奔驰的质量管理
奔驰的文化
一，开场：戴姆勒-奔驰公司创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，素以生产“梅赛德斯-奔驰”汽车闻名于世，公司生产产品从普通小轿车到大型载重汽车，以及各种运输车、大轿车、多用途拖拉机、越野车等无所不见。
其中，很多车型是世界上许多国家元首和知名人士首选的坐骑。
二．奔驰的核心价值作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。
“公平”是指公平竞争、公平经营。
这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。
“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。
三．奔驰的经营理念核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营理念。
（1）传统理念。
梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。
企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。
这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。
（2）快乐感理念。
人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。
人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。
根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。
（3）共同责任理念。
人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。
汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。
人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。
TS16949基本内容(简单介绍)
第四章：ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服 务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)生产材料； b)生产零件和维修零件；
c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服 务； d)工模具和生产设备。
第五章：ISO/TS16949 的目标
建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；
2.德国的汽车工业质量体系：
VDA：德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保 時捷、以及数以百计的供应 商所組成。在1991年发布了 第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础， 并参考了QS 9000标准，但它 亦有一些額外的要求，例如 产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份： 管理部份、制造部份。管理 部份有七个要素，制造部份 有十六个要素。
1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的 质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共 同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；
第三层次 回答如何做 第四层次 信息的及時记录诸如表格、表单、标签
如何实施ISO/TS16949：2002
ISO/TS16949:2002简介
TS 16949:2002已于2002/03/01正式发布, 其名称是：
奔驰卡车质量管理
如果在文件中记录某种改变的时间，就可判断它的 有效性。
总的空气冲压机
不满意配额
活塞行程缩小 新的活塞环
同样的操作时间（生产）
新的 ESS盖 新的进气 附加钻孔
1. 优化完成工艺 2. 强制代码 M32
方便装配的活塞
紧密性更好的连杆
月份
整车生产时间
生产时间： 生产汽车： 不满意数： 生产配额： 每个不满意的费用：欧元
Oeltjenbruns 博士
B?hm 博士
PT Econic Nanninga
Mayer
Burkhart Nanninga
Radtke
Gr?ger
Renz
Hommel (NAW)
Mayer
Hoffmann 博士
Hornung
Bayer
Diehl (DCLA) Hoffmann 博士 Cakmaz (MBT)
控制环路 1: 自我负责的职员 控制环路 2: 质量控制节点 控制环路 3: 科室检测/审计 控制环路 4: 产品审计, 过程审计
基本原则: 无论做什么类型的工作, 每个
员工都要为他的工作质量承担 自我责任。
工厂
部门
商
科室
应
员工
供
4
2 跨部门的坦诚沟通：产品组的团队工作
事业部
MB 卡车部 Maier 博士
梅塞德斯奔驰卡车的质量管理质量管理梅塞德斯奔驰卡车的质量管理哲学自我职责及分散职责各级别间的跨部门的公开的沟通产品质量是工艺质量的结果有效的系统的行动方法预防性措施而不是二次错误行动质量管理组织的自我职责及分散职责商用车质量部straburg先生mb卡车的质量管理hoffmann博士商用车部e级maier博士wlplzwrth工厂dosta博士l开发marwitz博士销售reintjes博士mbtrkbecker先生mbmolsheimschulzblank先生戴克巴西部vanschaik先生专用车部daum先生qm巴西heinz先生质量管理生产级别pfaff先生qm专用车vonlaer先生qmmbmolsheimhecker先生质量管理销售zintgraf小姐mb土耳其质量管理部acicbe先生质量管理开发trk博士质量及环境管理neckenich先生qmfrey博士qm工艺kelle先生材料及工艺技术rhlen博士qmmb发动机stengel先生qm铸造brehm先生wlplzschreck先生wlplz曼海姆doppler先生wlplz曼海姆doppler先生wlplzschreck先生wlplz卡塞尔illi先生铸造fengler先生实施制造商sauer先生方法及策略simenc先生产品可靠性schenke先生qm系统weschler先生产品可靠性工艺的重新组织staubitzer小姐间接领导qm
车辆质量管理制度
车辆质量管理制度1. 引言车辆质量管理是汽车制造厂家和经销商为保障产品质量和客户利益，确保车辆安全和性能的一个重要工作。
车辆质量管理的核心是建立完善的管理制度，以保证车辆的设计、生产、销售和售后服务的全过程质量管理。
本文将结合汽车制造厂家和经销商两方的视角，分别讨论车辆质量管理的制度建设。
2. 汽车制造厂家的车辆质量管理制度2.1 质量管理组织架构汽车制造厂家应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、生产部门、质量检验部门、供应商管理部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
2.2 质量管理制度汽车制造厂家应建立完善的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆设计、生产、检验、验收、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
2.3 质量管理流程汽车制造厂家应建立完善的质量管理流程，包括产品开发流程、生产流程、质量检验流程、售后服务流程等。
各个流程应有明确的工作程序和控制点，确保车辆质量管理的全过程可控可靠。
2.4 质量管理信息系统汽车制造厂家应建立完善的质量管理信息系统，包括质量数据采集、分析和反馈等功能。
这些信息系统应能够实现对车辆设计、生产、质量检验、售后服务等各个环节的质量数据的实时监控和管理，为质量管理决策提供科学依据。
3. 汽车经销商的车辆质量管理制度3.1 质量管理组织架构汽车经销商应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、销售部门、售后服务部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
3.2 质量管理制度汽车经销商应落实汽车制造厂家的质量管理制度，建立经销商自身的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆销售、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
国际汽车工业质量管理体系
国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述）内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO9000一致的ISO/TS16949标准。
这个质量体系模式包括ISO9001:1994的全部内容，亚于其它的行业标准一起，如美国的QS—9000、德国的VDA6。
1、法国的EAQF及意大利的A VSQ,着重强调了顾客的满意程度并承诺要为其它产品奠定一个坚实的基础。
这个标准影响了那些专为美国、德国、法国及意大利汽车工业生产供应配件及其它产品的公司。
其它国家的公司很可能会在2001年ISO/TS16949及ISO9001的2000年版本修改后采用这一标准。
在ISO/TS16949的指导下，企业必须改变他们的质量体系达到汽车生产商的期望。
ISO/TS16949的绝大部分包含有ISO9000的内容。
另外，汽车企业必须与汽车生产商的共同需求一致，并且与20各ISO9001:1664的要素是一个整体.这些生产商也要求他们的企业要满足个人对产品的需求。
整个汽车行业都受到ISO/TS16949的影响。
这个汽车标准消除了多国汽车质量标准间的不同要求和重复浪费.实行这个质量体系很费时而其衡量起来很困难，但如果公司一旦被认证，人们会认为这个公司具有很高的标准及高质量的产品.全世界的汽车工业都觉察到了这个质量标准要求的深远影响。
ISO/TS16949的2001修订本很可能将会取代全球的汽车质量标准。
适用的用户对那些服务于汽车工业及公司，与以下符合的企业有很大用处：·国际汽车企业·为汽车生产商供应生产配件的公司·为汽车生产商供应服务配件的公司·为汽车生产商供应生产原料的公司·为汽车生产商工艺热处理、油漆、电镀及其它整理服务的公司·为汽车生产商设计产品的分承包方/或专为汽车生产商服务的企业·希望与汽车生产商在将来合作的公司·其它任何对ISO/TS16949或ISO9000感兴趣的公司什么是ISO/16949ISO/TS16949，《质量体系—汽车企业—ISO9001：1994的特殊要求》是1999年IATF（国际汽车任务组织）发展的质量体系模式。
奔驰企业单位战略管理组织
一．简介：自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。
到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。
我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（Daimler－Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰Mercedes-Benz”。
并且奔驰与宝马，奥迪并称”三驾马车。
它的总部设在德国，公司口号是唯有最好。
如今，奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司，在世界500强排行榜排名20，欧洲一百家大企业中，奔驰名列第四。
二、战略分析：我们将从外部和外部环境进行分析。
首先是PEST分析。
政治上，中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐规范化。
经济上，中国的人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。
社会环境上，环境意识不断增加，人们积极倡导环保节能的产品。
技术上：汽车产品更新换代加快，汽车正转向高科技产业。
具体来看的话，中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化，比如汽车发展政策，三项政策等等。
经济上，我们从三张图表来看，第一是人均可支配收入和国内成产总值，可以看到，从09年来这两个数据都是成增长的趋势，再加上恩格尔系数不断降低，人们生活水平提高，消费结构多样，给汽车产业的发展带来了希望与契机。
接下来是行业分析，也就是波特五力模型。
我们从以下四个方面来看。
首先，供应商的讨价还价能力：梅赛德斯每年全球产量超过100多万台，其全球统一采购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控制权，再者，梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源，从而情愿以较低的讨价还价能力来做为交换，这使得梅赛德斯在市场的价格竞争力得到提升，利润较同行业也相对较高。
世界主要工业国汽车制造业质量管理体系
质量管理体系的实施
培训与意识提升
01
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和技能水平。
过程控制与监督
02
通过严格的过程控制和监督，确保各项质量活动得到有效执行。
质量检验与评估
03
对产品和服务进行全面检验和评Байду номын сангаас，确保符合预设的质量标准。
质量管理体系的持续改进
数据分析与改进
收集和分析质量数据，识别问题与改进机会，采取有效措施持续 改进。
06 结论与展望
结论
这些质量管理体系注重预防措施，强调在生产 过程中控制质量，减少缺陷和误差，而不是仅
仅依靠最终检验。
然而，这些质量管理体系也存在一些挑战和问题，例 如需要不断更新和改进、需要适应不断变化的市场需
求和技术发展等。
世界主要工业国汽车制造业质量管理体系已经 取得了显著成效，提高了产品质量和客户满意 度，降低了生产成本和退货率。
顾客反馈与满意度调查
关注顾客需求和反馈，定期进行满意度调查，以优化产品和服务。
内部审核与外部认证
定期进行内部审核，确保体系的有效性；寻求外部认证，提升企业 形象和市场竞争力。
04 质量管理体系的审核与认 证
质量管理体系的审核
内部审核
由企业内部人员对质量管理体系进行定期检查， 确保体系的有效性和合规性。
这些体系还注重持续改进，鼓励员工参与发现问 题和提出改进建议，不断优化生产流程和产品质 量。
展望
01
02
03
04
随着技术的不断进步和市场需 求的不断变化，汽车制造业质 量管理体系将继续发展和改进
。
未来，这些体系将更加注重数 字化和智能化技术的应用，提
奔驰维修的质检制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除奔驰维修的质检制度篇一：汽车维修车间检验制度车间检验制度一、进厂检验制度为了正确判断车辆的技术状况，确定二级维护的附加项目、通过故障现象进一步查明故障原因，以便分清主、客双方的责任，避免各种不愉快事件的发生，特建立车辆维修进厂检验制度，具体规定如下：1、进厂维修车辆由接车员负责接待，耐心听取车主的意见，并作好记录，填写托修单和客户调查表。
2、由接车员对车辆技术状况进行认真的检查，诊断、核定具体的维修项目或二级维护附加作业，并填写维修车辆进厂检验报告。
3、对于一些复杂的诊断和工作量较大的疑难故障，由接车员与客户签定入厂维修车辆建议故障诊断项目书，并向客户申明：如果经检测诊断后，客户要求回避修理时，本厂将酌情收取一定的检测诊断费用，然后送车间进行检测诊断，并写出诊断报告。
4、对钣金外饰件要特别注意，由主客双方共同确认维修范围及技术要求。
5、接车员根据维修项目评估维修费用，并及时转告车主，确定完工日期。
6、经客户同意，主、客双方在托修单和估价单上签字，办理进厂维修手续。
7、如驾驶员不能留厂候修或当天不能完工的车辆，由接车员负责清点车上的附件物品，并详细记录和双方签字认可，办理寄存手续。
二、过程检验制度为了严格控制汽车维修质量，防止因某些疏忽或偶然的失误将不合格的零件装配到总成或部件中以及防止不合格的总成装配到整车上，而酿成重大损失，对维修过程和竣工后的检验必须严格执行自检，上、下工序之间的互检及专职检验相结合的三级检验制度，具体如下：（一）维修过程的检验：1、汽车的定期维护（分一、二级维护）分别以清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整为主，必须严格执行规定的维护项目，不得偷工减料，少做多报。
2、认真负责地按施工单进行逐一施工，施工时应做好自检工作。
3、每完成一项维修项目应进行自检，确保无误后签字确认。
4、上、下工序之间应切实做好互检工作，树立互相帮助、互相促进和共同提高的风气，发现问题及时处理，减少失误。
奔驰的企业文化
奔驰的企业文化奔驰（Mercedes-Benz）作为全球著名的豪华汽车品牌，其企业文化是其成功的重要因素之一。
奔驰的企业文化以精益求精、创新、质量至上和客户导向为核心价值观，旨在为客户提供卓越的产品和服务。
1. 精益求精：奔驰一直秉持着精益求精的态度，追求卓越品质和技术创新。
公司鼓励员工在工作中不断挑战自我，追求卓越，以确保产品的高品质和可靠性。
2. 创新：奔驰致力于在汽车行业中的技术创新和设计上保持领先地位。
公司鼓励员工提出新的创意和想法，并提供相应的支持和资源，以推动技术和设计的不断突破。
3. 质量至上：奔驰始终将质量放在首位，致力于提供令人满意的产品和服务。
公司严格把控产品生产过程中的每一个环节，确保每一辆汽车都符合高品质的标准。
4. 客户导向：奔驰将客户的需求和满意度放在首位，不断提升客户体验。
公司注重与客户的沟通和互动，倾听客户的意见和建议，并根据市场需求不断改进和完善产品和服务。
奔驰的企业文化不仅体现在公司内部，也贯穿于与供应商、合作伙伴以及社会的关系中。
奔驰积极与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求卓越品质和创新。
同时，奔驰也注重社会责任，积极参与公益活动，推动可持续发展。
为了落实企业文化，奔驰采取了一系列的措施和制度。
首先，公司建立了严格的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
其次，奔驰注重员工培训和发展，提供各种培训机会，以提升员工的专业技能和素质。
此外，奔驰还鼓励员工参与团队合作和知识分享，以促进创新和协作。
奔驰的企业文化不仅仅是一种口号或口头宣传，而是公司内外各个方面的行为准则和价值观。
通过坚持精益求精、创新、质量至上和客户导向的核心价值观，奔驰不断提升自身的竞争力和品牌形象，成为全球豪华汽车市场的领导者之一。
MBST 2007 - Quality - Chinese_FINAL
一旦预见无法遵守零缺陷义务，供应商应立即通知DC。
供应商有责任按照设计任务书、要求规范或其它DC数据确定和正确定义特别特征（例 如安全相关，认证相关，功能和过程相关），并且也为恰当地优化生产系统、过程和测 试方法承担责任。如果出现产品缺陷，该产品的使用可能会对生命和健康形成危险，供 应商有义务采取一切手段杜绝有缺陷的供货。
5
由供应商负责的产品开发的产品设计和产品开发许可
6
设计FMEA
7
过程FMEA
8
过程流程图（生产和检查步骤）
9
生产控制计划（控制计划）
10 检查和测试设备清单（产品特定的）
11 检查和测试设备能力研究，有目的的（结果）
E
E
EE
12 遵守法定要求的证明，如与DC有此约定（环境，安全，回收利用）
供应商应要求其二级供应商也履行此MBST中规定的义务。
开发和提供软件（也与硬件相关）的供应商必须遵守ISO/IEC 15504或AutomotiveSPICETM 标准的当前有效版本。
2. 审核/验证
DC有权审核和评估供应商的质量管理体系和质量保证措施，或者由DC任命的第三方进 行审核和评估。这些作为审核的一部分（供应商技术审核）可以在供应商工作时间内按照 预先声明进行。在供货框架内，供应商必须要求其二级供应商也接受DC或第三方的审核。 供应商应声明愿意帮助DC识别在二级供应商结构中存在的弱项（例如结构和风险分析 “SRA”）。对被发现的弱项进行改进是供应商的责任。DC可以要求参与到供应商实施的 改进中，并且可以针对各别情况制定质量保证措施。
奔驰企业战略管理-完整版
一．简介：自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。
到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。
我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（Daimler－Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰Mercedes-Benz”。
并且奔驰与宝马，奥迪并称”三驾马车。
它的总部设在德国，公司口号是唯有最好。
如今，奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司，在世界500强排行榜排名20，欧洲一百家大企业中，奔驰名列第四。
二、战略分析：我们将从外部和外部环境进行分析。
首先是PEST分析。
政治上，中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐规范化。
经济上，中国的人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。
社会环境上，环境意识不断增加，人们积极倡导环保节能的产品。
技术上：汽车产品更新换代加快，汽车正转向高科技产业。
具体来看的话，中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化，比如汽车发展政策，三项政策等等。
经济上，我们从三张图表来看，第一是人均可支配收入和国内成产总值，可以看到，从09年来这两个数据都是成增长的趋势，再加上恩格尔系数不断降低，人们生活水平提高，消费结构多样，给汽车产业的发展带来了希望与契机。
接下来是行业分析，也就是波特五力模型。
我们从以下四个方面来看。
首先，供应商的讨价还价能力：梅赛德斯每年全球产量超过100多万台，其全球统一采购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控制权，再者，梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源，从而情愿以较低的讨价还价能力来做为交换，这使得梅赛德斯在市场的价格竞争力得到提升，利润较同行业也相对较高。
梅赛德斯-奔驰新能源汽车售后服务承诺说明书
新能源汽车（电动汽车）产品售后服务承诺为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品用户放心使用车辆，我司代表北京奔驰汽车有限公司（针对纯电动汽车EQC车辆及插电混合动力汽车E300eL车辆）及梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（针对插电混合动力汽车S560eL车辆）（北京奔驰汽车有限公司与梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司于以下合称“奔驰汽车公司”）做出以下售后服务承诺：1.维修网络建设奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络，发展足够的授权经销商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品的售后服务工作。
随着梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品销售区域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务授权，对售后服务人员和产品使用人员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品相关培训，满足梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品客户需求。
2.新能源汽车产品质量保证承诺奔驰汽车公司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品制造商遵循国际汽车推动小组(IATF) 发布的16949质量管理体系标准，以及德国汽车工业联合会(VDA)发布的汽车行业质量管理体系审核的相关要求，制定了完善的质量管理预防和控制机制及具体的产品安全规划、执行和监控流程，通过戴姆勒全球统一的质量反馈环，保障梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品及其关键零部件的产品和服务满足法律法规和顾客要求。
3.售后服务项目及内容奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技术支持、配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服务，并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品提供24小时救援服务，并向消费者提供完善的售后及应急保障服务。
4.备件提供及质量保证期限梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品配件供应由奔驰汽车公司关联公司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供，其在北京、杭州、广州、成都、昆山、济南成立了6个零件配送中心，配备了充足的配件以满足售后维修需要。
质量计划(奔驰产品)
公司名称 报告人
1、零件信息 2、实验规划 3、 检具规划 4、IMDS规划 5、质量控制 6、质量人员规划 7、供应商管理 8、更新记录
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1、零件信息
零件号
Q
零件名称
功能实验
外观评价
SOP
标准
标准
A1776809800
注：检验标准依据《检验作业指导书》
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5、质量控制
5.4过程能力分析
序号 工序
产品特性
要求
ISIR前
1
注塑
重量、间隙、面
2
差
焊接、组 装
CPK≥1.67
ISIR后3个月
生产按照 CPK控制要 求正常控制
Reserved Copyright of NBHX
100%
97%
99.5%
99.7%
100%
55%
60%
63%
100%
97%
99.5%
99.7%
100%
注：检验标准依据《检验作业指导书》
Reserved Copyright of NBHX
5、质量控制
5.3各工序尺寸控制
序号 1 2
工序 注塑
焊接、组 装
尺寸检测
重量、间隙、 面差
要求
ISIR前
CPK≥1.67
2）产品审核：SOP后1次/年
注：内部过程审核和产品审核预计2018年开始纳入内审计划
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6、质量人员规划
序号
质量体系ISO-TS16949(原版)
ISO/TS16949第一版
2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第二版
2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版
ISO/TS16949标准拟定
16949:2002的监督审核直接更换
ISO/TS16949
QS9000
Daimler Chrysler Ford Motor General Motor
VDA6.1
Audi BMW Daimler Benz VW
EAQF
PSA PeugeotCitroen
Renault
International Automotive Task Force 以ISO Technical Specification 来整合现有 的汽车工业质量体系要求 由IATF，JAMA及ISO TC 176支持共同拟定
ISO/TS16949标准简介
主要内容
TS16949产生背景 TS16949内容简介
ISO/TS16949产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
美国： QS9000 德国：VDA 6.1
法国：EAQF 意大利：AVSQ
北美汽车工业的质量体系
QS9000是北美三大汽车：通用 ，福特，克莱斯勒统一的质量管 理体系 QS9000:1994以ISO9001:1987为 基础 QS9000:1995以ISO9001:1994为 基础 QS9000:1998以ISO9001:1994为 基础
同时通过TS的认证，可以避免多重认证，并为汽车生产件 和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法
西财《质量管理学》教学资料包 课后习题答案 第五章 质量工作推进
第五章质量工作推进思考题1．领导在质量管理体系中的作用是什么？领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。
领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面：（1）制定质量方针。
这种方针和目标与组织的总目标、经营发展战略是协调一致的，既有针对性，又有先进性。
将质量方针和目标与组织外部的宏观环境与组织内部的微观环境相结合，从而使其对组织的现状有改进或促进作用。
要将组织的质量方针和目标贯彻下去，并将其作为自己的工作准则，以形成良好的质量风气。
（2）分配质量职能活动和质量任务。
只有将质量职能活动和质量任务合理地分配下去，才能使任务有条不紊地完成，质量方针才可能落实。
（3）提供相关资源。
领导是资源的提供者与分配者，为了保证质量管理体系有效地建立和运行，需要必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、和供方的合作关系、自然资源以及财务资源等。
资源投入不足难以使质量管理体系取得预期的效果。
（4）领导的表率作用。
领导必须遵守规章制度，按程序办事，注重自己的工作质量，使质量意识的影响在员工中迅速传递，否则规章制度就会形同虚设，组织的工作程序就会出现混乱，工作质量就会下降，组织就会逐渐走向衰败。
（5）持续改进。
领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任，组织要在竞争中获胜，只能靠持续的改进，包括改进相关的管理内容和为改进创造适宜的各项环境两个方面。
2．领导者必须具备的质量管理知识有哪些？组织的高层领导应多掌握一些质量和质量管理方面的知识。
但是，组织的领导更多的是负责组织总体的方向与目标，因此，领导并不需要成为质量管理专家，但领导应至少对以下四个方面:（1）有关质量的法律法规。
（2）质量管理的基本原则。
（3）质量管理体系及其审核。
（4）质量成本的基本知识。
3．质量团队有哪几个构成要素？质量团队的构成要素可以总结为团队目标（Purpose）、团队成员（People）、团队定位（Place）、团队权限（Power）及团队计划（Plan），简称为5P。
六大质量理念
1、质量管理的“零缺陷”管理实战“零缺陷”抛弃“缺陷难免”，树立了“无缺陷”的哲学观念，要求全体工作人员“从开始就正确进行工作”，完全消除工作缺陷。
它起源于美国马丁·马里塔公司的奥兰多事业部，1962年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施无缺陷计划并获得成功。
第二年美国通用电气公司在全公司范围内实施，并增加了消除错误的原因(Error Cause Removal)的建议这一重要内容，从而使零缺陷管理更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求其军工系统的企业普遍采用，许多民用工业也相继实施零缺陷管理。
1965年5月，日本电器股份公司首先在日本开展了零缺陷管理。
“零缺陷”的质量管理，在发达国家的企业中正广泛地推行。
所谓“零缺陷”，按国际著名质量管理专家菲利浦·克劳士比的解释:“第一次就把事情做对”。
日本企业是“零缺陷”的推广收益者和成功实践者，日本生产厂家认为，“日本工业标准(JIS)固然是国家标准，但这与‘零缺陷标准’相比是最低标准”。
任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。
由此来看“零缺陷”已成为一种管理态度和管理意识，也是一种管理哲学。
要做到“零缺陷”，就得在质量管理上有一套质量保证体系，在执行中严格、严格、再严格。
2、“零浪费”管理实践德国卡边·耶公司较早地提出追求“零”目标管理，以挑战自我、挑战极限。
这家企业的分厂出现了“零管理层”：分厂负责人直接管理到班组，实行“走动式”管理。
班组长则由技术顶尖人员兼任，是不脱产的管理者。
戴姆勒-奔驰公司明确提出人流、物流、资金流“零浪费”目标，“零”管理极限已被广泛运用到企业内部各个环节。
这些企业的高效益不仅源于市场，更确切地说，高效益真正来自于企业的极限管理。
3、“零库存”管理实践在日本丰田汽车公司，你可以看到川流不息的流水线，却难以寻觅到仓库。
案例分析–奔驰汽车的质量控制
案例分析–奔驰汽车的质量控制作为一家享誉全球的豪华汽车制造商，奔驰汽车一直以其卓越的品质而闻名。
然而，如何维持高质量的生产标准一直是该公司的重要任务之一。
本文将对奔驰汽车的质量控制进行案例分析，并探讨其成功的原因。
1. 引言随着全球汽车市场的竞争日益激烈，汽车制造商们面临着更高的质量要求和消费者对品质的更高期望。
奔驰汽车作为领先的豪华汽车品牌，对质量控制的重视一直是其成功的关键之一。
2. 质量控制流程为了确保每辆奔驰汽车的质量符合公司的标准和消费者的需求，奔驰汽车实施了一系列严格的质量控制流程。
2.1 原材料采购奔驰汽车严格选择优质的原材料供应商，并与其建立长期合作关系。
通过对供应商的审查、质量监控和筛选，奔驰汽车确保原材料的质量和可追溯性。
2.2 生产过程控制奔驰汽车将精心设计的质量控制计划应用于整个生产过程中。
从零部件的生产到最终组装，每一个环节都受到严格的监控和品质检查。
自动化生产线和先进的技术设备确保了生产过程的高效性和准确性。
2.3 产品检验在生产完成后，奔驰汽车对每辆汽车进行全面的产品检验。
这包括外观、内饰、安全性能和机械性能等方面的检测，以确保每辆汽车达到公司的质量标准。
3. 质量控制的优势奔驰汽车以其严格的质量控制流程取得了显著的优势。
3.1 品质可靠通过建立健全的质量控制流程，奔驰汽车能够确保其产品的品质可靠性。
消费者对于奔驰汽车的信任正是建立在其长期以来提供卓越品质的基础上。
3.2 安全性能在奔驰汽车的质量控制流程中，安全性能是一个重要的关注点。
该公司严格遵守全球安全标准，并通过严格的测试和验证确保其产品在安全性能方面达到最高水平。
3.3 企业声誉奔驰汽车以其高品质和可靠性而赢得了消费者和业界的良好口碑。
企业声誉在很大程度上取决于产品质量，而奔驰汽车的成功案例证明了良好的质量控制如何增强企业声誉。
4. 成功原因奔驰汽车的质量控制成功的原因是多方面的：4.1 高标准要求奔驰汽车始终将高质量视为其核心价值。
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奔驰公司有126亩的试验场，每年 公司拿出100辆新车进行破坏性试验， 以时速35英里猛撞坚固的混凝土厚墙， 以检验前座的安全性。
可见，卓越的产品质量是奔驰品牌得 以畅销全球的关键。质量是奔驰品牌 生存的首要因素。
奔驰 ---JIT准时制生产制度
奔驰采用世界级技术与管理，通过采用 国际先进的设备与生产线以及奔驰全球 统一的16个“质量门”全程监控生产过程， 确保每一个产品都达到戴克全球质量标 准.
奔驰的质量管理体系
在奔驰品牌的名誉下，荟萃着各 种高质量的汽车。从小轿车到 2150吨的大型载重车，共有160多 个车种，3700多个型号。奔驰车 的质量号称跑20万公里不用动螺丝 刀；跑完30万公里以后，换个发动 机，能再跑30万公里。奔驰之所以 拥有如此优良的品质，主要源于奔 驰公司在设计与管理中贯彻严格的 质量意识。
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此外，良好的服务、科研先导、认
真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中
的领先地位，永保名牌本色。
奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全，目 前主要生产：C级车（中档轿、跑车）、E级车（高 档轿、跑车）、S级车（豪华轿、跑车），还有G 型车（越野车）。
跑车
奔驰SL-Class跑车
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奔驰联合AMG推欧翼式双门超跑
奔驰F400
• F400集中应用了大量新 技术，这当中，有些已经 是成熟的技术，如电子伺 服制动和转向系统(driveby-wire)、电控主动液压 减振器、氙气大灯和光纤 照明系统、碳纤维车身和 陶瓷制动元件等等，但可 变车轮外倾角的设计却彻 底改变了教科书上有关这 方面的论述。
定位轻型防弹车 全新奔驰E级防弹车
奔驰公司认为，只有全体员工 都重视设计质量，产品质量才有保 证。因此，公司强调人人参与质量 管理，努力营造一种质量管理理念。 他们把生产流水线作业改为小组作 业，每组进一步确定内部分工、协 作、人力安排和质量检验，以消除 员工因为重复单一劳动而带来的疲 劳和厌倦感，使他们成为多面手， 同时使他们的劳动积极和主人翁意 识得到增强，从而有利于保证产品 质量，提高工作绩效。
• smart对环境的危害是很小的，戴姆勒克莱斯勒强调该车几乎所有的部件都 由人造的东西组成。钢底盘为粉末涂 层而非常规的油漆, 因此没有溶剂，没 有有油漆污染，也没有废水流出。同 时他是有标准件的产品，超过85％的 东西可以循环再造。
• 因此，smart是环保，经济，而且容易 停车，现在右肽版本也已经出来了。
• 新E级防弹车不再采用传统的钢板防弹， 而是使用了重量更轻、防弹效果更好的聚 碳酸酯玻璃，这种材料可以完全承受0.44 口径的枪支的近距离设计，另外DM51型 号的手榴弹也拿新E级防弹车没有任何办 法发。
城市小精灵smart
• smart中的S代表了斯沃奇(Swatch)， M代表了戴姆勒集团(Mercedes-Benz)， 而art则是英文中艺术的意思，合起来 可以理解为，这部车代表了斯沃奇和 戴姆勒合作的艺术，而smart车名本身 在英文中也有聪明伶俐的意思，这也 契合了smart公司的设计理念。
奔驰的每一位员工都能充分意识到：用户 在我心中，质量在我手中。奔驰公司严格的质 量管理充分提升了员工的质量意识、团队意识 和主人翁意识。
奔驰车的生产实行严格的工艺流程，精工 细作，一丝不苟。
奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新 西兰进口的，粗细的23～25微米之间。细 的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档 车，结实耐用。皮面座位选用产自南德地区 的最好的公牛皮，从养牛开始就注意防止牛 的外伤和寄生虫。加工鞣制一张6平方米的 牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄，颈皮太 皱，腿皮太窄。座椅制成后，还要用红外线 照射灯把皱纹熨平。
另外，通过实行准时制生产（Just-InTime），杜绝无效作业与浪费.通过柔 性设计，使生产线设计具有很高的兼容 性和拓展能力.所有这些都体现了精益生 产管理理念.
“奔驰”的质量管理
工商管理08-2班
组员：韩凯宇、段凯丽 皇春波、陈双双 吉锦雯、韩彤玲
冯青梅、陈红洁 李玉婷
奔驰简介
奔驰，德国汽车品牌，被认为是世 界上最成功的高档汽车品牌之一，其完 美的技术水平、过硬的质量标准、推陈 出新的创新能力、以及一系列经典轿跑 车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世 界上最著名的汽车及品牌标志之一。 自1900年12月22日戴姆勒发动机工厂 （Daimler-Motoren-Gesellschaft， DMG）向其客户献上了世界上第一辆 以梅赛德斯（Mercedes）为品牌的轿 车开始，奔驰汽车就成为汽车工业的楷 模。100多年来，奔驰品牌一直是汽车 技术创新的先驱者。
奔驰汽车经营理念
奔驰汽车经营理念是顾客满意战略（CS战略）。 今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济， 经济增长方式也由粗放型向节约型转变。
由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧， 加之企业实现利润增加效益的需要，将实施CS战略作 为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容 缓。实践证明CS理念的形成，对于实施CS战略起到 了灵魂的作用。
名牌本色
首先，奔驰公司生产的汽车，以质得 名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档 奔驰车价格较贵，但至少可开200000公 里，换一个发动机后再开200000公里， 这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇 之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故 障，被迫‘抛锚’我们将赠送您一万美 金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有 声誉的原因之一。
来源
戴姆勒于1909年为三叉星标 志申请专利权，但奔驰则属于一 个圆形徽章。
戴姆勒奔驰的标志来源于戴 姆勒给他妻子的信，他认为他画 在家里房子上的这颗星会为他带 来好运，这颗三叉星还象征着奔 驰汽车公司向海陆空三个方向发 展。
奔驰汽车品牌特色
自从奔驰制造了第一辆世界公 认的汽车后，一百多年过去了，汽 车早已度过了他的百岁寿辰，而在 这一百多年来，随着汽车工业的篷 勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家， 也有显赫一时的，但最终不过是昙 花一现。到如今，能够经历风风雨 雨而最终保存下来的，不过三四家， 而百年老店，仅有奔驰一家。