ER员工关系全方位管理实务

法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理
员工关系管理的相关职能1 基本管理
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•劳动关系:劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。
•企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的 生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所 有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者 与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与 职工的关系。
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 总、副总、ht中tp;层//w经w理w.都cn可sh以u.负cn责资部料分下员载工大关全系管理的工作
主体 内容 客体
劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织 （工会、职代会）和用人单位
主体双方依法享有的权利和承担的义务
主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳 动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保 险、教育培训、劳动环境等
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我国劳动关系现状
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比 重进一步加大
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员工关系管理人员的部分主要工作描述
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的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
流
程 专业的基础管理
变革先锋
人
员工的主心骨
员
日常事务/作业性 http;//www.cnshu.cn 资料下载大全
4个角色的含义
战略伙伴
变革先锋
• 观察趋势，推动变革；
• 在变革基础上开发新的 人员战略；
• 关于变革的培训
• 交流沟通新方向与远景
• 各项流程监控管理； • 专业水准 • 高效率 • 的电子化管理
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
专业的基础管理
员工的主心骨
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员工主心骨 • 关键胜任素质 • 1 公司文化和价 值观的理解 • 2 沟通能力 • 3 福利设计的原 理 • 4 矛盾管理，冲 突管理 • 5 心理解压
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
管 劳动合同和有关法规执行
错误
理 跟人力资源部门一起参与劳 在如何处理员工投诉方面
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
► 员工关系管理的定义 ► 员工关系管理的包含的要素 ► 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法
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企业与员工的关系 屋顶学说？ 土壤学说？
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什么是员工关系？
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理 http;//www.cnshu.cn
资料下载大员全工活动
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化
http;//www.cnshu.cn 资料•下6载组大织全发展（激
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
盖洛普公司“S”路径
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入 百度文库估能力素质
放到合 适的位置
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员工关系管理中部门经理与 的分工
员工关系的审核 员工满意度调查
基本要素及 发展简介
员工关系全方位管理（） 内容介绍
1 职能1基本管理 2 职能2沟通与参与管理 3 职能3纪律及冲突管理 4 职能4解聘及心理辅导 5 职能5核心员工管理
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员工关系管理包含的要素 员工关系管理发展情况
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
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员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
资谈判
向部门经理提出建议，帮
保持员工与经理之间沟通渠 助有关各方就投诉问题达
道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
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成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧， 资促料进下上载行大及全下行沟通
共 赢
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