教案城市轨道交通客运管理

合集下载

《城市轨道交通运营管理》教案3

课题城市轨道交通管理工作的目标与主要内容教学目的了解城市轨道交通企业管理的目标掌握城市轨道交通企业管理的主要内容教学重点城市轨道交通企业管理的主要内容教学难点城市轨道交通企业管理的主要内容教学过程及主要内容1.4 城市轨道交通管理工作的目标与主要内容城市轨道交通管理工作的目标：通过对设施设备、人员、技术、信息进行有效的组织利用与管理，有序完成日常工作，并能根据客流需求变化，及时调整运营策略，获取最佳性能。

1.4.1安全管理1.安全在城市轨道交通中的意义所谓城市轨道交通安全是指不发生行车、客运、人身伤亡，火灾爆炸，设备设施故障等事故。

安全在城市轨道交通中的意义主要有：安全是城市轨道交通运营生产的头等大事安全是实现效益的保证安全管理在有轨交通行业受到普遍重视2.安全管理的途径城市轨道交通行业都有专门机构从事安全管理，有相应的管理网络，在最高层设置安全委员会，由行政最高领导担任委员会的主任。

譬如北京地铁、上海地铁都是由公司总经理担任委员会主任。

安全管理网络有一定层次性，每层次的安全目标要依靠下一层次的共同努力来达到，层层分解，最后到基层单位、车间、班组。

1.4.2 人力资源管理人力资源管理是对人力资源的获得、整合、调控、开发进行的综合管理。

1.人力资源管理的基本过程获得：对组织成员进行招聘、选拔与委任；整合：使分散的组织机构中的不同层次、不同部门、不同岗位和不同地区的组织成员建立和加强他们对组织目的的认识和相应的责任感；调控：考核组织成员的工作绩效，并做出相应的升迁、降级、解雇等决策开发：有针对性地对组织成员进行培养，充实其日后进一步发展的基础，并指导其今后的发展方向和道路。

2. 职位分析（教材第7页）职位分析的含义职位说明书职位分析是人力资源管理过程的起点和核心。

1.4.3 运营管理1.调度指挥管理调度指挥工作是城市轨道交通系统的核心，它由调度控制中心实施，实行高度集中，统一指挥，使各个环节协调运作，保证列车安全、正点运行。

城市轨道交通运营管理教案

城市轨道交通运营管理教案第一章：城市轨道交通概述1.1 轨道交通的定义与发展历程1.2 城市轨道交通的类型及特点1.3 城市轨道交通的优势与挑战1.4 城市轨道交通在我国的发展现状与趋势第二章：轨道交通运营组织与管理2.1 轨道交通运营组织架构2.2 轨道交通运营管理原则与目标2.3 轨道交通运营计划编制与实施2.4 轨道交通运营组织协调与沟通第三章：轨道交通车辆与设施3.1 轨道交通车辆的类型与结构3.2 轨道交通车辆的运行特性3.3 轨道交通设施的分类与功能3.4 轨道交通设施的维护与检修第四章：轨道交通线路与区间工程4.1 轨道交通线路的类型与布局4.2 轨道交通线路的设计与施工4.3 轨道交通区间的运行组织与管理4.4 轨道交通线路的养护与维修第五章：轨道交通车站运营与管理5.1 轨道交通车站的分类与布局5.2 轨道交通车站的服务功能与管理5.3 轨道交通车站的安全运营与管理5.4 轨道交通车站的客运组织与优化第六章：轨道交通信号系统6.1 轨道交通信号的分类与原理6.2 轨道交通信号设备及其构成6.3 轨道交通信号系统的运行与管理6.4 轨道交通信号系统的现代化与发展趋势第七章：轨道交通通信系统7.1 轨道交通通信系统的功能与分类7.2 轨道交通通信设备及其工作原理7.3 轨道交通通信系统的运行与管理7.4 轨道交通通信系统的现代化与发展趋势第八章：轨道交通供电系统8.1 轨道交通供电系统的组成与原理8.2 轨道交通供电设备及其维护8.3 轨道交通供电系统的运行与管理8.4 轨道交通供电系统的现代化与发展趋势第九章：轨道交通运营安全9.1 轨道交通安全的重要性与挑战9.2 轨道交通安全管理制度与法规9.3 轨道交通安全事故的预防与处理9.4 轨道交通安全运营的监控与评估第十章：轨道交通应急管理10.1 轨道交通应急管理体系与组织10.2 轨道交通应急预案的编制与实施10.3 轨道交通应急资源的管理与配置10.4 轨道交通应急演练与培训重点和难点解析一、轨道交通的定义与发展历程：理解轨道交通的基本概念和分类，以及其在我国的发展历程和现状，把握轨道交通的发展趋势。

17城市轨道交通客运服务教案

(３)男士如果吸烟要涂掉手上的尼古丁痕迹。
(４)手腕除了手表外不戴其他饰物不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表、表带以金属或皮质为宜宽度不超过２ｃｍ。
第二目服饰礼仪
1、场合着装要求
着装TOP原则：Ｔ.Ｐ.Ｏ是西方人最早提出的服饰穿戴原则。
Ｔｉｍｅ(时间)
Ｐlａｃｅ(地点)
Ｏｃｃａｓｉｏｎ(场合)或Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ(目的)
化妆步骤技巧：
1.妆前控油遮毛孔
2.打粉底
3.眼部化妆
4.画眉毛
5.打腮红
6.涂腮红
7.唇
见书本案例分析
通过这节课的学习，让同学们基本了解了城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪。
课后习题案例分析
预习仪态礼仪
课时编号
2-2
授课时间
授课地点
课题名称
城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
课时数
4
主备
司梦颖
课件视频
仪器设备
多媒体
耗材
无
作业布置
课后习题
教学反思
教学过程实施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
第一步：温故
第二步：知新
第三步：检测与练习
第四步：总结与评价
第五步：作业与拓展
第六步：布置预习任务
1复习上节课所学内容：
城市轨道交通客运服务的基本内容
城市轨道交通客运服务的基本特性
城市轨道交通客运服务质量影响因素
4、管理因素
管理具有计划、组织、协调、沟通和指挥控制等职能，虽然人、环境是造成客运服务质量的重要因素，但追根究底管理这一因素是导致客运服务好与坏的根本因素，总之人、环境还是在管理规范下实现的，所以客运服务质量提升的关键因素是管理。

教案城市轨道交通客运管理

XXXXX技工学校
电子教案任课教师
课程名称
授课班级
所属部室
2015 ～ 2016 学年度第一学期
教学信息记载
教师职称无授课层次
每周课时 4 节、全学期总课时 64 节授课教材名称：《城市轨道交通客运管理》教材出版社：人民交通出版社
教学参考书名称：《城市轨道交通运营管理》教参出版社：中国铁道出版社
参考网站：
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日。

教案11 城市轨道交通客运服务

教案头项目四城市轨道交通车站和客运组织工作任务四城市轨道交通客运服务乘客就是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。

客运服务方针，“以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众”一、城市轨道交通企业服务的意义（一）能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展（二）是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段（三）能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性（四）是增加企业收入的重要途径1.2客运服务目标（服务承诺）（1）安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。

（2）服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。

（3）服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。

（4）员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。

接待乘客讲普通话，使用文明用语。

（5）乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。

（6）应急处理贴心化：因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意。

二、客运服务流程•（一）引导乘客进站•（二）问讯服务•（三）售检票服务•（四）组织乘降•（五）出站验票三、乘客服务的要求（一）乘客服务总要求仪表端正、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。

（二）乘客服务的“四到”•(1)心到•(2)话到•(3)眼到•(4)手到（三）乘客服务的“三多”•(1)多巡视•(2)多观察•(3)多提醒（四）乘客服务处理的方式、方法•(1)易地处理•(2)易人处理•(3)易性处理3.2重点岗位服务规范①具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。

②面对乘客服务时要立正，面带微笑，表情自然，主动问候，常用十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

严格执行“一米微笑，一声问候，一句道别”的“三个一”服务。

17城轨道交通客运服务教案

17城轨道交通客运服务教案城市轨道交通是一种高效便捷的城市交通方式，在快速发展的城市中起到了至关重要的作用。

为了提升轨道交通的客运服务质量，需要进行相关的教育和培训，以确保运营人员具备必要的知识和技能。

下面是一份17城轨道交通客运服务的教案，旨在帮助我们更好地了解并提升城市轨道交通的客运服务水平。

一、教学目标：1.了解城市轨道交通客运服务的重要性和作用；2.掌握城市轨道交通客运服务的基本知识；3.认识城市轨道交通客运服务的挑战和解决方法；4.提升城市轨道交通客运服务的意识和技能。

二、教学内容：1.城市轨道交通客运服务概述-城市轨道交通的定义和分类-城市轨道交通客运服务的目标和重要性2.城市轨道交通客运服务的基本理论-客运服务的概念和要素-客运服务与旅客需求的关系3.城市轨道交通客运服务的组织与管理-客运组织架构和职责划分-客运服务质量管理的重要性和方法4.城市轨道交通客运服务的技巧与方法-旅客运输过程中的安全与危机处理-旅客抱怨处理和投诉管理5.城市轨道交通客运服务的创新与改进-运营服务的创新和改善-新技术和新设备在客运服务中的应用三、教学方法：1.课堂讲授：通过教师讲授的方式，向学生介绍城市轨道交通客运服务的基本概念、理论和实践经验。

2.案例研讨：通过讨论和分析实际案例，帮助学生理解城市轨道交通客运服务中的挑战和问题，并探讨解决方法。

3.实地访问：组织学生参观和体验城市轨道交通的运营服务，让学生直观地感受和了解客运服务的实际情况，加深印象。

四、教学流程：1.引入：介绍城市轨道交通客运服务的重要性，引发学生对该主题的兴趣。

2.讲授城市轨道交通客运服务概述，包括定义、分类和目标。

3.讲授城市轨道交通客运服务的基本理论，包括客运服务的概念和要素，以及客运服务与旅客需求的关系。

4.讲授城市轨道交通客运服务的组织与管理，包括客运组织架构和职责划分，以及客运服务质量管理的重要性和方法。

6.讲授城市轨道交通客运服务的创新与改进，包括运营服务的创新和改善，以及新技术和新设备在客运服务中的应用。

教案：城市轨道交通客运服务

四、个人要求
五、如何快速适应社会
1、介绍客运公司（或运营公司）客运组
织工作的主要内容, 并帮学生深入理解。
2、指导学生了解介站段客运组织工作的主要内容
四、指导学生了解站务管理, 并帮助学生深入理解。
五、指导学生了解组织机构, 并帮助学生深入理解。
第三部分总结及布置作业
1.总结本次课重点内容。
2.布置课后作业。
总结及布置作业。
10’
20’
20’
5’
作
业
及
技
能
训
练
要
求
复习本次课内容。
板
书
设
计
第一节课程介绍
一、课程目的及意义
二、课程安排及学习要求
三、中职生职业素养及职业发展
第二节概述
一、介绍城市轨道发展情况
二、人才需要求及发展前景
三、城市轨道客运服务的基本特征
教
学
反
思
作为新老师，第一次走上讲台，对学生情况不了解，首先了解学生情况，掌握课堂动态，与学生互动了解，整个课程中还是略显紧张，课堂组织能力弱。希望自己在以后的课堂教学中，努力提高业务素质。争取早成为一名优秀的教师。
教案
授课教师
课程名称
授课地点
授课班级
课时
编号
授课时间
课题
城市轨道交通客运服务概述
教学目标
知识目标：了解城市轨道发展情况，了解客运服务的基本特征以及人才需要和发展前景等方面的情况。
能力目标 :培养学生理解和分析能力。
情感、态度、价值观目标 : 培养学生认真思考，探究问题的学习态度。
教学重点
1.城市轨道的发展情况
二、人才需要求及发展前景

城市轨道交通企业客运管理教案

城市轨道交通企业客运管理教案武汉铁路职业技术学院教案一、教学方案序号6课程名称授课班级授课时数基本课题课堂类别授课目的与要求描述解决措施描述教学难点解决措施轨道交通企业管理授课日期 4 授课教师授课地点城市轨道交通运营管理理实一体化掌握企业客运组织要点，掌握企业客运服务。

运营管理的特征包括哪些?其各自含义是什么? 情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。

在车站出现大客流爆满的情况下应该如何处理? 自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务校园网，因特网，课件，多媒体资源库 2021-2021第1学期第7周教学重点教学设备设施教学方法和手段情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。

自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务。

（1）抛锚式,学生将课前学习情况上传到QQ群共享文件；（2）协同学习法：通过结合ppt，以及课外让学生了解问题。

一、教学过程教学环节组织教学教学活动教师――― （引导语）城市轨道交通的功能是为乘客提供位移，并同时为乘客提供优质的服务，从而获得良好的社会效益。

在正常情况下，城市轨道交通车站是提供乘客沉降、换乘和候车的场所，因此车站也是乘客直接感受城市市轨道交通客运服务质量的重要场所.那下面就来学习客运管理。

（启发教学法）展示图片，激发学生兴趣，将学生引入情境性学习当中。

（示范） 1.播放PPT。

客运组织是通过合理布置客运有关设施、设备以及对客流采取有效地分流或引导措施来组织客流运送的过程. 用问题引导学生：在车站出现大客流爆满的情况下应该如何处理?讲授客流预测设立问题：城市轨道交通客流预测是指对未来城市轨道交通客流的流量和流向进行预测，为主管部门提供决策依据，以适应城市居民对未来城市轨道交通的偏要。

有哪些预测的方法？讲述客运组织城市轨道交通客运组织工作是城市轨道交通运营工作的核心，是完成绒市轨道交通运营任务的重要组成部分，是直接反映城市轨道交通运营管理水平的标志。

教案-城市轨道交通客运管理

XXXXX技工学校电子教案任课教师课程名称授课班级所属部室2015 ～2016 学年度第一学期教学信息记载教师职称无授课层次每周课时 4 节、全学期总课时 64 节授课教材名称：《城市轨道交通客运管理》教材出版社：人民交通出版社教学参考书名称：《城市轨道交通运营管理》教参出版社：中国铁道出版社参考网站：教案审阅签名：年月日教学过程教案审阅签名：年月日教学过程设置在线路的中间，仅供乘客上下车。

（3）换乘站两条或多条线路的交叉点（4）折返站（区域站）设置在两种行车密度交界处3、按站台形式不同分类1、岛式车站；2、侧式车站；3、岛侧混合车站4、按地铁车站规模的大小分类（1)大型车站（甲级站）。

高峰每小时客流量达3万人次以上。

（2)中型车站（乙级站）。

高峰每小时客流量在2～3万人次。

（3)小型车站（丙级站）。

高峰每小时客流量在2万人次以下。

5、按是否具有站控功能分1.设备集中站通常为有道岔的车站,具有站控功能。

集中站车站值班员根据调度命令,可监控集中站管辖线路上的列车运行,执行扣车与催发车等列车运行调整措施。

2.非集中站通常为无道岔车站，无站控功能。

二、城市轨道交通车站建筑的基本构成教案审阅签名：年月日教学过程设成本，产生了良好的社会效益和经济效益。

二、安全门系统的构造2控制系统（1）系统级控制。

（2）站台级控制。

站台级控制（IBP）（3）手动级控制。

手动级控制（LCB）3、电源系统电源系统主要由驱动电源、控制电源、系统配电柜等组成。

三、安全门系统的简单故障处理报警中心，并提醒乘客在接到指示之前不得进行任何操作（如扒开梯门等）。

（2）通过电梯内的通讯装置先稳住乘客情绪，注意与乘客沟通,安慰乘客，让乘客保持镇静，并告知维修人员将马上进行维修。

（3）故障电梯应立即停用,放置暂停服务牌。

（4）等待专业救援人员进行维修和救援。

二、自动扶梯提升高度上行下行备用H≤6 自动扶梯-- --6＜H≤12 自动扶梯△--12＜H≤19 自动扶梯自动扶梯△H＞19 自动扶梯自动扶梯自动扶梯注：△表示重要车站也可设置自动扶梯自动扶梯的结构自动扶梯的日常操作（1）日常启动（2）日常停止（3）日常检查（4）紧急停梯操作自动扶梯常见问题处理①当发现扶梯异响、运行异常后，应及时关闭电梯；②手动报警设备。

《城市轨道交通客运组织》教学教案

课题1城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）课题1 城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）部门名称：授课教师任教课程城市轨道交通客运组织授课班级课题名称城市交通客运交通系统（4课时）1.1城市客运交通系统结构1.2城市公共交通客运管理1.3城市轨道交通系统授课时间课型理论√实验□习题□实训□复习□其它√授课地点教学目标知识目标：1、了解城市客运交通系统的结构2、掌握城市客运系统模式的分类及特点3、了解城市客运公交优先的政策4、了解我国城市轨道交通运营管理存在的问题能力目标：1、学生能够知道今后课程安排，老师的上课要求2、学生能意识到本课程对工作的重要性，配合老师的教学工作德育目标：开学初期端正学生学习态度，为学生今后走上实习岗位打下基础教学重点引发学生对本课程研究问题的兴趣、城市客运系统模式的分类及特点教学难点德育强化贯穿课堂，引发学生对本课程涉及问题的兴趣，强化学生的学习意识教学方法讲授、案例讨论教学手段采用多媒体教学和板书相结合的方式板书设计第一单元城市客运交通系统1.1城市客运交通系统结构一、城市客运交通系统的构成1、公共交通2、私人交通二、城市客运系统模式的选择1、城市客运系统的模式（1）以小汽车为主的模式（2）以轨道交通为主的模式（3）轨道交通和地面常规公交并重的模式（4）以非机动车交通方式为主、多种交通方式并存的模式2、城市客运系统发展模式确立的目标（1）环境目标（2）社会目标（3）经济目标（4）保障出行者的基本交通权利（5）优化资源配置（6）改善城市人居环境（7）引导城市合格布局3、城市客运系统模式确立的原则1.2城市公共交通客运管理一、制定公共交通优先的政策1、控制私人小汽车使用2、注重公共交通与自行车优势互补二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘三、综合利用改善城市交通的辅助措施1.3城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能1、国外轨道交通系统的发展2、我国轨道交通系统的发展3、城市轨道交通的社会功能二、我国城市轨道交通运营管理面临的问题1、近期问题2、远期问题作业1、思考为什么要建设各种各样的城市客运系统？2、简述城市客运交通系统的结构，试分析你所在城市选择了什么样的城市客运发展模式3、调研国内外城市轨道交通的运营管理状况教学后记教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配第一单元城市客运交通系统城市基础设施和运载工具构成了城市客运交通系统。

教案城市轨道交通客运管理

《城市轨道交通运营管理》教案3

城市轨道交通运营管理教案

17城市轨道交通客运服务 教案

教案城市轨道交通客运管理

教案11 城市轨道交通客运服务

17城轨道交通客运服务教案

教案：城市轨道交通客运服务

城市轨道交通企业客运管理教案

教案-城市轨道交通客运管理

《城市轨道交通客运组织》教学教案

17城市轨道交通客运服务教案