运营管理作业答案
运营管理第6版习题与参考答案_第02章
习题与参考答案_第02章一、名词解释1、使命答案：组织存在的原因和基础。
答案解析：是原因和基础，而非追求的目标。
难易程度：中。
知识点：使命。
2、价值观答案：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。
答案解析：即是非观。
难易程度：中。
知识点：价值观。
3、愿景答案：组织未来的状态。
答案解析：是对未来目标的追求。
难易程度：中。
知识点：愿景。
4、发展战略答案：组织为了实现愿景进而实现使命，根据其内部条件和外部环境，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。
答案解析：三层意思。
难易程度：中。
知识点：发展战略。
5、运营战略答案：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：职能战略。
6、策略答案：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：策略。
7、方案答案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：方案。
8、战略金字塔答案：从使命和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案的层级结构。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：战略金字塔。
9、SWOT分析答案：一种战略分析方法。
这种方法综合考虑企业内部条件与外部环境，通过构建组合矩阵进行战略选择。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：SWOT分析。
10、波特五力模型答案：一种战略分析方法。
这种方法综合考虑来自行业竞争者、供应商、用户、替代品生产者、潜在进入者等5个方面的竞争压力进行战略选择。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：波特五力模型。
11、BCG矩阵答案：一种战略分析方法。
这种方法从业务增长率和相对市场占有率两个维度对企业的业务进行分析，从而做出战略选择。
可增加两个维度，即营业收入所占比例和利润所占比例。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：BCG矩阵。
12、平衡计分卡答案：一种把使命、愿景和战略转换为实际行动的有效方法。
这种方法实现了从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效，外部绩效与内部绩效。
第12版运营管理习题答案
第12版运营管理习题答案1. 问题描述此习题集为第12版《运营管理》一书的习题答案总结。
本文档包含了各个章节的习题答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握运营管理的相关概念和技术。
2. 章节习题答案总结第1章绪论1.运营管理的定义：运营管理是指组织内部通过有效地整合和协调资源和流程来生产和提供产品和服务，以满足客户需求的管理活动。
2.运营管理的目的：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、提高客户满意度。
3.运营管理的关键要素：生产活动、物流活动、营销活动、供应商与客户。
第2章运营战略与竞争优势1.运营战略的定义：运营战略是指组织在特定环境下，为实现其目标和使命而制定的运营活动计划和行动方案。
2.竞争优势的来源：成本领先、差异化、灵活性、服务质量。
3.市场需求的变化对运营战略的影响：创新、快速响应、质量要求提高、个性化需求增加。
第3章产品设计与开发1.产品设计与开发的目的：满足市场需求、提高产品质量、降低成本。
2.产品设计与开发的过程：市场调查、概念设计、详细设计、开发与测试、产品发布。
3.产品生命周期管理的重要性：确保产品在市场上持续竞争，合理安排资源分配，提高产品的市场占有率和利润。
第4章设计与管理物流系统1.物流系统的定义：物流系统是指实现物流流程中物资、信息和金钱的流动，并为组织内外部客户提供有关物流活动的管理系统。
2.物流系统的主要活动：运输、仓储、库存管理、订单处理、信息处理。
3.物流系统的设计原则：流程简化、资源统一、信息共享、风险控制。
第5章质量管理1.质量管理的定义：质量管理是指通过制定和实施一系列的管理活动，以提高产品和服务的质量、满足客户需求的管理过程。
2.质量管理的工具：质量控制图、散点图、直方图、因果图、帕累托图、流程图等。
3.质量成本的分类：预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本。
第6章运营系统的布局与设计1.运营系统布局与设计的目的：提高资源利用率、降低库存成本、减少物料搬运。
运营管理概论习题与答案(运营管理)
一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。
正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。
正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。
运营管理第5版课后答案
运营管理第5版课后答案第一章课后答案1.1 运营管理的定义是什么？根据本章内容，运营管理的定义如下：运营管理是通过计划、组织、管理和控制组织内的资源，以实现组织的目标并提供所需产品和服务的过程。
1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标主要包括以下几个方面：1.提高产品和服务的质量，满足顾客需求。
2.提高生产效率，降低成本。
3.提高运营过程的灵活性和响应能力。
4.提高供应链的协调和整合能力。
5.实现可持续发展，平衡经济、环境和社会效益。
1.3 为什么企业需要运营管理？企业需要运营管理的原因主要有以下几点：1.提高效率和降低成本：通过合理规划、组织和控制运营过程，可以提高生产效率和降低生产成本，提高企业竞争力。
2.改善产品和服务质量：运营管理可以帮助企业优化生产过程，提高产品和服务的质量，满足顾客的需求。
3.提高供应链效率：通过运营管理，可以优化供应链，提高供应链的协调和整合能力，提高企业的响应能力和市场竞争力。
4.实现可持续发展：运营管理可以帮助企业实现可持续发展，平衡经济、环境和社会效益，符合社会的可持续发展需求。
1.4 运营管理的基本职能有哪些？运营管理的基本职能主要包括以下几个方面：1.运营策划：制定运营目标和计划，确定资源配置和执行策略。
2.运营组织：建立适应企业运营需求的组织结构，明确各岗位职责和权限，实现运营过程的协调和管理。
3.运营控制：建立运营绩效评估和控制体系，对运营过程进行监控和调整，确保运营目标的实现。
4.运营改进：通过评估和优化运营过程，提高运营效率和质量，实现持续改进。
5.供应链管理：协调和整合供应链，优化供应链的各个环节，提高供应链的效率和灵活性。
1.5 运营管理的决策层次有哪些？运营管理的决策层次主要包括以下几个层次：1.长期决策：主要涉及到战略层面的决策，如企业的发展方向、产品线策略、生产能力扩充等。
2.中期决策：主要涉及到战术层面的决策，如生产计划、库存管理、供应链协调等。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）.".P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8A。
设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E。
可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11A。
环境要素管理 B。
信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A。
运营战略决策 B。
运营系统运行决策 C。
运营组织决策D。
运营系统设计决策 E。
营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：(1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2)资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；(4)信息管理。
（3)环境要素管理:（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境;（2)从“投入"的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
运营管理练习题2及答案
一、单选题1、（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。
A.流程结果B.流程绩效C.流程单位D.流程时间正确答案：D2、流程的单位时间产出，通常也称为（）。
A.效率B.时间产出C.输出率D.成本收益正确答案：C3、（）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。
A.周转次数B.输出率C.隐含利用率D.实际利用率正确答案：C4、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。
A.单位库存成本B.生产成本C.年库存成本D.总成本正确答案：A5、在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。
A.分化B.离散C.匹配D.差异正确答案：C6、全球运营中强调运营战略是一种（）战略。
A.公司B.流程C.职能D.业务正确答案：C7、在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A.全球本行业其他企业B.国外本行业其他企业C.国内本行业其他企业D.国内其他行业的企业正确答案：A8、以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？A.促进企业的业务增长B.帮助企业获取竞争优势C.降低客户对企业的满意度D.帮助企业降低成本正确答案：C9、当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（）。
A.全球范围经济B.国内范围经济C.国内规模经济D.全球规模经济正确答案：D10、在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A.高接受度B.高效率C.高质量D.低成本正确答案：A11、领导和管理对项目来说都非常重要。
关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（）。
A.运用领导权力鼓励他人提高工作效率B.确定管理方向，组织和激励他人努力工作C.运用所有适当的权利作为激励手段D.通过他人的工作实现工作目标正确答案：B12、目标管理不涉及下列哪些内容（）A.为项目成员建立具体的职业途径B.定期评估项目目标是否完成C.促进合作、团队建设和对项目的投入D.确定明确和现实的目标正确答案：A13、一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
运营管理第6版习题与参考答案_第01章
习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析：略：难易程度：中。
知识点：运营系统。
2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营管理。
3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：产业革命。
5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准化。
6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：科学管理原理。
7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：精益生产。
8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：大规模定制。
9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
2023年运营管理考试题及答案(最新版)
2023年运营管理考试题及答案（最新版）一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A、伊莱·惠特尼B、亚当·斯密C、泰勒D、亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。
的不确定型决策方法的准则是（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C、法约尔D、德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A、资源有效利用；实现价值增值B、实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C、资源有效利用；降低成本D、降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A、生产率=产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率=投入×产出D、生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A、按需供应，集中管控B、根据需求，安排生产C、面向成本，产销平衡D、按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。
运营管理 形考作业 答案版
第一章：导论一、单选题1。
以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（) 运营管理3。
运营管理的主要任务是( ）。
建立高效的产品和服务的制造系统4。
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的消费者需求5。
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。
柔性程度高二、多选题1。
与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知2。
运营管理的输入的主要资源包括（）。
人力资源’设备和物料。
资金信息与技术.能源和土地3。
运营管理的主要内容包括( )。
运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理4。
运营系统设计的内容包括（）.产品和服务的设计.流程的设计5。
运营系统的运行过程的管理主要包括（)。
运营计划. 库存管理. 质量管理。
项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
成本。
质量.柔性. 服务. 时间和环保三、是非题1。
服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的.（错)2。
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理.( 对)3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（对)4。
制造业的产品生产过程与消费过程合二为一.（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.( 错）6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件.（错）第二章：产品和服务设计1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是( ）。
模块化设计2。
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作.销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是（）.协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
(完整版)《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理第6版习题与参考答案_
习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：作业计划。
2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：排序。
3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：先到先服务准则（FCFS）。
4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短作业时间准则（SPT）。
5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最早交货期准则（EDD）。
6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短松驰时间准则（SST）。
7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。
8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。
9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。
10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最小临界比准则（SCR）。
11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：随机准则（Random）。
12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。
十四版运营管理课后答案
十四版运营管理课后答案运营管理是管理学中的重要领域之一，它关注企业如何高效地组织、协调和控制其产品和服务的生产与交付过程。
在这里，我们整理了十四版运营管理课后习题的答案，以帮助您更好地理解和应用运营管理的概念和方法。
第一章：运营管理导论1.从运营管理的角度看，以下哪些是产品？–一台笔记本电脑–一位医生的服务–一份期刊论文答案：一台笔记本电脑是产品，一位医生的服务是服务，一份期刊论文则是知识或信息的产品。
2.运营管理的基本目标是什么？答案：运营管理的基本目标是通过有效的组织、协调和控制，实现企业产品和服务的高质量、高效率生产与交付，以满足客户需求。
3.运营管理与供应链管理的关系是什么？答案：运营管理与供应链管理密切相关。
供应链管理是指企业通过协调与管理供应链中各个环节的活动，以满足最终客户需求的过程。
运营管理包含在供应链管理中的生产与物流环节，而供应链管理则涵盖了更广泛的供应商、制造商、分销商和客户之间的协调与合作。
4.举例说明企业的运营战略与市场定位之间的关系。
答案：企业的运营战略与市场定位密不可分。
运营战略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法，它必须与企业所选择的市场定位和竞争战略相匹配。
例如，如果企业的市场定位是高端市场，那么运营战略可能包括高品质、高定制化程度的产品和服务；而如果企业的市场定位是低成本领导者，那么运营战略可能注重生产效率和成本控制。
第二章：运营策略与竞争优势1.简述运营策略的定义和基本要素。
答案：运营策略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法和手段，以支持其战略目标的实现。
它包括产品、品质、成本、交付和灵活性等多个方面。
基本要素包括：产品策略（包括产品设计、技术选择等）、品质策略（包括质量控制、质量管理等）、成本策略（包括生产成本控制、成本优化等）、交付策略（包括物流管理、供应链管理等）和灵活性策略（包括生产规模、供应链可变性等）。
2.举例说明运营策略的多样性。
答案：运营策略因企业的战略目标和市场环境的不同而多样化。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：D2. 以下哪项是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以上都是答案：D3. 在运营管理中，以下哪项不是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：C4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 以下哪项是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A6. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 销售控制答案：D7. 以下哪项不是生产运作管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 以质量为中心C. 以效率为中心D. 以利润为中心答案：D8. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产进度计划的内容？A. 生产任务B. 生产时间C. 生产地点D. 生产成本答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 组织B. 指挥C. 协调D. 监督答案：B10. 在生产运作管理中，以下哪项不是生产控制的方法？A. 质量控制B. 成本控制C. 进度控制D. 人力资源控制答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 提高产品质量C. 降低生产成本D. 增加生产量答案：ABC2. 以下哪些是生产运作管理的基本原则？A. 质量第一B. 顾客至上C. 以人为本D. 以效率为中心答案：ABC3. 在运营管理中，以下哪些是生产计划的内容？A. 生产进度计划B. 人员安排计划C. 销售计划D. 物料需求计划答案：ABD4. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABCD5. 以下哪些是生产运作管理的主要任务？A. 制定生产计划B. 制定销售计划C. 制定财务计划D. 制定人力资源计划答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 生产运作管理的主要目标是增加生产量。
运营管理计分作业1答案
1. 一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）(单选题)A.层次性B.多样性C.动态性D.激励性第1题你选择了 . 正确答案B. 结果×2. 评价备选方案的关键在于（）(单选题)A.评价标准的选择B.拟定备选方案C.实施方案D.选择满意方案第2题你选择了 . 正确答案A. 结果×3. 计划工作的基础是（）(单选题)A.决策B.目标C.评价D.实施第3题你选择了 . 正确答案B. 结果×4. 计划工作的核心是（）(单选题)A.决策B.目标C.评价D.实施第4题你选择了 . 正确答案A. 结果×5. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）(单选题)A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.无需决策第5题你选择了 . 正确答案A. 结果×6. 在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）(单选题)A.战略决策B.非程序性决策C.业务决策D.无法确定第6题你选择了 . 正确答案C. 结果×7. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题)A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.非程序型决策第7题你选择了 . 正确答案A. 结果×8. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题)A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.群众评议法第8题你选择了 . 正确答案A. 结果×9. 管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。
(单选题)A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.决策职能第9题你选择了 . 正确答案A. 结果×10. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）(单选题)A.泰罗B.梅奥C.西蒙D.德鲁克第10题你选择了 . 正确答案D. 结果×11. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境第11题你选择了 . 正确答案A. 结果×12. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能第12题你选择了 . 正确答案B. 结果×13. 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）(单选题)A.经济组织B.政治组织C.科技文化组织D.群众组织第13题你选择了 . 正确答案A. 结果×14. 在组织各项资源中，处于核心地位的是（）(单选题)A.人力资源B.金融资源C.物质资源D.信息资源第14题你选择了 . 正确答案A. 结果×15. 理性-经济人假设相当于（）(单选题)A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论第15题你选择了 . 正确答案A. 结果×16. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织第16题你选择了 . 正确答案C. 结果×17. 科学管理的中心问题是（）(单选题)A.制定科学的作业方法B.用科学管理代替传统管理C.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革D.提高劳动生产率第17题你选择了 . 正确答案D. 结果×18. 法约尔的管理思想集中体现在（）一书中。
运营管理第6版习题与参考答案_第04章
习题与参考答案第04章一、名词解释1、运营能力答案：组织接收、持有、容纳或给付的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营能力。
2、设计能力答案：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：设计能力。
3、有效能力答案：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：有效能力。
4、实际能力答案：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的产出。
答案解析：略。
难易程度；中。
知识点：实际能力。
5、利用率答案：实际能力占设计能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：利用率。
6、效率答案：实际能力占有效能力的比率。
答案解析；略。
难易程度：中。
知识点：效率。
7、规模经济效应答案：所有生产要素按同方向增加(或减少)对产量变动的影响。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：规模经济效应。
8、能力柔性答案；企业所具备的快速增加或降低某种运营能力的本领，也指快速地从一种运营能力转换为另一种运营能力的本领。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：能力柔性。
9、盈亏平衡分析答案：根据产品的业务量、成本、利润之间的相互关系，通过确定盈亏平衡点，来判断经营状况的一种数学分析方法。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：盈亏平衡分析。
10、服务系统利用率答案：服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：服务系统利用率。
11、排队长答案：系统中排队等候服务的顾客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：排队长。
12、队长答案：队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：队长。
13、等待时间答案：从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：等待时间。
14、逗留时间答案：逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔。
《运营管理》教材作业参考答案
《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章：P215 练习题1：1）网络图如下图所示：2）最早开始时间和最迟结束时间，如图中标示所示。
工期为：8+4+3=153）关键路线为：1-3-4-7（红色粗线标示）练习2： 解：1)2 关于赶工问题参照教材P202，例7.2。
略第五章：P140答案参见教材：P118，例5.6，略第四章：P95 练习题1：12）车间布置：根据关系分数排序，题目条件或约束，确定好车间7、2、4、1（注意车间1不能位于厂区中间位置，故列于最左下）；车间3与车间2的关系为A ，故安排于其左或右；车间8与车间4关系为A ，可安排于其上或其右；车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算（略），可知车间5位于车间4上，车间8位于车间4右，车间3位于车间1上。
车间6与车间8的关系为A ，故车间6位于车间8上。
最终结果如图示：第三章：P61练习题1：解：Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高，因此是最佳选择。
练习题3． 解：设采用营口冷库，则如下表所示：其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知，采用营口冷库更佳。
练习题5：解：首先，建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心（X ，Y ），则利用重心法公式计算如下：∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为（6，6），位置如图中红色点标示。
第九章：P302 练习题1：解：这是一个存在折扣的库存模型问题。
1） 无论订购多少，订购单价为10元时，库存维持费为：H=10*10%=1 ，订货费用S=225 年需求量为：D=3600，则：EOQ （10）=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2） 当订购量为大于等于500时，库存维持费为：H=9*10%=0.9，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （9）=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3） 当订购量为大于等于1000时，库存维持费为：H=8*10%=0.8，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （8）=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位，显然都是可行的订货量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《运营管理》作业答案
客观题部分：
一、选择题（每题1分，共15题）
参考答案：
1. C
2. A
3.B
4. A
5. A
6. C
7. A
8. A
9. B 10. B
11. A 12. C 13. C 14. C 15. A
主观题部分：
一、简答题（每题2.5分，共2题）
1．简述关于身体使用的动作经济合理的要求。
答案要点：
1动作应同时进行；2动作应对称；3动作应自如；4动作应有节奏；5动作应考虑惯性；6尽量用脚代替手。
2．简述设施选址的影响因素。
答案要点：
1产品销售条件；2采购便利条件；3交通运输条件；4与外协的关系；5劳动力；6基础设施；7气候条件；8法规政策条件；9可扩展性；10地质条件；11社区条件。
（注：本题答出六个以上要点即可）
二、论述题（每题5分，共2题）
1.试述定量控制系统运行的基本原理。
答案要点：
定量控制系统以库存余量为基础，当库存余量降低到预先设置的重新订货点时库存控制系统开始订货，每次订货量相同，订货点相同。
2.简述当短期内能力小于需求，长期看能力分别小于或大于需求时如何平衡。
答案要点：
当短期能力小于需求，长期能力也小于需求时，应采取组织专业化生产、进行技术改造、
签订长期的外包协作合同等措施。
当短期能力小于需求，而长期能力大于需求时，应采取合理的加班加点、临时性外协、同用户协商推迟交货期等措施。