人员管理考核标准
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3.对wenku.baidu.com部沟通形成记录（0.5分）
4.对内部沟通资料进行存档。（0.5分）
5. 每月对培训效果进行考核,培训合格率100%.(0.5分)
6.培训合格率100%。(0.5分)
7.对培训资料进行存档。(0.5分）
2
仪容仪表
(4分)
注意外表形象，讲究仪容仪表，讲究礼节礼貌。
1.按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作证(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员工佩戴于胸口中央处或同男职员。) (1分)
3. 掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(0.5分)
4. 客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(0.5分)
4.熟悉小区基本情况。(0.5分)
5.熟悉本岗位职责及工作规程。(0.5分)
5.熟记常用电话号码（管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。(0.5分)
6. 不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(0.5分)
3
人员管理及应知应会
（8分）
了解公司基本情况，掌握岗位职责，熟悉日常礼貌用语。
1.接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。(1分)
2.主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别， (0.5分)
11.上班时间不接打私人电话。(0.5分)
12.工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩等与工作无关的事。(0.5分)
13.上班时间不看书、看报等与工作无关事情。(0.5分)
4
内部沟通
交流
(3分)
正确、有效地传达各种信息
1.制定内部沟通程序。（1）
2.按内部沟通制度组织实施。（1分）
序号
项目
服务要求
服务标准
1
培训
（5分）
1.每年12月份负责制定下年度培训计划。
2.培训效果的实施情况。
1.制定管理处培训计划。(1分)
2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。（1分）
3.按培训计划组织实施。(0.5分)
4. 受训人员到位率90%以上(0.5分)
5. 每月对培训效果进行评估. (0.5分)
6. 电话铃响3声内接听，如有超过，应向对方说：“抱歉，让您久等了。”(0.5分)
7. 上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)
8. 保持工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(0.5分)
9.上班不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过4小时。(0.5分)
10.上班不打瞌睡、不睡觉。(0.5分)
2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好. (1分)
3.工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(0.5分)
4. 上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(0.5分)
5.男员工头发长度不超过1。5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。(0.5分)
4.对内部沟通资料进行存档。（0.5分）
5. 每月对培训效果进行考核,培训合格率100%.(0.5分)
6.培训合格率100%。(0.5分)
7.对培训资料进行存档。(0.5分）
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仪容仪表
(4分)
注意外表形象，讲究仪容仪表，讲究礼节礼貌。
1.按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作证(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员工佩戴于胸口中央处或同男职员。) (1分)
3. 掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(0.5分)
4. 客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(0.5分)
4.熟悉小区基本情况。(0.5分)
5.熟悉本岗位职责及工作规程。(0.5分)
5.熟记常用电话号码（管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。(0.5分)
6. 不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(0.5分)
3
人员管理及应知应会
（8分）
了解公司基本情况，掌握岗位职责，熟悉日常礼貌用语。
1.接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。(1分)
2.主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别， (0.5分)
11.上班时间不接打私人电话。(0.5分)
12.工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩等与工作无关的事。(0.5分)
13.上班时间不看书、看报等与工作无关事情。(0.5分)
4
内部沟通
交流
(3分)
正确、有效地传达各种信息
1.制定内部沟通程序。（1）
2.按内部沟通制度组织实施。（1分）
序号
项目
服务要求
服务标准
1
培训
（5分）
1.每年12月份负责制定下年度培训计划。
2.培训效果的实施情况。
1.制定管理处培训计划。(1分)
2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。（1分）
3.按培训计划组织实施。(0.5分)
4. 受训人员到位率90%以上(0.5分)
5. 每月对培训效果进行评估. (0.5分)
6. 电话铃响3声内接听，如有超过，应向对方说：“抱歉，让您久等了。”(0.5分)
7. 上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)
8. 保持工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(0.5分)
9.上班不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过4小时。(0.5分)
10.上班不打瞌睡、不睡觉。(0.5分)
2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好. (1分)
3.工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(0.5分)
4. 上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(0.5分)
5.男员工头发长度不超过1。5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。(0.5分)