淘宝网店客服管理制度整理完

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公司管理办法

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则

员工工作守则包括：

( 1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作．

( 2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

( 3 ）要具备爱学习勇于创新，经过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

( 4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。

( 5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

( 6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。( 7 ）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

( 8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

( 9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

( 1O ）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

( 11 ）精益求精，不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括：

( 1 ）必须严格遵守公司的工作守则；

( 2 ）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

( 3 ）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

( 4 ）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

( 5 ）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

( 6 ）必须勤奋好学精通本职工作，并经过学习提高自身的素质。

( 7 ）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容．

( 8 ）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其它企业的职务

第三则工资待遇

公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。

一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年元的工龄补助。

二、每月底薪元加上销售额的 %

二、每月业绩奖根据业务指标确定标准。

四、特别奖根据综合表现奖励每月发放

五、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月底发给。

六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其它员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；

第四则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

l 、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失：取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2 、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

( l ）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。

( 2 ）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其它特殊贡献的员工，即时给予奖励。

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不但限于以下行为）

一、工作失误所带来的损失。

1 ．计价失误。

2 ．没有落实顾客要求：在沟经过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。

3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。

4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评

二、工作态度不认真。

造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误

1 ．影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职