商场门店运营管理守则

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完整版)商场商户管理手册

完整版)商场商户管理手册场同意后方可进出。

第一章总则为了确保商场持续健康发展，树立良好的商场信誉，提高服务质量，结合国家、省、市有关规定和本商场的实际情况，特制定本管理手册。

第二章经营场地管理1.本商场经营项目限定为喜庆相关产品。

除本商场特许外，在特定经营场地可以经营非上述商品，但不得超越上述商品范围经营。

2.所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3.所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三章本商场营业、休息时间及出入管理1.营业时间为上午九点至下午九点。

各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。

2.休假时间为春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并通过书面通知告知商家，具体安排以本商场书面通知为准。

3.商家如需延长营业时间，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。

4.特殊情况的休业：1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。

3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。

5.为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，本商场实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩戴，以便于人员进出识别与管理。

3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。

商场运营管理制度和标准

商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。

2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。

3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。

4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。

二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。

2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。

3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。

三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。

2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。

3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。

四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。

2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。

3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。

五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。

2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。

3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。

六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。

门店管理守则(标准版)

门店管理守则（标准版）第一章总则第一条为了加强门店的管理，提高门店的服务质量，保障门店的合法权益，制定本守则。

第二条本守则适用于我国境内的所有门店。

第三条门店管理应当遵循国家法律法规，遵守社会公德，尊重商业道德，维护消费者权益，保障员工权益。

第四条门店应当建立健全各项管理制度，明确管理职责，规范管理行为，提高管理效率。

第五条门店应当加强信息化建设，提高管理信息化水平，提升门店的综合竞争力。

第二章门店服务管理第六条门店应当制定详细的服务规范，明确服务流程，提高服务质量。

第七条门店应当加强员工培训，提高员工的服务技能和服务意识。

第八条门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条门店应当加强环境卫生管理，保持店内外的清洁卫生，营造良好的购物环境。

第十条门店应当加强安全管理，确保门店的安全运营。

第三章门店商品管理第十一条门店应当建立完善的商品管理制度，规范商品的采购、销售、储存、配送等环节。

第十二条门店应当加强商品质量管理，确保销售的商品符合国家质量标准。

第十三条门店应当加强商品价格管理，确保商品价格的合理性和透明度。

第十四条门店应当加强商品的售后服务，提高消费者的购物体验。

第四章门店员工管理第十五条门店应当建立健全员工招聘、培训、考核、激励等管理制度。

第十六条门店应当加强员工职业道德教育，提高员工的职业素养。

第十七条门店应当加强员工权益保障，确保员工的合法权益。

第十八条门店应当加强员工团队建设，提高员工的团队协作能力。

第五章门店财务管理第十九条门店应当建立健全财务管理制度，规范财务行为。

第二十条门店应当加强成本控制，提高门店的经营效益。

第二十一条门店应当加强财务风险防范，确保门店的财务安全。

第六章门店营销管理第二十二条门店应当制定科学的营销策略，提高门店的市场竞争力。

第二十三条门店应当加强品牌建设，提升门店的品牌形象。

第二十四条门店应当加强促销活动的策划和实施，提高门店的销售业绩。

商场营运的日常管理制度

第一章总则第一条为确保商场正常、有序、高效地运营，保障顾客、商户及员工的合法权益，提高商场管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有部门、商户及员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客为中心，以服务为本，确保商场各项业务的顺利进行。

第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 严格按照国家相关法律法规及商场招聘要求，进行员工招聘。

2. 对新入职员工进行岗前培训，使其了解商场规章制度、岗位职责及业务流程。

3. 定期对员工进行业务培训，提高员工业务能力和服务水平。

第五条员工考勤1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 因特殊情况需请假者，应提前向部门负责人请假，并经批准。

3. 员工请假、加班等情况需如实记录，并报人力资源部备案。

第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、服务态度等进行考核。

2. 考核结果作为员工晋升、调岗、辞退等依据。

第三章商场环境管理第七条商场环境卫生1. 定期对商场进行清洁、消毒，保持商场环境整洁、卫生。

2. 设置垃圾桶，并要求顾客及商户分类投放垃圾。

3. 对商场内的公共区域进行绿化、美化，提升商场整体形象。

第八条安全管理1. 建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保商场安全无隐患。

2. 设置消防设施，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

3. 对商场内的安全隐患进行整改，确保顾客、商户及员工的生命财产安全。

第四章商户管理第九条商户准入1. 严格按照商场招商要求，对商户进行审核，确保商户符合商场定位。

2. 与商户签订租赁合同，明确双方权利义务。

第十条商户经营1. 商户应按照合同约定，合法经营，不得经营国家禁止或限制的商品。

2. 商户应遵守商场规章制度，不得擅自改变经营场所、设施等。

3. 商户应积极配合商场开展各项活动，提升商场知名度。

第五章顾客服务第十一条顾客接待1. 员工应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。

商场营运部管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。

第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。

第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。

第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。

第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。

第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。

第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。

第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。

门店运营日常管理制度

第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。

第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。

第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。

第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。

废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。

第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。

第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。

第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。

第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。

第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。

第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。

第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。

第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。

第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。

第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。

第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。

商场运营规章制度范本

商场运营规章制度范本第一章：总则第一条为了规范商场的运营管理，维护商场的正常经营秩序，保障消费者、商家和商场的权益，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条商场运营严格遵守国家法律法规，尊重社会公德，坚持公平、公正、公开的原则。

第三条商场运营管理的目标是提供安全、舒适的购物环境，确保消费者权益，促进商家发展，实现商场长期稳定发展。

第二章：商家管理第四条商家入驻商场，必须具备合法的营业执照和相关资质，并按照商场的相关规定进行经营活动。

第五条商家必须按照商场的要求，做好商品质量、价格、服务的管理，保证消费者的合法权益。

第六条商家不得在商场内进行违法经营活动，不得损害商场声誉和利益，不得干扰商场的正常经营秩序。

第七条商家有义务参与商场的营销活动和促销活动，共同提升商场的知名度和竞争力。

第三章：消费者管理第八条消费者在商场内享有合法权益，有权要求商家提供商品和服务。

第九条消费者在购物过程中，应当遵守商场的管理规定，不得损害商场的设施和财物，不得干扰商场的正常经营秩序。

第十条消费者对商场的商品和服务有异议时，可以向商场投诉，商场将严格按照相关规定处理。

第四章：运营管理第十一条商场运营管理部门负责商场的日常管理工作，包括商家管理、消费者管理、设施设备维护等。

第十二条商场运营管理部门负责商场的营销策划和促销活动，提升商场的知名度和竞争力。

第十三条商场运营管理部门负责商场的消防安全、环境卫生和安全保卫工作，确保商场的安全和卫生。

第十四条商场运营管理部门应当定期对商家进行培训，提升商家的服务质量和经营水平。

第五章：违规处理第十五条商家违反本规章制度的，商场运营管理部门有权责令其改正，并可对其进行罚款等行政处罚。

第十六条消费者违反本规章制度的，商场运营管理部门有权对其进行劝阻，情节严重者，可将其列入商场黑名单。

第十七条商场运营管理部门的工作人员违反本规章制度的，商场有权对其进行纪律处分，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

市场运营门店的规章制度

市场运营门店的规章制度第一章总则第一条为规范市场运营门店的经营行为，保障员工的权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条市场运营门店是本公司的重要经营部门，员工应严格遵守本规章制度，切实履行职责，规范经营行为。

第三条本规章制度适用于市场运营门店的所有员工，任何员工不得有违反国家法律法规和公司规定的行为。

第四条员工在市场运营门店工作期间，应遵守公司的工作制度，服从管理，维护公司形象，提高服务质量。

第五条员工在市场运营门店工作期间应关心公司的利益，遵纪守法，不得损害公司的利益。

第六条员工在市场运营门店工作期间，应保护公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。

第七条员工应遵守市场运营门店的各项规章制度，服从领导的指挥，积极参与工作，维护公司的形象。

第八条员工应遵守市场运营门店的安全制度，配合进行安全检查，确保员工的人身安全。

第二章员工行为规范第九条员工在市场运营门店工作期间，应服从领导的管理，维护公司的利益，不得有违背公司规定的行为。

第十条员工在市场运营门店工作期间，应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第十一条员工在市场运营门店工作期间，应保持工作状态，不得在工作中打瞌睡，不得影响正常的工作秩序。

第十二条员工在市场运营门店工作期间，应保持工作区域的整洁，不得放任工作环境的脏乱。

第十三条员工在市场运营门店工作期间，应保持工作态度的认真负责，不得有消极的态度。

第十四条员工在市场运营门店工作期间，应保持与顾客的良好关系，不得有对顾客不礼貌的行为。

第十五条员工在市场运营门店工作期间，应积极向领导汇报工作情况，不得隐瞒信息。

第十六条员工在市场运营门店工作期间，应尊重他人的权利，不得有挑衅他人的行为。

第十七条员工在市场运营门店工作期间，应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

第三章奖惩制度第十八条对于员工在市场运营门店工作期间的表现，公司将根据实际情况给予奖励或惩罚。

第十九条对于在市场运营门店工作期间表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等。

门店运营秩序管理制度范本

门店运营秩序管理制度范本一、总则第一条为了维护门店的正常运营秩序，提高服务质量，保障消费者和员工权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所属的所有门店，包括直营店、加盟店、分销商等。

第三条公司全体员工应严格遵守本制度，遵循合法、合规、合理的原则，共同维护门店运营秩序。

二、门店运营管理第四条门店应按照公司规定的营业时间准时开业和闭店。

如有特殊情况需调整营业时间，需提前向公司申请并获得批准。

第五条门店应保持环境整洁卫生，设施设备完好。

店内布置应符合公司统一规定，不得随意更改。

第六条门店应建立健全商品管理制度，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。

第七条门店应建立健全售后服务体系，确保消费者权益。

如发生消费者投诉，门店应第一时间妥善处理，并及时向公司报告。

第八条门店应按照公司规定的价格体系进行销售，不得擅自调整价格。

第九条门店应严格执行公司制定的促销政策，不得擅自开展未经批准的促销活动。

第十条门店应建立健全员工管理制度，确保员工遵守公司规章制度，提供专业、热情、周到的服务。

三、门店运营监督第十一条公司设立门店运营监管部门，负责对门店的运营情况进行监督检查。

第十二条门店运营监管部门定期对门店进行现场检查，确保门店运营秩序正常。

第十三条门店运营监管部门对门店的检查结果进行记录，对存在的问题提出整改要求，并跟踪整改情况。

第十四条门店应积极配合公司的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。

四、违规处理第十五条门店如有违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

第十六条门店如有严重违规行为，公司将终止与门店的合作关系，并依法追究相关责任。

第十七条门店员工如有违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

五、附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

第十九条本制度的解释权归公司所有。

第二十条公司所属门店在运营过程中，应随时关注国家法律法规的变化，并根据变化情况及时调整本制度。

店铺管理规章制度准则（精选7篇）

店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

商场运营管理规定模版（四篇）

商场运营管理规定模版第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。

第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。

第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。

第四条术语定义1. 商场：指XX商场（以下简称商场）。

2. 员工：指商场所有在职员工。

第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1. 业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。

2. 业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。

第六条运营管理岗位职责1. 运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。

2. 运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。

第七条综合管理岗位职责1. 综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。

2. 综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。

第三章组织架构第八条商场的组织架构1. 商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。

2. 商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。

第九条岗位职责和权限1. 商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。

2. 商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。

第十条岗位交流和调动1. 商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。

2. 商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。

第四章员工管理第十一条员工招聘1. 员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。

商场运营管理规定(5篇)

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。

商场营运部管理制度

商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

商场整体运营管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。

第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。

第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。

第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。

第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。

第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。

第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。

第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。

第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。

商铺运营规章制度

第一章总则第一条为规范商铺运营管理，保障商铺运营秩序，提高商铺运营效率，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本商铺实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本商铺所有员工、商户及消费者。

第三条本规章制度旨在营造一个安全、卫生、舒适、有序的购物环境，提升商铺整体形象。

第二章运营管理第四条商铺运营管理遵循以下原则：1. 依法经营，诚实守信；2. 安全第一，预防为主；3. 效率优先，服务至上；4. 环保节能，可持续发展。

第五条商铺内部设施、设备维护及保养：1. 商铺内部设施、设备应定期检查、保养，确保正常运行；2. 任何商户不得擅自改动商铺内部设施、设备，如需改动，须报经商铺管理部门批准；3. 商户应爱护商铺内部设施、设备，如有损坏，应立即通知商铺管理部门，并承担相应的维修费用。

第六条商铺卫生管理：1. 商铺内部应保持整洁、卫生，商户及员工应保持个人卫生；2. 商户应保持各自区域的卫生，定期进行清洁；3. 商铺管理部门应定期对商铺进行卫生检查，对不符合卫生要求的商户进行整改。

第七条商铺消防安全管理：1. 商铺内禁止吸烟、使用明火，商户及员工应遵守消防安全规定；2. 商铺内应配备足够的消防设施，商户及员工应熟悉消防设施的使用方法；3. 商铺管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。

第三章商户管理第八条商户准入：1. 商户申请入驻本商铺，应具备合法经营资质，符合国家相关法律法规；2. 商户应提交相关资料，经商铺管理部门审核批准后方可入驻。

第九条商户经营规范：1. 商户应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；2. 商户应遵守国家价格政策，不得哄抬物价、欺诈消费者；3. 商户应维护商铺形象，不得擅自更改商铺内部装饰。

第十条商户退市：1. 商户因故需退市，应提前向商铺管理部门提出申请；2. 商户退市后，应将所属区域清理干净，归还商铺管理部门。

第四章消费者权益保护第十一条商铺应设立消费者投诉窗口，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

商场规范运营管理制度

商场规范运营管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规，商场规范运营管理制度制定本规程。

第二条商场严格遵守国家有关法律法规，积极配合政府监督管理，保证商场的正常运营。

第三条商场要求全体员工严格遵守规章制度，严禁违纪违法行为。

第四条商场实行“内外兼治”的管理模式，内部员工和外部商户享受同等管理、同等服务。

第五条商场实行集约化管理，支持商户合作经营，共同提升商场的整体经营业绩。

第二章经营管理第六条商场遵循市场化运作原则，引进合适的品牌，提供丰富多样的商品和服务。

第七条商场严格执行商品质量检验标准，确保商品的合格和安全。

第八条商场为顾客提供良好的购物环境，保持商场的整洁和安全，保障顾客的权益。

第九条商场开展促销活动要严格遵守相关法律法规，防止虚假宣传和不当竞争。

第十条商场对外部商户进行严格选择和监管，合同期满可进行合同续签，拥有一定商场知名度的商户可适当降低商铺租金。

第三章服务管理第十一条商场建立完善的客户服务体系，提供便捷的服务渠道，及时有效地解决客户投诉。

第十二条商场鼓励员工积极为顾客提供优质的服务，加强客户关系管理，提升客户满意度。

第十三条商场加强与社区居民和商户的沟通，建立和谐稳定的商场环境。

第十四条商场为残障人士提供便捷的购物环境和服务，确保他们的购物权益。

第四章安全管理第十五条商场建立健全的安全生产责任制，明确各个岗位的安全职责。

第十六条商场建立完善的安全管理规章制度，指导员工正确处理紧急情况。

第十七条商场进行消防安全检查和维护工作，确保商场的消防设施和设备的良好运行。

第十八条商场定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第五章环保管理第十九条商场积极推进绿色经营，倡导节约资源和环境保护。

第二十条商场开展环保宣传教育，引导员工和顾客节约用电和减少废弃物的产生。

第二十一条商场配合政府的环保检查和治理，严禁违反环保法律法规的行为。

第二十二条商场积极开展绿色建筑和绿色物业管理工作，打造宜居环保的商场环境。

实体店日常运营管理制度

第一章总则第一条为规范本店日常运营管理，提高工作效率，确保服务质量，维护顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓库保管员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项管理制度的有效实施。

第二章人员管理第四条人员招聘1. 严格按照招聘计划进行人员招聘，确保招聘到符合岗位要求的员工。

2. 招聘过程中，遵循平等、自愿、诚实信用的原则，不得歧视任何求职者。

3. 对应聘者进行面试、笔试等选拔环节，全面评估应聘者的综合素质。

第五条人员培训1. 对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉本店各项规章制度、业务流程和服务规范。

2. 定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工综合素质。

3. 建立员工培训档案，记录员工培训情况。

第六条人员考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

3. 对考核不合格的员工，及时进行培训或调整工作岗位。

第三章顾客服务第七条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务。

2. 尊重顾客，关注顾客需求，努力满足顾客期望。

第八条服务规范1. 接待顾客时，主动、热情、礼貌，使用文明用语。

2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。

3. 严格按照商品价格、质量、售后服务等规定，为顾客提供真实、准确的信息。

4. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意。

第九条服务流程1. 接待顾客：主动迎接顾客，引导顾客至相应区域。

2. 介绍商品：详细介绍商品特点、价格、促销活动等。

3. 交易过程：严格按照交易流程进行操作，确保交易安全。

4. 顾客离店：感谢顾客光临，提醒顾客注意安全。

第四章库存管理第十条库存管理原则1. 库存数量合理，避免积压和短缺。

2. 严格遵循先进先出原则，确保商品质量。

3. 定期盘点库存，确保库存数据准确。

第十一条库存管理制度1. 仓库保管员负责日常库存管理，确保库存安全。

商场运营的日常管理制度

第一章总则第一条为规范商场运营管理，确保商场正常、有序、高效地运营，提升商场整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有员工及经营户。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合商场实际情况制定。

第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 商场应根据岗位需求，依法招聘具备相应资质的员工。

2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉商场运营管理制度和业务流程。

第五条员工考勤与奖惩1. 商场应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗、遵守劳动纪律。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第六条人员离职与交接1. 员工离职应提前向商场提出申请，并办理相关手续。

2. 离职员工应将工作交接给接替人员，确保商场运营不受影响。

第三章经营管理第七条商品管理1. 商场应确保商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

2. 经营户应按规定上架商品，保持商品陈列整齐、美观。

第八条顾客服务1. 商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

2. 员工应主动为顾客提供热情、周到的服务，提高顾客满意度。

第九条营销活动1. 商场应定期举办各类营销活动，提高商场知名度和客流量。

2. 经营户应积极参与商场营销活动，共同提升商场整体形象。

第四章物业管理第十条环境卫生1. 商场应定期进行环境卫生清洁，保持商场环境整洁。

2. 经营户应保持店内环境卫生，不得乱扔垃圾。

第十一条设施设备1. 商场应定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。

2. 经营户应合理使用商场设施设备，不得损坏。

第五章安全管理第十二条消防安全1. 商场应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练。

2. 经营户应遵守消防安全规定，不得在店内违规使用电器。

第十三条交通安全1. 商场应加强交通安全管理，确保顾客、员工出行安全。

2. 经营户应遵守交通规则，不得在商场内乱停乱放车辆。

第十四条其他安全1. 商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 经营户应积极配合商场安全管理，共同维护商场安全。

商场营运部管理守则.doc

商场营运部管理制度1商场营运部管理制度（说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）第一节服务理念1.1服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。

公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!1.2服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。

2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。

在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

第二节专柜导购员管理2.1导购员岗位职责2.1.1总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。

1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。

2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。

3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。

4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。

5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。

2.1.2具体内容1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用；2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”；3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。