汽车会展礼仪共20页文档
汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
会展服务礼仪范文
会展服务礼仪范文一、接待礼仪1.着装整齐：会展工作人员应穿着整洁、整齐的工作服，并佩戴工作证。
2.热情接待：工作人员应以微笑的面庞、热情的态度迎接参展商和观众，主动提供帮助和指引。
3.专业知识：工作人员应熟知展馆布局、参展商分布、展品信息等内容，以便为参展商和观众提供准确的信息和服务。
4.有效沟通：工作人员应倾听参展商和观众的需求和问题，并及时、准确地回答，避免使用专业术语或行话，以便被广大观众理解。
二、展示礼仪1.展位布置：参展商应根据展品和公司形象，做好展位布置，展示产品的特色和优势。
布置期间应保持良好的工作状态，避免在观众面前擅自聊天或用手机。
2.产品展示：参展商在向观众展示产品时，应注意产品的陈列顺序、展示方式和介绍方法。
避免噪音过大、混乱无序。
3.物品摆放：参展商应保持展位的整洁，不允许将零食、饮料等杂物放置在展台上。
同时应注意展品采光和防盗安全。
三、交往礼仪1.礼貌用语：工作人员和参展商之间应使用礼貌用语，如您好、谢谢、请等；避免过于亲昵或使用尖锐的语言。
2.排队有序：在人员流量较大的地方，如取票处、展台前，应遵守排队原则，不拥挤、不插队。
3.人身安全：遇到观众身体不适或突发事件时，工作人员应及时报警或寻求医疗帮助，确保观众的人身安全。
四、服务礼仪1.主动服务：工作人员应主动与参展商和观众互动，帮助他们解决问题，提供相关的指导和服务。
2.专业知识：工作人员应了解会展相关的专业知识，能够为参展商和观众提供准确、及时的服务和信息。
3.不打扰观众：在观众观展期间，工作人员应尽量减少喧嚣和手机铃声，保持安静的工作环境，以免打扰观众的参观体验。
五、后续服务2.意见反馈：主办方应建立意见反馈机制，鼓励参展商和观众提出建议和意见，以不断改进会展服务质量。
3.跟进工作：工作人员应及时处理参展商和观众的问题和需求，确保后续服务的及时跟进。
总结：会展服务礼仪是会展活动中不可或缺的一部分，它能够提升参展商和观众的满意度，加强参展商与观众之间的互动，促进会展的成功举办。
汽车商务礼仪6单元六 汽车会展礼仪
时间
地点
人物
主题
物品的准备
理论知识
一 会展礼仪概述
2.会展主持人准备
1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌 不修边幅，邋里邋遢。 2）走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议 的性质而定。 3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺 直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然 下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身 体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中， 切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈 应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会 议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打 招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑 致意。
汽车巡展是指通过深入目标市场，开展 汽车展品现场宣传达到广告促销效果的 一种宣传活动。它具有针对性强、精细 化、覆盖广、信息到达率高等优点。
社区巡展 商业中心巡展 城市文化中心巡展
理论知识
三 汽车巡展礼仪
（二）汽车社区巡展礼仪
汽车社区巡展活动目的 汽车社区巡展活动准备 汽车社区巡展活动内容 汽车社区巡展活动人员分工及工作礼仪
国际车展在北京国际展览中心举行，再度成为国内外汽车厂商新车斗靓的舞台。
世界超级豪华车奔驰迈巴赫、宝马劳斯莱斯和大众宾利首次在北京车展三雄争辉。 福特租下了本届车展5000平方米的最大展台，旗下福特（Ford）、林肯 （Lincoln）、马自达（Mazda）、沃尔沃（Volvo）、路虎（1andRover）、捷豹 （Jaguar）、阿斯顿.马丁（AstonMartin）等各款经典名车悉数出席。2004年北 京车展，被称为中国汽车市场的一个“拐点”。
全 国 交 通 运 输职业 教育教 学指导 委员会 规划教 材 教 育 部 中 等 职业教 育汽车 专业技 能课教 材
车展礼仪培训
车展礼仪培训
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◆优质服务礼仪三要素
接待三声 文明十字 热情三到
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1、接 待 三 声
• 来有迎声:五步目视微笑,三步相迎,主动大声:您好, 欢迎光临X X X X品牌展区
• 问有答声:微笑目视,聆听客户需求,表示理解客户意 思轻微点头,回答问题语气肯定:是/对,是的,您请这 边, (如不确定可以回答,请向上级部门请示.)
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◆手臂礼仪
◇先致意 ：“您好，欢迎光临，里边请” 。
◇后引导手势：曲臂于身侧，手心向上， 拇指微拢，略高过肩。
◇陪同引导礼仪
• 引导方向/位置 • 肢体语言 • 及时提醒
车展礼仪培训
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◆引导的服务礼仪
◇女性：手臂内收，手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；
◇男性：要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时， 站姿要标准，身体不能倾斜。
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突发事件的处理
遇到一些突发状况或者一些当时解决不了的问题 时，要首先跟顾客道歉，道歉时候要带上真挚的笑容 和诚恳的表情，向他们传达这样的歉意，并根据他们 的要求寻求另一种解决方法。
★遇事不要慌张，一定有最好的解决办法。
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◆ 轮椅客人的应对
◇坐轮椅的顾客，非常讨厌被特别照顾 ◇原则上，和对应健全人一样，不要过分热情。但出
▲ 眼睛直视对方的眼睛表达诚恳之意，眼神要交流； ▲ 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人灿烂的； ▲ 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候那直到对方离开你的
视线的时候也要保持一开始的样子。
车展礼仪培训
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微笑训练——像空姐一样微笑
车展礼仪培训
专业车展礼仪规范讲义(DOC 11页)
专业车展礼仪规范讲义(DOC 11页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑工作人员行为准则前言无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。
下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。
I. 团队工作意识⏹严格遵守时间一个人迟到会给很多人带来麻烦。
集合、替换班等时，请遵守规定时间。
⏹健康管理健康管理是工作之基本。
展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。
为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。
⏹联络、报告在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。
因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。
工作中●休息时间之外，不得擅离岗位。
如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。
●如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。
站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。
●遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。
●随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。
●工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。
II. 穿着打扮“你展现出来的 总是如此”，请将此言铭记在心。
● 注意你的仪容……参观者的第一印象明快 清洁 漂亮穿着打扮的基本● 脸●是否化妆了● 饰物●是否戴了很大或很重的饰物● 其他●是否准备了针线包● 鞋● 是否脏● 是否穿的是拖鞋式样的鞋 ●是否鞋后跟太高● 丝袜● 是否走线、松弛● 颜色是否与肤色为基准来选色 ●是否带有备品● 指甲●是否太长● 工作服● 有无脏与油渍● 领子与袖口是否干净● 是否有显眼的皱折、走线破洞 ● 钮扣是否扣好● 衣服的大小是否合身 ●下摆是否太短或太长注意你的仪容……参观者的第一印象● 头发● 是否剪得整齐 ● 是否很乱 ● 是否很脏● 头发是否已遮住衣服 ●是否有头屑● 脸● 胡子是否剃得干净 ● 耳朵与脖子是否干净 ●鼻毛是否长出鼻外● 领带● 是否带的是花捎的领带 ●打结的地方有没有变形● 衬衣● 经常洗换吗● 领子与袖口是否干净 ●是否有掉钮扣● 胸卡●是否戴歪了● 胸卡●经常洗换并用电熨斗熨● 鞋● 是否擦得干净● 鞋后跟是否已磨掉很多 ●是否有踏鞋跟● 袜子● 是否有破的地方 ●是否有滑下来● 手● 是否脏●指甲是否修剪整齐● 工作服● 有无脏与破的地方 ● 领子与袖口是否干净 ● 是否有走线及破的地方 ● 钮扣是否扣好● 衣服的大小是否合身 ●下摆是否太短或太长● 口● 牙是否刷得干净● 食物残渣是否沾在牙上 ●午餐后是否保持口腔清洁☆以下确认事项：● 穿着指定的制服 ● 保持制服的清洁 ● 必须预备备用筒袜● 不得配戴指定之外的装饰品● 必须戴手表（与制服相配的样式）✧ 不得着制服上、下班。
专业车展礼仪规范
工作人员行为准贝q无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。
下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。
I. 团队工作意识严格遵守时间一个人迟到会给很多人带来麻烦。
集合、替换班等时，请遵守规定时间。
健康管理健康管理是工作之基本。
展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。
为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们联络、报告在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。
因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。
——工作中 -------------------休息时间之外，不得擅离岗位。
如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。
如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。
站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。
遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。
随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。
工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。
II.穿看打扮注穿着打扮的基本你展现出来的总是如此”，清洁漂亮.... 参观者的第一印象请将此言铭记在心。
工作服有无脏与油渍领子与袖口是否干净是否有显眼的皱折、走线破洞钮扣是否扣好衣服的大小是否合身下摆是否太短或太长指甲是否太长丝袜是否走线、松弛颜色是否与肤色为基准来选色是否带有备品是否化妆了饰物是否戴了很大或很重的饰物其他是否准备了针线包鞋是否脏是否穿的是拖鞋式样的鞋是否鞋后跟太咼注意你的仪容参观者的第一印象牙是否刷得干净食物残渣是否沾在牙上午餐后是否保持口腔清洁工作服有无脏与破的地方领子与袖口是否干净是否有走线及破的地方钮扣是否扣好衣服的大小是否合身下摆是否太短或太长手是否脏指甲是否修剪整齐袜子是否有破的地方是否有滑下来鞋是否擦得干净鞋后跟是否已磨掉很多是否有踏鞋跟脸胡子是否剃得干净耳朵与脖子是否干净鼻毛是否长出鼻外领带是否带的是花捎的领带打结的地方有没有变形衬衣经常洗换吗领子与袖口是否干净是否有掉钮扣胸卡是否戴歪了胸卡经常洗换并用电熨斗熨头发是否剪得整齐是否很乱是否很脏头发是否已遮住衣服口是否有头屑☆以下确认事项:穿着指定的制服保持制服的清洁必须预备备用筒袜不得配戴指定之外的装饰品必须戴手表（与制服相配的样式）不得着制服上、下班。
汽车展厅接待客户的基本流程及礼仪
汽车展厅接待客户的基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备阶段1. 着装准备：展厅接待人员需穿着整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象，以给客户留下良好的第一印象。
汽车服务礼仪ch车辆展示与介绍礼仪
汽车服务礼仪ch车辆展示与介绍礼仪汽车服务礼仪车辆展示与介绍礼仪汽车展示与介绍是汽车销售和服务过程中至关重要的环节，良好的展示与介绍礼仪不仅能提升企业形象和销售业绩，还能增强顾客的购车信心。
本文将介绍汽车服务礼仪中车辆展示与介绍的相关要点和技巧，帮助销售人员有效地引导顾客并促成交易。
一、车辆展示要点1. 车辆外观清洁整齐：在进行车辆展示前，确保车辆外观清洁整齐是至关重要的。
检查车辆漆面是否有灰尘、污渍，玻璃是否清澈，车轮是否干净等。
一个干净亮丽的车辆外观能够立即吸引顾客的注意力，给予他们良好的第一印象。
2. 车辆灯光和附件检查：确保车辆灯光正常工作，检查车内外各项附件是否完好。
销售人员应该熟悉车辆的各项功能和特性，并在展示过程中向顾客介绍，以突出这些特点。
3. 车辆位置摆放：要合理安排车辆的位置，以保证顾客方便观赏。
最好将车辆置于明亮的位置，尽量避免阴暗角落或有视觉障碍物的地方。
4. 车辆标识与海报：在车辆附近放置相应的标识和海报，包括车辆型号、价格信息等，以帮助顾客更好地了解车辆。
二、车辆介绍技巧1. 了解顾客需求：在进行车辆介绍前，首先要与顾客进行简短的交流，了解他们的需求和偏好。
这样可以更有针对性地介绍车辆的特点，满足顾客的购车需求。
2. 重点突出车辆特点：根据顾客的需求，选择并突出车辆的特点进行介绍。
例如，如果顾客关注节能环保，则可以重点介绍车辆的燃油经济性和减排技术等方面。
3. 使用清晰简洁的语言：在介绍车辆时，使用通俗易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
要将技术特点和优势转化为顾客能够理解和感受到的语言。
4. 车辆演示和体验：在介绍车辆时，可以邀请顾客亲自体验驾驶或者乘坐车辆，以便更好地感受其驾驶性能和舒适程度。
而且，提供实际体验对于顾客做出购车决策具有积极的影响。
5. 回答顾客问题：在介绍过程中，顾客可能会提出各种问题，销售人员应当积极回答，并给予准确的信息和专业的建议。
长城汽车礼仪规范手册PPT课件
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接电话
顺序
基本用语
注意事项
电话铃响3声内接起；
“您好，长城汽车***4S店”；
在电话机旁准备好笔、纸等；
拿起话筒
电话铃响3声以上或因特殊原因让客户久等 接电话时，不使用“喂”回答；
的电话，应致歉说：“让您久等了”。 保持微笑，讲话声音适中；
告知对方自己的姓名。
确认对方
征询语
为了方便与您联系，能确认一下您的信息吗？ 您看是这个意思吗？
您看我这样做，您满意吗？
可以问您几个问题吗？
应答语
我明白了您的意思 您的心情我很理解
您说的有道理
好的，很高兴为您服务
您的情况我已详细记录，我会……
道歉语 道谢语
对不起!
不好意思！
很抱歉，请原谅！
给您带来不便，我真诚的向您道歉！
谢谢！
非常感谢您的理解！
14、清楚
15、打扰了 16、请稍等（候） 17、不客气
18、抱歉…
19、没关系 20、有劳您了 21、非常感谢（谢谢）
22、欢迎再来 23、再见（再会）
21
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类别
语言标准
服务 忌语
我正忙着，过会再说。
我不知道！
这个不归我管，你去问别人。
你下午（或改天）再来吧，现在下班了！
您怎么能这样说呢！
× 没这个人！
√ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示 一下我吗？
× 你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等
16
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打电话
顺序
准备
基本用语 ----
注意事项 确认客户信息，明确通话目的，确立核心话题，准备记录工具（笔、相关表格）及相关
专业车展礼仪规范
专业车展礼仪规范无论你来自任何合作公司，只要你是展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。
下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。
1 / 11I., 严格遵守时间一个人迟到会给很多人带来麻烦。
集合、替换班等时，请遵守规定时间。
, 健康管理健康管理是工作之基本。
展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。
为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。
, 联络、报告在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。
因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。
, 休息时间之外，不得擅离岗位。
如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。
, 如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。
站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。
, 遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。
, 随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。
, 工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。
2 / 11II.穿着打扮的基本“你展现出来的总是如此”，请将此言铭记在心。
, 注意你的仪容……参观者的第一印象, 工作服 , 脸, 是否化妆了 , 有无脏与油渍, 领子与袖口是否干净, 是否有显眼的皱折、走线破洞, 钮扣是否扣好, 衣服的大小是否合身, 下摆是否太短或太长, 饰物, 是否戴了很大或很重的饰物, 指甲, 是否太长, 其他, 是否准备了针线包, 丝袜, 是否走线、松弛, 颜色是否与肤色为基准来选色 , 鞋 , 是否带有备品 , 是否脏, 是否穿的是拖鞋式样的鞋, 是否鞋后跟太高3 / 11, 注意你的仪容……参观者的第一印象, 头发, 是否剪得整齐, 是否很乱, 是否很脏, 脸 , 头发是否已遮住衣服, 是否有头屑 , 胡子是否剃得干净, 口 , 耳朵与脖子是否干净, 鼻毛是否长出鼻外 , 牙是否刷得干净, 食物残渣是否沾在牙上, 午餐后是否保持口腔清洁, 领带, 是否带的是花捎的领带 , 工作服, 打结的地方有没有变形 , 有无脏与破的地方, 领子与袖口是否干净, 是否有走线及破的地方, 钮扣是否扣好, 衣服的大小是否合身 , 衬衣 , 下摆是否太短或太长 , 经常洗换吗, 领子与袖口是否干净, 是否有掉钮扣 , 手, 是否脏, 指甲是否修剪整齐, 胸卡, 是否戴歪了, 袜子, 是否有破的地方 , 胸卡 , 是否有滑下来 , 经常洗换并用电熨斗熨, 鞋, 是否擦得干净, 鞋后跟是否已磨掉很多, 是否有踏鞋跟4 / 11, 穿着指定的制服, 保持制服的清洁, 必须预备备用筒袜, 不得配戴指定之外的装饰品 , 必须戴手表（与制服相配的样式）, 不得着制服上、下班。
关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作
关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作
关于车展礼仪的工作内容以及车展礼仪接待的具体工作
1、礼貌接待顾客
车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的.声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。
2、介绍汽车
正确做法：可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的推荐和介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。
最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。
错误做法：对顾客的意见爱理不理，或者极力反对客户的意见。
还有，对客户的负面评价进行不礼貌的回复，争辩。
3、礼貌留下客户的联系方式
正确做法：礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。
错误做法：当客户不愿意留下联系方式，还咄咄逼人让客户留下联系方式。
4、欢送客户
正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎来店试驾”，并目送顾客离开。
错误做法：顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。
会展礼仪文档
会展礼仪1. 简介会展礼仪是指在展览会、会议等专业场合中，为了维护参与者之间的尊重和交流顺畅而需要遵守的一系列礼仪规范和行为准则。
良好的会展礼仪有助于建立良好的商业关系，并提升参与者在活动中的形象和感受。
本文将介绍会展礼仪的基本原则和常见注意事项。
2. 会展礼仪的基本原则2.1 尊重与礼貌在与他人互动时，尊重和礼貌是最基本的原则。
参与者应对他人的观点和意见表示尊重，不主动打断他人发言，并遵守合适的交流方式。
礼貌用语和微笑是展示尊重的常见方式，应适时使用。
2.2 空间和时间的注意在展览会场和会议室内，空间和时间的合理利用也是会展礼仪的重要方面。
参与者应遵守会场内的规定，不占用他人的座位或工作空间。
同时，准时参加会议并遵守日程安排，不迟到或早退。
2.3 姿势和形象的表达参与者的姿势和形象可以反映其专业素养和对活动的认可程度。
坐姿应端正，保持注意力集中，并避免抱臂或跷脚的不良习惯。
对于身着着装要求的活动，参与者应合理搭配服装，展示良好的形象。
2.4 礼品交换的规范在会展中，礼品交换是一种常见的商务互动方式。
参与者应遵守礼品交换的规范，即不过分包装礼物、不以物质价值来评价礼物、不随意接受或拒绝他人的礼物等。
礼品交换应体现对他人的尊重和感谢。
3. 会展礼仪的注意事项3.1 注意自己的言行举止在会展中，参与者的言行举止会直接影响到自己的形象和他人对自己的评价。
因此，需要注意自己的言辞，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
此外，应保持良好的仪态，不做令人讨厌或不适当的动作。
3.2 善于倾听和沟通在与他人的交流中，善于倾听和沟通是很重要的。
参与者应当尽量倾听他人的观点和意见，不批评或中断他人的发言。
同时，应适时表达自己的看法，以便更好地进行交流和合作。
3.3 尊重他人的隐私和空间在会展中，很多人会有私人谈话或需要独处的时候。
参与者应尊重他人的隐私和空间，不擅自打断他人的谈话或进入他人的工作区域。
如果需要与他人交流，应先礼貌地询问对方是否方便。
车展礼仪
名片的接递
名片是个人的一种象征物品 运用得当，将帮助我们广结 朋友，工作起来更加得心应 手。
名片的准备。 与客人见面前，应谨记随身 携带名片。
名片应干净平整，不能有污 迹、折皱。
May 2008
名片的递予 端正站立 名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递与对 方。递与时，手高不应放到胸部以下。 在递与的同时，将公司名称和自己姓名清楚地告知对方。 与客人初次见面，应把握时机交换名片；以前交换过名片，但 现在所持名片内容如有变化，也应与客人再次交换
May 2008
团队工作意识
严格遵守时间 一个人迟到会给很多人带来麻烦。 集合、替换班等时，请遵守规定时间
May 2008
健康管理
健康管理是工作之基本。 展览会期间，请保证充分的睡眠， 有规律的饮食 为维持良好的身体状态而努力，没 有人能代替你们
May 2008
联络、报告
在各展位会了解展出动态，工作 人员如果不掌握同样的信息，就难 以给客人以满意的答复。因而，为 顺利展开经营，请确实搞好各种联 络，报告等工作。
鞋 是否擦得干净 鞋后跟是否已磨掉很多 是否有踏鞋跟
举手投足
姿势（基本站立姿势） 正确的站姿，是整个举手投足的基本。 后背伸直。 松肩收腹。 抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。） 身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。） 请注意手、脚的位置。
（基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。） 视线看着正前方五米处。
May 2008
行走 请铭记飒爽而优美的行姿。 后背伸直。 目光对着遥远的前方。 笔直而有韵律。 以膝处不弯的感觉向前迈进。 两只手轻柔的前后摆动。 （脸上常常带着笑容）
May 2008
汽车销售汽车礼仪培训(车展类)(免费版)
二、车展礼仪培训目的：
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
3、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准
七、车展礼仪培训课程大纲：
第一部分：职业形象塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
a站姿训练
b站姿禁忌
2、坐姿要领
a几种常用的坐姿
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语四、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个汽车服务企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、服务成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车服务礼仪培训，就成了提升汽车服务企业核心竞争力的重要措施。
车展、活动、公司礼仪培训课程-实用版共51页文档
容貌
发型
着装
商务礼仪---仪表篇
商务礼仪---仪表篇
钻石总用锦盒装
如果你的形象不能在与陌生人见 面的7秒钟之内把你内在的美好与 优势展现出来的话，那么你的形 象就会成为你成功路上的一块绊 脚石。
商务礼仪---仪表篇
※美国心理学家奥伯特发现：
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商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表---发型
过肩头发需盘起。 文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色
相近的颜色。 向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。
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商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表注意事项
制服熨烫平整
指甲平短，不涂指甲油 不允许佩戴任何饰品 肉色丝袜
度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。
商务礼仪---举止篇
鞠躬 首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭
好，面带微笑。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度
至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应 该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光 临吉利展区”。 若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一 步，为对方让出通道。
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商务礼仪---举止篇 指引
指引方法： 将手指放齐， 微举起要指路的
那个方向的手，上扬120°角， 示意客人方向。手掌最高点不 能超过肩膀，掌面45度侧向外 侧。如要引路，要走在客人的 身旁两侧，不能走在客人的前 面。
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商务礼仪---举止篇 递送物品
把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前， 再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子 都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客 人，考虑对方的感受。
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6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭