第一章 管理人员面对的挑战(三项基本原则)
二建施工管理知识点第一章
二建施工管理知识点第一章二建施工管理知识点第一章在二建施工管理中，第一章是非常重要的一章，它包括了施工管理的基本原则和基本知识。
本文将介绍二建施工管理知识点第一章的内容，并对其中的一些重点进行详细讲解。
1. 施工管理的基本原则施工管理的基本原则是指在施工过程中，要遵循的一些基本原则和准则。
这些原则主要包括：科学性原则、经济性原则、可操作性原则、安全性原则等。
其中，科学性原则要求施工管理要科学规范，严格按照施工工艺和施工规范进行操作；经济性原则要求在保证质量的前提下，尽可能降低施工成本；可操作性原则要求施工方案要实施起来方便、可操作；安全性原则要求在施工过程中注重工人的安全，保证施工的安全性。
2. 施工管理的基本知识施工管理的基本知识主要包括施工组织设计、施工计划编制、施工进度控制、施工质量控制等方面。
其中，施工组织设计是指根据工程的具体情况，制定出合理的施工组织方案，包括施工工艺、施工队伍、施工机械设备等；施工计划编制是指根据工程的施工任务和工期，制定出合理的施工计划，明确每个施工阶段的工作内容和时间节点；施工进度控制是指在施工过程中，对施工进度进行监控和管理，确保工程按计划进行；施工质量控制是指在施工过程中，按照质量要求和标准，对施工工艺、施工材料和施工质量进行监控和管理。
3. 施工管理中的重点问题在施工管理中，有几个重点问题需要特别注意。
首先是施工现场的安全问题，包括安全设施的设置和管理、安全教育和培训等；其次是施工人员的管理和培养，包括施工队伍的组织和管理、施工人员的培训和考核等；还有就是施工材料和设备的管理，包括材料和设备的采购和验收、材料和设备的贮存和保护等。
4. 施工管理的挑战和发展趋势随着社会的发展和工程建设的不断推进，施工管理面临着许多挑战和发展趋势。
首先是施工管理技术的发展，包括施工管理软件的应用、施工机械设备的智能化等；其次是施工管理的专业化发展，包括施工管理专业的建立和发展、施工管理人员的专业素质提升等；还有就是施工管理的绿色化和可持续发展，包括施工过程中的环境保护和资源利用等。
管理人员面对的挑战
==管理人员面对的挑战==沟通管理学提出一些沟通技巧，助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性的工作关系。
沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对挑战所需的技巧。
第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。
赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。
例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。
现在我们的货运程序比以前更快捷，更顺利。
谢谢你的意见。
”要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。
只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。
这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。
例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。
”要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。
虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。
过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。
有效的使用第一个基本原则可以帮助你：▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。
▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。
▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。
▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。
第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。
表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。
在细心聆听之余，再表示关怀体谅。
你就可以开启沟通之门。
管理工作者的三原则 - 职业技能培训
在如今的企业管理工作中，每天纷繁复杂的事物太多，如果我们不能有效辨别过滤这些让人眼花缭乱的大事小事，又怎么有更多的精力去做好该做的事呢？
企业管理带来很多启示，我们往往对企业中能够力挽狂澜，救企业于危难的“救火队长”们非常器重。但是，虽然他们有功劳，可企业需要更多的是能够防微杜渐，善于把问题消弭与小处的人才。对于管理者本身，更要善于防患于未然，提前洞悉事物发展，发现小问题背后的大隐患，将其消弭与无形。因为，很多看似很小的问题却可能导致极其严重的后果，而任何一个大问题的起因都是很细小，不为人察觉，同时也是很好消除的，只是我们很少注意到，这种能力比起在企业面临巨大危机时逆转危局的能力还重要。因为，与其救企业于危Байду номын сангаас，不如不令企业陷于危难。
没有逻辑思维能力的人是理解不了靠逻辑分析得出的结论和建议的。不能正视市场的经营的现状往往是思考力缺乏的最重要的一个表现。
在管理中，有些时候事情其实很简单，但是我们忽略了没有去做，而是去做那些看起来很大的，很重要，却没用的事。因此，一个企业管理者面对每天纷繁复杂的事物，要有辨别能力，不去做那些看似重要的却并非重要的大事，这样才有精力去做好该做的事。
现代社会经常提到复合型人才，一人多能，甚至是一人多职。但是笔者认为，多能和多职的前提是，这些技能、工作之间要能够相互促进，相互提高，这样可以去做，我个人喜欢画画，就发现，画画的同时可以研习书法，因为两者可以相互促进。两份或多份工作之间如果不能融通、相互促进的话，还是应该去专注做好一件事。专注于本职工作才可能成就卓越，就像我们从没看过一个文学泰斗同时也是一名奥运会冠军一样。
管理者的三道关
管理者的三道关挤进管理行业，有三道关口必须时常留意，稍微一个不留神，可能就会有麻烦。
这三道关口是：调适自己、勇于担当、善于驾驭……首先，调整自己：也就是说，调整自己以适应环境，然后将个人技能状态调整到最佳状态。
这种环境包括工作环境、生活环境、其他活动环境、个人身体状态等。
环境在不断变化，所以我们必须及时调整自己以适应变化的环境。
重点是工作环境，业务（性质、数量、难易等）、从业人（数量与素质、工作状态等）、工作条件（基础设施、工艺装备、自然环境、资金流量、领导作风等）、流程与制度等四个方面，任何一个方面发生变化，都必须敏感地感知到并积极主动地调整自己以适应它。
其他方面，尤其是个人身体状况，也非常重要。
老板利用你的技能、智慧和身体。
当出现健康问题时，一切都会打折扣，甚至失业。
生活环境和其他活动环境会对个人技能状况产生很大影响；如果你重视目前的工作，你必须学会控制你的生活环境和其他活动，至少不要让它们影响你的技能水平。
第二，勇于担当：在困难和责任面前，一定要勇敢地站起来，化解困难、承担责任。
这是“调适自己”的目的，也是管理者的基本功，也唯有如此才能成为管理者。
讲得再直白一些，老板请你来就是解决问题的！请牢记：承担责任是提升能力的最重要也是最好的途径和方法。
有一本书——《责任提升能力》，可供参阅，此处不再赘述。
第三，善于控制：也就是说，控制自己，控制团队，控制局面，带领团队实现目标。
这不仅是“调整自我”、“勇于承担责任”的目的，也是“调整自我”、“勇于承担责任”螺旋式上升的起点。
“调适自己”的目的是要承担更大的责任，“勇于担当”的结果是成为团队的主帅，主帅必须学会驾驭团队，“善于驾驭”的结果是要承担更大的责任，所以必须再次“调适自己”。
“调整自己”→ “敢于承担责任”→ “善于控制”→ 再次“调整自己”。
这种重复的循环构成了管理者必须始终面对和冲刺的三个关口。
如何应对职场中的管理挑战
如何应对职场中的管理挑战正如人生中的每一个阶段都存在着无数的挑战之一样，职场生涯也需要应对各种领导及管理挑战。
无论是初入职场的新人，还是已经有经验的老手，都会遇到各种级别的管理挑战。
在这篇文章中，我将分享如何应对职场中的管理挑战，让你在职场更加游刃有余，为你的职业生涯构建一个良好的基础。
1. 沟通挑战在职场中，沟通是成功的关键之一。
很多管理挑战都源于不良的沟通习惯。
在沟通上，你需要尽可能减少歧义，确保你传达的内容准确无误。
你需要听取对方的观点，同时表达自己的想法。
使用简单明了、直白、有逻辑性的语言。
并注意声调和表情的影响。
试着站在对方的角度考虑问题，以便充分理解他们的想法，从而更好地解决问题。
2. 人际关系挑战职场中的成功或失败，很大程度上取决于你的人际关系。
通过建立互信、尊重和支持的关系，你可以更好地应对那些涉及到团队和人际关系的挑战。
为了更好地跟其他人沟通和交流，请注意他们的特点并尊重他们的想法。
学会建立联系，并尝试以适当的方式支持其他人。
3. 时间管理挑战时间管理是成为一名优秀员工或管理人员的必要条件之一。
有时你会感到压力，因为你必须要做的事情太多，时间太少。
但是，时间管理技能可以帮助你慢慢学会有效地利用时间，解决这一挑战。
创造有效的时间表，在每个任务之前或之后，使用五至十分钟的时间进行计划。
尝试分配时间限制，并避免过度多任务处理，并确保你的电子邮件和信息是有选择性的，并只按重要程度回复。
4. 冲突解决挑战管理人员或老员工应该有足够的经验解决职场冲突，并防止对方深陷其中。
但是，现实情况下，很难避免发生冲突。
当你收到不同的意见和看法时，应该让实际情况明朗，通过多方面寻求帮助以达成协议。
正确的冲突管理可以促进更好的沟通和增强团队协作。
5. 绩效管理挑战管理人员必须能够正确评估团队的绩效，以便定期提供反馈。
这对于确保团队顺利完成项目，以及达到公司的目标至关重要。
通过更加了解你成员的强项和弱项，设定目标来激励和发展他们。
管理人员面对的挑战
管理人员面对的挑战随着现代商业的发展，管理人员的角色越来越重要。
管理人员不仅关注自己的职责和任务，而且还要考虑到整个团队的工作进展和商业目标的实现。
管理人员面对着许多挑战，必须具备不同的技能和素质才能成功。
一、沟通技能管理人员必须具备良好的沟通技能。
他们需要与各种层次的员工沟通，包括高层管理人员、中层管理人员和基层员工。
这些员工拥有不同的角色和职责，需要不同的工作支持和反馈。
管理人员需要建立有效的沟通渠道，确保工作信息的准确和及时传递。
他们需要倾听员工的意见和反馈，并根据需要做出适当的调整。
管理人员还需要考虑如何沟通复杂的商业问题，向客户和合作伙伴传达信息，以及帮助员工解决工作中遇到的困难。
二、领导才能管理人员必须具备好的领导才能。
他们需要提供指导和支持，鼓励员工的成长和发展。
管理人员需要建立一个优秀的团队文化，吸引和留住才华横溢的员工。
他们需要鼓励员工在工作中展现创新和创造力，并给予员工足够的自主权和决策权。
管理人员还需要建立有效的绩效管理机制，确保员工的工作成果符合商业目标。
三、战略思维管理人员需要具备战略思维。
他们需要了解商业环境和市场趋势，分析和评估各种商业机会和风险。
管理人员需要根据企业愿景和战略，制定明确的商业目标和计划，并指导员工实现这些目标。
他们还需要根据客户需求和市场反馈调整和改进商业战略。
四、技术技能现代商业需要越来越多的技术支持。
管理人员需要具备一定的技术技能，以便能够正确评估和利用数字技术在商业上的优势。
管理人员需要了解和应对不断变化的技术和商业趋势。
他们需要了解数字技术的运作方式，以便在合适的时候推进数字技术。
五、管理时间良好的时间管理对管理人员非常重要。
管理人员必须合理安排和管理时间，以便能够充分利用和分配时间资源。
他们需要确定优先级，确保任务优先级的重要性正确度量。
管理人员还需要建立有效的时间管理机制，以确保工作和团队进展符合商业目标。
六、处理挑战管理人员面对许多挑战，必须具备应对挑战的能力和动力。
沟通管理学
沟通管理学沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。
学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。
作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。
二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。
随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。
我们分六章介绍这门课程的内容，希望对大家有所帮助。
第一章管理人员面对的挑战(三项基本原则)课程目的完成这个课程后,你就可以▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性.▲ 明白三项基本沟通技巧的效用.▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.▲ 讲解沟通管理学的训练过程.适当时间本课程所介绍的各种技巧可以帮助你▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.学习原因参与这个课程后,你就可以▲ 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.▲ 改善与其他人的关系.▲ 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.接受挑战时移世易以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：- 市场需要更高品质的产品．- 有需要以更少资源制造更多产品．- 更注重为顾客提供妥善的服务．角色转换作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。
总经理胜任工作挑战的三大要素管理资料
总经理胜任工作挑战的三大要素管理资料总经理的战略智商、指导智商、管理智商是他胜任工作挑战的三大要素，总经理胜任工作挑战的三大要素。
战略智商是一位成功指导者高瞻远瞩、思路明晰、敢于决断、获得成功的智力根底;指导智商是他集众志成城的艺术、魄力与魅力;管理智商是他擅长建立、精于规划、工于组织，脚踏实地的经历和科学素养。
随着事业的开展那些有着创业精神的企业主们的管理素养已经获得了大幅度的进步，但接触中我们发现中国企业主的战略智商水准仍然不容乐观。
考察和帮助企业主提升战略思维，我作为参谋与企业主主要对话三个问题:公司战略、产品、盈利(商业)形式。
这三个话题的整合是考验总经理战略思维成熟度比较全面有效的途径。
战略思维首先是一种深思熟虑的思想和方法，产品是战略舞台上的首要道具，商业形式那么是战略的载体和实现形式。
战略决不是那些写在纸上的方案，也不是那些从商学院学来的分析工具。
很多读过商学院的老板思维停留在构造分析之上，失去了原有的直觉，这是战略智商的倒退。
战略才能就像某些人说的”行业感觉”在指导者的头脑中就是对全盘局势的把握，经历和构造分析可能都是支持这个感觉的要素，但终究指导者必需要有明晰的感觉。
这不同于盲目的感觉和异想天开，这是经由理性检验再度回到感性的智慧状态，没有这最后的一跃就会沦为纸上谈兵的书呆子。
理性分析的才能并不难，而这理性之后的关键一跃确实需要一些“头脑”，很多人被挡在在了门外。
指导者要把这份经过理性检验升华了的感觉化为组织的战略意图，并最终成为组织的战略意志。
这将成为统领资源配置、构造安排的指导思想，也将是统一组织外部导向思维与默契行动的根底。
战略首先是解决组织与外部环境的策略。
组织内部一切行动的有效性最终是由外部决定的,组织的成功意味着它顺应了外部的开展趋势和需要，为外部创造了价值。
同时这项工作并非是孤立进展的，它还需要竞争！因此战略还意味着必须面对变化的环境以及随时出现的有创造力的竞争。
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管理人员面对的挑战课程目的完成这个课程后,你就可以▲认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.▲明白工作上使用沟通技巧的重要性.▲明白三项基本沟通技巧的效用.▲掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.▲讲解沟通管理学的训练过程.适当时间本课程所介绍的各种技巧可以帮助你▲在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.▲在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.学习原因参与这个课程后,你就可以▲更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.▲改善与其他人的关系.▲深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.接受挑战时移世易以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：- 市场需要更高品质的产品．- 有需要以更少资源制造更多产品．- 更注重为顾客提供妥善的服务．角色转换作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。
要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。
职责转变无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。
如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。
今天。
领导有方的管理人员也要：▲辅导员工，发展员工的潜能▲与别人合作，群策群力。
▲建立团队▲主持会议▲解决难题▲采取主动▲分析及策划▲应付一切转变▲接受新职责▲订立及检讨目标▲兼管下属▲分配下属的工作▲作出决策▲激励员工▲支持员工的创新意念▲鼓励员工积极参与▲建立信心，使员工投入工作挑战管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：▲一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。
▲一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。
▲一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。
▲公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。
▲由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。
▲一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。
第一步你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。
最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。
试看以下情况：▲ 你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。
▲你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。
如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。
当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。
同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。
成败之别成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。
通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。
据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点：▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。
▲辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。
▲增加员工的自信，以激励他们努力工作。
▲总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
▲订下跟进工作的日期，以监察工作进展。
▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。
▲经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。
这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。
沟通管理学提出一些沟通技巧，助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性的工作关系。
沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对挑战所需的技巧。
第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。
赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。
例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。
现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。
谢谢你的意见。
”要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。
只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。
这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。
例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。
”要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。
虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。
过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。
有效的使用第一个基本原则可以帮助你：▲打开沟通之门 --- 可以化解彼此之间的隔膜。
▲得到对方合作，把计划付诸实行 --- 充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。
▲缓和抗拒的情绪 --- 在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。
▲使组员合作更协调 --- 一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。
第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。
表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。
在细心聆听之余，再表示关怀体谅。
你就可以开启沟通之门。
表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。
使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。
有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。
下面的例子都包括这两部分：“我明白你对更改时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的原因）。
”“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。
我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。
”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。
共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”），可以营造互助合作的气氛。
表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。
通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。
如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。
应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。
有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。
如果员工不愿意谈诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。
此外，有效的使用第二个基本原则，可以：▲减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。
▲加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。
▲鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。
▲消除误会 --- 在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。
第三个基本原则：要求帮助解决问题现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。
事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。
因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。
征求意见，将意见进一步发挥向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。
例如：小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢？”小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在那一区的实力比较弱。
”小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。
如果我们把资料栏放在这里，就不需要重新设计整张调查表。
”向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。
如果发生这些情况，应避免说：“这个主意很好，但是”或“那个主意行不通”。
在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。
如果那个意见真的不可行，加以解释，并请对方提出其他方法。
给与支持，也要对方承担应有的责任当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。
支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。
以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。
假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。
利用这个基本原则可以：▲集思广益 --- 三个臭皮匠，胜个一个诸葛亮。
▲令他人更积极与解决困难 --- 鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难。
▲增强合作关系 --- 鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。
▲加强自信 --- 看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。