员工带训流程

新员工带训流程

新进员工考核期为1个月左右，本流程主要针对导购员，在这段时间内，员工的带训将分为三个阶段，每个阶段为期10天，员工的考核以自身掌握知识的熟练度决定，随固定班组完成带训流程，管理组需利用一切资源让新员工进入角色，从而能尽快融入到公司文化中来，在公司的发展中展示个人才华，体现个人价值，为自己的人生增添精彩一笔。

第一阶段

3天以做好服务为主

一：熟悉工作环境以及各部门情况

1.介绍给大家认识，新员工进行自我介绍

2.了解所在店柜台分布及主管人员

3.了解本人工作岗位、卫生清洁范围及直属上司

二：了解公司规章制度以及行为规范（员工手册）

三：基本接待流程

1.迎客语：（视实际情况而定，做到亲切自然），锻炼观察能力

您好！欢迎光临需要看点什么

2.顾客选购过程中的服务，学会观察

3.顾客离店时的送客语：“欢迎下次光临”等视具体情况而定。

7天在做好服务的基础上，了解专业基础知识

一、熟悉店里使用的各种单据，学会分类

二、熟悉商品品牌、价位及折扣权限

三、了解服装基本知识

1.面料的分类

2.款式及logo的名称

3.货号的识别及尺码代码

4.了解公司销售的商品品种

5.学会简单的修整及各种面料的保养

以上为进店第一月需了解内容，期间还须熟知“卖场培训26问”。

第二阶段（为期10天）

一、熟悉补货流程及交接班时的商品交接要点

二、了解顾客投诉流程及其需注意的问题

三、能销售小件商品

四、能回答顾客提出的一般问题，并能协助其他员工做好销售及服务

五、执行一切必须的清洁与维护工作，保持店里的整洁与出样商品的齐全

第三阶段（为期10天）

一、销售技巧的灵活运用

1.在销售过程中能灵活运用一些小道具及小技巧

2.能够针对各种各样的顾客有不一样的销售方案

3.整个销售过程有步骤、有程序

4.最终销售完成能得到顾客认可

5.能简单处理销售过程中遇到的一些特殊情况

二、提升员工的专业水平和服务水平，完善和充实员工的各项技能

1.后期能很好的服务VIP顾客

2.学会简单的收银操作工作。

3.了解公司文化及相关知识

此阶段的学习最终要让销售员圆满完成每笔销售，确保每一位顾客都有一个愉快的购物经历，使每位具备不同工作经历、文化、思想的新员工了解公

司规章制度，掌握从事服装销售行业必备的专业知识和服务理念。