商务礼仪-ok概要

❖（二）行为礼仪
洒脱
挺拔
端庄
优雅
坐姿自检
(轻入、雅落、慢离)
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
二、交往礼仪
1、握手 2、介绍 3、交换名片 4
（一）
适用场合： 相见、离别、恭贺、致谢 表达：热情、友好
• 姿势要领： • 1、站姿：两人相距约一步，上身稍前侧 • 2、手势：伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直
3、着装（TPO原则-time\place\objective）
宜：西装打领带 （避免格子或者颜色艳丽）
杜绝：夹克衫；西装与高领衫、T恤衫或毛衣混搭
颜色（根据我们的肤色、体型、出席场合、整体搭配）
扣子：
衬衫： 颜色：要和西装整体颜色协调，不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时，衬 衫里面不要套深色的或保暖防寒服。 长短：内衣不露出领 衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
语言来问候。 • 3、在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
（二）介绍
自我（介一绍） 自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 • 介绍的内容：简洁明了
介绍（他二人） 介绍他人
1、顺序：先介绍主人，客人有知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍 晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者
2、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 3、被介绍者面向对方，介绍完与对方握手问候。 4、坐着时，应起立。但在会议、宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点
礼貌用语
您好！ 请问您找哪位？ 您好！请问您有什么事？ 您好！请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解。 我再帮您看一下，抱歉他还没回来，您方便留言吗？
没这个人！
对不起，我再查一下，您还有 其他信息可以提示一下我吗？
头示意即可。
（三）交换名片
索要名片的技巧:
互换法：想要别人的名片，先把自己的名片递给别人。 平等法：“以后如何联系您”；
“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 谦恭法：“以后如何向您请教”
习题：
• A、10秒打领带. • B、王总与合作伙伴洽谈后送至门口，握手道别？
三、电话礼仪
公司形象的载体 企业文化的传播
握手的禁忌
• 1、不能戴着手套或墨镜与人握手 • 2、另一只手不能放在口袋 • 3、不能坐着与人握手 • 4、摆动幅度不能过大 • 5、与人握手时，不能和第三者说话 • 6、与女士主动伸手
点头礼
方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
• 适用场合： • 1、适合于肃静场合（会议）和特定场合（酒会、舞会）； • 2、经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声
1
仪容仪表及行为礼仪
2
交往礼仪
赖祖亮@小木虫
3
电话礼仪
4 拜访与接待
一、仪容仪表 及行为礼仪
自我形象维护
பைடு நூலகம்
仪容（容貌，
头发、面部、手臂 和手掌，后天可以 修饰的、干净、整 洁）
仪态（在行为中的
姿态与风度，站、坐、走 手势与表情等）
仪
表
（外表， 容貌、举 止、姿态、 风度)
首因效应
是人与人第一次交往中给对方留下的印象，在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
商务礼仪
主讲：席世慧
概述：
在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为 规范和惯例。
目的： 1、展现个人良好的品格修养及公司良好的企业形象，赢得对方的尊重。 2、营造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 3、满足对方的心理期待，感觉受到尊重， 促进合作。
期望？
本课程要点4：
领带： 颜色：领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 长短：领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离。
女士篇：
1、发型 时尚得体，美观大方，符合身份
2、面部修饰 淡妆
3、饰物 避免过于奢华
3、着装： 干净整洁 避免穿着无领、无袖，或者领口开的太低，太紧身的衣服。
❖ 着装六忌： ❖ 1、过于暴露 ❖ 2、过于透视 ❖ 3、过于短小 ❖ 4、过于紧身 ❖ 5、过于鲜艳 ❖ 6、过于杂乱
代接电话技巧： 1、请问您是否有急事，可否过十分钟后再打来？ 2、您是否方便留下电话和姓名，我会告知他尽快给您回 电？ 3、您方便留言吗？我会尽快转告他。 4、如果对方要求告知受话人的电话号码，一定要先问清 对方身份。对于推销员之类，不要留手机号码。
喂！你找谁？ 喂！有什么事？ 喂！你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！
在社会认知中，个体获得对方第一印象的认知线索往往成 为以后认知与评价的重要根据。
形象的重要性
❖ 视觉上（看起来怎么样）（ ❖ 声音上（听起来怎样）（ ❖ 语言上（你说了什么）（
%） %） %）
（一）仪容仪表
男士篇：
1、发型 干净整洁 前不覆额，后不及领，侧不掩耳
2、面部修饰 ⑴每天要进行剃须修面以保持面部清洁 ⑵在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺 激性气味的物品，要随时保持口气的清新
接电话的注意事项
1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认并记录时间、地点、对象和事件等重 要事项 4、避免态度冷漠
拨打电话注意事项
1、合适的时间(7点前，晚22点后、午休与吃饭) 2、告知对方自己的姓名 3、讲话的内容要有次序，简洁、明了 4、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 5、注意通话时间，不宜过长（3-5分钟为宜） 6、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
地面 • 3、握姿：虎口相交，用力适度 • 4、神态：神态专注、热情、友好、自然、目视对方、
面带微笑，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
• 握手规则： 1、伸手次序：位尊者居先
上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后， 再伸手与他相握。 在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、 年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。
2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头 礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表 示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、 后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应 立即回握，以免发生尴尬。