服务人员考核管理办法

服务人员考核管理办法

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服务专员考核管理规定办法

一、目的

，树立整体形象，特制定本为了严格服务专员的工作纪律，维护德智源图书角工程

规定:

二、具体规定

1、试用期按照职权范围规定的内容进行严格的考核并服从上级调配及管理;

2、不注意个人形象、个人卫生及工作时间不穿公司统一发放的制服及人为损坏公共财产或设施的，处以50—500元的罚款，情节严重者予以开除处理; 、工作时间严禁酗酒，进入校园后要保持服装，口腔等整体清洁;严禁在校园内吃东3 西及吸烟等不文明行为的出现，发现一次对当事人处以50—500元罚款，情节严重的予以开除处理。

4、不服从上级领导安排工作及对上级分配的工作进行反驳抵触或出言不逊的，若服务专员出现一次此类情况将对其处以100—500罚款，出现两次予以开除。

5、任何时候都必须以服务为主，不允许与校长、老师、家长、学生发生任何的冲突，一经发现公司将视情节严重程度予以不定额罚款或开除处理。

6、所负责区域学校的档案等文件必须真实，若发现上报的内容不真实，一经发现一律开除。

7、私自截留或以任何形式变卖公司要求发放的各种礼品及爱心回馈卡者，发现一次将对该服务人员处以礼品价值五倍罚款并且予以开除处理(开除者不予发放工资)。 8、未按公司规定的时间完成图书角安装工作的，按照实际未完成安装数量扣除相应的工资，按照60元,个标准从工资中扣除，公司考核将按照上报到北京总部的实际情况为准;未按规定的时间内上报的公司不予考虑。

9、现场旧书按等级分类、封存，发现一次没有及时分类扣30元。 10、书籍合理摆放，并要求干净、整齐，发现一次未按要求摆放一次扣25元。 11、会展期间现金出现账务不符，按照缺少金额的数量进行全部赔偿，出现夹带公款私逃者移交公安司法机关处理。

12、活动现场工作人员提到“卖书”字眼者，一次扣25元。

诚心信心爱心诚心信心爱心 13、按照公司要求布置活动现场(标示、条幅等)，发现一处不合格扣25元/次。 14、每次活动旧纸箱全部回收，回收率低于80%则扣25元。

15、活动当天配货要前天晚上提前准备，第二天早上8点必须准时进校，8:45之前必须布置好会场，发现一次迟到扣25元。

16、活动结束后所有活动物资收归入库，出现丢失损坏照原价赔偿。 17、未按公司及服务主管安排的稿件搜集及撰写的，一次予以50元的罚款，屡教不改者予以开除。

18、所有员工有义务帮助库房管理员搬运货物。

、私吞、截留或挪用以旧换新筹集款项的，一经发现处以私吞、截留或挪用款项的五19

倍罚款，并报案移交公安机关处理;迟交以旧换新筹集款项者，每24小时对当事者及小组处以所涉金额5%罚款并开除;有损坏或不爱惜图书或物品者，一经发现将按照损坏图书或物品实际价格予以赔偿，情节严重的另作开除处理。

20、当天活动结束后需打扫活动现场，未按要求操作者发现一次扣25元。

21、不参加会议或集体活动者(病假除外，但病假必须有诊断证明或处方)，每次罚款100元。

22、服务人员离职或调岗的必须提前一个月以书面形式向上级领导提出申请。经批准后主动向上级做好钱、财、物、及档案报表等各项工作的交接，做交接工作时必须有上一级领导或公司人力资源以及财务等部门相关负责人的监督下方可进行，交接后由交接人和被交接人共同签字认可，如不按此程序进行，产生的一切后果由交接人自己承担。 23、试用期后按公司相关服务标准以及以旧换新回款进行考核。

24、所有服务专员工作期间不得以任何理由关机或不接电话，发现一次罚款25元。 25、任何疑问的最终解释权归北京德智源恒通文化发展有限公司所有。

北京德智源集团

2010-3-27日