控制 现代管理学基础
现代管理学核心知识点
现代管理学核心知识点现代管理学核心知识点1、管理学的研究对象：是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题2、管理学的学科特征管理学是一门理论性与应用性相统一的学科管理学是一门定性和定量相统一的学科管理学是一门软科学管理学具有鲜明的时代特征管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科3、简述现代管理学及其特征。
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。
4、简述现代管理学的研究内容关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;关于管理职能的基本问题;关于管理方法与技术的基本问题5、简述学习现代管理学的途径。
(1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提(2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点(3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证6、学习现代管理学的具体方法(1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法7、中外古代管理思想(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段(2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想(3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想8、古代管理思想的局限性：(1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性(2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。
比如借助迷信，神力天道来管理。
b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系9、近代西方管理理论的先驱者：(1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算)(2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明(3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
《管理学基础》教学大纲详解
《管理学基础》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和任务管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。
尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。
在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。
由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。
因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。
通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。
二、与相关课程的衔接管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。
2、掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。
四、教学方法与教学形式建议1、要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。
2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
现代管理学基础试题及答案
现代管理学基础试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 现代管理学认为管理的本质是（）。
A. 决策B. 计划C. 组织D. 领导2. 管理的四大基本职能包括计划、组织、领导和（）。
A. 协调B. 控制C. 沟通D. 创新3. 科学管理理论的创始人是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 韦伯4. 以下哪项不属于管理的基本原则？A. 系统原则B. 人本原则C. 效率原则D. 随意原则5. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织战略6. 管理层次和幅度的关系是（）。
A. 正比关系B. 反比关系C. 无关D. 有时正比，有时反比7. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求8. 以下哪个不是组织变革的类型？A. 技术变革B. 战略变革C. 人员变革D. 环境变革9. 控制过程的第一步是（）。
A. 制定标准B. 测量实际绩效C. 比较实际绩效与标准D. 采取管理行动10. 以下哪个是现代管理理论的特点？A. 强调权威B. 强调效率C. 强调人的因素D. 强调等级制度答案：1-5：A B A D C；6-10：B D D A C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作研究、科学选工、工作标准化、差别计件工资制和职能工长制。
泰勒认为通过科学的方法研究工作过程，可以提高工作效率，实现劳资双方的利益最大化。
2. 描述组织结构设计的原则。
答：组织结构设计应遵循以下原则：明确性原则，确保每个员工都清楚自己的职责和任务；统一指挥原则，避免一个员工同时接受多个上级的指令；专业化原则，根据员工的专业技能分配工作；灵活性原则，组织结构应能适应外部环境的变化。
3. 解释什么是SWOT分析，并简述其在管理决策中的应用。
答：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
《管理学基础》教案全完整版(2024)
。
指令式领导风格
强调领导者的权威和决策力，对员 工进行明确的指导和监督，适用于
紧急或危机情况。
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亲和式领导风格
关注员工情感和需求，建立和谐的 工作氛围，提高员工满意度和忠诚 度。
愿景式领导风格
通过塑造共同的愿景和目标，激发 员工的内在动力和奉献精神，推动 组织变革和发展。
保持冷静和理性，控制情绪的 表达和影响，避免情绪化的决
策和行为。
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提高领导力途径探讨
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学习与自我提升
持续学习新知识、新技能，提 高个人素质和能力水平，为领
导工作提供有力支持。
实践经验积累
通过参与项目、承担职责等方 式积累实践经验，提升解决实
际问题的能力。
寻求反馈与支持
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决策方法比较和选择依据
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• 直觉决策法：依赖经验和直觉进行快速决策。适 用于经验丰富的管理者在紧急或复杂情况下的决 策。
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决策方法比较和选择依据
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问题性质
根据问题的复杂程度、紧急性和重要 性选择合适的决策方法。
信息充分性
评估可用信息的数量和质量，选择能 够充分利用现有信息的决策方法。
《管理学基础》教案全完整 版
2024/1/28
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目录
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• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织文化与行为 • 计划与决策方法论述 • 领导艺术与沟通技巧 • 控制过程及绩效评价方法
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目录
• 创新管理与变革应对策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
《管理学基础》最全完整版课件
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
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• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
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• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
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•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
管理学基础(全套完整课件)
人力资源管理实践是指组织在招聘、培训、绩效管理和薪 酬福利等方面所采取的一系列管理活动，旨在提高员工的 满意度和绩效，增强组织的竞争力。
财务管理实践
财务管理实践是指组织在筹资、投资和日常财务管理等方 面所采取的一系列管理活动，旨在确保组织的财务稳健和 可持续发展。
管理实践的未来发展
管理学基础(全套完 整课件)
目录
• 管理学概述 • 管理学基本理论 • 管理职能 • 管理环境 • 管理实践 • 管理学前沿话题
01
管理学概述
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理活动的学科，旨在提高 组织的效率和效果。
管理学涉及的领域广泛，包括组织行 为学、人力资源管理、战略管理、市 场营销管理等多个方面。
绿色管理的实施
制定绿色战略规划、推行绿色生产方式、建立绿色供应链。
创新管理
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创新管理的定义
创新管理是指通过创新思 维和方法，推动企业不断 变革和改进，以适应市场 变化和满足客户需求。
创新管理的意义
增强企业核心竞争力、提 高市场占有率、提升企业 盈利能力。
创新管理的实施
建立创新文化氛围、培养 创新人才队伍、鼓励员工 参与创新活动。
管理实践是管理学理论的具体应用，它有助于提 高组织的效率和效果，增强组织的竞争力，促进 组织目标的实现。
管理实践的基本原则
管理实践应遵循科学性、系统性、实用性和创新 性等基本原则，以确保管理活动的有效性和可持 续性。
管理实践的应用
战略管理实践
战略管理实践是指组织在制定和实施战略过程中所采取的 一系列管理活动，包括战略分析、战略选择和战略实施等。
调整与改进
《管理学基础》教案
《管理学基础》教案一、课程简介《管理学基础》是针对企业管理专业学生或对管理学有兴趣的学员开设的一门课程。
通过本课程的学习，使学员了解和掌握管理学的基本原理、方法和管理技能，培养学员的企业管理素养，为今后的企业管理实践奠定基础。
二、教学目标1. 了解管理学的定义、功能和目的，明确管理学在企业和组织中的重要性。
2. 掌握管理学的五大基本职能：计划、组织、领导、人员和控制。
3. 学习不同的管理理论和方法，理解其在实际企业管理中的应用。
4. 培养学员运用管理学知识分析和解决实际问题的能力。
三、教学内容1. 第一讲：管理学的定义与功能（1）管理学的概念（2）管理学的功能（3）管理学的目的2. 第二讲：管理学的五大基本职能（1）计划（2）组织（3）领导（4）人员（5）控制3. 第三讲：管理理论的发展（1）古典管理理论（2）行为科学理论（3）现代管理理论4. 第四讲：管理方法与技巧（1）管理方法概述（2）常用的管理方法（3）管理技巧的培养5. 第五讲：企业管理实例分析（1）成功企业的管理经验（2）失败企业的管理教训（3）案例分析与讨论四、教学方法1. 讲授：讲解管理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握管理学知识。
3. 小组讨论：分组讨论案例，培养学员的合作能力和解决问题的能力。
4. 情景模拟：设置管理情境，让学员参与其中，提高实际操作能力。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 期末考试：测试学员对管理学知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《管理学原理》，作者：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯等。
2. 案例集：《管理学案例分析》，作者：[美]玛丽·费希尔等。
3. 辅助阅读材料：相关管理学期刊文章、管理学大师经典著作等。
现代管理学基础教材(PPT47张)
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现代管理学基础
教材：《现代管理学基础》 国防科技大学出版社 任课教员：李菊芳 副教授 联系方式：75857（O） E_mail：lijufang@（因特网） E_mail：lijufang@gfkd.mtn（军网) 授课总学时：30 学时
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医院内部管理案例
A 医院是一家小医院，今年医院骨科引进了一名医学博士乔燃， 科主任陈寻对科内的这第一个博士很是满意。乔燃聪明，动手能力强， 各种操作技能也熟练掌握，然而，陈寻慢慢发现乔燃与科室内的其他 同事互动很少。会议讨论时，同事期待听听乔燃的意见，他多沉默不 语；工作闲暇时，科内的同事们会在一起讨论趣闻或者院内的人事动 态，乔燃从不参与讨论，而是选择主动回避。为了让乔燃更好地融入 团队，陈寻让同事们多组织一些聚餐或者联欢活动，拉近乔燃和其他 同事的距离。起初，同事们都积极邀请他参加，但乔燃却以各种借口 经常缺席活动。久而久之，大家不再邀请乔燃参加活动；在工作中， 尽管乔燃操作娴熟，却也少有人愿意和他合作，大家渐渐开始对他 “敬而远之”。看到自己的做法没有起到什么效果，陈寻很是困惑。 如何让乔燃更加融入这个集体，并让他和其他同事加强协作，成了陈 寻最近一直琢磨的一件事情。
2
为什么要学管理？
有人就有管理，管理与每个人息息相关
管理是一门艺术，也是一门科学
管理学的真理性——它是一种科学知识，是 正确反映客观事物本质和规律的知识体系 科学——认知性的知识，可编撰的知识 （Codified knowledge） 艺术——体验性的知识，意会的知识（Tacit Knowledge）
——曼哈顿工程总指挥：奥本海默
9
世界新军事变革不 仅是一场军事技术和 军 队 组织 体 制的革命 ， 也是一场军事管理的 革命。科学高效的管 理，对于降低军队建 设成本、提高军事系 统运行效率、增强部 队战斗力，具有非常 重 要 的 作 用 。
管理学第六课控制
控制类型的另外划分：
目标控制 程序控制和跟踪控制 集中控制 分散控制和层次控制
三 控制的过程与原则
控制过程由三个基本环节构成; 1确定标准； 2衡量业绩； 3纠正偏差
一确定标准
标准是考核业绩的尺度;是以组织目标为基础从 整个计划方案中选出用以衡量业绩的计量单位 制定标准是进行控制的基础;没有一套完整的标 准;衡量业绩或纠正偏差就失去了客观依据
调节 它是控制的核心部分;是对耦合运行系统从 数量上或程度上进行调整以适合目的的要求
组织中实现控制职能的必要性
多变的环境 组织内织内的控制系统及类型
如果将整个组织看作一个系统;那么组织内的控 制活动就构成它的一个重要的子系统;可以称为 组织内的控制系统 组织内控制系统的基本结构 要素包括：
标准一般有4类： 1时间标准；2成本标准；3价值标准；4质量标
准
确定控制标准应满足的要求：
1一致性;各类标准之间应相辅相成 保持 一致;不能相互矛盾 相互抵触；
2明确性;即标准的量值 单位 可允许的偏 差范围值要有明确说明;并具有法定作用；
3可行性;这是指标准制定得既不能过高; 也不能过低；
进行业绩衡量应达到4方面要求：
1以系统检查为主;通过现场调查全面反映工作 业绩
2制度化 定期化进行;将之变成一种制度安排;定 期而持续地开展
3突出重点;以便使控制工作更具有针对性 4及时反馈和修正;以免给工作带来不应有的损
失
三纠正偏差
纠正偏差的工作一般步骤： 明确偏差的性质 分析偏差原因 针对不同的偏差采取不同的措施 确定纠偏措施的负责人和执行的方法 依据纠偏措施;诸项贯彻执行;并在执行过程中
2经验控制记忆控制;应注意：经验必须是真的 ;经验是必然的不是偶然的;经验有一定的时间 性和空间性
管理学基础重点知识
第一章1、管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。
（1）管理是一项有目标的活动。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
（3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。
（4）管理的本质是协调。
（5）管理工作是在一定的环境条件下开展的。
\2、管理的重要性（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。
管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。
（2）管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展。
（3）管理是合理开发利用资源的重要因素。
3、管理的职能：计划、组织、领导、控制和创新。
管理职能之间的关系：计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。
计划职能是管理的首要职能。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的性质1）管理的自然属性和社会属性（二重性）P7管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着生产力的发展、生产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。
管理的社会属性是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。
2)管理的科学性和艺术性 P8管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。
管理也体现其艺术性的一面。
管理的艺术性是指管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。
管理实践是科学性与艺术性的有机统一。
5、管理者的角色与技能1）管理者的分类（1）管理者的层次分类P9图①高层管理者②中层管理者③基层管理者④作业人员层（2）管理者的领域分类①综合管理者②专业管理者（职能管理者)2）管理者的角色 P11-12图①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色②信息传递方面的角色：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色③决策制定方面的角色：企业家角色、障碍处理者角色、谈判者角色、资源分配者角色3）管理者应具备的技能 P14图①技术技能（基层管理者）②人际关系技能③概念技能（高层管理者）6、管理的基本原理1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理2）人本原理①员工是企业的主体②有效管理的关键是员工的民主参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的3）责任原理 P19图（责权利三角定理）①明确职责必须以合理分工为基础②职位设计和权限委授要合理③要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核4）效益原理①确立以效益为中心的管理理念②经济效益与社会效益并重③追求短期效益不能无视长期效益7、管理的基本方法（1）法律方法：强制性、规范性、稳定性（严肃性）、平等性（2）行政方法：权威性、强制性、垂直性、无偿性（3）经济方法：利益性、灵活性、间接性（4）教育方法：灵活性、实效性（5）技术方法：客观性、规律性、精确性第二章现代人事管理之父（人本管理的先驱）：罗伯特·欧文科学管理之父：泰勒现代经营管理之父（古典管理理论的创始人）：亨利·法约尔组织理论之父：马克斯·韦伯西方早期管理思想的代表人物亚当·斯密（劳动分工、经济人假设）罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇（科学管理的先驱者）科学管理理论的代表人物泰勒亨利·甘特吉尔布·雷斯夫妇亨利·福特古典管理理论1、泰勒的科学管理理论泰勒的著作：《科学管理原理》泰勒的主要贡献和思想总结：（1）劳动定额（2）科学培训（4）差别计件工资制（5）思想革命（6）计划与执行职能分离（7）职能工长制（8）例外原则贡献： P321）将科学引入管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从而极大地提高了生产效率。
张英奎《现代管理学》第2版笔记和课后习题详解（控制）【圣才出品】
张英奎《现代管理学》第2版笔记和课后习题详解（控制）【圣才出品】张英奎《现代管理学》第2版笔记和课后习题详解第九章控制9.1复习笔记⼀、控制职能概述1．控制的含义控制是指按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发⽣的偏差，以确保计划⽬标的实现。
控制是管理⼯作过程中⼀项不可缺少的职能。
2．控制与计划的关系（1）控制与计划既互相区别，⼜紧密相连：①计划为控制⼯作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
但如果只编制计划，⽽不对其执⾏情况进⾏控制，计划⽬标就很难圆满实现。
②控制确保计划实现。
a．有些计划本⾝的作⽤就已具有控制的意义；b．⼴义的控制职能实际上也包含了对计划的修改和重定。
（2）就整个企业组织⽽⾔，控制⼯作所发挥的作⽤表现为：①防⽌和纠正偏差的发⽣，使计划执⾏结果符合计划⽬标的要求，这是控制确保组织的稳定运⾏的作⽤；②修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划⽬标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能⼒的作⽤。
3．控制的过程与要素（1）控制⼯作的基本过程①确⽴标准从最基层的⼯作任务控制⾓度来说，常⽤的控制标准有四类：a．时间标准，如⼯时、交货期等；b．数量标准，如产品产量、废品数量等；c．质量标准，如产品等级、合格率、次品率等；d．成本标准，如单位产品成本、期间费⽤等。
②测量实绩与界定偏差a．对照标准衡量实际⼯作成绩是控制过程的第⼆步，它分为两个步骤：第⼀，测定或预测实际⼯作成绩；第⼆，进⾏实绩与标准的⽐较。
b．掌握实绩可以通过两种⽅式进⾏：第⼀，测定已产⽣的⼯作结果；第⼆，预测即将产⽣的⼯作结果。
c．⽆论采⽤哪种⽅式，都要以通过⼀定的⽅法收集到⼤量的有关信息作为基础。
通过对差距或偏差的确定，就可以发现计划执⾏中存在的问题。
但并⾮所有偏离标准的情况均需作为“问题”来处理，这⾥有个容限的幅度。
d．容限是指准许偏差存在的上限与下限范围，在这个界限范围内，即便实际结果与标准之间存有差距，也被认为是正常的。
管理学 第三章 现代管理的理论基础
六、弹性原理
弹性原理即是管理必须 保持充分的弹性，及时适 应客观事物可能发生的变 化，有效地实现动态管理。
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要理解弹性原理的重要性，必须首先理解管 理的四大特性： ⑴管理所碰的问题，从来不是单因素的也不 是少量因素的，总是众多因素有机地联系在一起 对管理发生作用的。 ⑵管理永远处于活生生的普遍联系之中，正 面反面都要看到，“左邻右舍”不可忘记，它不 像研究自然科学那样，只抓住主要因素，可以忽 略细节，科学的管理必须考虑尽可能多的因素， 在综合平衡中求得最佳的经济效益。 ⑶管理在运动中带有更大的不确定性。 ⑷管理是行动的科学，它有后果问题。
二、系统论的基本概念
（一）系统 所谓系统，是指由若干个可以相 互区别、相互联系而又相互作用 的要素所组成，处于一定的环境 之中，为达到整体目的而存在的 有机集合体。
１．系统的分类
⑴按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造
系统。 ⑵按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态 系统 。 ⑶按系统的物质属性分，可分为实体系统和概念 系统。 ⑷按系统与环境的关系分，可分为开放系统和封 闭系统。 ⑸按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环 系统。
信息论创始人是美国贝尔电话研 究所的数学家 申农。
（三）控制论的产生
概括起来说，控制论的产生、 发展大体上经过了三个阶段： 1942年以前 酝酿阶段 1943—1948 形成阶段 1948年以后 发展阶段
控制论的发展方向
一是向人类知识的最高层次渗透，形成理论控制 论并丰富哲学和哲学方法； 二是在科学方法论层次上的发展，大体经历了经 典控制论、现代控制论、大系统控制论三个阶段； 三是向各门具体学科渗透，与其结合形成具体科 学方法。了解比较管理的产生和发展，有代表性 的比较管理模型及跨文化研究。
管理学控制基础
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.6.1421.6.1422:02:0822:02: 08June 14, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 14日星 期一下 午10时 2分8秒 22:02: 0821.6.14
• 控制信息要力求准确：
一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的 方法记录并评价，把定性的内容具体化；
• 应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和 重点的控制——重点原则。
• 重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环 境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的 重大例外。
• 管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况 上，他们的控制就越有效。
2、及时性原则
• 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时 采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确 的信息也徒劳。
• 组织环境的不确定性：为了使目标计划与变 化的环境相适应，需监控环境的变化和发展；
• 组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保 证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其 各岗位的工作情况。
• 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明 确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。
管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌 握下属的情况，以确保预定目标的实现。
• 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠 正，从而确保整个计划及组织目标的实现。
一、控制及其前提
• 控制是组织在动态的环境中为了实现既定 的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。
• 控制是计划、组织、领导有效进行的必要 保证，离开了适当的控制，计划、组织、 领导都有可能流于形式。
管理学基础(第五版)
管理学基础(第五版)管理学基础（第五版）管理学基础是现代管理学最为基础和重要的教材之一，被广泛应用于管理学相关专业的教学和研究。
通过系统的理论框架和实践案例，本书涵盖了管理学的核心概念、原理和实践技巧。
本文将对《管理学基础（第五版）》的内容进行简要介绍，包括管理学的概述、管理的基本职能、组织的设计与管理、人力资源管理、领导与决策、战略管理等方面。
旨在帮助读者全面理解和掌握管理学的基础知识。
一、管理学概述管理学是一门研究如何有效地组织和运营组织的学科。
它包括了管理的定义、历史、理论和方法等内容。
在《管理学基础（第五版）》中，作者通过介绍管理学的起源和发展、管理思想的演变等方面，使读者对管理学的背景和基本概念有了初步的了解。
二、管理的基本职能管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。
《管理学基础（第五版）》系统地讲解了这些职能的定义、原理和方法，并结合实际案例进行说明和分析。
读者可以从中了解到如何制定有效的计划、如何合理地组织资源、如何有效地领导团队以及如何进行有效的控制，从而提高组织的绩效。
三、组织的设计与管理组织结构是组织设计的核心内容，它决定了组织内部的权责关系、沟通渠道和决策流程。
《管理学基础（第五版）》详细介绍了各种经典的组织结构，如功能性结构、分工结构、矩阵结构等，并比较了它们的优缺点和适用场景。
此外，本书还涵盖了组织文化、组织变革和组织学习等方面的内容，帮助读者全面了解组织的设计与管理。
四、人力资源管理人力资源是组织中最重要的资源之一，对于组织的发展和竞争力具有重要影响。
《管理学基础（第五版）》对人力资源管理进行了全面而深入的介绍。
包括招聘与选择、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等方面。
通过讲解这些内容，读者可以了解到如何吸引、培养和激励优秀的员工，以及如何通过人力资源管理提高组织的绩效。
五、领导与决策领导与决策是管理过程中非常重要的环节。
《管理学基础（第五版）》介绍了各种领导理论和决策模型，并结合实例进行分析和应用。
现代管理学基础
微软、海尔成功的关 键是什么？
巨人集团的史玉柱，1992年计划建巨人大厦，起初打算是18层，正式出 台就成了38层。有政府领导提出再建高点，于是就到了54层。有消息说 广州的“中华第一楼”是63层，为了争得第一，巨人大厦就改为64层。 一位中央领导来参观，史玉柱觉得64层犯忌讳，又改为70层。楼层急剧 上升，工期也由二年变为六年，预算由两亿变为十二亿，结果陷入困境。
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“假如世界上果真有所谓大师中的 大师，那个人的名字，必定是彼得. 德鲁克”———这是美国最著名财经 杂志《经济学人》对彼得.德鲁克的 评价。 2005年11月11日，有着“现代管 理学之父”之称的德鲁克在美国以 95岁高龄辞世。
德鲁克的管理思想
德鲁克的管理思想主要体现在以人 为本的管理体系，以成就与道德为中心 的管理价值观，以自我控制为主的管理 目标论，以实践为核心的管理本质论和 以高层战略管理为中心的管理战略观等。
教师评论
上述案例，两个由小到大，到强；三个由大到 乱，到衰，这二成三败说明了企业的成败在于 科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果 表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理 不善所致。
一个真理：管理的重要性与必然性
如何学习管理学呢？ 如何才能成为一位有效 的管理者？
现代管理学基础
管理的重要性
世界各国的发展经验表明，先进的科学技术和科学管理是推动一个国家社会 和经济发展的“两个车轮”，而推动这两个轮子转动的是具有“T”型知识的 人才。管理科学的重大进展,将会对社会和经济管理活动提供科学的依据和强 有力的支持。美国人自己认定，他们是三分靠技术，七分靠管理，才使他们 成为世界第一经济强国。 日本人自己的总结是：管理与设备，管理更重要。管理出效率，管理出质量， 管理可以提高经济效益。在20世纪80年代初，日本产品横扫英国摩托车业， 超越美国和德国的汽车生产，抢夺德国和瑞士的钟表、摄影机、光学仪器等 生意，打击美国在钢铁、造船、钢琴、拉链、一般民用电子产品上的优势， 获得了很大成就。 现在我国人均收入为1000多美元，而日本为3万多美元，美国为4多万美元。 目前急需解决的问题,"第一是管理，第二是管理，第三还是管理"。只要管理 水平提高了，靠目前的固定资产，经济效益还可以提高50%乃至一倍。我国的 海尔集团在很大程度上就是依靠自己先进的管理模式而成为国内外知名企业 的。 学习管理的重要性还在于，当你开始职业生涯时，面对的现实是，不是管理 别人就是被别人管理，通过学习管理，你会领悟到许多道理，体会到管理的 真谛。
现代管理学—控制理论
4. 定向
规定了何种行为是可接受的或不可接受的
5. 直接监督 监督人员亲临现场可以限制员工的行为和迅速发现偏离标准的行为
6. 培训
向员工传授期望的工作方式
7. 制度规范
正式的规则、政策、职务说明书及其它规章制度规定了可接受的行为 和禁止的行为
8. 绩效评估 员工会以使各种评价指标看上去不错的方式行事
5. 控制理论
5.1 控制的基础 5.2 管理信息系统 5.3 作业管理
5.1 控制的基础
5.1.1 控制的定义 5.1.2 控制过程 5.1.3 控制的类型 5.1.4 控制的对象
5.1.2 控制过程
• 明确控制标准 • 衡量实际绩效
（1）衡量什么：各种定性和定量化指标 （2）如何衡量：个人观察、统计报表、 口头
5.1.4 控制的对象
• 人员 • 财务 • 作业 • 信息 • 组织绩效
人员的控制方法
1. 甄选
识别和雇佣那些价值观、态度和个性均符合鼓励当局期望的人
2. 确定目标 当员工接受了具体目标，这些目标就会指导和限制其行为
3. 职务设计
职务设计的方式在很大程度上决定着人们可从事的任务、工作的节奏、 人们之间的相互作用等
汇报、书面报告
• 将绩效与标准进行对比
注意首先应确定可接受的偏差范围
• 采取纠偏措施
改进实际绩效或重新修订计划标准
5.1.3 控制的类型
• 反馈控制——产出控制
（1）各项财务指标 （2）组织目标和业绩的达成度 （3）预算控制
• 同步控制——行为控制
（1）直接监督 （2）目标管理 （3）行政控制
• 前馈控制——组织文化控制
9. 报酬
报酬是一种强化和鼓励期望行为和消除不期望行为的手段
二、现代的控制方法 _管理学基础_[共6页]
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好坏，而且对组织的偿债能力及获利能力产生决定性影响。
一般来说，存货周转率越过越好，存货周转率较高，表明组织变现的速度越快，周转额越大，资金占用水平越低。
4．统计分析法统计分析法是一种用各种图表或表格的形式表示组织实际情况的控制方法。
这种方法主要得益于对原始数据的获取和分析、处理，如果掌握了能够连续反映组织运营情况的原始记录，就有利于进行有效的控制。
二、现代的控制方法（一）全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQT）是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。
它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。
它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。
全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行产品研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的设计质量、维持质量、提高质量等活动构成一体，形成一种有效的质量控制体系。
1．全面质量管理的内涵（1）始终关注顾客。
对于组织而言，顾客已成为组织的衣食父母，“以顾客为中心”的管理思想正逐渐被世人所接受并推崇。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
为此，全面质量管理要求必须把“以顾客为中心”的思想贯穿到组织的业务流程管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售，到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
（2）不断进行改进。
全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。
在这种观念的指导下，组织持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，改进组织中每项工作的质量，确保组织获取对手难以模仿的竞争优势。