关于日企电话礼仪

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企业员工电话礼仪

企业员工电话礼仪电话是人们生活中不可缺少的交际工具。

不仅要求人们熟练地使用电话，而且需要人们懂得打电话的礼仪，维护电话交流双方良好的形象。

（一）拔打电话的礼仪1、要把握时间。

一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。

尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。

力求做到简明扼要、干净利落。

2、要文明礼貌。

打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。

向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。

结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。

3、要集中精力。

打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。

不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。

4、要端正态度。

使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

5、要善于道歉。

打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。

当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。

6、要明确优先权。

如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。

如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

（二）接听电话的礼仪1、电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。

接电话有“铃响不过三”的说法，就是说铃响三声接电话最为合适，不要故意拖延时间。

2、拿起话筒后，要主动问好并自报家门。

问候对方是礼貌的表示，自报家门则是为了让对方验证是否拔错了电话或找错了人。

3、接听电话时，要诚心实意，不要装腔作势；要热情亲切，不要冷淡漠视；要专心致志，不要心不在焉。

如有重要内容，要认真做好记录。

4、如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要抱怨对方，甚至口出恶语。

通话时如果突然中断，要等对方再次打通电话，不要远离电话或责备对方。

日企的职场礼仪与注意事项解析盘点

日企的职场礼仪与注意事项解析盘点日企的职场礼仪与注意事项解析盘点学习职场礼仪可以使一个人的职业形象大为提高。

今天店铺给大家介绍的是日企的职场礼仪与注意事项，大家一起来看看吧。

日企职场道德礼仪通过穿着介绍自己我们常说不可以貌取人，内在最重要。

毫无疑问这是正确的。

在我们中国文化中典型的形象就是济公。

他形象邋遢但是法力无边。

在武侠文学的世界中，把这种文化推向了顶峰。

但是在真实的生活中，我们是否遇上过这种人吗?恰恰相反，当你对他人没有认识的时候，最先的判断是外观，以服装和举止给与评价才是真实世界的基本行为。

有趣的实验行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验,他本人以不同的装扮出现于同一地点,结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时,无论是向他问路还是问时间的陌生人,大多彬彬有礼,这些人看属于上流阶层,颇有教养;而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借线。

一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的营销人员，而另一项研究表明，身着商务制服佩戴领带的营销人员所创造的业绩要比身着便装，不拘小节的业务员高大约60倍。

日企职场礼仪心得体会职场礼仪在日企职场中占有很重要的地位，你听过日企员工谈自己的日企职场礼仪心得体会吗?下面我和大家一起分享一位老员工的日企职场礼仪心得体会。

关于日企职场礼仪心得体会的第一条，打电话时的礼仪。

一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。

此外，尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。

第二，通话三分钟原则，通话时间要简短。

关于日企职场礼仪心得体会的第二条：交换名片的礼仪。

在和别人交易名片时，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过。

以示尊重。

如果双方同时递交名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重。

电话的礼仪

电话的礼仪关于电话的礼仪10篇关于电话的礼仪1电话礼仪用语一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。

然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。

拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。

在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。

一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。

可是在商业上，有所谓的社交辞令。

即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。

2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。

二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。

如：“您好，这是…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。

如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。

如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

莫西莫西是错的,你不知道的日语电话姿势

莫西莫西是错的？你不知道的日语电话姿势童鞋们最熟悉的日语电话打开方式是什么？对！就是拨通以后，喊「もしもし」，也就相当于“喂”。

但是这个词在商务场合是禁语。

╮(￣▽￣)╭你知道为什么吗？（答案在文末）想要熟悉日本商务礼仪或者想要进日企实习或工作的童鞋们要留意了，以下打电话的注意点要一个个检查自己能不能做到，做得对不对。

能运用自如的童鞋，恭喜你，你get到了「オモテナシ」文化的精髓。

一、不要乱叫部长大人、不要乱用双重敬意「○○社さん」「○○部長様」のように、会社名や役職名に「さん」「様」を付けるのは間違い。

部长大人也是你们叫的？先称称自己有几斤几两。

摔！（￣ε（#￣）最本质的原因还是，本来用职务名称称呼对方就是一种敬意，在公司名称后加「さん」，在人的职务后「様」放在电话交流中实属多此一举，当事人听来也是颇有阿谀奉承的味道。

调查显示，日本的公司和管理人员也并不会因为被省略了「さん」「様」就开始玻璃心。

二、电话突然断掉时拨电话的一方要主动重打電話は「かけた側からかけ直す」のがマナー不管是因为对方的原因还是自己的原因导致电话断掉了，先前拨打的一方都要主动重打，是自己的错还要附上道歉。

这就叫作自己挖的坑怎么都得给它填完！（︶︿︶）三、自己不能应对时要帮对方找到懂行的其他人自分で対応できない場合はわかる人に大家有这方面的体会吗？小编在日企实习过，切身体会告诉大家，这个情况特别容易遇见。

虽然很棘手，但遇见了首先不要慌张。

对方可能觉得只要是这个部门的人谁都清楚，随便打了一个这个部门的电话，但却打到实习生新手的座机上的情况并不少见。

实习生新手刚开始接的时候都是一些基本的寒暄，只有当对方问题深入了才会意识到自己应付不了，所以于情于理帮对方找一个部门里的老手是最正确的做法！╰（￣ω￣ｏ）四、要在对方报完名字时进行“一直都受您照顾了”“要受您照顾了”的寒暄相手が名乗ったら、「お世話になっております」「お世話になります」と挨拶をしましょう。

日语电话礼仪

怎样才是正确的日语电话应对礼仪？发表于：2010-1-4 浏览：495 次来源：华浦問題１「上司が外出時」の上司宛ての電話応対あなたの職場の上司が「ちょっと昼ご飯行ってくるよ」と外出している最中に、上司宛てに電話がかかってきました。

さて、この場合どう応対すればいい？1）すみません只今、昼食中なのですが～2）すみません只今、外出しているのですが～3）すみません只今、席を外しているのですが～答え長時間の外出でない場合は、わざわざ相手に外出理由を伝える必要はありません。

ただ、上司が相手に電話をかける約束をしていた可能性も考えられるので、その場合（2）では相手に失礼です。

ですので正解は（3）になります。

问题1「上司外出时」的打给上司的电话的应对你的上司「去吃午饭」的时候，你接到了打给上司的电话。

那么这种场合怎样对应才好呢？1）对不起，现在他去吃午饭了~2）对不起，他现在外出了~3）对不起，他现在不在座位上~回答不是长时间外出的情况，没有必要特意告诉对方外出的理由。

但是，考虑到上司约好给对方打电话的可能性，这种情况下，2）对于对方是很失礼的。

因此，3）是正确的回答。

問題２「名乗らない相手」に対する電話応対職場に「店長はいますか？」と言うだけで、名乗らない方から電話がかかってきました。

しかし相手の名前も確認せず電話を回すのは良くありません。

さて、この場合どう応対すればいい？1）失礼ですが、どちら様でしょうか？2）お名前をお聞きしてもいいでしょうか？3）恐れ入りますが、お名前を頂いてもよろしいでしょうか？答え相手が誰であろうと「どちら様？」と聞くのは失礼です。

また、（2）は悪くはないですが上司を訪ねている人に対しては言葉遣いがすこし不十分です。

ですので、敬語の使い方が最良の（3）が正解です。

问题2「不自报姓名者」的电话对应工作时有人打来电话只说「店长在吗？」，却不自报姓名。

但是，如果不确认对方的姓名而转电话是不好的。

日本人打电话礼仪及常用语

⽇本⼈打电话礼仪及常⽤语如果经常需要跟⽇本⼈打交道，那就会跟⽇本⼈打电话，就要知道⽇本⼈打电话有什么礼仪。

下⾯是店铺为⼤家整理的⽇本⼈打电话礼仪，希望能够帮到⼤家哦! ⽇本⼈打电话礼仪 1.接电话⽇本⼈接电话时，⾸先是⾃报⾃⼰公司、⾃⼰家或⾃⼰的姓名，然后再开始谈话。

这⼀点与中国⼈打电话时的习惯是不⼀样的。

2.客套话在得知对⽅是谁后，⼀般要进⾏简单的寒暄。

在公司接其他公司的⼈打来的电话时，最常见的客套话就是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的关照)，「どうも」(您好)。

假如和对⽅有段时间未联系，则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。

⽽在夜晚或清晨打电话时，打电话的⼈⼀般都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。

」(抱歉夜晚(早晨)打电话给您)等等。

3.通话通电话时，⽆法以实物，⼿势，表情，动作来辅助说明你的话，所以⽤⽇语通话时，要注重讲得清楚，缓慢。

并且，中途要进⾏停顿，以便对⽅进⾏反应或纪录。

⽇本⼈⼀般不直接询问对⽅说否听懂了。

因此，切忌说「わかりましたか」(明⽩了吗?) 4.听电话听电话时，假如你听明⽩了对⽅讲的意思，那么就要在对⽅讲话停顿时回答⼀声「はい」，以表⽰我正在听您讲话并且听懂了，请您继续往下说。

除回答「はい」之外，有时还要重复对⽅所讲的意思，或没有听清楚时，要说「すみませんが、もう⼀度おっしゃってください」(对不起，请再说⼀遍)。

5.挂断电话结束通话时，⽇本⼈⼀般不说「さようなら」⽽说「失礼します」。

假如是在晚间，那么还要说⼀句「お休みなさい」(晩安)。

⽽且，说完之后不要马上放下电话听筒，要确认对⽅已经放下电话听筒，⽅可轻轻把电话挂断。

切忌迅速将电话机扣掉。

⽇本⼈打电话常⽤语もしもし。

喂、喂もしもし、おはようございます。

喂、早上好もしもし、福州事務所の董です。

喂、我是福州办事处的⼩董董と申しますが。

我姓董…… 先ほど林さんからお電話いただいた董です。

电话礼仪与技巧

电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

日本人に电话する

打电话给日本人时的注意点接电话日本人接电话时，首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。

这一点与中国人打电话时的习惯是不一样的。

客套话在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。

在公司接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是「いつもお世話になっております」（总是承蒙您的关照），「どうも」（您好）。

假如和对方有段时间未联系，则要说「ごぶさたしております」（好久不见）。

而在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。

」（抱歉夜晚（早晨）打电话给您）等等。

通话通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，所以用日语通话时，要注重讲得清楚，缓慢。

并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。

日本人一般不直接询问对方说否听懂了。

因此，切忌说「わかりましたか」(明白了吗？)听电话听电话时，假如你听明白了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停顿时回答一声「はい」，以表示我正在听您讲话并且听懂了，请您继续往下说。

除回答「はい」之外，有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」（对不起，请再说一遍）。

挂断电话结束通话时，日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。

假如是在晚间，那么还要说一句「お休みなさい」（晩安）。

而且，说完之后不要马上放下电话听筒，要确认对方已经放下电话听筒，方可轻轻把电话挂断。

切忌迅速将电话机挂掉。

1、もしもし，斎藤です。

（打电话的一方）はい，斎藤です。

（接电话的一方）接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。

「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こえますか」（你听到了吗）。

据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。

现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。

像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。

日本商务电话礼仪

⽇本商务电话礼仪⼀说到关于⽇本的接电话，或许⼤家只知道“摸西摸西”，可是你知道吗?在正式的电话礼仪中，这样的说法是很不礼貌的，⽇本商务电话礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

⽇本商务电话礼仪 1.电话响了，⽴刻拿出笔记本放到⼿边 2.响3次铃后才接电话的话要说“久等了”「お待たせいたしました。

」在商务场合要做到迅速接听电话。

如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

3.不能说“喂喂” 接听电话后⼀般模式是说“谢谢您的电话，这⾥是●●股份有限公司。

”「お電話ありがとうございます。

株式会社●●でございます。

」「はい、株式会社▲▲でございます。

」“是的，●●股份有限公司” 4.即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态⼀定要将⾃⼰的态度传达给对⽅。

姿势要保持像是对⽅就在眼前⼀样，有意识的⽤好的姿势来说话吧。

5.即使是不认识的⼈也要说“⼀直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。

」即使是头⼀回见⾯的⼈，不是⾃⼰认识的⼈，也请不要忘了说这句话。

这是商务场合不可⽋缺的客套话。

6.对⽅没有报上姓名，必须要确认清楚因为有急事就忘了⾃报姓名，直接问“○○先⽣/⼥⼠，在吗?”，对于这样的⼈，应当去询问确认对⽅的公司名以及姓名，说“不好意思，能问⼀下您贵姓。

”或“打扰了，能问⼀些您的姓名吗?” 「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。

」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。

」 7.听不清楚的情况说“电话信号好像不太好。

”「お電話が遠いようなのですが。

」即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对⽅的声⾳太⼩了听不清楚的情况下，都请说电话信号不好。

说“听不清。

”(责怪对⽅声⾳问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器⾝上就好了。

8.如果⾃⼰听不清的原因，要诚实的说“对不起。

”申し訳ございません刚刚说到如果是对⽅机器、声⾳⼤⼩的问题导致听不清，那么就说电话信号不好。

日语接打电话的礼仪

在日本公司接打电话的礼仪和平时日常生活中的接打电话電話是完全不一样的。

通过几句寒暄就能很快分辨出那个人是否已踏入社会。

接打电话的过程看似很简单，但由于说话的双方彼此不能看见对方，无意中随口的回答就可能让对方感觉非常不礼貌，甚至惹怒对方。

*1 首先自报家门，不要说「もしもし」，直接说出自己的公司名称，所属部门，姓名等。

*2 如果不能转接电话的理由是和工作无关的，就不要告诉对方真实的理由。

関連①Q如电话中，对方要找因迟到而还没到公司的同事时，是否能和对方说「遅刻です」？A不需要和对方说真正的原因。

说得模糊一点就可以了。

「ただ今、席をはずしております。

あと○分後には戻ると思いますので、戻り次第、こちらから折り返させていただきましょうか」说「あと○分後」的话时间不要说得很紧，要留有余地。

関連②Q课长请假和家人一起去旅游了。

怎么说比较好？A「申し訳ございません。

本日は、休みをいただいております。

○日○曜日には、出社する予定になっておりますので、折り返しご連絡させましょうか？」不要说和工作无关的「旅行」、更不要说「家族旅行」。

*3 想询问对方的联系方法，但对方说「他知道」，不肯告知联系方法。

→接了找部长的电话，但部长正在开会中。

告诉对方等开会结束让部长回电给他，并询问对方的联系方法。

可是对方说「部長さんは、ご存知のはずです」，不肯告知。

作为一个公司职员，应该还是尽可能地把对方的联系方法记录下来。

遇到这种情况，应再问一次「念のため、お願いいたします」。

（只能再问一次）如果对方还是不肯告诉你的话，也许对方确实有什么不方便，就不要再次询问。

当你把情况报告部长时，可以说明「ご連絡先をお聞きしたのですが、教えていただけませんでした」。

另外，一些和公司有贸易往来的客户认为只要告诉你姓名，你就应该要明白他是谁。

但当你听到对方的姓名想不出对方是谁的时候，对方会问你「君、新人？」。

为了避免这种尴尬的情况，应该记录好公司常联系的一些客户。

电话沟通礼仪与标准要求

电话沟通礼仪与标准要求前言——是否懂得和运用电话营销中的基本礼仪与要素，不仅能够反映出个人自身的质素，同时也折射出公司的企业文化水平和经营管理境界，为此在进行电话营销时，必须培养专业而干练的职业习惯，并以此树立我司品牌在客户心中的良好形象，将沟通作为公司形象、企业文化传播的有效载体。

要领：礼貌、准确、高效一、电话应对基本礼仪1、铃响2次，迅速接听；2、先要问好，再报名称；3、姿态正确，微笑说话；4、语调稍高，吐字清楚；5、听话认真，礼貌应答；6、通话简练，等候要短；7、礼告结束，后挂轻放。

二、接听电话要点1、电话铃第二下时接听2、左手持听筒，右手准备好记事本3、注意身体姿势以保证声音清晰4、接电话时的第一句话：“您好，这里是拓展部，我是XXX。

”！5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”！6、先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。

避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

8、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。

9、遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。

10、如遇有人询问公司业务运营情况，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人受理。

11、尽可能避免厌烦神情及语调12、记住公司所有人员的英文名字，避免接听来电时，不清楚主电要找的人员是谁。

13、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。

14、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

嘴里不含东西。

因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

15、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

关于打电话的商务礼仪（精选3篇）

关于打电话的商务礼仪（精选3篇）关于打电话的商务礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自关于打电话的商务礼仪篇2电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。

一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。

这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。

如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。

在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。

【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。

听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。

日本企业职场着装礼仪注意事项

日本企业职场着装礼仪注意事项在日本企业中，职场着装和礼仪非常重要。

无论是在公司的会议，还是与客户或同事接触中，正确的着装和礼仪不仅能够给人留下整洁、专业的印象，同时也体现出一份尊重和敬意。

为了在专业职场中游刃有余，掌握一些基本的着装和礼仪的注意事项，非常必要。

1. 日本职场着装在日本企业中，职场着装比较传统，而西式的商务装也广泛使用。

通常，男性应穿上传统的黑色或深灰色套装、白色衬衫和一条优质的领带，鞋子选用传统的黑色或深褐色鞋子。

而女性，则可以选用黑、灰或深色的套裙或套装，不过需要留意裙长应该位于膝盖上方，衬衫应保持简约，避免低胸、露背等不合适的款式。

当然，在不同的职业环境中，服饰的要求也会有所不同。

例如在保险公司等金融行业，更注重着装的正式度；而在设计公司等创意行业，可以加入一些颜色鲜艳且新颖的服饰元素。

总而言之，职场着装不仅要符合公司的要求，还需要考虑不同场合所需的穿着风格。

2. 日本职场礼仪在日本企业文化中，遵守各种礼仪是非常重要的。

公司员工需要理解和尊重被广泛认可的行为规范和道德准则。

这些规范包括礼貌和正式用语，以及特殊的礼仪用品等等。

在这点上，我列举了一些需要注意的礼仪事项。

相互鞠躬：鞠躬是日本礼仪中的一项非常重要的做法。

在公司中，员工需要相互问候，通常是轻轻地鞠躬示意。

电话礼仪：在以电话为主要沟通工具的日本企业职场中，尤其需要注意电话礼仪。

通常在接电话时，需要表达出亲切和尊重，常用的问候用语有“您好”、“谢谢您”等。

在电话结束时，请当面感谢对方的协助和建议等。

礼物用品：日本人十分看重礼物的赠送。

如果你参加同事或客户的生日聚会或其他聚会，你应该带上礼品表示你的感谢和尊重。

在选择礼物时，需要注意礼品的质量和价格，同时也需要考虑日本人的文化差异。

企业文化：在日本，企业文化的维护非常重要。

岗位职责清晰，遵守派位制度是企业文化的重要组成部分，员工需要理解和尊重他们所工作的企业文化，并积极参与企业文化的塑造和维护。

电话职场礼仪常识和注意事项

电话职场礼仪常识和注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于日企电话礼仪(精编版)

关于日企电话礼仪如果你在日企工作那就要学会日企电话礼仪。

下面是为大家准备的关于日企电话礼仪，希望可以帮助大家!关于日企电话礼仪电话铃声响起!新来的，可没时间来让你们迷惑!在商务场合，尽快接起电话可是原则。

要是铃声响了5、6次都还是没人接的话，对方会感到有些儿不安，或许会想难道今天不办公吗?办公室内的电话最多只能让它响3声!如果没办法立刻接起电话该怎么办呢?这时候就不要忘了说一句让您久等了或是让您等久了，不好意思。

你说的第一句话将决定对方对你的印象!各位有没有过在早晨没睡醒时，用慵懒的声音说你～好～，这里是XX商事～的经历呢?这可不仅关系到你一个人，整个公司的形象都会因此受到显著的影响。

由于电话只能依靠声音来传递信息，所以请尽量使用比平时更洪亮和明快的声音来答话吧。

下述的典型问候语如果对方自报家门说我是○○物产的△△的话，那请一定要回话说一直以来都受您的照顾了。

即使是以前没有来往的人也请一定要说一句以后就麻烦你照顾了，这样交流会更顺畅!任何时候都要注意电话礼仪!如果对方不自报家门怎么办!?那么，如果对方不自报家门，就开门见山的要求我想找○○课长的情况下该怎么办呢?你：课长，您的电话课长：是谁打的呢?你：不知道耶;;;;对方没有说自己的名字的;;;;这样一来可就失去了接电话的资格了。

请一定要确认对方的名字，比如这样说：不好意思，请问您贵姓?你：课长，○○物产的△△先生的电话。

课长：好的，谢谢这样就能很好的履行接电话的工作了。

不要忘了这颗按钮!在知道了对方的名字之后，说：好的，请稍等片刻，到此为止确实是做得很好，;;;;但是如果就直接用手盖住话筒大叫：课长!○○物产的△△先生的电话哟，对方听到这样的声音，肯定会使得对你公司的评价显著降低。

在转接电话和要查找什么资料的时候，请一定要养成随手按保留键的习惯。

无论是固话还是手机，在买入最新的机型之前，请一定要最先确认保留键在哪儿呢?优雅地接电话的密招请在办公桌上放一面镜子试试看。

电话商务礼仪知识

电话商务礼仪知识和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。

公司的对外印象也由我们的电话应答打算的。

接到电话时，要经常有公司代表者的意识，“明快、亲切、礼貌”地应答客户。

下面是我为大家整理电话商务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!礼仪重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中，只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是X公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

电话礼仪基本要求

电话礼仪基本要求在日常工作中，电话礼仪有什么基本要求呢?下面是店铺为大家准备的电话礼仪基本要求，希望可以帮助大家!电话礼仪基本要求(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

注意两点：1、语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐。

建议通话前先做一次深呼吸，说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情。

不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己。

语调要平稳安详。

2、口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，间或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。