上级交办件的办理

上级交办信访案件办理要求

一、交办信访案件概述

信访工作机构对转送信访事项的重要情况需要反馈办理结果的，直接交由有权处理的国家机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，并提交办结报告。目前采取交办方式主要包括：交办单、交办函、单件交办、集中交办。二、交办信访案件时限

上级交办件办理期限通常为60日，特殊情况如省领导批示案件时限为30日。因案件情况复杂不能按期报结，一定要履行申请延期。

上级以交办函方式办交的，省要求统一以县政府或县委正式文件上报；上级以交办单方式方式交办的，可采取责任单位如县直或乡镇的办结报告直接上报。

三、县信访局处理交办件工作流程

案件交办到县信访局后，按照案件内容，将案件情况呈报给该案件主管部门县级领导签批意见，再交责任部门限期办结上报。

四、有权机关处理交办案件网上操作、网下办理流程

信访机构和责任单位通过信访系统办理上级转交办信访件，大致分为九个工作步骤：

1、接收：即对上级任务栏的信访件进行接收。其选项

有确认接收、分发、退回。如确属本单位受理的信访件，确

信接收即可。责任单位对不属本单位处理的信访件，要选退回，不能以不属本单位职权范围不予受理。

2、办理方式：即按自办、不予受理、不再受理选择办理方式。对国件不予受理的，不得选：正在处理中、不属职权范围。如信访事项已经办理出具意见，但系统没有处理记录，不得选择不受理相关选项。交办件只能选择自办方式。

3、告知：受理告知→告知方式（书信电话，2015年国信29号文明确责任单位书面告知，信访机构可当面电话均可）→查看文稿（修改并保存）→直接发布

．．．．（发布后无法修改）。

延期告知，是在受理后60日前告知。三率统计在发布后统计，时间按告知录入保存时间起算。

受理率=受理+不受理/本机构收到信访件。

及时受理率＝及时受理件数（受理+不受理）/应受理件数

4、处理意见书：意见书内容（修改保存）→意见书状态（选未送达）→保存→查看文稿（修改保存）→打印意见书→意见书状态（已送达）→信访人意见（选同意或其他）→送达方式（当面送达信访人）→签收标记（拒绝）→送达人（可打印系统外人员姓名）→新增材料→说明（必填xxx答复处理意

见书）→上传图片（浏览）→保存→直接发布

．．．．→也可以再新增附件（比如送达回证）。

△注：①未交换的意见书，可以作废。如已经交换作废不了的话，可点击“返回办理”，重新新建答复意见书，交换到

国家网后覆盖原意见书，三率仍按原意见书时间算，不影响

三率。②出具处理意见前与信访局沟通协商，减少或避免出现瑕疵。

延期申请：对于不按期办结的，应在60日前新建延期申请并告知以告知时间系统自动延期30日处理时限。

打印查询码：即对需要打印查询码的及时告知。

按期答复率=按期出具答复数/本机关受理的信访数量

5、办理情况:新建办理情况→群众满意度（选必填）→调查情况→处理意见→保存→新增附件→直接结案（不审批）。

6、办理情况报告：办理情况录入后，交办件会自动红色显示未完成工作，即办理情况报告→标题（关于xxx的办

理情况报告）→报告内容（作全市统一格式

．．．．．．．，2000个字符，统一格式：第一部分为上级交办时间内容要求；第二部分信访人基本情况，第三部分为信访人反映诉求，第四部分为调查情况和处理意见，第五部分为回访情况。办理情况报告为正式公文格式，上传附件必须是红头并盖公章。）→保存→新增材料（报告）→直接执行（不审批），即完成上报工作。对上级未明确要求报纸质报告材料的，一律采取网上流转报结，但责任单位要留存相关纸质报告备查。

7、信访机构（督办单位）：审核报告→标题（关于xxx 信访事项办理情况的审核报告）→单位意见（上报）→报告内容→勾．选．下级待审报告→直接执行（不审批）。

8、交办单位审核报告→标题（关于xxx审核报告）→单

位意见（通过）→报告内容→直接执行

．．．．．．．．．．

．．．．。（如上级审理未通过

退回，按要求在办理情况报告重写补充报告即可。）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

9、做好满意度评价。要确保信访人同意且纳入评价的

全部上网评价，凡代评的应经上访人同意。群众满意率=作出满意、基本满意件数/已经评价的数量（不满意、满意、基本满意）。