ER员工关系全方位管理实务
员工关系管理实务
员工关系管理实务嘿，朋友们！咱们来聊聊员工关系管理这档子事儿。
你说，员工和公司，像不像一艘船上的船员和船？船要稳，船员得齐心，还得舒坦，这就得靠咱管理员工关系的本事啦！先来说说沟通这回事儿。
员工和领导之间，要是沟通不畅，那可就像水管堵了，水出不来，气也憋在里头。
比如说，领导布置个任务，含糊其辞，员工听得云里雾里，最后做出来的东西南辕北辙，这能行？所以啊，沟通得清晰明了，有啥想法直说，别藏着掖着。
这就好比你去买菜，你得跟摊主说清楚要啥菜，要多少，不然摊主给你乱抓一通，你能乐意？再讲讲尊重。
每个人都有自己的个性和想法，咱得尊重。
别觉得员工就是干活的机器，人家也有感情，有追求。
你要是不尊重人家，那人家能给你好好干？就像你交朋友，你不尊重朋友，朋友能跟你铁？还有公平。
这公平就像天平，哪边重了轻了都不行。
升职加薪，得有个公正的标准，不能凭领导的喜好来。
要是不公平，员工心里能没怨气？那工作还能有劲头？奖励和惩罚也得拿捏好。
奖励就像糖，能让人甜到心里，更有干劲；惩罚就像鞭子，能让人警醒，但可别乱抽，抽狠了人就跑啦！员工的培训和发展也不能忽视。
这就好比给树苗浇水施肥，让它茁壮成长。
你不给员工成长的机会，人家能在你这久留？团队活动也是个好法子。
大家一起出去玩玩，放松放松，增进感情。
这就像一家人一起出去旅游，回来关系更亲啦！再想想，要是员工在公司里天天愁眉苦脸，能有工作效率？要是大家都开开心心，充满干劲，那公司还能不好？所以说啊，员工关系管理可不是小事，这关系到公司的生死存亡呢！咱得把这事儿放在心上，用心去做，让员工都能把公司当成自己的家，那还愁公司发展不好？。
员工关系管理教材
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
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招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系管理实务与操作技巧
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八、“三期”女工 三期”
1、“三期”的工资待遇问题； 2、“三期”的劳动关系保护。
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八、“三期”常见法律问题 三期”
1、如何支付保胎期间待遇？ 、如何支付保胎期间待遇？ 2、产假期满职工不能上班怎么办？ 、产假期满职工不能上班怎么办？ 3、远途女工哺乳如何处理？ 、远途女工哺乳如何处理？ 4、对三期女工能实施调岗吗？ 、对三期女工能实施调岗吗？ 5、违反计划生育政策的女工该如何处理？ 、违反计划生育政策的女工该如何处理？
A、把握协议的订立时机； 、把握协议的订立时机； B、限制的范围； 、限制的范围； C、补偿金的标准与支付时间； 、补偿金的标准与支付时间； D、如何跟踪职工就业情况？ 、如何跟踪职工就业情况？ E、单位如何依法放弃竞业限制权？ 作地点与内容约定技巧
1、工作地点与变更技巧 、 2、工作内容与岗位约定方式 ：A、约定明确；天津 、 、约定明确； 蓟县冀海河争议； 、约定模糊； 、 蓟县冀海河争议；B、约定模糊；C、通过岗位协议 明确。 明确。 3、岗位变更自主权与变更技巧； 、岗位变更自主权与变更技巧； 4、不胜任工作如何界定。 、不胜任工作如何界定。
4
四、专项培训协议的制定
1、培训服务期与劳动合同期限的关系； 、培训服务期与劳动合同期限的关系； 2、工资能转化为专项培训费吗？ 、 3、培训费可以包括工资吗？ 、培训费可以包括工资吗？ 4、支付与免除违约金的法定情形。 5、签定培训协议应注意的主要事项 、签定培训协议应注意的主要事项.
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五、竞业限制协议
员工关系管理实务与操作技巧
1
一 、劳动合同在劳动关系体系中 所处的地位
１、劳动合同的概念：是劳动者与用人单位确立劳动关系、 劳动合同的概念：是劳动者与用人单位确立劳动关系、
员工关系管理ER
案例三：某公司多元化员工的团队建设活动
总结词
某公司通过组织多元化的团队建设活动，增 强了团队凝聚力。
详细描述
该公司针对不同背景和文化的员工，组织了 多种形式的团队建设活动，促进了员工间的 交流与合作，提高了团队的协作能力和凝聚 力。
案例四：某公司应对法规变化的策略调整
总结词
某公司灵活应对法规变化，及时调整策略。
让员工了解公司的发展状况、战略规 划，同时收集员工的反馈和建议。
员工参与策略
1 2
建立员工代表大会
让员工代表参与公司的决策，提高员工的归属感 和参与感。
鼓励员工提出创新意见
激发员工的创新精神，提高公司的创新能力。
3
实施员工建议制度
鼓励员工提出自己的建议，对于优秀的建议给予 奖励和采纳。
员工激励策略
设计职业发展规划
帮助员工规划自己的职业发展，提供晋升机会和空间。
实施轮岗和内部流动制度
增加员工的岗位经历和知识面，提高员工的综合素质。
员工关系管理实践
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员工满意度调查
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调查目的
了解员工对工作环境、工 作内容、薪酬福利等方面 的满意度，以便针对性地 改进和优化。
调查方法
采用问卷调查、访谈、焦 点小组讨论等多种方式， 确保收集到全面、客观的 数据。
挑战二：多元化员工的融合
总结词
随着企业员工构成日益多元化，如何 将不同背景、文化、价值观的员工融 合在一起成为一项重要挑战。
详细描述
多元化员工可能带来不同的工作方式 和沟通习惯，如果处理不当，可能导 致团队内部冲突和沟通障碍，影响团 队凝聚力和工作效率。
挑战三：员工关系管理的法规遵从
员工关系全方位管理(ER)
劳动争议预防与处理机制
完善内部规章制度
企业应建立完善的内部规章制度，明确员工权利和义务，规范用工 行为，减少劳动争议的发生。
建立沟通机制
企业应建立有效的沟通机制，及时了解员工诉求和意见，积极解决 员工问题，避免矛盾激化。
妥善处理劳动争议
一旦发生劳动争议，企业应积极应对，妥善处理，维护企业和员工的 合法权益。同时，企业应加强预防措施，减少劳动争议的发生。
尊重与包容
尊重员工的个性和差异，以包容的 心态进行沟通，促进相互理解和信 任。
团队协作能力提升
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明确团队目标
设定清晰、明确的团队目 标，激发团队成员的积极 性和创造力。
促进团队成员互动
组织多样化的团队活动， 增进团队成员间的了解和 信任，提高团队协作效率。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神， 鼓励团队成员相互支持、 共同进步，形成积极向上 的团队氛围。
鼓励员工对关怀计划进行反馈 和评价，以便更好地满足员工
需求和提高计划的有效性。
05
绩效考核与晋升机制完善
绩效考核指标体系建立
01
明确考核目标
根据公司战略和部门目标，制定具体、可衡量的考核目标。
02
设定关键绩效指标(KPI)
针对各岗位工作职责，设定与之相关的KPI，确保考核的公正性和客观
性。
03
确定考核周期和方式
员工关系全方位管理(ER)
目录
• 员工关系概述与重要性 • 构建和谐员工关系关键因素 • 劳动合同与法律法规遵守 • 员工福利关怀与激励措施 • 绩效考核与晋升机制完善 • 冲突管理与压力缓解策略
01
员工关系概述与重要性
员工关系定义及内涵
ER员工关系全方位管理实务(ppt 72页)
甚至邀请员工家属的参与式管理，因为 家属来http自;//w各w行w.c各nsh业u.c。n 资料下载大全
员工关系管理的相关职能3 --纪律及冲突管理
►员工的纪律管理 ►员工的冲突管理
http;// 资料下载大全
纪律处分的程序
组织目标
规章制度 的建立
向员工说明 规章制度
实施恰当 的处分
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
专业的基础管理
员工的主心骨
http;// 资料下载大全
员工主心骨
n 关键胜任素质 – 1 公司文化和 价值观的理解 – 2 沟通能力 – 3 福利设计的 原理 – 4 矛盾管理， 冲突管理 – 5 心理解压
员工关系管理人员的部分主要工作描述
http;// 资料下载大全
HR的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
变革先锋
Strategic Partner
流
Change Agent
人
程 专业的基础管理
员工的主心骨
员
Effective Basics Employee Champion
日常事务/作业性
• 你对本人的职责分工是否清楚？
重申岗位和责任
• 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 共同回顾和小结并评价和反馈
• 你对公司、部门及主管领导是否满意？ 征询建议、意见、期望
• 你对个人培训和职业发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人 发展目标
• 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 共同设定目标、完成的数量、 时间及方法
企员
企员
业工
业工
的信
的信
“息
“息
决管
员工关系管理(ERM)
作為員工， 你對上述12個問題怎樣看？ 作為管理者， 你知道你的下屬對這12個問題是怎樣看的嗎？
員工滿意度調查
模組一 模組二 模組三 模組四 模組五
基本 管理 溝通與 紀律及 員工的 參與式 沖突管 解聘及 管理 理 輔導 核心 員工 管理
員工關係綜述——基本要素和基本管理方法
員工關係管理發展情況 員工關係管理包含的要素
營造相互尊重信任的氛圍， 員 維持健康的勞動關係 工 關 堅持貫徹勞動合同各項條款 系 確保公司的員工申訴程式按 勞動合同和有關法規執行 管 理 跟人力資源部門一起參與勞 資談判 保持員工與經理之間溝通管 道暢通，使員工能瞭解公司 大事並能通過多種管道發表 建議和不滿
蓋洛普公司“S”路徑
► 現代員工關係管理的發展狀況 ► 員工關係管理的主要目的及包含的要素 ► 員工關係管理職能在HR部門和公司的定位 ► 員工關係負責人的關鍵技能及訓練方法 ► 員工關係管理管理中的角色分工
什麼是員工關係？
• 是一座橋樑——在公司和員工之間 • 好的員工關係表現在：員工在工作中的投入度， 種程度，敬業度 • 衡量尺度：員工滿意度調查的資料；員工流失率 的高低
企業與員工的關係 ——從屋頂學說走向土壤學說
• 屋頂學說 – 員工到公司上班，領公司 的薪水 – 公司提供許許多多資源， 讓員工在裡面成長，公司 替員工擋風擋雨 – 缺點是員工不能高過公司， 員工跟老闆講話也不能太 大聲 – 企業的"屋頂"一旦垮掉， 員工也就"樹倒猢猻散"。
企業與員工的關係 ——從屋頂學說走向土壤學說
人 員
日常事務/作業性
DAVE ULRICH
HR4個角色的含義
ห้องสมุดไป่ตู้戰略夥伴
员工关系管理实务手册
员工关系管理实务手册第一章员工关系管理概述1.1 员工关系管理的重要性员工是企业的核心资源，他们的积极性和效率直接影响到企业的发展和竞争力。
建立良好的员工关系管理体系对于企业的稳定发展至关重要。
1.2 员工关系管理的目标员工关系管理的主要目标是维护和改善企业与员工之间的良好关系，激励员工积极参与工作，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终实现企业和员工的共赢。
1.3 员工关系管理的原则员工关系管理应遵循公平公正、尊重员工、激励激励、沟通透明、合法合规的原则，保障员工的权益和利益，促进员工和企业之间的良好互动和合作。
第二章员工关系管理的具体实务2.1 招聘与录用在招聘与录用过程中，企业应该建立科学的招聘标准和程序，遵循公平公正的原则，严格遵守国家法律法规，确保招聘与录用过程的透明和公正，同时注重人才的培养和发展。
2.2 岗位培训与职业发展通过不断的培训和职业发展规划，企业可以提升员工的技能和综合素质，激励员工不断进取，为企业创造更大的价值。
2.3 薪酬福利管理制定合理的薪酬福利政策，保障员工的合法权益，激励员工的工作积极性，最大限度地保留和吸引优秀人才。
2.4 绩效评估与激励建立科学合理的绩效评估体系，通过对员工绩效表现的评价，激励员工进一步提高工作绩效，达到个人与企业共赢的目标。
2.5 职业发展与晋升机制建立公平公正的职业发展与晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间，激发员工的事业激情，提高员工对企业的归属感和忠诚度。
2.6 员工关系维护重视员工的意见和建议，建立良好的沟通机制，处理好员工之间的矛盾和纠纷，营造和谐的工作环境。
第三章员工关系管理的案例分析3.1 失败案例分析通过分析企业在员工关系管理中的失败案例，总结教训，警示企业在员工关系管理中要注重的方面和细节，避免犯同样的错误。
3.2 成功案例分析总结企业在员工关系管理中的成功经验和案例，归纳出行之有效的管理实践和策略，供其他企业借鉴和学习。
第四章员工关系管理的法律法规指引4.1 劳动法与劳动合同法介绍和解读国家的劳动法和劳动合同法，告知企业在员工关系管理中应遵守的相关法律法规，防范风险。
ERM员工关系管理概论
二. 员工关系的特点
重点概念：对等性义务；非对等性义务 1.个别性与集体性 2.平等性与不平等性 3.对等性与非对等性 4.经济性，法律性与社会性
三. 员工关系管理的内容
1. 劳动争议处理 3. 沟通管理 2. 人际关系管理 4. 员工情绪管理
5. 企业文化建设 7. ERM培训
6. 服务与支持 8. 其他
以员工为中心,注重和谐与合作。
补充：劳动关系与劳务关系
劳动关系 共同点 本质区别 劳务关系 一方提供劳动行为 提供劳动的一方为企业雇员、 提供劳动的一方不是企业雇 另一方为企业。双方不平等， 员，另一方可以是企业，也 可以是另外个体；双方平等 雇佣被雇佣、管理被管理 交易关系 劳动法、劳动合同法 合同法 工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪 留职人员从事非常年性工作
作为人力资源管理一个特定的领域，员工关系管理已经成为企业主动倡导的工作，良 好的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。
U在某地产公司工作。08 年3 月，他发现自己的劳 动合同即将到期，于是，要求公司人事部与自己 续签劳动合同。“公司正准备换CEO，等新的 CEO 来了再说吧。”人事经理给了他这样一个答 复。半个月过去了，U的合同已经过期，公司还 没有跟他续订合同。又过了一个多月，新CEO 终 于上任了。新官上任三把火，这位新官的第一把 火决定大幅裁员。 U收到了公司发出的终止劳动合同通知书。办完 离职手续后， U找到人事部，要求公司向自己支 付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。 “你的劳动合同是到期终止，不是中途解除，所 以，没有经济补偿金。”人事经理这样解释道。 “可是，我的合同时一个月前到期的，你们当时 没有终止呀。”U觉得有点委屈。“不管怎么说， 合同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟 你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。
ER 管理
员工关怀要达到的效果是什么？ ——员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： ——大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 2
关爱员工系列方案（一）
类别 进度 活动介绍 组织频率 责任单位/人员 目的
为进一步推崇“人性化”管理， 营造和谐、快乐的工作氛围。
丰富员工的心理知识，舒缓员 工的压力
心理咨询计划安排
播放心理学影片
不定时与员工进行交谈
播放相关影片，缓解员 工压力
每季度至少6例（每季度汇总 了解员工之所需，解决员工的 一次） 问题，让员工感受到温暖幵缓 解员工压力； 不定时
4 卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。
5
2.1 员工关怀的重点对象
新员工
新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。
依据干部训练计划，定 期组织培训班 依据公司及制造处内各 部门的需求，推荐生产 线优秀员工应征岗位 组织公司员工通过各个 途径提升学历
员工关系全方位管理ER
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员 工在培训后的表现和进步情况 ，为后续培训提供改进建议。
员工绩效管理
绩效目标设定
与员工共同制定明确的 绩效目标，确保员工了 解自己的工作重点和期
望成果。
绩效评估标准
制定客观、公正的绩效 评估标准，确保评估结 果具有可操作性和可衡
量性。
绩效评估实施
定期进行绩效评估，收 集员工的工作表现数据 和反馈意见，评估员工
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
良好的员工关系管理能够满足员工的 情感需求，增强员工的归属感和忠诚 度，从而提高工作效率和绩效。
促进组织文化建设
降低人才流失率
通过有效的员工关系管理，组织能够 更好地留住优秀人才，降低人才流失 率，从而保持组织的稳定性和发展动 力。
员工关系管理是组织文化建设的重要 组成部分，有助于塑造积极向上的组 织氛围，增强组织的凝聚力和竞争力。
员工关系全方位管理 ER
目录
• 员工关系管理概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系管理技巧 • 员工关系管理实践 • 员工关系管理法规与伦理
员工关系管理概述
01
员工关系管理的定义
01
员工关系管理是指在组织中建立 和维护员工与组织、员工与员工 之间的良好关系，以实现组织目 标的过程。
02
它涵盖了员工入职、在职和离职 的全过程，包括员工招聘、培训 、绩效管理、薪酬福利、沟通协 调等多个方面。
领导者要善于自我管理，能够有效地 规划自己的时间和资源，保持良好的 工作状态和精神状态。
决策能力
沟通能力
团队管理
自我管理
领导者要具备科学、果断的决策能力， 能够在复杂多变的环境中做出正确的 选择。
员工关系管理实务手册
员工关系管理实务手册第一章：员工关系管理概述1.1 员工关系管理的重要性员工是企业的重要资产，有效的员工关系管理有助于提高员工满意度和忠诚度，增强员工的归属感，促进团队合作，从而提升企业绩效和竞争力。
1.2 员工关系管理的目标员工关系管理的核心目标是建立积极的、互信的、稳定的雇佣关系，促进员工和企业之间的良好沟通与合作，从而实现双赢的局面。
第二章：员工入职管理2.1 招聘与录用企业应当建立严格的招聘与录用程序，确保招聘流程公正、透明，提高员工素质和匹配度，防止歧视与偏见。
2.2 入职培训为新员工提供全面的入职培训，包括企业文化、岗位职责、规章制度等内容，帮助员工尽快融入企业，提高工作效率。
第三章：员工绩效管理3.1 目标设定与员工沟通制定明确的工作目标和绩效指标，明确员工在工作中的任务和责任，为员工发展和企业发展提供方向。
3.2 绩效考核建立合理的绩效考核机制，根据员工实际表现和贡献程度进行公正、客观的评价，激励员工提高工作绩效。
第四章：员工激励与福利管理4.1 薪酬管理建立公平合理的薪酬体系，根据员工工作表现和市场行情给予合理薪酬，激励员工积极工作。
4.2 福利管理为员工提供丰富多样的福利待遇，包括健康保险、员工活动、节假日福利等，提升员工的工作满意度和忠诚度。
第五章：员工关系危机处理5.1 冲突管理建立有效的冲突解决机制，及时处理员工间的矛盾和冲突，维护良好的团队氛围。
5.2 危机公关当员工关系出现重大问题时，企业应及时采取应对措施，减少负面影响，保障员工权益，维护企业形象。
第六章：员工关系维护与升级6.1 员工反馈机制设立有效的员工反馈渠道，鼓励员工提出意见和建议，改进企业管理，并及时给予反馈。
6.2 员工发展制定完善的员工发展计划，为员工提供职业发展空间和机会，提高员工的专业技能和管理能力。
结语员工关系管理是企业管理中不可或缺的重要环节，企业应当重视员工关系管理工作，不断完善管理机制，促进员工的积极性和创造力，实现企业长期稳定发展。
EmployeeRelationshipManagement员工关系管理
员工关系管理的职能分析
员工关系职能之一：劳动关系管理
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核
ER管理与企业文化
员工辞职管理 （一）员工辞职对企业的影响 （二）一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ （三）辞职一般的处理过程及注意事项
员工关系管理在HR管理体系中的地位
增 长
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
1
扩展 6 9 8 7 维持
2 3 成长 4 5 提高 发展
ER
1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化
目 前 的 中 国 公 司
竞争
20% 淘汰 80%
三年 后的 中国 公司
ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题
成功企业的共同特点
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励
员工关系管理的组织模式
员工关系体系的建立
《员工关系管理实务》课件
在实践过程中，该公司也遇到了一些挑战和困难，如需要平衡不同利 益相关者的需求、需要持续改进和优化管理实践等。
某公司员工满意度调查案例
案例概述
调查设计
某公司通过定期进行员工满意度调查，了 解员工需求和期望，为制定相应的员工关 系管理策略提供依据。
该公司在调查设计上充分考虑了员工的多 样性和差异性，采用多种调查工具和方法 ，确保调查结果的准确性和可靠性。
结果分析
改进措施
通过对调查结果的分析，该公司发现了一 些影响员工满意度的因素，如薪酬福利、 职业发展机会、工作氛围等。
针对调查结果，该公司采取了一系列改进 措施，包括优化薪酬福利体系、提供更多 的职业发展机会、改善工作氛围等。
某公司员工离职管理案例
案例概述 某公司通过有效的员工离职管理 ，成功降低了员工离职率，减少 了人才流失对公司的影响。
感谢您的观看
THANKS
鼓励开放和透明的沟通
鼓励管理层与员工进行开放、坦诚的沟通，及时 回应员工的关切和问题，增强员工的归属感和信 任感。
建立反馈机制
为员工提供向上级反馈意见和建议的渠道，及时 了解员工的想法和需求，促进组织改进和优化。
营造良好的企业文化
培养尊重和关怀员工的文化
强调尊重员工的人格、尊严和价值，关注员工的成长和发展，增 强员工的归属感和忠诚度。
通过面谈、培训和职业规划，了解员 工需求和职业发展目标，为员工提供 成长机会。
定期召开员工大会
让员工了解公司战略目标、业务发展 和重大决策，增强员工的归属感和参 与感。
员工参与管理
01
02
03
员工建议征集
鼓励员工提出创新意见和 建议，激发员工的积极性 和创造力。
hr er 体系
hr er 体系
ER体系是指员工关系（Employee Relationship）体系，其核心工作是根据公司的战略布局，进行公司日常员工关系管理，并进行相对应的信息获取，提高组织管理效率。
员工关系管理旨在保障员工权益，创建和谐的劳资关系，提高员工满意度和忠诚度，从而增强企业的凝聚力和竞争力。
具体工作包括员工入职、离职手续办理、员工沟通、劳动合同管理、员工满意度调查、劳资纠纷处理等。
在ER体系中，企业应该建立健全的员工关系管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工关系管理的流程和方法。
同时，企业应该加强与员工的沟通和互动，倾听员工的心声和需求，及时解决员工的问题和困难。
此外，企业还应该注重员工关系管理的信息化建设，提高员工关系管理的效率和质量。
员工关系管理实务课程教学大纲
《员工关系管理实务》研究生课程大纲课程名称（中文）：员工关系管理实务课程名称（英文）：management practice of Employer Relations开课学院：经济管理授课对象：研究生任课教师：颜丽娟学时：36学分：学期：考核方式: 撰写论文适用专业：企业管理课程简介：一、教学目的与基本要求：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
在本课程的学习过程中，要求全面、准确地理解和掌握员工关系管理基本理论，在此基础上，对当前国内外本学科的不同学术观点及发展动态加以适当了解。
同时，要注重加强理论知识和分析方法的运用，用本课程中所学的知识对人力资源管理尤其是员工关系中的实际问题认真分析，并能提出解决方案。
二、课程内容与学时分配1.课程主要内容：该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。
有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。
通过本门课明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义；详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧；熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作；全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理；2.课程具体安排：三、实验、实践环节及习题内容与要求每一章将附有相应的案例题和辩析题，要求学生利用课下时间独自完成。
四、教材及主要参考文献：教材：《员工关系管理》程延园．复旦大学出版社．2004年主要参考文献：1．《劳工关系》第5版[美]丹尼尔·奎因·米尔斯．机械工业出版社．2000年2.《劳动法概要》[美]道格拉斯·L·莱斯利．中国社会科学出版社．1997年3. 《集体谈判制度研究》程延园．中国人民大学出版社．2004年撰写人：颜丽娟学科带头人（负责人）签字：院学位评定分委员会主任签字：学院主管研究生教学院长签字（加盖公章）：When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.。
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主体 内容 客体
劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织 （工会、职代会）和用人单位
主体双方依法享有的权利和承担的义务
主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳 动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保 险、教育培训、劳动环境等
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我国劳动关系现状
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 总、副总、ht中tp;层//w经w理w.都cn可sh以u.负cn责资部料分下员载工大关全系管理的工作
http;// 资料•下6载组大织全发展（激
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
盖洛普公司“S”路径
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入 评估能力素质
放到合 适的位置
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员工关系管理中部门经理与 的分工
员工关系的审核 员工满意度调查
基本要素及 发展简介
员工关系全方位管理（） 内容介绍
1 职能1基本管理 2 职能2沟通与参与管理 3 职能3纪律及冲突管理 4 职能4解聘及心理பைடு நூலகம்导 5 职能5核心员工管理
http张;//w晓w.w..彤.c资ns料h2u下.c0载n0资大6料全年下载10大月全
员工关系管理包含的要素 员工关系管理发展情况
资谈判
向部门经理提出建议，帮
保持员工与经理之间沟通渠 助有关各方就投诉问题达
道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
http;//
成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧， 资促料进下上载行大及全下行沟通
共 赢
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• 关于变革的培训
• 交流沟通新方向与远景
• 各项流程监控管理； • 专业水准 • 高效率 • 的电子化管理
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
专业的基础管理
员工的主心骨
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员工主心骨 • 关键胜任素质 • 1 公司文化和价 值观的理解 • 2 沟通能力 • 3 福利设计的原 理 • 4 矛盾管理，冲 突管理 • 5 心理解压
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
管 劳动合同和有关法规执行
错误
理 跟人力资源部门一起参与劳 在如何处理员工投诉方面
员工关系管理人员的部分主要工作描述
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的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
流
程 专业的基础管理
变革先锋
人
员工的主心骨
员
日常事务/作业性 http;// 资料下载大全
4个角色的含义
战略伙伴
变革先锋
• 观察趋势，推动变革；
• 在变革基础上开发新的 人员战略；
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
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员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
► 员工关系管理的定义 ► 员工关系管理的包含的要素 ► 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法
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企业与员工的关系 屋顶学说？ 土壤学说？
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什么是员工关系？
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比 重进一步加大
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工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理 http;//
资料下载大员全工活动
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理
员工关系管理的相关职能1 基本管理
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•劳动关系:劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。
•企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的 生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所 有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者 与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与 职工的关系。