管理学基础课件：管理系统

学生质疑
• 2.管理的属性：管理既是科学又是艺术 • 管理是一门科学； • 管理又是一门艺术； • 管理是科学与艺术的结合。 • 就管理的突出特征而言，“实践重于理 论，艺术多于科学”。
学生质疑
（二）管理系统的构成
• 构 成 • 从系统论的观点研究管理，管理就 是一 • 个完整的系统。 • 管理系统一般由以下要素构成： • ⑴管理目标 ⑵管理主体 • ⑶管理对象 ⑷管理媒介 • ⑸管理环境
讨论与交流
“1+3”管理核心技能体系模式
概念技能： 分析、决策、 创新
构想层次
人际技能： 交流、合作、 自我管理 人的领域
行政技能： 运营、解决问 题、信息处理 工作事务领域
技术技能： 管辖内技术与 业务技能 技术业务领域
运作层次
四种管理核心技能分析
• ⑴概念技能，或称构想技能。即指管理者 观察、理解和处理各种全局性的复杂关系 的抽象能力。 • ⑵人际技能。人际技能是指管理者处理人 事关系的技能。 • ⑶行政技能。这是指管理者提高权威，配 置资源，协调活动的一种行政性能力。 • ⑷技术技能。技术技能是指管理者掌握与
问题出在哪里？
• 现在杨经理本人也忙得不可开交，他今 天去这个地区，明天又赶到另一个地区， 可是他走后，这些地区的业绩依旧低迷； • 他要求营销人员要主动寻找客户，大力 开拓市场；他提出营销员必须提高素质， 掌握并大力宣传本企业及其产品的优势； 他为了激励营销员多卖产品，提出要按销 售额提成来发放薪酬。 • 都没有达成一致，员工意见很大。
（一）管理职能
• 管理职能是管理者实施管理的功能或程序。 • 计划。计划职能是指管理者为实现组织目 标对工作所进行的筹划活动。 • 组织。组织职能是管理者为实现组织目标 而建立组织结构并推进组织协调运行的工 作过程。 • 领导。领导职能是指管理者指挥、激励下 级，以有效实现组织目标的行为。 • 控制。控制职能是指管理者为保证实际工 作与目标一致而进行的活动。
教学单元1.1
管理系统
主要内容
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一、管理的概念、属性与系统 二、管理者与管理对象 三、管理媒介与环境 四、管理职能、实务与技能
情景与分析 情景与分析
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我们一起观看一段管理情景动画—
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《问题出在哪里？》
问题出在哪里？
• 面对产品销售业绩的不断下滑，公司决定 派富有创新精神的杨仁峰任营销部经理，以 彻底改变被动局面。杨经理决心集中力量， 狠抓市场，一定要把销售业绩搞上去。 • 首当其冲的是如何认识和把握市场环境与 形势。 • 市场环境主要有哪些方面呢？杨经理被搞 得眼花缭乱，一时不知如何下手。费了好大 的劲儿，他对市场行情与营销业务总算能较 好把握。
• 1.对于杨经理所面对的环境因素你能归纳出 哪几个方面？ • 2.杨经理的管理对象有哪些？请简要分析其 特点。 • 3.杨经理对营销员的管理出现了哪些问题？ 有人说根本原因在于管理机制陈旧，你赞 成吗？谈你理解的管理机制是啥？ • 4.你知道一个管理者应掌握哪些基本管理实 务与管理技能吗? • 5.就杨经理所面临的问题，你能向他提出一 些建议吗？
管理实务/技能 技能
概念技能
人际技能
行政技能
技术技能
管理核心技能
图 管理职能、实务与技能系统模型
情景与分析 技能训练
• • • • • • 决策与操作 目标 1.培养从总体上把握管理系统的能力； 2. 自我心理素质训练。 调研 深入企业或利用网络、文献资料，搜集企业 或其他社会组织管理系统构成等信息。
（一）管理机制的含义与构成
• 管理机制的涵义 • 是指管理系统的结构及其运行机理。 • 管理机制的构成 • ⑴管理机制是以客观规律为依据； • ⑵管理机制本质上是管理系统的内在联系、 功能及运行原理 • ⑶管理机制以组织的结构为基础和载体。 • 主要包括运行机制、动力机制和约束机制 三个子机制
讨论与交流
管理机制的主要子机制
• • • ⑴运行机制。运行机制主要指组织基本职 能的 活动方式、系统功能及其运行原理。 ⑵动力机制。是指管理系统动力的产生与 运作 的结构与机理。 动力机制主要由以下三方面构成： ①利益驱动。人们会在物质利益的吸引 下，
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身边的管理
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娃哈哈实行富有激励性的分配制度，将 产量、 质量、消耗、效益、基础管理五大 指标，层层分散落实到分厂、车间、个人 进行定量考核，与工资、奖金挂钩。对生 产工人实行6.5小时满负荷工作量考核的超 定额计件工资制，每个工人上班干多少活， 自己就能知道该拿多少报酬，从而加大了 分配透明度。公司实行超定额计件奖励制 度，把定额定到每道工序、每个岗位，使 职工清楚地知道一天下来可拿多少奖金。
2.环境管理
• • • • ⑴了解与认识环境 ⑵要主动地适应一般环境 ⑶要积极干预、主动影响任务环境 ⑷及时调整组织战略，灵活适应各种环
四、管理职能、实务与技能
• （一）管理职能 • （二）中层管理者的十大管理实务 • （三）管理核心技能的内容与“1+3”模 式 • （四）管理职能、实务及技能模型
• ⑶约束机制。 • 是指对管理系统行为进行限定与修正的功能 与机理。 • 约束机制主要包括以下几方面： • ①权力约束 ②利益约束 • ③责任约束 ④社会心理约束
(二)管理方法的运用要领
• 管理方法，是指管理者为实现组织目标， 组 • 织和协调管理要素的工作方式、途径或手 段。 • 管理方法的分类
问题出在哪里？
• 但是，营销业绩始终起色不大，杨经理 最近还受到总公司某领导的批评。业绩一 直不错。 • 随着公司事业的发展，营销业务与区域 的拓展，营销员快速增加到20余名，且分 布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂 了，有的人根本没有从事过营销工作。 • 但是，营销业绩始终起色不大，杨经理 最近还受到总公司某领导的批评。杨经理
讨论与交流
不同层次对管理技能需要的差异性
高层管理者
概 念 技 能 行 政 技 能 人 际 技 能
中层管理者
技 术 技 能
基层管理者
图1.2不同层次对管理技能需要比例
（四）管理职能、实务与技能模型
管理职能
计划 组织 领导 控制
确定 目标
制定 计划
建立 机构
选Βιβλιοθήκη Baidu 人员
指挥
激励
沟通
协调
监控
评估
目标： 组织绩效 人的满足与发展
问题出在哪里？
• 经过深入的调查和冷静的分析，他初步 理出自己的思路：要应对这些难题和挑战， 真正实施有效的管理，就必须掌握管理的 基本职能，把握工作业务的基本流程与管 理实务，最重要的就是要提高自身的管理 技能。可是，到底需要掌握哪些职能与实 务、哪些管理技能呢？杨经理迫切希望得 到答案！
讨论：
• 关于管理者的现代观点。美国学者德鲁克 曾给管 • 理者下定义为：在一个现代的组织里，每 一个知识工 • 作者如果能够由于他们的职位和知识，对 组织负有贡 • 献的责任，因而能够实质性地影响该组织 经营及达成 • 成果的能力者，即为管理者。
管理者类型
• .高层管理者 • .中层管理者 • .基层管理者
（二）管理对象
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.管理对象的外延 管理的对象应包括各类社会组织及其构成 要素与职能活动。 .社会组织及其内部的单位或部门 .组织资源或要 主要包括人员、资金、物资设备、时间和 信息等。 .职能活动 社会组织实现基本职能的各种活动。
三、管理媒介与管理环境
•
（一）管理机制的含义与构成 （二)管理方法的运用要领 （三）管理环境分类与管理
一、管理的概念、属性与系统
• （一）管理的概念与属 性
• （二）管理系统的构成
（一）管理的概念与属性
• 1.管理定义的多样化： • 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标, 然后好的方法经过他人的努力来达到的艺 术。 • 法约尔的定义：管理就是计划、组织、 指挥、协调、控制 • 西蒙的定义：管理就是决策。 • 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 • 美国管理协会的定义：管理是通过他人
讨论与交流
（二）基层管理者的十大管理实务
• • • • • 1.确定目标 3.建立机构 5.指挥 7.沟通 9.监控 2.制定计划 4.配备人员 6.激励 8. 协调 10.评估
讨论与交流
（三）核心技能内容与“1+3模式”
• 管理者素质与能力。包括管理者的职业道德、 知识、能力与身心条件。管理者的基本素质 主要包括政治与文化素质、基本业务素质和 身心素质。 • 管理能力可以划分为管理实务技能和管理核 心技能 • 管理核心技能的“1+3”模式 • 以管理者的概念技能为统领（“1”），包括 人际技能、行政技能、技术技能等三大领域
模块一 管理概述
教学单元1.1 管理系统 教学单元2.2 管理思想
管理职责与实务
• 杨仁峰是新星公司（一家中型企业）一个基 层单位的经理。他当然知道其本职工作就是 管理。可是他常问自己：“到底什么是管理？ 怎样才能管好？有哪些现代管理理论可以指 导实践？”在实践中他感觉到，基层管理者 总要有如下一些管理实务或管理要领。
问题出在哪里？
• 同时，大量的人员沟通与协调工作，特别 是人际冲突，着实令杨经理头痛。 • 他至今也未全面掌握整个市场运作与营 销的程序与实务，不知从何处着手，他甚 至开始怀疑自己的能力了。同时，大量的 人员沟通与协调工作，特别是人际冲突， 着实令杨经理头痛。他至今也未全面掌握 整个市场运作与营销的程序与实务，不知 从何处着手，他甚至开始怀疑自己的能力 了。
本课程观点
• 管理的定义 • 管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。 • 关于管理定义的理解 • (1)管理的目的是有效实现目标； • (2)促进目标实现的程序与功能，即管理职能 是计划、组织、领导和控制； • ⑶管理的本质是协调； • (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职 能活动； • ⑸管理的性质是人的有目的的社会活动。
管理机制的主要子机制
• ②政令推动。管理者凭借行政权威，强制 性地要求被管理者采取有助于组织功能实 现的行动，以此推动整个系统的运行。 • ③社会心理推动。管理者利用各种管理手 段或措施，对被管理者进行富有成效的教 育和激励，以调动其积极性，使其自觉自 愿地努力实现组织目标。
管理机制的主要子机制
学习目标
知识点 1.掌握管理的涵义，了解管理的属性; 2.理解管理系统的构成;3.掌握古典理论与人际关系 理论的主要贡献； 4.掌握系统理论、权变理论的主要观点和最新管理 趋势； 5.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设 的要求与方法；6.把握管理者的管理职能、实务与 技能体系。
学习目标
技能点 1.初步培养应用现代理念和理论分析与处理实际管 理问题的能力； 2.初步培养组织文化分析与设计能力； 3.增强对管理职能与实务的初步体验； 4.认识并开始培养管理的核心技能。
杨经理心得 • 管理实务或管理要领 ： • ⒈在管理实践中探索 管理的本质属性与规 律以正确地把握管理； • ⒉管理者必须正确认 识自我与发展自我， 了解与把握所管理的 对象与内外环境，并 用科学的方法进行管 理；
杨经理心得 • 3.不断更新管理理念， 运用现代管理理论指 导管理实践； • 4.在日益重视软管理 的今天，管理者必须 用相当一部分精力抓 企业的文化建设，努 力实现人性化管理。
管理系统构成模型
管理环境
影 响
作用
管理主体
反馈
管理媒介
实 现
管理对象
管理目标
二、管理者与管理对象
• （一）管理者的概念与类型 • （二）管理对象
(一)管理者的概念与类型
• 1.管理者的概念
• • 就一般意义而言，管理者就是指全部 或部分从事 • 管理工作的人员。 • 关于管理者的传统观点。认为管理者是 运用职位 • 、权力，对人进行统驭和指挥的人。 •
• 管理方法的完善与有效应用 • ⑴要使其符合相关客观规律的要求 • ⑵弄清所要应用的管理方法作用的客观依 据是什么 • ⑶研究管理者与管理对象两方面的性质与 特点，使管理方法针对性强 • ⑷一定要认真了解与掌握环境变量 • ⑸注意管理方法的综合运用。
(三)管理环境的分类与管理
• 1.管理环境的分类 • (1)按存在于社会组织的内外范围划分，可 分为内部环境和外部环境。 • (2)组织的外部环境还可以进一步划分为一 般环境和任务环境。