志愿者服务通用礼仪(PPT60页)
志愿者通用服务礼仪PPT课件
志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪
仪表的重要性
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是 一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
(二)服饰礼仪
统一着装
着沾装染整 污洁 渍。 及一 脏忌物布，满四褶忌皱充穿，斥旗二汗袍忌酸的出、温现 体馨残 臭提破 等示， 异三 味忌 。
穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，
三忌过分紧窄，四忌过分•旗艳袍丽与。鞋子的搭配
同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰 适宜于社 交场合佩带。
体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒 指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相 斥，腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰 佩带的风俗。
男士正装——西装
注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜
西装：目前是举世公认的男子正装。 一半在做，一半在穿。
“二郎腿”；双腿直；将腿 放上桌椅；双手抱在腿上； 将手夹在腿间；腿部抖动摇 晃；脚尖指向他人；脱鞋脱 袜或以手触摸脚部
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
C 对比法——把冷暖、深浅、明暗 两种特性相反颜色进行组合，产 生强烈对比效果。
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者服务礼仪【精品ppt】
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姿态训练
陪同引导 三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，
一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼 梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对 方留意。
四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有 必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进 时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方 交谈或答问时，应以头部、上身转向对方。
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六、座次礼仪
乘 车
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2、会见
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3、会谈
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4、会议
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5、桌次
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情景模拟
迎接全国各地的学员老师…… 为学员老师做引导服务…… 遇到残疾或行动不便的学员老师…… 给学员老师递茶送水或送餐……
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姿态训练
进出电梯 ➢ 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：
里面的人出来之后，外面的人方可进去。 ➢ 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼
相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特
殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自 己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电 梯时，则服务人员应当后进后出。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基 本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、 简洁、适度、避短。
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2、服饰礼仪
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
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志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
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志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
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第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
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志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
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介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
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志愿者礼仪培训PPT课件
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
志愿服务队礼仪课件ppt
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日常礼貌用语
• 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ •√ • 请稍等（候） 抱歉 没关系 不客气 • 非常感谢（谢谢） •× • 你好像不明白吧？ • 你没听懂吧？ • 是你搞错了！ •√ • 是不是我刚才没说清楚？ • 请让我再跟您解释一遍。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
一下几种站姿的意味
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
25
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉
毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要
始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。
志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。
1仪容礼仪（男士）发型修饰--干净整洁，并且要经常的注意修饰，修理--头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部--头发不要过后，鬓角不要过长（男士）面部修饰--进行剃须修面，保持面部清洁--注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐--选择发卡，发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰--淡妆上岗。
要求工作时化妆要淡雅，自然，简洁，适度，避短。
肢体修饰--注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油--不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪--服从组织对志愿者着装的统一要求--着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味--穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽--在工作中，不宜佩戴首饰。
3仪态礼仪--站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。
从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背，双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张）颈正，下颌微收，头正，目光平视前方。
常用站姿：①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。
②握手式要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成右丁字步。
③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。
志愿服务的基本礼仪
志愿服务的基本礼仪志愿服务，那可是一件超级有意义的事儿呀！就像冬日里的暖阳，能给人带来温暖和希望。
当你决定成为一名志愿者时，嘿，你可就踏上了一段特别的旅程啦！首先呢，咱得有个好态度。
别小瞧这态度，这可是关键中的关键呀！你得像春天的微风一样，轻柔、温和，让人感觉舒服。
见到别人的时候，别板着个脸，要满脸笑容，就像看到了好久不见的好朋友一样，热情地打招呼。
然后说说穿着打扮。
咱可不能邋里邋遢的，得整整齐齐、干干净净。
你想想，要是你自己看着都不舒服，别人能觉得好吗？就好比你去参加一个重要的聚会，肯定得精心打扮一番吧，志愿服务也一样呀！再讲讲言行举止。
说话可得有礼貌，别跟吃了炮仗似的，噼里啪啦一顿说。
要慢慢地、清楚地表达自己的意思，让别人能听明白。
还有啊，别随便打断别人说话，这多不礼貌呀！就像你正说得高兴呢，别人突然插嘴，你心里啥滋味？做事也要稳稳当当的，别毛手毛脚。
比如说搬东西，可别稀里哗啦地给弄掉了。
和人相处的时候，要有耐心。
有些人可能反应慢一些，或者不太理解你的意思，这时候你可不能着急上火呀！你得像老师教学生一样，慢慢地、耐心地解释。
这就好比你教小朋友学走路，得一步一步来，不能一下子就要求人家跑起来呀！志愿服务中还经常会遇到各种各样的情况。
有时候可能会很累，这时候可别抱怨，得咬咬牙坚持下去。
想想那些需要帮助的人，他们多期待你的援手呀！就像爬山一样，虽然过程很辛苦，但当你爬到山顶，看到那美丽的风景，一切都值了！还有啊，要学会团队合作。
一个人的力量是有限的，但一群人的力量可是无穷的呀！大家一起齐心协力，那能做成多少事儿呀！就像拔河比赛，大家一起使劲，才能赢得比赛。
志愿服务可不只是付出，你还能收获很多呢！你能认识好多新朋友，听到好多有趣的故事。
这不是一举两得吗？而且呀，当你看到那些被你帮助的人脸上露出的笑容，你心里是不是也美滋滋的？那感觉，就像吃了蜜一样甜！所以呀，志愿服务真的是一件特别棒的事情。
它能让你变得更有爱心，更有耐心，更会与人相处。
志愿者礼仪培训内容ppt课件
2019
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18
女性在站立时，要力求表现阴柔之美。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
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19
特别注意
志愿者在服务于人时，不论是男性还是女 性，站立时一定要正面面对服务对象，而 切不可将自己的背部对着对方。
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20
不良的站姿
• ①身躯歪斜。 • ②弯腰驼背。 • ③趴伏倚靠。 • ④双腿大叉。 • ⑤脚位不当。 • ⑥手位不当。 • ⑦半坐半立。 • ⑧浑身乱动。
安!”等
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பைடு நூலகம்
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问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
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A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
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35
•
感 谢 阅
读感 谢 阅 读
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B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见”、 “慢走”、“走好”、“欢迎再来”、 “一路平安”等等。需要注意的是，送别 乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
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30
服务忌语
• ①不尊重之语。如，面对残疾人时，切忌 使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。 对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”， 都不应当直言不讳。