品延伸，同时使产品占据市场优势。
只有当品牌具备一定的“资产”时，企业才有可能保持长期的增长。
2、房地产行业品牌时代的来临独特的品牌个性，能使房地产开发产品在同类竞争对手中脱颖而出，形成强而有力的品牌诉求点。
尤其是进行大规模开发的地产商，具有高知名度和偏好度的品牌，能够降低项目推广成本，有利于项目销售。
中国住宅市场经历了由福利分房、集体购买到个人购房的转变过程。
当消费者直接与开发商进行交易接触时，住宅的商品特征才得到突显。
在个人消费品中，不动产的地域性最强，价格最为昂贵，交易过程、使用过程和增值过程都比较长，消费者的不安全感随之增加。
万科品牌塑造之路
5、制订和实施全国品牌管理策略
家的概念和内涵都已经延伸 ——“我”和 “我所追求的生活” 品牌的利益点——“展现自我的理想生活” 品牌核心——“以您的生活为本” 品牌口号——“建筑无限生活” 品牌的个性——有创见的、有文化内涵的、 关怀体贴的（知心朋友）
6、“建筑无限生活”的三个层面
建筑你的生活，从懂你的生活开始——调 研 建筑一个更有深度的住宅——注重性能， 而非仅仅是功能 致力于营造一种美好的生活过程 ——从物 质和精神层面上关注住户的体验与感受
万科
定位：中国住宅行业领跑者 三大策略：客户细分 、城市圈聚焦 、产品 创新 2001年5月，万科联合精信广告公司，开始 策划和打造万科新的品牌形象。
一、万科发展历程
由多元化起步的万科—— 什么赚钱干什么
万科
以房地产为主业 以城市中档民居为主 重点经营京、津、沪特别是深圳四个城市 分期转让在全国30多家企业持有的股份
黄河篇：
（ 华 夏 黄 河 ， 枯 荣 与 共 ） 黄 河 在 咆 哮 。 “风在吼，马在叫，黄河在咆哮”，孕育 五千年华夏文明的黄河，一直在我们民族 灵魂的深处奔腾、咆哮，激励着国人自强 不息，坚韧崛起，而他自己，却因我们无 可饶恕的过失，为环境恶化所困，苦不堪 言。尊重母亲河，报答母亲河。
天坛篇：
2005年建筑无限生活
服务篇
科技篇
人文篇
生态篇
2006年 中国元素，人本源流
年度主题：承担 分主题：人本、诚信、尊重
1、人本
建筑的根本——土地
创意：为每一幅土地，铭刻一类生活 表现：参考了汉字的结构规律，用“沙、 泥、山”等字代表不同质地的土地，分别 与“人”字作结合，“人”字始终稳稳地 立与“土”字之上，象征万科因地起造， 以人为本的建筑理念。
万科物业：一生之选,梦想家园325
万科物业：一生之选，梦想家园对于英国人而言，家是堡垒；对于中国人而言，成家方能立业。
由此可知，房子对人们的生活品质有着无比巨大的影响。
除住宅自身品质外，社区配套、物业管理、社会文化的建设和营造等在业主购房决策中占据越来越重要的位置。
众多业主选择诸如万科物业一样的金牌物管，让自己的居住生活更加舒心惬意。
作为首个五星级住宅物业，购房者对万科物业严谨科学的服务体系、独有的网络联动智能安防系统无不称道。
万科物业不止是单纯的负责清洁、保卫、日常维护等，更以心贴心的人性化服务而著称。
秉承“全心全意为您”的服务理念，万科物业坚持为业主做好点点滴滴，并致力于提供最具性价比和人性化的物业服务，让购房者在近一个世纪的居住里能持续得到全心全意服务的呵护；以良好的社区环境，建立和谐、和睦、亲近的邻里氛围；以万科独特的品牌魅力，满足购房者一生的期望。
此外，继在业内率先实施住宅产业化之后，万科物业也开始率先打起绿色牌，计划于2011年在北京、上海、深圳、广州四个城市的所有万科社区，全面实行垃圾分类处理和回收。
此外，万科物业还将定期举行相关低碳环保活动、呼吁社区居民践行环保生活等。
作为物业服务在低碳环保方面的首次尝试，万科物业的绿色模式已经受到业内外人士的高度关注，好评如潮。
据悉，北京万科西山庭院是万科物业在北京进行垃圾分类处理的首个试点小区。
对于分好类的垃圾，万科物业服务中心设专人负责，包括管理人员、分类运输人员、可回收公司人员等，对分类垃圾进行不同的处理。
占西山庭院社区生活垃圾50%的厨余垃圾，万科物业将使用厨余垃圾生物处理机，利用生物降解技术将其进行厌氧处理后转为肥料，供给园区的绿化用肥；而占社区生活垃圾约20%的可回收物，将在分类回收后进入资源循环利用。
在万科物业全体员工的共同努力下，2010年，在由中国房地产TOP10研究组主办的“中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”上，万科物业荣获“2010中国物业服务百强企业第一名”，再次获得了业主和业内外人士的一致认可。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
作为万科集团的子公司，万科物业秉承着万科集团的企业文化，注重员工发展、客户满意度和社会责任。
二、企业文化理念1. 使命：为客户创造更美好的生活环境，为员工提供更广阔的发展空间，为社会贡献更多的价值。
2. 愿景：成为中国物业管理行业的领军品牌，为客户提供卓越的物业管理服务。
3. 核心价值观：- 诚信：坚守诚信原则，与客户、员工和合作伙伴建立信任关系。
- 创新：积极推动创新，不断提升服务品质和管理水平。
- 协同：强调团队合作，倡导共赢共享的合作精神。
- 客户导向：以客户需求为中心，持续提升客户满意度。
- 社会责任：关注社会问题，积极回馈社会，推动可持续发展。
三、企业文化建设1. 员工培训与发展：- 提供全面的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理能力提升等，以帮助员工不断成长和发展。
- 建立健全的晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间。
- 鼓励员工参与外部培训和学习，提高专业素养和综合能力。
2. 客户关系管理：- 建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，并及时改进服务质量。
- 提供多元化的服务，满足客户不同需求，包括物业维修、安全管理、绿化环境等。
- 定期组织客户活动，增进客户与物业公司的互动和沟通。
3. 创新与改进：- 鼓励员工提出改进建议，不断改进工作流程和服务质量。
- 建立创新奖励机制，激励员工积极创新，推动企业发展。
4. 社会责任：- 积极参与公益活动，关注弱势群体，回馈社会。
- 推行绿色环保理念，倡导节能减排，提倡可持续发展。
四、企业文化成果与影响1. 获得多项行业认可和奖项，如中国物业管理企业百强、中国物业管理行业协会优秀企业等。
2. 员工满意度持续提升，员工流失率降低，员工忠诚度提高。
3. 客户满意度稳步提升，客户投诉率下降，客户口碑良好。
4. 公司声誉提升，树立了良好的品牌形象，成为业界的领军企业。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造美好生活万科物业的使命是为社区创造美好生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信正直：我们秉持诚信正直的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，帮助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关怀万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝聚力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参与社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参与环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科的发展战略
案例内容:一、万科地产的品牌之路万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务。
至2001年底，公司总资产64. 83亿元，净资产31. 24亿元，拥有员工5 349名，全资及关联公司43家。
公司于2000及2001年两度分别人选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200 家小型企业，公司的良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。
1991年1月29日，万科公司A股在深圳证券交易所挂牌交易。
1991年6月，公司通过配售和定向发行新股2 836万股，集资人民币1. 27亿元，公司开始跨地域发展。
1993年3 月，发行4 500万股B股。
”万科于1988年开始介入房地产开发领域，是国内较早从事住宅商品房开发的企业之一。
公司于：1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将居民住宅作为房地产的主导开发方向。
2001年，集团成功转让万佳股权，全面完成了专业化调整战略，成为单一业务的房地产集团。
截至2001年底，公司已进入深圳、上海、北京等数十个城市大规模开发房地产，历年累计竣工面积348. 6万平方米，土地储备量980万平方米。
2001年万科房地产业务按投资区域划分的主营业务收入和净利润情况分别见图10-1图10—2。
万科房地产业务按投资区域划分之主营业务收入（2001年度）万科房地产业务按投资区域划分之净利润（2001年度）万科在主要投资开发的城市均具有较高的专业优势，下属深圳地产公司连续四年荣获深圳市房地产企业资质评级第一名。
此外，万科开发的楼盘还多次获得"国家建设部建筑设计一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”等多项荣誉，万科的物业管理率先在行业内通过1809002 国际认证。
凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并获得了良好的回报。
2001年，集团房地产开发业务在国内稳步拓展，除继续在深圳、上海、北京、沈阳、成都、天津六大城市增加投资外，集团还进入武汉、长春、南京、南昌等地进行地产开发。
万科物业的成功之路
万科物业的成功之路万科的发展历程万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。
1、万科物业模式的发展历程作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。
并一步一个脚印地发展起来的。
提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的——那就是日本SONY公司优良的售后服务的启示。
万科是做贸易起家的，创业初期曾经是SONY公司的代理商，SONY公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻，深刻地教育和影响了年轻的万科人。
“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。
因此，尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企业精神方面，SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段：第一个阶段是品牌初创阶段(1990～1997)。
1990年，万科接管第一个项目——天景花园；1992年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式；1996年，万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业；1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权；第二个阶段是品牌发展阶段(1998～2001)。
在这个阶段，万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来：1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”；1998年，在全国导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象；1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告；万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务，开创了国内物业管理的先例；2001年，在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式；2001年，万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过ISO9001：2000质量管理体系转版认证，服务水平进一步提升。
第三个阶段是品牌深化阶段(2002～至今)。
走近万科物业
发展规模
业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000
人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31
个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
成都
南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山
全心全意全为您
走近万科物业
目录 万科物业概况
万科物业发展历程
万科物业服务特色
大连万科物业介绍
走近万科物业
公司历史
1990年 1992年
物业行业的领跑者
万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津
主体
万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦 深圳威登别墅 深圳物业 深圳“鹿丹村” 深圳城市花园 深圳“桃源村” 深圳物业
事件
跨区域发展 “酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证 全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业VI体系建立
持续发展——规模化进程（2000-2007）
•
• •
2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步 一法”创新服务体系
2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳 、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动”
•
2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司
•
万科物业小故事（5）
万科物业品牌永不停息的锤炼
万科物业品牌永不停息的锤炼
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2002(000)004
【摘要】在群雄逐鹿的时代,万科物业管理公司秉承"服务至上,精益求精,管理规范、进取创新"之经营理念,凭籍不断开拓、永立潮头的创业精神,经过艰苦的探索,万科
物业管理已发展成为拥有广泛社会知名度的优秀品牌。
近年来,面对行业竞争的加
剧和入世带来的挑战,万科物业管理公司更是精心打造自己的品牌。
回顾往昔锐意
进取自20世纪90年代初涉足物业管理行业,万科物业一直以为顾客创造优美、舒适、安全的高素质生活环境为己任,十年来,经过持续不断的探索实践,形成了自身独特的管理模式和规范的运作流程。
回顾往昔,万科物
【总页数】2页(P36-37)
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.天津万科物业服务有限公司献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展 [J],
2.万科物业：蜕变 & 共生--访万科集团高级副总裁、物业事业部首席执行官朱保
全 [J], 李春云
3.万科物业：蜕变＆共生——访万科集团高级副总裁、物业事业部首席执行官朱保全 [J], 李春云
4.75．2亿，万科物业摘得2017中国物业品牌价值桂冠 [J],
5.万科物业励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
万科物业发展史
万科物业发展史可简述为一家以客户为中心、持续稳健发展的物业服务企业。
自1990年代起，万科物业逐步发展壮大，成为了国内领先的物业服务企业之一。
早期阶段，万科物业主要服务于万科自己的房地产项目，如万科城市花园、万科城市花园一期、万科城市花园五期，管理理念和服务质量受到业主的认可和好评。
随着业务的发展，万科物业逐渐走向市场化，承接了更多的房地产项目的物业服务。
在发展中，万科物业不断完善和提升服务质量。
例如，建立了客户导向的服务体系，推行客户为本的行动纲领，如“蓝山行动”，旨在解决业主的实际问题，提高客户满意度。
同时，万科物业注重人才培养和团队建设，通过各种培训和激励机制，提高员工的专业素质和服务水平。
进入2010年代，万科物业继续保持了快速发展的势头。
除了传统的住宅物业服务，还拓展了商业物业、写字楼、学校、医院等领域的物业服务。
同时，万科物业也积极探索智慧化、数字化的发展方向，如引入人工智能、物联网等技术手段，提高服务效率和质量。
目前，万科物业已成为国内领先的物业服务企业之一，拥有庞大的服务网络和丰富的管理经验。
未来，万科物业将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断优化服务体系，提升服务质量，为业主和客户提供更优质、更智慧化的物业服务体验。
总的来说，万科物业自成立以来，经历了从自建到市场化，从单一住宅物业到多元化领域的拓展，从传统服务到智慧化、数字化发展的转变。
这些发展历程不仅体现了万科物业的成长和壮大，也反映了中国物业服务行业的发展趋势和市场需求的变化。
未来，万科物业将继续发挥其市场领先的优势，不断创新和进取，为推动中国物业服务行业的发展做出更大的贡献。
我国物业管理品牌发展研究以万科物业为例
总之，我国物业管理品牌的发展面临着诸多机遇和挑战。作为行业领军品牌， 万科物业将继续发挥自身优势，积极应对市场变化，不断创新和发展。我国物业 管理行业整体也需要在不断学习国际先进经验的基础上，不断提高服务水平和竞 争力，为推动中国城市化进程和房地产市场的健康发展做出积极贡献。
参考内容
引言
杭州万科物业作为一家专业从事物业管理的公司，自成立以来，凭借其优质 的服务和良好的口碑，在市场上取得了不俗的成绩。然而，随着市场竞争的加剧， 如何制定合适的发展战略，进一步提高市场份额，成为了杭州万科物业亟待解决 的问题。
1、技术创新：未来，随着科技的不断进步，物业管理行业将更加注重技术 创新。万科物业将积极引入新技术、新手段，提高服务效率和管理水平，为客户 提供更加便捷、智能化的服务。
2、绿色环保：绿色环保成为全球的焦点，物业管理行业也不例外。万科物 业将在服务过程中更加注重环保和节能，推广绿色低碳生活方式，为客户提供更 加环保、健康的生活环境。
我国物业管理品牌发展研究以万科 物业为例
01 引言
03 品牌发展
目录
02 概述 04 品牌特色
05 品牌价值
07 参考内容
目录
06 未来展望
引言
随着中国城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业逐渐成 为人们的焦点。物业管理品牌的建设和发展对于提高服务质量、推动行业进步具 有重要意义。本次演示以万科物业为例，探讨我国物业管理品牌的发展策略、品 牌特色以及未来发展趋势和挑战。
2、市场拓展
为了实现扩张战略和市场占有率的提升，杭州万科物业需要积极拓展市场。 具体而言，可以采取以下措施：加强与开发商、业主委员会等合作伙伴的沟通与 合作；积极参加各类房地产展会、论坛等活动，提高品牌知名度；定期进行市场 调研，了解客户需求和市场变化趋势。
万科物业的品牌之路
•
•
1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。
1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村” 的物业管理权。
品牌发展阶段（1998-2001）
• • 1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形 象
• SONY 公司售后服务的启
示
• 万科集团精品意识的一脉相承
品牌是一个企业区别 与其他企业的特征
品牌初创阶段（1990-1997）
• • • 1990年，接管第一个项目——深圳天景花园 1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模 式”。 1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限 公司。
契约化管理
• 项目接管前期就与委托人以物业管理服务合同、公共契约、 会所管理规定等形式明确双方权利和义务。 日常的操作中，坚持与业主建立契约关系，例如与业主签 订装修管理协议、车位管理规定、犬类管理规定等。
•
服务信息的透明化
• 制定统一格式的信息公开模板并要求下属的各物业服务中心 在服务接待区域的醒目位置上墙公示，随时接受业主的监督。 （公示内容包括：季度管理服务报告、客户服务内容、服务标 准、收费项目和收费标准等） • 涉及到小区公共利益和广大业主切身利益的事项，我们将会 及时向业主公告，争取业主意见，最大程度上保证业主利益。
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企业文化是企业品牌之本
万科物业企业文化基础
人才是万科的资本
• • 先有微笑的员工，后有微笑的顾客 健康丰盛的人生
万科理念和职业精神
谢
END!
谢!
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1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告 2000年，接管建设部大院物业管理 2001年，推出“同心圆”服务模式
万科品牌之路
万科品牌万科，是我国房地产界和企业界一个响当当的名号。
自1992年至今，是万科持续快速发展的黄金25年，在这期间，公司的主营业务年增长超过26％，净利润年增长超过34％；自2004年起，更是连续3年增长速度超过50％。
这样持续高速的发展，在我国房地产行业中是唯一的一家。
到2006年底，万科公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元，实现净利润达到21.5亿元。
作为中国房地产界的NO.1，万科，当之无愧。
在外人看来，万科的成功似乎充满了神秘。
可能大家不禁要问这样的问题：我国共有五万多家房地产公司，竞争十分激烈，万科是如何做到脱颖而出的？为什么同样地段、同样质量的情况下，万科开发的楼盘比别的楼盘均价高出1000多元/㎡，却依然供不应求？为什么快速消费品行业和家电行业中的明星企业都不及万科这样绚丽多彩？为什么房地产行业中只有万科拥有了自己企业的形象代言人--王石？为什么万科能够连续四年被评为“最受尊敬的企业”？……透过现象看本质，万科的发展之路其实是与万科的品牌成长之路相互伴随的。
应该说万科企业的成功与万科品牌运作的成功之间有着密不可分的联系，两者相辅相成，互相促进。
品牌的力量是无穷的，万科品牌经过多年的发展与沉淀，已经牢牢占据我国房地产界第一品牌的优势与强势地位。
万科是如何打造出强势品牌的呢？下面就从以下六大方面一一进行分析。
一、专业打造品牌海尔做加法，万科做减法，万科认为集中最有优势的资源做最擅长的事情是正确的选择。
万科1984年从做贸易起家，在发展过程中，万科选择过做模特公司、彩印企业、饮料、超市，内部人称万科的产业是“四大结构十大部门”，多而杂的产业经营虽能让万科赚钱，但从92年起，万科毅然开始做减法，集中资源专注于住宅行业，砍掉了其它业务，着手向专业化的房地产企业转型，甚至放弃了90年代初的酒店、厂房等项目，只专心做住宅。
对于市场定位，在产品上，注重中高档的产品及服务，而在地域上，不遍地开花搞项目，而是定位在沿海发达的南、北、中三大经济圈上。
万科物业管理的12字真经
万科物业管理的“十二字真经”从某种意义上讲，万科物业的品牌之路，对整个物业管理行业都产生了积极的推动作用。
如果用一种简单的方式来概括万科物业模式的话，可以归结为十二个字，那即是：“规范、透明、恰当、细节、顾客、团队”。
谈起万科的物业管理，人们常常津津乐道于评品万科物业的管理模式以及其精髓，这样的内容也频频见诸于各类专着或期刊。
如果用一种简单的方式来概括万科物业模式的话，可以归结为十二个字，那即是：“规范、透明、恰当、细节、顾客、团队”。
这十二个字六个环节，没有一项称得上是秘密武器，任何一个企业都深知其重要性且无不大力在企业中推行。
然而，为什么这些极其平常的要素却能导致万科的成功呢？原因即在于万科物业使得这些要素能够在企业中得到有效的落实与执行。
高透明度万科物业的“透明”，在企业内部表现在倡导内部信息和团队沟通的透明化，从而产生了宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的企业内部环境，保证了团队工作效率和组织目标的实现。
对待业主，万科物业的透明度也是非常高。
万科物业曾经在所管理的所有小区，同时举办了为期一个月的“尊利大使在行动”活动，从企业管理者到基层员工，都被要求要充分尊重业主的正当权益。
在活动中，万科物业通过印制各种宣传材料，告诉业主如何做一个精明的业主、如何来评估管理处的费用开支是否合理，告诉业主他们所拥有的权利、如何来保护自己的利益，并通过“季度管理报告”将自己的管理活动向业主透明，帮助业主成立业主委员会，万科物业以业主权益为重的企业价值观，不仅获得了业主极大的信任，也赢得了业主良好的口碑。
万科物业认为，物管企业服务能力的体现不只在于能够提供多么高档奢华的服务，而是能否提供恰当的服务。
万科会针对每一个小区的特点和业主的切实需求，提供最为恰当的服务。
比如万科物业在万科城市花园提供的“无人化管理”、在万科俊园推出的“个性化服务”、在万科四季花城打造的“邻里守望社区”……都是根据这些小区各自不同的特点而进行的度身订制。