基于ICCES模型的电子银行营销模式课后测试题答案

基于ICCES模型的电子银行营销模式

单选题

1. 下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？√

A 网络

B 电话及短信

C 电子邮件

D 营业厅

正确答案： D

2. 电子银行营销的五大要素中，最核心的是？√

A 市场分析

B 战略

C 人员

D 流程

E 技术

正确答案： A

判断题

3. 在ICCES模型的5个环节中，每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现. ×

正确

错误

正确答案：正确

4. 客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同. √

正确

错误

正确答案：正确

5. 电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。√

正确

错误

正确答案：错误