劳动关系协调师基础知识考点
劳动关系协调员基础知识
劳动关系协调员基础知识答：劳动法的宗旨是保护劳动者的合法权益，促进经济和社会发展；而劳动法的原则则是在实现宗旨的基础上，规范劳动关系，维护劳动者的合法权益，促进和谐劳动关系的建立。
三、我国劳动法律体系包括哪些方面？P36答：我国劳动法律体系包括宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规和规章、工会章程和企业规章制度等。
四、劳动合同法规定了哪些内容？P38答：劳动合同法规定了劳动合同的签订、履行、变更、解除、终止等方面的内容，以及劳动者的权利和义务、用人单位的权利和义务等。
五、什么是最低工资标准？P44答：最低工资标准是指国家或地方政府规定的最低工资支付标准，用于保障劳动者的基本工资待遇。
六、什么是社会保险？P47答：社会保险是指由国家和社会共同承担的、以保障劳动者基本生活和社会福利为目的的社会保障制度，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。
七、劳动保障监察的主要职责是什么？P53答：劳动保障监察的主要职责是监督、检查用人单位是否依法履行劳动法律法规和劳动保障制度，促进劳动关系和谐稳定，保障劳动者合法权益。
八、劳动保障政策的实施对于促进经济和社会发展有什么作用？P57答：劳动保障政策的实施可以促进就业，提高劳动者的收入和生活水平，增强消费能力，推动经济和社会发展，促进社会和谐稳定。
答：招聘的原则包括公平、公正、公开、竞争、择优和适用。
其基本程序包括：1.确定招聘需求和条件。
2.编制招聘计划。
3.发布招聘信息。
4.筛选简历和进行面试。
5.进行背景调查和体检。
6.确定录用人员。
7.发放录用通知书。
8.进行入职手续和培训。
P69~72答：劳动经济学的研究对象是劳动市场和劳动力供求关系，以及劳动力市场中的工资、就业、失业等现象及其影响因素。
它研究劳动力供给和需求的规律、劳动力价格的形成、劳动力市场的运行机制等问题。
同时，劳动经济学也关注劳动者的福利和就业机会，以及政府在劳动力市场中的作用和政策调控。
劳动关系协调员复习资料1
劳动关系协调员复习资料（一级）一、职业道德基本要求1.职业守则（1）遵章守法，严谨求实。
（2）以人为本，客观公正。
（3）积极主动，热情服务。
（4）公道正派，诚实守信。
二、基础知识1.劳动保障法律体系（1）法学基础知识概述（2）劳动法律体系概述（3）社会保障法律体系概述2.劳动关系基础理论（1）劳动关系理论的渊源（2）多元主义视角下的劳动关系理论（3）冲突理论视角下的劳动关系理论（4）一元主义视角下的劳动关系理论（5）中国情境下劳动关系理论的发展3.人力资源管理概论（1）人力资源管理基本理论概述（2）工作分析的基础知识（3）员工招聘的基础知识（4）绩效考核的基础知识（5）薪酬管理的基础知识4.劳动经济学基础知识（1）劳动经济学概述（2）劳动力供给与需求（3）工资决定与工资结构（4）劳动力市场制度5.其他基础知识（1）经济学基础知识概述（2）管理学基础知识概述（3）统计学基础知识概述（4）人际交流沟通技巧三、劳动标准管理1.劳动标准实施疑难问题解决（1）国际劳工标准的主要形式、内容和分类（2）核心劳工标准的内容（3）我国实施核心劳工标准情况2.用人单位劳动标准的完善（1）国家劳动标准的主要内容（2）行业、地方劳动标准的内容和分类（3）用人单位必须修改和调整劳动标准的情形3. 企业社会责任报告编制（1）企业社会责任报告编制原则（2）企业社会责任报告编制流程四、劳动合同管理1.劳动合同的订立（1）不同用工方式和劳动合同期限形式的特点及效果（2）用工的风险点和风险控制方法2.劳动合同的履行和变更（1）保护商业秘密和竞业限制的政策法规及实施策略（2）反不正当竞争的政策法规及实施策略（3）心理契约的内容和分析方法（4）企业文化的内涵3.劳动合同的解除、终止和续订（1）裁员对象的选择（2）裁员的程序（3）未被裁减人员的管理（4）裁员的效果评价五、集体协商与集集体合同管理1.集体协商的组织开展（1）集体协商的战略意义（2）行业性、区域性集体协商准备工作的内容（3）行业性、区域性集体协商组织开展的流程（4）行业性、区域性集体协商的策略和技巧2.集体合同的订立和履行（1）集体协商评估的意义、原则、内容、主体和方法（2）集体协商改进的必要性、原则和方法（3）行业性、区域性集体合同签订的程序（4）行业性、区域性集体合同的履行原则六、劳动规章制度管理1.劳动规章制度的制定（1）用人单位劳动规章制度体系（2）劳动规章制度合理性审核方法2.劳动规章制度的的实施（1）劳动规章制度实施情况评估原则和方法（2）劳动行政部门审查劳动规章制度的形式和内容七、企业民主管理1.劳企协商管理（1）劳动关系氛围的概念（2）劳动关系氛围的维度与测量（3）构建劳动关系氛围的理论基础（4）构建和谐劳动关系氛围的管理策略2.职工代表大会管理（1）职工代表大会独特的优势（2）新型民主参与制度的种类3.厂务公开管理（1）厂务公开评议和监督程序（2）各种员工民主参与形式所对应的员工权利4.职工董事监事管理（1）民主管理体系评估的常用方法（2）民主管理体系评估的内容八、劳动争议处理1.劳动争议的预防（1）劳动争议预防机制的设计原则（2）协调劳动关系三方会议的议事规则（3）员工支持计划的主要模式（4）员工支持计划的干预模型2.劳动争议的协商和调解（1）劳动争议处理方式选择策略（2）劳动争议协商工作规则（3）劳动争议调解工作制度3.劳动争议的仲裁和诉讼（1）仲裁建议书的效力和作用诉（2）司法建议书的效力和作用4.冲突管理（1）群体性突发事件的类型和处理方法（2）冲突管理的模型（3）工作场所冲突管理系统的发展演变（4）冲突管理系统的制度设计和程序设计（5）冲突管理系统的实现。
劳动关系协调员-基础知识
法定条款:（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人； （二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码； （三）劳动合同期限；（四）工作内容和工作地点； （五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬； （七）社会保险； （八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护； （九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 约定条款：试用期、p64培训（服务期、培训费）、保密与竞业限制P62 （不超过2年，合同终止或解除后履行）、补充保险和福利等
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第二节 劳动保障法律关系
主体—用人单位和劳动者 内容---权利和义务 客体---权利和义务所涉及的对象，如现金、物和行为
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第二节 劳动保障法律关系
劳动保障法律关系的分类 劳动者、用人单位、劳动行政管理部门 社会经济关系 P28-29
1、产生依据、执行职能不同：调整性VS保护性 合法保护 违法制裁 如社保
集体协商程序 分为两个大阶段 准备阶段和谈判阶段
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第三节 集体协商和集体合 同制度
集体合同的立法 劳动法 劳动合同法 工会法
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第三节 集体协商和集体合 同制度
集体合同的种类 按内容分 综合性、专项（安全卫生、女职工保护、工资等） 按主体分 企业、区域性、行业性（建筑、采矿、餐饮等）
案例：P106
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第五节 劳动规章制度
劳动规章制度的作用 预防争议 明确行为规范 维护劳资关系
企业劳动规章制度是企业用工自主权和职工民主管理 相结合的产物
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第五节 劳动规章制度
劳动规章制度的制定原则和框架 合法 具体 及时修订 总则 主文 附则
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劳动关系协调员基础知识
C.激进主义 D.以上全都是 5、( )主要指基于工作场所的企业劳动关系管理
A.国家劳动关系管理 B.区域劳动关系管理
C.行业劳动关系管理 D.围观劳动关系管理 6、 ( 是)劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议 A.劳动合同
B.集体合同 C.劳务合同 D.民事合同 7、用人单位是指依法签订劳动合同，招用和管理劳动者，并按法律规定或合同 约定向劳动者提供劳动条件、劳动保护和支付劳动报酬的( ) A. 自然人
B.劳动服务对象 C.劳动行政主体 D.劳动行政相对人
答案 :一 、单项选择题
1.D
2.D
3.A
4.C
5.B
6.A
7.C
8.A
9.B
12.C
13.B
14.A
二 、多项选择题
1.ABC
2.CD
3.AD
4.ABC
5.ABC 6.ABD
7.AB
第三章 劳动关系
一 、单项选择题 1、一般而言，劳资双方基于劳动合同而形成的用工关系属于( ) A.集体劳动关系
B.李四， 32 岁，部分丧失劳动能力 C.王五， 17 岁，职高在校生，身体健康
D.赵六， 65 岁，退休职工，身体健康 5、下列哪些内容包含在劳动保障法律体系中？( ) A. 劳动标准法 B. 劳动关系协调法 C. 工会法、 D. 选举法 6、劳动保障法的基本原则之一是保护劳动者合法权益，下列对其涵义的理解正
D.中低层劳动者 15、企业规章制度规定的内容( ) A.个体性的
B.集体性的 C.权力性的
D.义务性的 16、当企业规章制度和劳动合同对同一事项做出规定且规定内容不一致时， 应当 优先适用( ) A.规章制度
劳动关系协调师基础知识考点最新版本
➢ 内容具有国家强制性 ➢ 劳动法律关系在社会劳动过程中形成和实
现
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动法律关系的产生、变更和消灭
➢ 必备条件： 劳动法律规范 劳动法律事实（行为、事件）
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劳动保障法基本制度内容
劳动合同制 集体协商与集体合同制度 工时休假制度 工资制度 劳动保护制度 社会保险制度 社会救助制度 社会福利制度 社会优抚制度 劳动争议处理制度 劳动保障监察制度
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第三章 劳动关系
劳动关系几个概念
1、劳动关系：劳资双方在工作场所中形成的用工关系。 2、劳动关系特点：平等性、隶属性 3、研究视角：一元论（和谐）、多元论（可以协调）、激
劳动保障法律体系
体系结构（P19）：劳动管理法、劳动就业法、 劳动关系协调法、劳动标准法、社会保障法、 处理劳动争议程序法、劳动检查监督法、工会 法。
基本原则：既是权利也是义务 保护劳动者合法权益（全面保护、平 等保护、优先保护） 劳动力资源合理配置
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第二章 劳动保障法律与政策
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第三章 劳动关系
劳动合同法的终止条件 期满 享受基本养老保险 死亡 破产 吊销营业执照、责令关闭、撤销或解散 其它
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第三章 劳动关系
集体合同内容（未经协商无效） 实质性规则 程序性规则 工作安排 （15点具体内容）
其它
2024劳动关系协调师知识要点
2024劳动关系协调师知识要点一、劳动法律法规：1.《劳动法》及其实施细则2.《劳动合同法》及其实施细则3.《劳动争议调解仲裁与人民调解法》4.《劳动合同法律适用问题的解答》5.《就业促进法》及其实施细则6.《劳动保障监察条例》及其实施细则7.《劳动保障监察指导手册》8.《劳动争议仲裁规则》9.《劳动争议人民调解工作办法》二、劳动合同：1.劳动合同的签订、变更、终止，以及相应的手续和文件2.合同期限和试用期的规定3.外籍员工劳动合同的特殊规定4.劳动合同的补充协议和解除协议5.违反劳动合同的违约责任6.劳动合同的解除、终止和终止情形7.劳动合同争议的调解、仲裁和诉讼程序8.用人单位的用工规章制度的制定和修改三、劳动关系调解：1.劳动关系调解的基本原则和程序2.调解员的选任和资格要求3.调解案件的受理、调解和不调解的标准4.调解结果的确认和履行5.劳动关系调解的技巧和方法四、劳动争议仲裁：1.劳动争议仲裁的基本原则和程序2.仲裁员的选任和考核要求3.仲裁案件的受理、仲裁和不仲裁的标准4.仲裁裁决的效力和执行5.劳动争议仲裁的技巧和方法五、劳动保障监察：1.劳动保障监察的目的和任务2.劳动保障监察的基本原则和程序3.劳动保障监察的检查、调查和处罚措施4.劳动保障监察的工作技巧和方法5.劳动保障监察的组织管理和信息化建设六、劳动关系矛盾与处理：1.劳动关系矛盾的产生原因和类型2.劳动关系矛盾处理的基本原则和方法3.劳动关系矛盾的预防和化解措施4.劳动关系矛盾的调查和协调工作七、用工制度管理：1.用工制度的建立、修订和解释2.用工制度的合法性和约束力3.用工制度的执行和监督4.用工制度的违法行为和违法责任5.用工制度的争议处理程序八、劳动力市场分析：1.劳动力市场的基本情况和特点2.劳动力供求关系的分析3.劳动市场的失业与就业状况4.劳动力市场政策与措施以上为2024劳动关系协调师(二级)考试所需的知识要点，总结了劳动法律法规、劳动合同、劳动关系调解、劳动争议仲裁、劳动保障监察、劳动关系矛盾处理、用工制度管理和劳动力市场分析等方面的重要内容。
劳动关系协调员培训基础知识.doc
劳动关系协调员培训（基础知识）第一章劳动关系1、概念：劳动关系，也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动力使用者所结成的社会经济关系总称。
2、从广义上讲，生活在城市和农村的任何劳动者与任何性质的用人单位之间因从事劳动而结成的社会关系都属于劳动关系范畴。
3、狭义的劳动关系是指劳动法所调整的劳动关系，根据我国《劳动法》的规定，劳动关系的建立以订立劳动合同为主要标志。
4、2008年1月1 FI我国实行了《劳动合同法》，它规定，“用人单位用工之日起即与劳动者建立劳动关系”O5、劳动关系的特征：劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征：1）劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。
2）劳动关系与劳动有着密切的联系，即劳动关系产生于劳动过程之中。
3）劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。
4）劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。
6、通常我们所说的劳动关系是指劳动法所规范和调整的劳动关系，即所谓的劳动法律关系。
在市场经济条件下，作为劳动法调整对象的劳动关系是兼有人身关系和财产关系性质，兼有平等关系和隶属关系特征的社会关系。
7、我国使用“用人单位”这一•概念，劳动法律规定的用人单位是指各类合法的企业和个体经注组织以及国家机关、事业组织、社会团体等。
雇主团体组织主要是全国性的企业联合会、雇主联合会及行业性、地区性协会等，由法人组成，主要通过集体谈判方式参与处理劳动关系，代表、维护雇主方的利益，也会通过公共宣传和直接游说的方式，向工会、政府表明利益。
8、劳务关系：是指两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系。
9、劳务关系是通过劳务合同建立的一种民事权利义务关系。
其适用的法律主要是《中华人民共和国合同法》o10、劳动关系与劳务关系的区别：1）规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主要区别；劳动关系由《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动含同法》规范和调整，劳动关系用劳动合同来确立，而且建立劳动关系必须签订书面劳动合同。
劳动关系协调员知识点(全)
第一章劳动标准实施管理（一）劳动标准信息收集1、劳动标准概念：是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或定量形式所作出的统一规定2、劳动标准分类：表现形式：法规类、技术类、规范类属性：社会、自然层次：国家、地方、行业、企业作用：强制性、推荐性、约束性3、劳动标准分为法定标准（国家、行业、地方）和用人单位标准（用人单位制定、经劳动关系双方协商）4、劳动标准的内容：工作时间、定员定额、职业培训、工资、福利、休假、未成年保护、女职工特殊保护、社保、劳动安全卫生等5、经历旧中国时期、新中国计划经济时期、改革开放，形成以立法形式颁布、标准化机构颁布、劳动关系双方协商制度三种形式6、劳动基准法始源于日本，流行日本、台湾7、最早的劳动基准法：《学徒健康与道德》1802英国，标志劳动法的诞生、劳动基准法开始8、劳动法律（全国人大及其常委会制定）、劳动行政法规（国务院颁布）、地方性法规（具有立法权的地方人大及其常委会）、规章（国务院部委和地方政府）9、法律效力范围：法律的时间、空间、对象10、用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示11、用人单位支付给劳动者工资低于最低工资标准，由劳动保障行政部门责令其补发所欠劳动者工资，并可责令按所欠工资1-5倍支付赔偿金；逾期不支付，按照应付金50%-1倍加付赔偿金12、职工和企业任何一方都可以提出进行工资集体协商的要求，另一方收到协商意向书后，20日内予以书面答复。
工资协议签订后，7日内将协议一式三份报送劳动保障行政部门审查。
劳动保障行政部门收到工资协议15日内进行审查。
工资协议生效后5日内向全体人员公告。
13、工资支付办法：以法定货币形式支付；用人单位以书面形式记录，劳动者签字，并保存2年；用人单位向劳动者提供工资清单；工资在双方约定支付日期内支付；每月至少支付1次14、劳动者给用人单位造成损失，可从工资扣除赔偿，扣除部分不得超过当月工资的20%15、工作时间包括：标准工作时间（8小时/天，40小时/周）、缩短工作时间（少于8小时/天，40小时/周）、综合计算工时、不定时工时16、《劳动法》规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日17、事故等级：特别重大事故：30人以上死亡、100人以上重伤、1亿元直接经济损失重大事故：10-30人以上死亡、50-100人以上重伤、5000万-1亿元直接经济损失较大事故：3-10人以上死亡、10-50人以上重伤、1000万-5000万元直接经济损失一般事故：3人以下死亡、10人以下重伤、1000万元以下直接经济损失18、伤亡事故调查报告15日内批复，特别重大30日内批复，特殊情况可延长不得超过30日19、女职工保护：经期、孕期、产期（98天，难产、多胞各加15天）、哺乳期（每天2次，每次30分钟）20、社会保险法特点：强制性、社会性、互助性21、养老保险由国家财政、用人单位、劳动者三方分担22、不得认定为工伤的情形：因犯罪或违法治安管理伤亡的；醉酒导致伤亡；自残或自杀23、单位在发生伤害30日内提出工伤认定申请，个人可在1年内提出工伤认定申请；劳动保障行政部门60日内作出工伤认定的决定24、工伤鉴定1-4级：退出岗位、终止劳动关系，按月伤残抚恤金（90%-75%）、一次性伤残补助金（24-18个月）；5-10级，安排工作，一次性伤残补助金（16-6个月）25、收集劳动标准的途径：法律法规汇编、劳动标准汇编、劳动法配套规定汇编、法律法规单行本、报纸和政府公告、网络26、整理劳动标准的方法：劳动领域专业划分：就业、职业技能、劳动关系调整、工作条件、社保、劳动安全卫生、劳动行政管理劳动标准表现形式种类划分：基础类、管理类、工作类、技术类、其他劳动标准适用层次划分：国家级、行业级、地方级、企业级劳动力市场运行程序角度划分：进入劳动力市场、劳动力市场运行、退出劳动力市场、劳动力市场管理劳动标准表现形式的角度划分：法规类、技术类、规范类劳动标准作用角度划分：强制、推荐、约束27、汇编劳动标准的形式：官方标准汇编、内部标准汇编28、用人单位实施劳动标准的形式：用人单位内部规章制度、集体合同、劳动合同、其他定量和定性形式29、收集用人单位实施劳动标准情况的程序：调研准备阶段（调研计划、背景资料）、正式调研阶段（根据调研计划完成各项调研，完成调研报告）30、收集用人单位实施劳动标准情况的方法：档案记录、调研研究（观察法、访谈法）（二）劳动标准的应用1、劳动标准宣讲方法：书面、口头、会议、讲课2、宣讲效果评估方式：询问、面谈、座谈、电话调查、问卷调查3、宣讲效果评价：4分法（优秀、良好、一般、差）、10分法4、咨询的方法：现场、电话、邮件、视频5、咨询技巧：关系技巧、参与技巧、影响技巧6、1993年以来，中国逐步建立劳动保障监察制度7、根据国际劳工组织《劳动监察公约》规定，劳动监察包括职业卫生、劳动安全、劳动关系三个方面的监督监察职能8、自查的形式：报告、报表9、自查方法：检查范围（普查、抽查）、检查时间（事前自查、事后自查）、主动性（主动自查、被动自查）10、配合国家检查：填写相关年假报表、报送书面材料、配合劳动监察报送相关材料、配合劳动监察的其他工作第二章劳动合同管理（一）劳动合同订立1、《劳动合同法》第7条规定：用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系2、《劳动合同法》第10条2款：已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起1个月内订立书面劳动合同。
最新劳动关系协调员师基础知识重点
劳动关系协调员师基础知识重点第一章劳动关系本章重点：劳动关系的概念和特征劳动关系和劳务关系的区别劳动关系的运行和调整政府和工会在调整劳动关系中的作用我国劳动关系的基本情况一、劳动关系的概念、特征和主体（一）劳动关系的概念（重点掌握）劳动关系（laborrelations），也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动力使用者所结成的社会经济关系总称。
2008年1月1日我国实行了《劳动合同法》，它规定，“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”（第7条）。
在不同的国家或地区对劳动者和劳动力使用者之间的这种社会经济关系，有着不同的表述，比如：劳资关系、劳工关系、劳雇关系、员工关系、劳使关系、产业关系等。
（二）劳动关系的特征劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征：1．劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。
2．劳动关系与劳动有着密切的联系。
3．劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。
4．劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。
（三）劳动关系的主体劳动关系主体，是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的劳动者和使用劳动力的用人单位。
二、劳动关系与劳务关系的区别（重点理解）“劳务关系”与“劳动关系”虽然字面相近，法律含义却截然不同。
从整体上看，劳动关系与劳务关系的区别主要有以下几点：1．规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主要区别劳动关系由《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》规范和调整，劳务关系由《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》进行规范和调整。
2．劳动关系主体与劳务关系主体的区别3．当事人之间在隶属关系方面的区别4．用人单位对当事人在管理方面的区别5．劳动主体在待遇方面的区别三、劳动关系调整机制和手段（劳动争议的处理）为了促进和实现协调稳定的劳动关系，人们在长期实践中逐步建立起一整套调节劳动关系的机制和手段，主要是：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。
劳动关系协调师基础知识
随着企业对于人力资源管理重视程度的提高，劳动关系协调师的需求也越来越大。其职业前景广阔，可在各类企 业、劳动人事部门、社会团体等领域从事劳动关系协调工作。
职业道德与职业操守
职业道德：劳动关系协调师应遵循诚 实守信、客观公正、尊重隐私、保守
秘密等职业道德规范。
职业操守
严格遵守法律法规，不参与违法违规 行为；
详细描述
对劳动法律法规进行深入研究，确保企业规章制度符合法律法规要求；定期开展 劳动法培训，提高员工的法律意识和维权能力；建立劳动纠纷处理机制，及时介 入并调解纠纷，保护企业和员工的合法权益。
员工福利与关怀措施
总结词
提供良好的员工福利和关怀措施能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作积极性和效率。
详细描述
总结与改进
危机处理后，要及时总结经验教训，对预案 进行改进。
创新思维与实践能力
鼓励创新
在工作中鼓励创新思维， 不拘泥于传统的方法和思 路。
勇于尝试
对于新的方法和思路，要 有勇气去尝试和实践。
不断优化
在实践中不断优化自己的 方法和思路，提升工作效 率和质量。
THANKS
感谢观看
设计合理的薪酬福利体系，满足员工的物质需求；提供多元化的培训和发展机会，促进员工的个人成 长；关注员工心理健康，提供心理辅导和帮助；组织丰富的团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精 神。
员工参与与民主管理
总结词
鼓励员工参与和实行民主管理有助于提高员工的工作满意度APTER
05
劳动关系协调师技能提升
持续学习与知识更新
1 2
持续关注法律法规变化
劳动关系协调师需要随时关注劳动法律法规的变 化，确保自己的知识和理解始终保持最新。
劳动关系协调师知识要点
劳动关系协调师知识要点
一、劳动关系协调师的职责
1.劳动关系协调师是一位劳动关系服务人员，他们专注于劳动关系协调、调解、调整和调整,负责将企业劳动关系中发生的冲突和问题解决。
2.协调师需要具备客观、公正和专业的态度，尊重当事人自主权，积极引导他们协商一致，协助当事人解决劳动关系问题，营造和谐的劳动关系环境。
3.协调师要熟悉有关法律法规、法律法规和政策，依据劳动法律法规和政策，帮助当事人解决劳动关系问题，保护雇主与劳动者的合法权益，维护社会稳定。
4.对那些合法纠纷、劳动争议、抗议等劳动关系问题，协调师要及时组织协调人员，主持调解、推动调节，维护劳动关系和睦的社会环境。
5.协调师还需要开展教育培训，协助劳动者了解劳动关系法律法规和政策，提高劳动关系法律素养，增强当事人自主维权意识，推进劳动关系合理化。
二、劳动关系协调师的岗位能力要求
1.具备良好的社会关系沟通及调停能力，丰富的心理学知识和专业技能，能够理解和把握劳动关系服务技巧，熟悉劳动法律法规、社会保险法律法规及实施方法，拥有丰富的仲裁实践经验等。
劳动关系协调师考试内容
1、劳动关系协调师在处理劳动争议时，首要任务是：A. 确定争议双方的责任大小B. 促进双方沟通，寻求和解C. 立即做出裁决，结束争议D. 公开争议细节，让公众评判（答案）B2、以下哪项不属于劳动关系协调师应具备的职业素养？A. 熟练掌握劳动法律法规B. 具备良好的沟通协调能力C. 精通财务管理和会计核算D. 保持中立，维护公正（答案）C3、在集体合同协商过程中，劳动关系协调师的角色是：A. 代表资方提出利益最大化方案B. 作为第三方，协助双方达成共识C. 替代劳方进行谈判，争取最优条件D. 监督双方执行合同条款（答案）B4、关于劳动合同的解除，下列说法正确的是：A. 劳动者在任何情况下都有权单方面解除合同B. 用人单位只能在劳动者有过错时解除合同C. 双方协商一致，可以解除劳动合同D. 劳动合同一旦签订，就不得解除（答案）C5、劳动关系协调师在处理员工投诉时，应首先：A. 立即对投诉进行调查并给出结论B. 安抚员工情绪，了解投诉详情C. 直接向管理层报告，由管理层处理D. 忽略小投诉，只处理重大投诉（答案）B6、以下哪项是劳动关系协调师在预防劳动争议中应采取的措施？A. 定期举办法律知识讲座，提高员工法律意识B. 对所有员工进行严格的绩效考核，淘汰不合格者C. 限制员工之间的交流，避免矛盾产生D. 仅在有争议发生时介入处理（答案）A7、在调解劳动争议时，劳动关系协调师应遵循的原则不包括：A. 自愿原则，尊重双方意愿B. 平等原则，确保双方地位平等C. 强制原则，必须按调解方案执行D. 合法原则，调解内容不得违反法律（答案）C8、关于劳动仲裁，下列说法错误的是：A. 劳动仲裁是解决劳动争议的一种方式B. 劳动仲裁裁决具有法律效力C. 劳动仲裁只能由劳动者提出D. 劳动仲裁机构是独立的第三方机构（答案）C9、劳动关系协调师在协助制定企业规章制度时，应确保：A. 规章制度内容合法，不侵犯员工权益B. 规章制度主要由管理层决定，无需员工参与C. 规章制度应尽可能严格，以规范员工行为D. 规章制度可以随意更改，以适应企业需求（答案）A10、在处理因工作调整引起的劳动争议时，劳动关系协调师应：A. 强制员工接受调整决定B. 劝说员工放弃个人诉求，服从大局C. 了解调整原因，评估对员工的影响，寻求双方都能接受的方案D. 仅考虑企业利益，忽略员工个人感受（答案）C。
劳动关系协调师(培训)知识要点
劳动关系协调师(培训)知识要点劳动关系协调师是为组织解决劳动关系冲突、维护劳动关系稳定而设立的重要职位。
以下是劳动关系协调师培训中的知识要点：1. 劳动法律法规：作为劳动关系协调师，必须熟悉国家和地方的劳动法律法规。
这包括《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等相关法律，以了解劳动者的权益和雇主的义务。
2. 劳动合同管理：劳动关系协调师需要掌握劳动合同的签订、变更与解除的相关规定。
了解不同类型的劳动合同，如固定期限合同、无固定期限合同等，并能熟练处理劳动合同纠纷。
3. 劳动关系冲突调解：劳动关系协调师需要具备解决劳动关系纠纷的调解能力。
了解调解的基本原则和技巧，掌握双方沟通与协商的技巧，帮助雇主和劳动者达成和解并维护劳动关系的稳定。
4. 工资与福利管理：了解工资支付制度、福利待遇和社会保险等方面的法律要求。
能够为劳动者解答工资、福利和社会保险相关问题，并处理因工资争议引发的劳动纠纷。
5. 劳动争议处理：了解劳动争议的处理程序和方法，掌握相关证据的收集和备案要求，熟悉调解、仲裁和诉讼等解决争议的方式，能够为劳动者提供法律援助和咨询。
6. 劳动关系预防与管理：劳动关系协调师应具备劳动关系预防与管理的能力。
能够制定和改进组织内部的劳动管理制度，培训和教育员工了解和遵守相关法律法规，预防和化解劳动关系冲突。
7. 业务沟通技巧：作为劳动关系协调师，需要具备良好的沟通能力。
能够与雇主和劳动者进行有效的沟通，倾听双方需求和意见，并能进行有效的谈判和协商，促进解决劳动关系问题的达成。
总结：劳动关系协调师的培训要点包括劳动法律法规、劳动合同管理、劳动关系冲突调解、工资与福利管理、劳动争议处理、劳动关系预防与管理等方面的知识和能力。
通过系统的培训，劳动关系协调师能够更好地维护组织内的劳动关系稳定和谐。
劳动关系协调师一级教材知识点汇总
劳动关系协调师一级教材知识点汇总一、劳动关系的概念与类型1、劳动关系：指雇主与员工之间在劳动力使用过程中形成的权利与义务关系。
2、劳动关系的类型：根据劳动关系的主体、客体以及形成方式的不同，可以将劳动关系分为以下几种类型：（1）法定劳动关系：指依据法律规定直接形成的劳动关系，如根据劳动合同建立的劳动关系；（2）集体劳动关系：指在集体协商和集体合同签订过程中形成的劳动关系；（3）事实劳动关系：指在缺乏法定或集体协商的情况下，雇主与员工之间实际存在的劳动关系。
二、劳动关系的协调与处理1、劳动关系的协调：指通过协商、调解、仲裁等方式，解决劳动关系中存在的争议和纠纷，维护双方的合法权益。
2、劳动关系的处理：指在劳动关系协调中，采取何种策略和方法，包括调解、仲裁、诉讼等。
三、劳动合同与集体合同1、劳动合同：指雇主与员工之间签订的关于劳动力使用和报酬支付的协议。
劳动合同应当明确双方的权利和义务，包括工作内容、报酬待遇、工作时间、保险福利等。
2、集体合同：指工会代表员工与雇主或雇主团体签订的关于劳动条件和劳动标准的协议。
集体合同应当明确劳动条件、工资水平、工作时间、保险福利等，以保障员工的合法权益。
四、劳动争议的解决方式1、协商解决：指雇主与员工之间通过协商达成一致意见，解决劳动争议。
协商解决应当遵循平等、自愿、公平的原则。
2、调解解决：指在第三方的主持下，通过调解达成协议，解决劳动争议。
调解解决的第三方可以是劳动争议调解委员会或其他组织。
3、仲裁解决：指在仲裁机构的主持下，根据仲裁程序和规则对劳动争议进行裁决。
仲裁裁决具有法律效力，双方应当遵守。
4、诉讼解决：指在法院的主持下，通过诉讼程序解决劳动争议。
诉讼解决是最终的解决方式，具有最高的法律效力。
五、劳动法律法规与政策1、劳动法律法规：指国家制定的关于劳动关系的法律、法规和规章。
劳动法律法规应当明确劳动关系的法律地位和权利义务关系，保障员工的合法权益。
2、劳动政策：指政府制定的关于劳动关系的政策和措施。
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第一章 职业道德
职业道德守则 遵章守法，严谨求实 以人为本，客观公正 积极主动，热情服务 和谐至上，合作共赢
2020/1/22
第一章 职业道德
劳动关系协调员的职业操守
✓ 树立和强化现代劳动关系协调意识 ✓ 以公正办案实现公平正义 ✓ 坚持中立，不当“人事代理” ✓ 讲诚信，守纪律 ✓ 关注当事人 ✓ 言语仪表要适当 ✓ 守时
2020/1/22
第二章 劳动保障法律与政策
劳动服务法律关系
概念：指劳动服务主体与劳动者、用人单位之间 在劳动服务过程中依据相关的法律规范而形成的 权利义务关系。 要素：劳动服务主体（劳动者和用人单位）
劳动服务对象 内容 客体
2020/1/22
第二章 劳动保障法律与政策
劳动保障法律体系
体系结构（P19）：劳动管理法、劳动就业法、劳 动关系协调法、劳动标准法、社会保障法、处理 劳动争议程序法、劳动检查监督法、工会法。 基本原则：既是权利也是义务
2020/1/22
第三章 劳动关系
劳动合同法的终止条件 期满 享受基本养老保险 死亡 破产 吊销营业执照、责令关闭、撤销或解散 其它
2020/1/22
第三章 劳动关系
集体合同内容（未经协商无效） 实质性规则 程序性规则 工作安排 （15点具体内容）
2020/1/2效） 实质性规则 程序性规则 工作安排 （15点具体内容） 集体合同两项制度 1、集体（平等）协商制度 2、集体合同制度
2020/1/22
第二章 劳动保障法律与政策
法律与政策的区别
✓ 制定的组织和程序不同 ✓ 实施方式不同 ✓ 调整范围不同 ✓ 稳定程度不同
2020/1/22
第二章 劳动保障法律与政策
劳动保障法律规范的形式
➢ 宪法中的有关规定 ➢ 狭义的劳动保障法律 ➢ 劳动保障行政法规 ➢ 劳动保障部门规章 ➢ 劳动保障地方性法规 ➢ 劳动保障地方规章 ➢ 劳动保障法律解释 ➢ 劳动保障国际立法
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第三章 劳动关系
集体合同涉及的法律法规 《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、 《集体合同规定》、《工资集体协商试行办 法》 集体合同的立法 1、集体合同草案应由职工代表大会或全体职 工讨论通过 2、工会代表职工与企业签订 3、报送劳动行政部门后15日无异议生效
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其它
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第三章 劳动关系
劳动合同的作用 尊重劳动，保护劳动者权益 维护用人单位合法权益 构建社会主义和谐社会 劳动合同立法概况 1994年7月5日通过《劳动法》 2007年6月29日通过《劳动合同法》，2008年1月1日实施 2008年9月18日公布《中国人民共和国劳动合同法实施条例》
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第三章 劳动关系
劳动关系几个概念
1、劳动关系：劳资双方在工作场所中形成的用工关系。 2、劳动关系特点：平等性、隶属性 3、研究视角：一元论（和谐）、多元论（可以协调）、激 进论（马克思） 4、劳务关系和劳动关系区别： • 法律依据不同 • 主体不同 • 待遇不同 5、劳动关系核心标志（他人使用、劳动组织关系、组织从 属性）
基础知识
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第一章 职业道德
职业道德的基本概念 从业人员在职业活动中应遵循的道德规范，它既是对各 行业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业 对社会所负的道德责任与义务。
职业道德的作用 调解人际关系 赢得企业声誉 促进事业发展 职业道德的特点 职业性 稳定性 多样性 纪律性
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第三章 劳动关系
劳动关系的维系 岗位管理（首要方式） 技能培训 激励制度 职业发展 冲突管理 解除和终止 辞职 退休 解雇
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第三章 劳动关系
订立劳动合同的原则 遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则 劳动合同的基本内容 用人单位名称、住所和法人代表或主要负责人 劳动者姓名、住址和居民身份证 合同期限 工作内容和工作地点 工作时间和休息休假 劳动报酬 社会保险 劳动保护、劳动条件和职业危害
第三章 劳动关系
集体合同的原则 遵守法律法规规定 相互尊重，平等协商 诚实守信，公平合作 兼顾双方合法权益 不得采取过激行为 10流程（P34） 集体合同年限一般1-3年
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动保障政策的内容
➢ 劳动就业政策 ➢ 社会保障政策 ➢ 劳动关系政策 ➢ 收入分配政策 ➢ 其它
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动法律关系与劳动关系
联系：劳动关系是劳动法律关系的现实基础 区别： ➢ 劳动关系是经济基础，法律关系是上层建
保护劳动者合法权益（全面保护、平 等保护、优先保护） 劳动力资源合理配置
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动保障法基本制度内容
劳动合同制 集体协商与集体合同制度 工时休假制度 工资制度 劳动保护制度 社会保险制度 社会救助制度 社会福利制度 社会优抚制度 劳动争议处理制度 劳动保障监察制度
筑 ➢ 劳动法律关系以劳动法律规范为前提，劳
动关系以劳动为前提 ➢ 劳动法律关系是权利和义务，劳动关系仅
是客观存在
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动法律关系的特征
➢ 劳动法律关系主体具有特定性（劳动者、 用人单位）
➢ 劳动法律关系主体双方具有平等性和隶属 性
➢ 内容具有国家强制性 ➢ 劳动法律关系在社会劳动过程中形成和实
现
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动法律关系的产生、变更和消灭
➢ 必备条件： 劳动法律规范 劳动法律事实（行为、事件）
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第二章 劳动保障法律与政策
劳动行政法律关系
概念：指劳动行政主体和劳动行政相对人之间， 为实现劳动法律关系而依据有关劳动行政法规而 形成的权力（或权利）义务关系。 要素：劳动行政主体（国家劳动行政机关、其它 劳动机关、职业介绍、社保经办机构等），劳动 行政相对人（劳动者与用人单位、团体，劳动服 务主体），内容（6权利和5义务），客体（基于劳 动关系和基于劳动服务关系）