话务量概念

无线话音信道话务量和中继话务量

话务量分为无线话音信道话务量和中继话务量。

1．我们平常指的话务量为无线话音信道（TCH）话务量，例如我们经常在报表中看到的全省忙时话务量为×××（数字）ERL，指的就是无线话音信道话务量。

它是衡量移动网内话务
量变化的一个重要指标。

无线话音信道话务量的计算：
无线话音信道话务量＝被占用的无线话音信道的数目/60
需要说明的是，网络每1分钟采样一次，统计当前占用的无线话音信道的数目，一个小时共采样60次，被占用的无线话音信道的数目＝60次采样得到的无线话音信道的数目和
2．中继话务量指的是两个交换机之间所有电路在一小时内被占用的时长，例如MSC1到MSC2的话务量为×××（数字）ERL。

实际工作中经常用每线话务量来衡量两个交换机之间是否
需要增加或减少电路。

中继话务量的计算：
假设MSC1和MSC2之间有100条电路
（1）如果在一小时内这100条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100ERL，其每线话务量为100/100=1ERL；（2）如果在一小时内50条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为50ERL。

其每线话务量为50/100=0.5ERL；（3）如果在一小时内100条电路平均有12分钟一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100×12/60＝20ERL。

其每线话务量为20/100=0.2ERL；。

话务量

0.85=0.29+（32X10-3/3600）X N
N=63000次/小时注：影响呼叫处理能力的因素。
2、过负荷控制在一个有效的时间间隔周期内（不包含峰值瞬间），出现在交换设备上的试呼次数超过它的设计能力时，则称该交换设备运行在过负荷状态。
当出现在交换设备上的试呼次数超过它的设计负荷能力的50%时，允许交换设备处理呼叫能力下降至设计负荷能力的90%。�
给讲解一下这2个题目吧：
23、取定每中继线忙时平局话务量为0.4 Erl，每用户忙时话务量为0.04 Erl，则根据计算扩容1000线用户，需扩容（）条E1中继系统(一个E1按30个话路计算)：（）
A、2 B、5 C、4 D、1
24、取定某个本地网每用户忙时平均话务量为0.06 Erl，平均占用时长60秒，则如果新建1000线的交换机，则该交换机的BHCA处理能力计算为：（）
最早从事话务量研究的是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是话务理论的经典。话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。国际通用的话务量单位是原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用的单位,叫做“爱尔兰(Erl)”,是为了纪念话务理论的创始人A.K.Erlang而命名的。话务量公式为：A=Cxt。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。 1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。有时人们以100秒为观测时间长度,这时的话务量单位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。36CCS=1Erl。

话务量解析

话务量解析摘要本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼1、概述针对通信系统的业务流量的定量描述问题，许多中外科学家进行了不懈的努力，其中最为成功的，仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。

他在1909年发表的有关话务量的理论著作，至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。

话务量理论是通信业务的理论基础。

2、概念话务量（话务量强度的简称）是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。

目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①，公式为：A=C* t。

A是话务量，单位为Erl；C是呼叫次数，单位是个；t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时（特定时间），因此话务量又称“小时呼”。

话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度（例如1分钟、1小时或是1昼夜等）有关。

单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。

由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。

通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use)，这三者之间的换算关系如下：3、实际应用在当前通信行业实际应用中，话务量的统计主要有两种标准：第一种是根据其理论定义（单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积）来进行的统计，即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”；第二种是以一小时固定作为“单位时间”，如一天则看成24个小时来统计。

举例来说：一天之中，如果一条电路每小时都被占用了30分钟，那么该条电路一天的话务量为：1)按照第一种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/（60*24）=0.5Erl。

2)而按照第二种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/60=12Erl。

话务量计算公式汇总

1Erl (爱尔兰) =1小时· 呼=60分钟· 呼=36百秒· 呼影响话务量三个因素：1.T 2.呼叫强度单位小时呼叫次数 3.占用时长/每次话务量强度：单位时间（忙时）话务量 A=C· t C是单位时间的呼叫次数（即呼叫强度） t是平均占用时长
10~11点 10∶40占用 10 ∶40~11:10A1 10 ∶00~11 ∶00A2
C2= 750×48% + 60/3600 C1=C1+C2=72880(次) BHCA=72880×1.5×1.2×1.1=144302.4BHCA 750×12% =25200(次) 90/3600
8.2 呼损计算方式
8.2.1、线群的概念
1、话源与线群
话源即话务量的来源，用户线入线广义:上一级设备下一级设备输入话务量，上一级出线就是下一级的话源。
1 例8.1A1= 20 ×20=1Erl 2.两种服务方式
A2=
1 60 ×20=0.33Erl
呼损系统服务方式
等待系统（又称排队系统）服务方式
3.流入话务量和完成话务量 A入=α· t α为1小时中发生的平均呼叫次数 A完=α’·t α’接收处理的呼叫数呼损服务方式中：A损=A入-A完 A损 1‰或5‰ 等待 A入=A完完成话务量三种解释: (以爱尔兰为单位) ① A完=Ct Ct为t时间内所发生平均占用次数 C总 C总 ∵A完= t T∶t=C总∶Ct Ct= t=A完 T T ② A完=∑ti i=1
线群：为一群(或)一组话源服务的设备及其出线，这一总体称为线群。
入线 1
N
出线 V
1
线群结构
全利用度线群：每一条入线可以选到线群中的任一条出线图8.2.2(a) 部分利用度线群：每一条入可以选到该线群中的部分出线图8.2.2(b)

话务量基础

话务量基础一、话务量定义电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。

从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。

话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。

单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。

这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。

话务量定义如下：定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。

令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则A=λ·S话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。

例：设λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫则A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫=1呼叫/秒×60秒/呼叫=60E从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。

从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。

例2设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λλ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒S=90秒/呼叫λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒S=120秒/呼叫λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒S=30秒/呼叫λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。

话务量介绍

话务量一、话务量定义话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。

单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。

这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。

话务量定义如下：定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。

令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则A=λ·S话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。

例：设λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫则A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫=1呼叫/秒×60秒/呼叫=60E从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。

从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。

例2设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λλ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒S=90秒/呼叫λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒S=120秒/呼叫λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒S=30秒/呼叫λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。

二、网络单元的话务量网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。

根据话源话务量定义，网络单元的话务量为A=λ·S=C/T·S=C·S/TC──呼叫次数T──单位时间（一个小时）当某一呼叫使S等于T时，因在一小时内，只有一次呼叫，又是一个网络单元，所以C=1次，故A=1“爱尔兰”，同时是网络单元的最大话务量（S最大是等于T）。

1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。

例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。

其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。

4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。

这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。

5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。

6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。

二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。

2、LOSS SYSTEM特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。

LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。

3、DELAY SYSTEM特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。

电话交换工程(三)话务及呼叫处理能力

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我们用λ表示平均呼叫强度，用s表示平均占用时长，则话务量强度A可写为：
A＝λs 在实际工作、工程中，我们通常所说的话务量强度或电信负载强度这个概念，习惯上常把“强度”二字省略，所以通常 λ说的话务量实际上就是指的话务量强度。当所说的话务量不是指单位时间的话务量时，则需要说明时间，如一昼夜的话务量， T时间内的话务量等。
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1. 主、被叫用户接通，实现通话 2. 被叫用户忙，不能通话； 3. 被叫用户久不应答，不能通话； 4. 由于某种原因主叫用户不再继续呼叫，
通常称中途挂机； 5. 由于某一部分机件忙而不能通话。
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在以上五种情况中只有第一种情况完成了通话，其余四种情况都是不成功的，而其中第五种情况是由于设备量不足而产生的话务量损失，这种损失的话务量称为呼损话务量，并通过呼损率指标来反映话务量呼损程度。
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二、话务量的统计与计算
在调查统计与计算话务量时必须解决的问题是明确话务量是怎么形成的。简单地说，话务量是由电话用户进行呼叫并占用交换设备形成地。但是，每一个呼叫的过程并不完全相同，例如，有些呼叫以完成通话而结束，有些呼叫则因种种原因不能达到通信目的而中途中断，归纳起来可以有一下集中基本情况。
单位时间的话务量为话务量强度或电信负载强度，通常我们取小时为时间单位。话务量强度是一个无量纲的数，为纪念话务理论的创始人爱尔兰，CCITT 建议以“爱尔兰”作为话务量的单位，用符号“E”或“Erl”表示。一个机键设备（比如一条中继线）连续使用1小时时，那么该机键的话务量为1Erl（爱尔兰）。
第二，在呼叫强度一定的情况下，用户每次通信的时间越长，则呼叫占用通信设备的时间就越长，在通信系统中就表现为话务量越大，在数量上，我们用呼叫平均占用时长或平均服务时长来表示影响话务量的这一因素。

第八章-话务量和中继线计算

2024年专业技术人员年度考核登记表个人总结范本尊敬的领导：您好！在这个激烈而充满挑战的2024年，我有幸能够在您的带领下，担任专业技术人员的角色。

通过今年的考核和总结，我深刻感受到了自己的不足和需要改进的地方，同时也收获了很多经验和提升。

在这份个人总结中，我将对今年的工作进行回顾和总结，并对以后的发展进行展望。

一、工作回顾1.岗位职责履行今年，我牢记职责，认真履行了自己的工作。

在日常工作中，我积极参与项目的研发和实施工作，完成了上级交办的各项任务。

我对所负责的技术领域不断学习和深入研究，提供了多个解决方案，并成功引导团队完成了相关开发工作。

同时，我还积极参与了项目组的讨论和决策，并提供了有价值的意见和建议。

2.创新能力作为专业技术人员，创新能力是我们的核心竞争力。

今年，我在工作中不断挑战自我，寻求创新和突破。

我尝试了一些新的工作方法和技术工具，带来了良好的效果。

我也鼓励团队成员提出创新想法，并积极支持他们的实践。

通过这样的努力，我成功推动了一些创新项目的开展，为企业带来了新的价值。

3.团队合作团队合作是我一直以来重视的一点。

在今年的工作中，我和团队成员之间保持着良好的沟通和合作。

我尊重每个团队成员的意见和贡献，与他们密切协作，共同攻克了许多困难和挑战。

在团队合作中，我也明确了自己的角色和责任，并积极承担起来。

我相信团队的力量，我相信通过团队的共同努力，我们能够取得更好的成绩。

二、存在的不足和改进方向虽然今年工作取得了一些成绩，但我也认识到自己存在一些不足之处。

首先，我在自身专业知识的广度和深度上还有提升空间。

技术发展迅速，我感到自己需要不断学习和更新自己的知识体系，扩展自己的技术能力。

其次，我需要加强自己的沟通和表达能力，更好地与领导和团队成员进行沟通和合作。

最后，我需要提高自己的时间管理和工作效率，更好地处理工作中的各项任务，避免拖延和浪费时间。

三、未来的发展展望2024年，我希望通过自己的努力和不断的学习进步，进一步提升自己的技术能力和综合素质。

话务量

----- 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：
当k=m时，表示线束全忙，即用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的
概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：
例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。
解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl
m=123
查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl
注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：
话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。
呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。
要区分流入话务量与完成话务量。
流入话务量=完成话务量+损失话务量
损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）
----
2.爱尔兰公式
则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。
设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数
h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间
N=用户数的总和
Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量
则： Y=N*（n/T）*h
其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。
1.话务量
--- 话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。
单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，

话务量

话务量话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。

在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。

流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。

最早从事话务量研究的是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。

他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是话务理论的经典。

话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。

单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。

由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。

国际通用的话务量单位是原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用的单位,叫做“爱尔兰(Erl)”,是为了纪念话务理论的创始人A.K.Erlang而命名的。

话务量公式为：A=Cxt。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C 是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。

如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。

电信网络(三) 话务量及话务控制

将 yi = a + bti 代入 ,有
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S = ∑ ( yi yi令
S S = 0, = 0 ,得到 a b
∑ ( y a bt ) = 0
i =1 i i
n
(3) (4)
∑ ( y a bt ) = 0
i= i =1 i i
k=
n
yn y1 y2 y3 i i = y0 y1 y2 yn 1
n
yn y0
式中: y0 -预测对象时间序列中基年的值;
yi -预测对象时间序列中的第 i年的值, = 1, , n i
n -从基年算起的年数.
平均发展速度 k 只取决于时间序列中首末两年的数据,而未考虑中间各年的变化,如果所选的时间阶段不同,将会得到不同的 k值,由此会引起预测结果的差异.
t 故不进行计算,4 一般可取平均占用时长18秒.这样,根据拨号位数 n
以及上列各时间值,可以算出 t1 t4 ,从而求得 y .
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三话务量的调查统计
由上面可以看出,话务量的计算是离不开话务量调查统计的数据的.为了不断地改进服务提高质量,充分发挥设备的效率,必须对电话的服务质量和话务量进行经常性的调查统计和分析研究,以便发现问题,采取改进措施. 因此,话务量的调查是话务管理的一项很重要的和经常性的工作.它可以更好地了解掌握用户使用电话的忙闲情况,通话规律,根据调查数据和调整局内机键设备,平衡负荷,充分发挥设备的利用率. 调查的对象因调查的目的不同而有所差别.一般有下列几种主要调查对象: 1,各类用户(包括公用电话和小交换机中继线等)全日各小时的呼叫次数, 一般可用次数表统计. 2,各种占用形式(如被叫用户忙,被叫用户久叫不应,主叫用户中途放弃, 完成通话)的百分比,一般可在业务观察台或某些机键上观察,或进行拨号接通率测试. 3,各局间中继线群的呼叫数或话务量.呼叫数可用次数表测量,话务量可用呼量表或进行同时动作调查. 4,各类用户的通话时长. 5,用户拨号音的时长,听忙音的时长,听回铃的时长等,可用停表或其他计时装置进行测量.

话务量的计算方法-爱尔兰公式

1、话务量话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。

呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。

单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。

例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。

设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间N=用户数的总和Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量则： Y=N*（n/T）*h其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。

在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。

呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。

要区分流入话务量与完成话务量。

流入话务量=完成话务量+损失话务量损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）2、爱尔兰公式当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。

当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。

解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erlm=123查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。

呼损率在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率（B）。

设A´为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。

vonr话务量定义

vonr话务量定义话务量是指在一定时间内通过电话或其他通信方式进行的通信交流的数量。

对于通信运营商或呼叫中心等机构来说，话务量是衡量其业务量和工作效率的重要指标。

话务量的定义可以根据具体需求和场景而有所不同。

在通信运营商中，话务量通常以“呼叫数”来衡量，即指通过电话呼叫的次数。

而在呼叫中心中，话务量还可以包括其他通信方式，如在线聊天、电子邮件等，这时可以使用“交互数”来表示。

话务量的计算可以根据具体的时间段来进行，常见的包括每小时、每天、每周或每月。

通常情况下，话务量会有高峰时段和低谷时段，这取决于用户的通信习惯和需求。

在通信运营商中，话务量的高峰时段通常出现在白天的办公时间，尤其是在工作日的上午和下午。

这是因为人们在工作时间内需要进行商务沟通、社交交流等，因此通信需求较大。

而在晚上和周末，人们通常更多地用于休闲娱乐，因此话务量会相对较低。

而在呼叫中心中，话务量的高峰时段则可能与通信运营商有所不同。

例如，某一呼叫中心可能服务于全球范围内的客户，因此其话务量的高峰时段可能与不同时区的工作时间有关。

此外，某些特定活动或促销活动也可能导致话务量的剧增。

对于通信运营商或呼叫中心等机构来说，合理预测和管理话务量是至关重要的。

在高峰时段，如果话务量超出了系统的处理能力，可能会导致通信质量下降、用户满意度降低，甚至系统崩溃。

而在低谷时段，如果系统资源得不到有效利用，可能会导致资源浪费和不必要的成本。

因此，合理调配人力和技术资源，以应对不同时间段的话务量波动，是保证通信服务质量和效率的关键。

为了准确预测和管理话务量，通信运营商和呼叫中心通常会采用数据分析和预测模型。

通过收集历史话务量数据和相关因素的数据，如节假日、天气、促销活动等，利用统计学和机器学习等方法建立模型，预测未来的话务量趋势。

这样可以帮助机构合理安排人力和技术资源，提高工作效率和用户满意度。

除了预测和管理话务量，机构还可以通过一些措施来优化话务量。

话务量

话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。

在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。

流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。

电信行业的呼叫中心（客户服务中心）应该具有相当的规模。

但是随着客户群的不断增加，呼叫量也日益增长，甚至超过客户数的增长，特别是全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。

同时，业务品种也在不断更新和增加，有些企业不断增加人员，扩大座席规模来满足企业发展的需要，对现有的呼叫中心的成本造成巨大的压力。

那么如何通过合理的分流话务量，降低运营成本呢？可以重点考虑依靠自动语音服务来满足客户需求，减少人工成本，从而降低运营成本。

在IVR自动语音中增加主动选择功能，可增加客户的操控性,自动语音使用更加贴合客户的需求,真正让自动语音成为客户解决需求的服务途径。

1、首先需要对现有知识库和语音节点进行梳理，使其层次更加清晰，便于客户操作，内容更加通俗易懂。

2、增加客户对IVR语音介绍的主动选择功能，当客户拨打自动语音或被座席转入IVR语音时，首先播放提示音，告知客户此条录音为多少秒，为客户在收听过程中设置功能键，可选择从第N秒开始听录音,例如按*10#可从第10秒开始播放录音，按*20#从第20秒开始播放，这样针对已大概了解或有针对性需求的客户,节省时间,方便操作,且易于客户理解。

3、增加快进及后退功能，实现在收听过程中前进及倒退收听的选择，例如按*10*，可前进10秒，按*20*可前进20秒，按#10#可倒退10秒。

这样在收听过程中客户按快进或后退键进行复听或跳过某段内容，方便客户通过自动语音了解所需内容，更有利于客户使用，同时增加IVR语音的实用性。

呼叫中心呼入人工话务量的控制分析在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫中心呼入人工话务量，减少呼叫中心的人员压力，提高电信服务的标准性，提升整体的服务水平。

爱尔兰话务量公式

爱尔兰话务量公式
摘要：
I.话务量概念
A.话务量的定义
B.话务量的单位
II.爱尔兰话务量公式
A.公式推导
B.公式含义
C.公式应用
III.话务量与通信行业
A.话务量在通信行业的重要性
B.话务量与网络规划
C.话务量与通信质量
正文：
I.话务量概念
A.话务量，又称通话时长，是指在一定时间内（通常为1小时）内，用户通话的总时长。

B.话务量的单位为“爱尔兰”（Erlang），是一种用于衡量话务量的专用单位，1爱尔兰等于1小时内的平均通话时长。

II.爱尔兰话务量公式
A.爱尔兰话务量公式为：A = C × T
B.其中，A表示话务量（爱尔兰），C表示通话次数，T表示每次通话的平均时长。

C.爱尔兰话务量公式可以用于预测网络中的通话负载，帮助通信运营商规划网络资源，以确保网络的稳定运行。

III.话务量与通信行业
A.话务量是通信行业的重要指标，对于通信运营商而言，准确预测话务量可以帮助他们更好地规划网络资源，提高网络的运行效率。

B.在网络规划中，话务量的预测是关键环节，通过对话务量的预测，可以合理配置网络资源，避免网络拥塞，提高用户满意度。

C.话务量与通信质量密切相关，高话务量可能导致网络拥塞，从而影响通话质量。

移动通信话务量与呼损率

移动通信话务量与呼损率移动通信话务量与呼损率1. 引言2. 移动通信话务量的定义与测量移动通信话务量是指在一定时间内通过移动通信网络传输的语音、数据或视频等信息的量。

常用的测量单位有Erlang（Erl）和千兆字节（GB）。

可以通过移动通信网络设备的统计功能或专业的测量工具来获取话务量数据。

3. 呼损率的定义与计算方法呼损率是指在移动通信过程中，由于各种原因导致呼叫失败的比率。

常用的计算方法是将呼损次数除以总的呼叫次数，并以百分比表示。

4. 移动通信话务量与呼损率之间的关系移动通信话务量与呼损率之间存在一定的关系。

通常情况下，随着话务量的增加，呼损率也会相应增加。

这是因为在移动通信网络中，资源是有限的。

当话务量超过网络的处理能力时，就会出现呼损现象。

5. 影响移动通信呼损率的因素移动通信呼损率受多种因素影响，包括但不限于以下几个方面：网络拥塞：当网络中的用户数量超过网络的处理能力时，会导致呼损率上升。

呼叫优先级：高优先级的呼叫往往会得到更好的服务质量，低优先级的呼叫容易出现呼损现象。

设备故障：如果移动通信网络中的设备发生故障，会导致呼损率的上升。

可用信道数量：当可用信道数量不足时，会限制话务量的处理能力，从而引起呼损率的增加。

6. 降低移动通信呼损率的方法为了降低移动通信呼损率，可以采取以下措施：扩容网络：增加网络设备和信道数量，提高网络处理能力。

优化调度算法：通过优化网络资源的分配方式，提高呼损率控制效果。

提高设备可靠性：加强设备维护和故障处理工作，减少设备故障对呼损率的影响。

优化呼叫策略：合理设置呼叫优先级，提高用户的满意度和通信质量。

7.移动通信话务量与呼损率之间存在一定的关系，随着话务量的增加，呼损率也会相应增加。

通过采取一系列措施，可以降低呼损率，提高移动通信网络的服务质量和用户满意度。

这对于促进移动通信行业的发展和进步具有重要意义。