消费者行为分析ppt

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消费者行为分析PPT30页

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三种组织市场
㈠ 工业市场 (Industrial markets) 工业购买者的购买决策过程 (1)确认问题 (2)一般需求描述 (3)决定产品规格 (4)寻找供应商
(5)征求报价 (6)选择供应商 (7)正式ller markets) 中间商市场的成员:批发;零售 中间商的购买决策 (1)独家搭配 (Exclusive assortment) (2)深度搭配 (Deep assortment) (3)广泛搭配 (Broad assortment) (4)混合搭配 (Scramble assortment)
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家庭生命周期八阶段及其购买模式
家庭生命周期八阶段及其购买模式
消费者购买行为的主要因素
(5) 心理因素 动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow): 由需要产生。 需要的重要性依次为:生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要(自我尊重,受肯定,地位),自我实现需要。 认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知, 要因为选择性注意,选择性扭曲,选择性忆。
消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”
⒌如何购买 (How)? (电话、网页) ⒍何时购买 (When)? (下班时间) ⒎何处购买 (Where)? (亲临拜访)
采购作业的程序 (Operations) (网页参阅、电话定席) 购买时机 (Occasions) (拓销优待)

消费者行为分析(共39张PPT)

消费者行为分析(共39张PPT)
他们有着类似亚的文价值化观—、兴—趣任和行何为一。 种文化中都包含着一些较小的群体所具有的独特的文化,即亚文 2H.OW产—品化如专何用。,性其如强何、生买技活?术要方求式高—、—风服务俗习惯、文化教育各不相同,对购买行为的影响更加直接
日他用们品 有:着食类品似社、的洗价会发值阶水观、、层洗兴衣趣—粉和—、行是肥为皂。社等会生活中用按品 某种层次排列,较同质且具有持久性的群体。他们有着类似
(四)心理因素
学习是指人们通过自身的经历、感受和学习所积累的经验。它能引起 个人行为的变化。后天经验的形成是驱策力、刺激力、提示物、反应和 强化诸因素相互作用的结果
(四)心理因素
信念是人们对某种事物所持描绘性思想。它建立在理性、知识 和科学的基础上;或建立在见解与信任的基础上。如对品牌 的信念;对产品原产地的信念
(二)消费者购买决策过程阶段
认识 需要
收集
选择
决定
购后
信息
评价
购买
感受
1.认识需要
企业需了解与产品种类有关的实际或潜在的需要及需要程 度。这种需要被那些诱因所触发等,然后巧妙地设计诱因, 唤起顾客需要
2.收集信息
信息来源
个人来源 商业来源 公众来源 经验来源
济南市消费者接触家电产品品牌信息的四种渠道 济南市消费者接触家电产品品牌的年龄与性别差异(%)
相关群体(reference group) 相关群体是指直接或间 接影响消费者态度或行为的个人或集团。
-主要群体
-次要群体
-渴望群体
(二)社会因素
相关群体对消费者购买行为的影响: ①为每个人提供了各种可供选择的消费行为或生活方式的
模式
②引起人们的仿效欲望,从而影响人们对某种事物或商品的态度 ③相关群体促使人们的行为趋于某种“一致化”,因而影响人们 对某种商品的选择

《消费者分析》课件

《消费者分析》课件

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消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯,选 择合适的销售渠道,提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理,确保产品在各渠 道的销售过程中,能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的 销售渠道和机会,进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ,它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据, 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化,要求企业不断调整产品
策略,以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望,根据消费者行为特点,
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的需求和趋势,
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ,阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析,展示如何深入挖掘消 费者需求,发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法,如 访谈、问卷调查、焦点小组等,以及 数据挖掘和大数据技术的应用。

消费者购买行为分析PPT(共 37张)

消费者购买行为分析PPT(共 37张)
“顾客不一定永远正确,但顾客永远是顾客。” ---H.H格雷格电器公司的座右铭
消费者市场的特点
消费者市场的特点具体表现为:
– 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类
商品种类繁多,企业必须对消费者 市场的商品进行分类
根据不同的划分标准可分为不同的 种类,具体如下:
马斯洛需求层次图
自我发展 和自我实现需要
尊重需要 自尊、地位
社会归属需要 安全、保障的需要
生理基本需要
3.5 购买决策过程
参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
购买决策过程
根据商品的耐用程度和使用频率分类 :
耐用消费品
– 房屋、汽车、家具、家用电器
易耗消费品
– 各类食品、易耗学习用品、日用小商品
根据消费者的购买习惯和行为分类 :
日常商品
– 消费者经常需要,随时购买 – 食品、日用百货等
选购商品
– 消费者一般经过比较后才选购 – 分为同质商品选购和异质商品选购
购买者的数量少,购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求,需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
组织结构市场的购买决策者
使用者 影响者 决定者 采购者
组织结构市场的采购形态类别
直接再购 修正再购 新购 系统购买
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求

消费者行为案例分析PPT课件

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在狭义上讲:仅仅指消费者的购买行为以及 对消费资料的实际消费。
在广义上讲:消费者为索取,使用,处置消 费物品所采取的各种行动以及先于且决定这 些行动的决策过程,甚至是包括消费收入的 取得等一系列复杂的过程。
202ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/1/11
第四组 飞龙在天
3
消费者行为案例
排队之于世博 会是稀松平常 的事,但在这 个“非紧缺时 代”,排队购 买一样商品, 尤其是一样电 子产品多少有 点不可思议。 除非它是“苹 果”!
• 苹果定位严格,走的是高端路线。这样有钱人拿着有归属感,感觉自 己的身份,财富价值得到体现。
• 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保,保修期内有问题换新机。 • 成功的前期宣传。苹果每当有新产品出来之前都会保密,这样正好勾
起了人们的好奇心,所以人们尽全力去猜测,这也就达到了苹果宣传 的目的。 • 饥渴营销策略。上市后的饥渴营销策略使人们对苹果的产品趋之若鹜, 争先恐后,得不到的才是最好的。这是苹果成功最重要的因素。
消费者行为分析
Iphone4抢购给我们带来的启示
第四组 飞龙在天
见202龙0/1在/11田,或跃在渊,看我驰骋,飞第四龙组在飞龙天在天
1
目录
• 消费者行为定义 • 消费者行为案例 • 消费者行为分析 • 本组成员观点 • 消费者行为案例分析小结
2020/1/11
第四组 飞龙在天
2
消费者行为定义
• 消费者行为
2020/1/11
第四组 飞龙在天
9
本组成员观点
高陆凯观点
• 消费者群体
相对成功人士 小资 白领 大多集中在40岁以下
• 动机
流行趋势 外观时尚 有面子 作为价格低廉的类奢侈品

消费者行为分析PPT课件

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定位策略。
营销策略制定
营销策略定义
营销策略是企业为实现营销目标 而制定的整体营销计划和行动方 案,包括产品、价格、渠道和促
销等方面的策略。
营销策略的作用
营销策略有助于企业更好地组织和 管理营销活动,提高营销效率和效 果,实现营销目标。
营销策略的步骤
分析市场环境、确定营销目标、制 定营销策略、实施营销活动、评估 营销效果。
02
消费者行为概述
消费者行为的定义
01
消费者行为是指消费者在寻找、 选择、购买、使用、评估和处置 商品、服务、体验和想法以满足 其需求和愿望的过程。
02
消费者行为不仅包括实际的购买 行为,还包括消费者对产品或品 牌的认知、态度、决策过程和行 为反应等方面。
消费者行为的影响因素
01
02
03
个人因素
产品定位
产品定位定义
产品定位是指企业根据市场需求 和竞争状况,为产品制定一个独 特的市场位置,以突出产品的某 些特点或优势,满足特定消费者
需求的策略。
产品定位的作用
产品定位有助于企业更好地满足 消费者需求,提高产品在市场上 的知名度和竞争力,树立品牌形
象。
产品定位的步骤
确定目标市场、分析竞争产品、 确定产品特点或优势、制定产品
05
消费者行为分析的未来发展
大数据在消费者行为分析中的应用
消费者行为数据的收集
大数据技术可以实时收集消费者的在线和离线行为数据,包括购 买记录、浏览历史、社交媒体互动等。
消费者行为数据的分析
通过大数据分析工具,可以对收集到的消费者行为数据进行深入挖 掘,发现消费者的购买偏好、需求和趋势。
消费者行为预测
3
经济学与消费者行为分析

消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文

消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文
☻ 假定2:消费者有选择的自由; ☻ 假定3:消费者行为是一个过程; ☻ 假定4:可以对消费者行为施加影响; ☻ 假定5:消费者也需要引导。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市 场是由那些为满足自身及家庭成 员生活需要而购买商品和服务的 人们组成,它是市场体系的基础, 是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”,指人会自觉、不自觉从很多渠 道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、 反应,包括三个互相联系的成分:信念,情感与 倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念 可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程 的主要步骤
认识 需要
收集 信息
他人态度
备选产 品评估
购买 决策
意外因素
购后 行为
注:在某些常规性购买中,消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于:
购买类型。初次购买的信息要多,范围较广;重复 购买所需信息较少,内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相 互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
(四)心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因 素的影响: 1) 动机; 2) 知觉; 3) 学习; 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员 提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群 体、种族团队和地理区域。

第四章消费者行为PPT课件

第四章消费者行为PPT课件

可编辑
11
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线 足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
可编辑
12
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
13
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量,曲线U1,U2,U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
可编辑
25
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下,商品价 格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹,它反 映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
(a)
价格—消费曲线
可编辑
B1
B
(b)
B2 X
26
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2
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际支付的量.
无差异曲线定义
无差异曲线
• 用来表示消费者偏好相同的两种商品的不同数量的各种组合。 • 或表示能给消费者带来同等效用水平或满足程度的两种商品的不同数量的各种组合。
效用函数:
Y
Uf(X,Y)
无差异曲线图:
U2 U1
0 X
•曲线上任意一点表商品X和商品Y的数量组合;
•同一曲线上不同点商品的数量组合不同,但总效用水平相同,即一条无差异曲线代表一个效用水 平;
X2
P1 P2
X1
I P2
• 表示:在一定的预算约束下,为了实现效用最大化,消费者应该选择最优的商品组合,使得两种商品 的边际替代率等于两种商品的价格之比。
• 因为:无差异曲线的斜率是MRSxy,约束线的斜率是Px/Py.
• 在消费者的均衡点上,消费者愿意用一单位的某种商品去交换另一种商品的数量,应该等于该消费者 能够在市场上用一单位的这种商品去交换得到的另一种商品的数量。
结语 谢谢大家!
2020/11/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
P 1 X 1 P 2 X 2 P n X n I
M1U M2U MnU
P 1
P 2
P n
在购买两种商品情况下,消费者效用最大化的均衡条件为:(P60)
PxXPyYI
MUx MUy
Px
Py
消费者剩余(P62)
消费者剩余:买者愿意为一种物品支付的量减去其为此实
消费者剩余 = 愿意支付的价格 – 市场价格 消费者剩余等于需求曲线以下和价格以上的面积
不会相交。
Y
——由偏好的可传递性决定。
0
C A
B
U2 U1
X
特点(3):
• 无差异曲线斜率为负; • 并且无差异曲线在多数情况下是凸向原点的。(其斜率的绝对值是递减的。 )
Y
O
X
商品的边际替代率 (marginal rate of substitution)(P64)

在维持效用水平或满足程度不变的前提下,消费者增加一单位的某种商品的消费时所需放弃
X2 X2
A' A
A
A"
0
0
B"
B
B' X1
B
X1
消费者要实现均衡,其购买行为必须满足两个条件:
• 最优的商品购买组合必须是消费者最偏好的; • 最优的商品购买组合必须位于给定的预算线上.
Y A
C Y*
消费者均衡点 :
• 既定的预算线与其中一条无差异曲线的
相切点
0
E
U3 U2 D U1
X*
B
X
消费者效用最大化的均衡条件 :
入刚好用完所能购买到的商品组合点。图中的阴影部分(包括直角三角形的三条边),称为消费者的预算可 行集或预算空间。
预算线的变动
消费者的收入I或商品价格P1和P2变化时,会引起预算线的变 动。预算线的变动有以下四种情况:
1. 从预算线与消费者收入的关系看
(1)两种商品价格不变,消费者的收入变化时,会引起预算 线的截距变化,使预算线发生平移。
如图所示,消费者的收入增加,则使预算线AB向右平移至
A'B';消费者的收入减少,则使预算线AB向左平移至A''B''。
(2)两种商品价格和消费者的收入同比例同方向变化时, 预
X2
算线不变。
A'
A
A"
0
B"
B
B'
X1
2. 从预算线与商品价格的关系看 (3)消费者的收入不变,两种商品价格同比例同方向变化时,会引起预算线的截距变化,使预算线发生平移 。 (4)消费者的收入不变,一种商品价格不变而另一种商品价格变化时,会引起预算线的斜率及相应截距变化 。 如左图所示,商品1的价格P1下降,则使预算线AB移至AB';商品1的价格P1提高,则使预算线AB移至AB''。在 右图中,商品2的价格下降和提高,分别使预算线AB移至A'B和A''B。
TU
0 MU
MU
TU Q
0 Q
边际效用递减规律
边际效用递减
随着对某商品消费量的增加,人们从该商品连续增加的每个消费单位中得到的 满足程度逐渐下降。
边际效用递减规律成立的原因 :
• 从人的生理和心理的角度 随着相同消费品的连续增加,消费者从每一单位消费品中所感受到的满足程度和对重复刺激
的反应程度是递减的。 • 从商品的多用途的角度
的另一种商品的消费量。
边际替代率公式 :
Y
MRSxy
Y X
Y1
Y dY ΔY MR xySlXi m 0XdXY2
A
B U=f(X,Y)
ΔX
0
X1
X2
X
• 说明无差异曲线上任一点的商品的边际替代率等于无差异曲线在该点的斜率的绝对值。
边际替代率递减规律
• 在维持效用水平不变的前提下,随着一种商品消费量的连续增加,消费者为得到每一单位 的这种商品所需放弃的另一种商品的消费量是递减的。
•不同曲线代表不同的效用水平。
例:
Y
10
A
B
F
6
4
C
D
3
E
0
1 234
商品 组合
A B C D
苹果 (X)
1 2 3 4
梨 (Y)
10 6 4 3
U X
特点(1) • 有无数条无差异曲线覆盖整个坐标平面图。 Y
离原点越远的无差异曲线代表的效用水平 越高。
C
0
U2 U3 U1
X
特点(2)
• 在同一坐标平面上的任意两条无差异曲线

配合在一起,眼镜才能够被使用。只有在直角
形的顶点,眼镜架和眼镜片的比例固定不变,
为1:2,对消费者才能产生效用。
2
1
眼镜架
• 2. 完全替代品 • 无差异曲线为直线的两种物品。相应的无差异
曲线为一条斜率不变的直线,MRS12为一常数。 • 例: 某消费者认为一瓶菠萝汁与一瓶芒果汁
是无差异的,则菠萝汁与芒果汁的相互替代比 例固定不变,为1:1。
欲望
使幸福增加的有效方法是: 1)欲望不变而提高效用; 2)清心寡欲。
两种效用理论 基数效用(cardinal utility): 效用的大小可以用基数(1,2,3,……)来表示,可以计量并加总求和。 基数效用论采用的是边际效用分析法。
序数效用(ordinal utility): 效用作为一种心理现象无法计量,也不能加总求和,只能表示出满足程度的高低与顺序,效用 只能用序数(第一,第二,第三,……)来表示。 序数效用论采用的是无差异曲线分析法。
0
0
0
1
30
30
2
20
50
3
0
50
4
-10
40
汉堡的消费量从一个增加到两个, 满足程度从30个效用单位增加到50个, 即增加了20个效用单位;
TU与MU的关系:
• 当边际效用为正值时,总效用曲线呈上升 趋势;
• 当边际效用递减为零时,总效用曲线达最 高点;
• 当边际效用继续递减为负值时,总效用曲 线呈下降趋势。
– 免子和猫听了,全都直摇头。那么,世界上到底什么东西最好吃?
效用的特点 •特点一:效用完全是个人的心理感觉
•特点二:物以稀为贵
——不同偏好决定了对同种商品效用的不同评价
————效用与其实际价值无关 •特点三:效用因时因地而异
——雪中送炭 VS 锦上添花
幸福的公式
效用 萨缪尔森提出:幸福= ———
消费者行为分析ppt
2020/11/26
• 人们的欲望借助于消费商品而获得满足,因而商品具有满足消费者欲望的功效。 • 效用:是指消费者从商品消费中得到的满足程度。
• 对效用的理解——《最好吃的东西》
– 免子和猫争论,世界上什么东西最好吃。免子说,“世界上萝卜最好吃。萝卜又甜又脆又 解渴,我一想起萝卜就要流口水。”
No Image
从图中还可以看到,预算线AB把平面坐标图分成了三个区 域。预算线AB域外的区域中的任何一点,如a点,是消费者 利用全部收入都不可能实现的商品购买组合点。预算线AB 以内的区域的任何一点,如b点,表示消费者的全部收入在 购买该点的商品组合以后还有剩余。惟有预算线AB上的任
X2 PP12 X1PI2 何一点,才表示消费者的全部收
• 由于商品的边际替代率等于无差异曲线的斜率的绝对值,商品的边际替代率递减规律决定 了无差异曲线凸向原点。
无差异曲线(或MRS)的特例:
• 1. 完全互补品
• 无差异曲线为直线形的两种物品。与横轴平行
的无差异曲线部分的MRS12=0,与纵轴平行的

无差异曲线部分的MRS12=∞。

• 例:总是要按一副眼镜架和两个眼镜片的比例
消费品的边际效用随消费品的用途重要性的递减而递减。
消费者均衡 • 研究单个消费者如何把有限的货币收入分配在各种商品的购买中以获得最大的效用。
• 假定:
消费者用既定收入I购买n种商品,Pi (i=1, …,n) 为第i种商品的既定价格,λ为不变的货币 的边际效用,Xi (i=1, …,n)为第i种商品的数量,MUi (i=1, …,n) 为第i种商品的边际效用, 则消费者均衡的条件为:
– 猫不同意,说,“世界上最好吃的东西是老鼠。老鼠的肉非常嫩,嚼起来又酥又松,味道 美极了!”
– 免子和猫争论不休、相持不下,跑去请猴子评理。
– 猴子听了,不由得大笑起来:“瞧你们这两个傻瓜蛋,连这点儿常识都不懂!世界上最好 吃的东西是什么?是桃子!桃子不但美味可口,而且长得漂亮。我每天做梦都梦见吃桃 子。”
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