公关和接待制度

公关和接待制度

1总则

1.1为使公关和接待工作规范有序，体现公司形象，控制招待费用，特制订本制度。

1.2本制度适用于阳泉市南煤龙川发电有限责任公司公关和接待工作。

2职责分工

2.1综合部是公司公关和接待工作归口管理部门，负责接待工作的组织协调。

2.2各部门负责专业对口接待，按照综合部统一安排做好公关接待工作。3管理内容

3.1公关管理

3.1.1搞好与地方政府及政府各职能部门的工作关系，定期进行工作联系，做到坚持原则，有礼有节。

3.1.2搞好公司与周边地区单位、农村的工作协调。

3.2公关招待费用开支范围

公关招待费用是用于业务交往和其他工作需要发生的一些必要的招待开支。对不属于公司业务交往的活动和与工作无关的往来，一律不安排招待。

3.3接待原则

3.3.1平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑

不亢。一般情况下，级别与权限对等出面，上级领导视察，由公司主要负责人接待。

3.3.2对口原则。专业部门对口接待，招待费用由综合部统一管理。

3.3.3节约原则。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，本着“必要、合理、节约”的原则开支。

3.3.4周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

3.3.5保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司机密。

3.4公关和接待规则

3.4.1公关活动规则

3.4.1.1需要公司领导参加会议或出席重要活动的，由综合部提出方案，请示总经理后统一安排。

3.4.1.2需要部门负责人出席会议或重要活动的，由综合部按业务分工请示公司分管领导后统一安排。

3.4.2接待工作规则

3.4.2.1凡来公司指导工作的上级有关部门、相关业务单位，可视情况安排食宿。公司需在外地招待的客人可就地安排，但必须事先向综合部提出申请。

3.4.2.2重要来访招待，原则上用工作餐，可安排一次宴请。重要来客或因业务需要停留时间较长者，可视情况增加一次宴请。

3.4.2.3普通来访人员一般安排工作餐；特殊情况或事关公司业务成败

者，由综合部提出申请，经总经理批准后安排宴请。

3.5接待规格的确定

3.5.1高规格接待由公司主要负责人作陪。此适用于上级机关派员来人、其它单位来员洽商重要事宜。

3.5.2对等接待。主陪人职务与来宾相当。适用于一般性接待活动。

3.5.3低规格接待，主陪人职务低于来宾。适用于日常业务往来。

3.6接待工作的分工。

3.6.1与公司直接联系的参观学习来宾，由综合部统筹安排，有关部门协助做好资料准备和现场介绍工作。

3.6.2相关业务单位来公司办理有关事务的，接待由对口部门负责。

3.6.3股东方来宾，地方政府领导、劳动人事、法律治安、党群工团、工商管理、社会保障部门等方面的来宾由综合部负责接待。凡没有接待对口部门的来人由综合部接待。

3.6.4税务、财政、审计，银行、保险、会计师事务所、投资方、公司监事等来宾由综合部部负责接待。

3.6.5外事接待由综合部负责。按业务性质与有关部门共同拟定接待工作方案，并经公司有关领导批准后办理。

3.7接待内容和程序

3.7.1日常接待工作

3.7.1.1对事先联系的客人，相关部门要及时了解来宾的意图、职务、人数、到达时间等情况，提前安排好食宿、会见的领导及有关人员、地点、时间。

3.7.1.2对未联系直接来公司的客人，了解来客身份，及时安排接待，或按专业转介到对口部门进行接待。

3.7.1.3来客需在公司就餐的，接待部门至少提前一小时联系综合部，并办理就餐手续。

3.7.1.4凡来公司视察参观人员，由综合部统一安排，并由相关业务部门人员负责进行现场介绍。

3.7.2重要接待工作。主要指上级领导、地方政府主要领导到公司视察指导时的接待工作。

3.7.2.1接受任务。及时了解来宾身份、人数、来意、大体停留时间，掌握所乘车、船、机班次，抵达时间、地点，并提前向公司领导汇报。

3.7.2.2布置接待。在来宾抵达前初步制订好接待方案，提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报总经理审批。

3.7.2.3迎接安排。来宾抵达前须提前联系宾馆，落实客人的房间、就餐地点、时间等。按抵达时间，派人派车迎接。

3.7.2.4看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

3.7.2.5安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

3.7.2.6安排好现场参观，确定陪同人员和参观路线，并通知现场人员作好准备；对于上级检查，要安排汇报、座谈会。

3.7.2.7需到附近观光、游览的，安排好行动路线、陪同人员及照相、摄像

等服务。

3.7.2.8送别。主动征询客人意见，及时为客人订购返程票，并安排好送站的人员、车辆等。

3.7.2.9小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

3.7.3会议接待工作。包括各类大、中型会议。

3.7.3.1综合性会议由综合部提出会议预算，拟订接待方案，经总经理批准后组织实施；其他专业性会议由相关部门主办，综合部配合，主办部门提出会议预算和接待方案，经综合部审核并报总经理批准后组织实施。3.7.3.2会议主办部门会同相关部门组成会务组，具体做好以下工作：了解会议内容、时间、人数、年龄、性别、职务、民族、车（机）班次，到站时间等情况；研究、拟定接待程序、会议指南；客房的合理分配；确定用餐标准、方式；安排好接站和会务用车；根据会议主办部门要求，安排好文体娱乐、参观、游览等活动。

3.7.3.3会议的接待用餐及会外活动，由会务组与会议主办部门商定。3.8接待标准

3.8.1来客接待用餐一般以工作餐为主，其标准：每人每餐不超过20元。

3.8.2需要安排宴请的，按有关程序办理，其费用标准为：公司高级管理人员宴请，每人每餐100元；部门宴请每人每餐50元。原则上用当地烟、酒。特殊情况需要提高标准的，报总经理批准。

3.8.3住宿标准：参照财务有关规定的标准执行。