服务窗口十不准
政务服务系统窗口服务规范十要十严禁
政务服务系统窗口服务规范十要十严禁
政务服务系统窗口服务规范
（“十要十严禁”）
一要利企便民，优质高效；
二要着装规范，亮牌上岗；
三要用语文明，举止得体：
四要微笑服务，自然亲和；
五要首问负责，跟踪办理；
六要一次告知，全面准确；
七要一窗受理，集成简约；
八要柜面整洁，物品有序；
九要正视评价，追求满意；
十要创先争优，树好形象。
一是严禁语气生硬，态度蛮横。
二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象。
三是严禁推诿扯皮，超期办理业务。
四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要。
五是严禁打击报复投诉举报者。
六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗。
七是严禁占用公务资源、浪费工作时间的行为。
八是严禁在办公区域摆放与工作无关的私人物品。
九是严禁无关人员进入窗囗办公区域。
十是严禁在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。
银行员工行为十不准十严禁
银行员工行为十不准十严禁近年来，随着金融行业的发展和银行业务的拓展，银行员工的行为规范越发受到重视。
银行员工是银行的形象代表和服务窗口，他们的一举一动都直接关系到银行的声誉和信誉。
为了规范银行员工的行为，提高服务品质，银行制定了一系列的行为准则，包括十不准和十严禁。
下面将详细介绍这些行为规范：十不准1.不准泄露客户信息：银行员工在工作中要严格保密客户信息，不得随意泄露客户隐私，确保客户信息的安全。
2.不准擅自篡改账户信息：银行员工不得擅自篡改客户账户信息或进行未经授权的操作，以保障客户财产安全。
3.不准涉嫌欺诈：银行员工不得从事任何形式的欺诈行为，包括虚报利率、夸大业绩等，必须以诚信为本。
4.不准违规操作：银行员工不得违规操作，如超范围授权、擅自调整利率等，必须遵循相关规定和流程。
5.不准收受回扣：银行员工不得收受客户回扣或其他不正当利益，绝对不能利用职权谋取私利。
6.不准私自处理纠纷：银行员工在处理与客户发生的纠纷时，不能擅自做主或私自处理，必须按照规定程序进行处理。
7.不准向客户推销非法产品：银行员工不得向客户推销与银行业务无关的非法产品或服务，不得损害客户利益。
8.不准挪用客户资金：银行员工不得挪用客户资金，必须按照客户指令或合同规定进行操作。
9.不准随意调整利率：银行员工不得随意调整利率或擅自修改贷款条件，必须遵循相关规定和程序。
10.不准泄露银行机密：银行员工不得泄露银行内部机密信息，包括业务规划、策略等，必须保护银行的商业秘密。
十严禁1.严禁违法犯罪：银行员工严禁从事任何形式的违法犯罪活动，必须积极遵守法律法规。
2.严禁涉嫌洗钱：银行员工严禁参与洗钱活动和为洗钱提供便利，必须进行严格的客户身份识别和反洗钱审查。
3.严禁滥用职权：银行员工严禁滥用职权谋取私利或侵犯客户利益，必须恪守职业道德和规范。
4.严禁挪用公款：银行员工严禁挪用银行公款或客户资金，必须遵守相关操作规程和程序。
5.严禁贪污受贿：银行员工严禁收受贿赂或参与任何形式的贪腐活动，必须保持廉洁自律。
便民服务十不准制度
便民服务十不准制度便民服务是为了方便公众群体的生活，提升公共服务水平而引入的一系列措施。
然而，有时候一些不当的便民服务制度会带来负面影响，甚至可能逆转了初衷。
在此，我将列举十个不符合便民服务初衷的制度，并提供合理的替代方案。
1.限制政府办公时间：一些地方政府的办公时间设定为工作时间，给那些不能在工作时间办事的人带来巨大的不便。
解决这个问题的方法是采取弹性工作制度，延长或调整政府部门的开放时间，确保更多的人能够在非工作时间也能够利用公共服务。
2.不合理的窗口时间：一些单位或机构的窗口时间设置不合理，导致排队人员多、等待时间长。
解决这个问题的方法是引入现代化的排队系统，如预约系统、在线申请等，减少人力资源浪费。
3.随机审批：有些审批事项采用随机审批制度，导致审批时间不确定，给申请人带来困扰与焦虑。
改进方法是采用公开、透明、有序的审批流程，严格遵守法定审批时间，提高效率。
4.强制购买服务：一些地方将一些公共服务强制纳入公民的生活，如强制购买停车位、养老保险等，给公众造成负担和不便。
替代方案是提供选择权，让公众自主决定是否购买这些服务。
5.不合理的改动：一些政策或法规频繁变更，导致公众难以适应和理解。
解决方法是降低改动的频率，提供充足的宣传与解释。
6.强行搬迁：一些地方对于城市更新或市容整治目的，采取强行搬迁居民的方式，给被迁居民带来困扰和不便。
解决方法是尊重居民权益，与居民进行充分的沟通和协商，提供合理的搬迁方案。
7.信息不对称：一些便民服务的信息发布不及时或不全面，使公众难以获取需要的信息。
解决方法是建立完善的信息发布平台，提供准确、即时、全面的信息服务。
8.服务不规范：一些便民服务的从业人员在服务中存在素质低下、服务态度差等问题，使公众感到不满。
改进方法是对从业人员进行培训和考核，提高服务质量和专业水平。
9.资源浪费：一些便民服务设施或设备的建设、维护和运营存在资源浪费的问题。
解决方法是进行全面规划和有效管理，确保资源的合理分配和使用。
窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
“十不准”：
1、不准无故迟到或者擅离职守。
2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班。
3、不准在诊疗活动中出现“冷、硬、横、推、拖”问题。
4、不准漏收、错收患者就医费用，私自涂改患者信息。
5、不准泄露患者的任何信息。
6、不准利用职务之便挪用、贪污公款。
7、不准在诊疗活动中“吃、拿、卡、要”。
8、不准在工作期间长时间接听私人电话。
9、不准在收费室、药房等工作区域会客和办理无关事务。
10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。
“十必须”：
1、必须仪态端庄，仪表整洁。
2、必须语言温和，举止文明。
3、必须实事求是，遵循医德。
4、必须细致周到，耐心服务。
5、必须有问必答，清楚告知。
6、必须廉洁自律，爱岗敬业。
7、必须按时、按质、按规定办理相关收费、取药、检
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查等业务。
8、必须严格执行“首问负责制”。
9、必须虚心接受患者及其家属意见。
10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。
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便民服务十不准制度模版(3篇)
便民服务十不准制度模版为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。
三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《____市舒兰精神病医____规范服务窗口的规定》给予相应处罚。
便民服务十不准制度模版（2）一、不准拖延办事时间1. 办事人员应当按照规定的时间要求，高效地处理每一个办事请求。
2. 不得以各种借口、理由拖延办理时间，严禁敷衍塞责，损害办事人员的利益。
二、不准要求额外费用1. 提供便民服务的单位和人员在履行职责中，不得要求办事者支付任何额外费用。
2. 经过合理规定的服务指南和收费标准，严禁以各种名义向办事人员收取额外费用。
三、不准泄露个人信息1. 不得以任何方式泄露办事人员的个人隐私和敏感信息。
2. 提供便民服务的单位和人员要加强信息安全意识，确保办事人员的个人信息得到妥善保护。
四、不准推卸责任1. 在办理便民服务过程中，提供服务的单位和人员应当承担责任，不得把责任推给其他单位或个人。
2. 无论是人为失误还是系统问题，提供服务的单位和人员应积极解决问题，而不是推卸责任。
涟水县政务服务中心办公“十要十不准”
涟水县政务服务中心办公“十要十不准”
一、要按时上下班；不准无故缺席、迟到或早退。
二、要坚守岗位；不准擅自离岗、串岗、聊天（包括打聊天电话）、大声喧哗、玩电脑游戏、网上购物或炒股及做与工作无关的事。
三、要讲究仪表；不准衣着不整、穿奇装异服。
四、要爱护环境卫生；不准在工作场所吸烟、随地吐痰、乱抛纸屑杂物。
五、要有集体荣誉感；不准做有损集体形象的事、说有损集体形象的话。
六、要文明办公、服务周到、使用文明语言；不准与业主争执、待人无礼。
七、要严格遵守禁酒令；不准工作日中午饮酒。
八、要清政廉洁；不准利用职务之便吃、拿、卡、要。
九、要严格遵守统一收费制度、集中支付制度；不准乱收费、不准搭车收费、不准不按标准收费、不准出大厅收费（税、基金）、不准出大厅支付等。
十、要雷厉风行、团结协作、服从安排；不准工作拖拉、推诿扯皮、逃避责任。
“十要十不准”规定将纳入对各窗口工作人员的考核评比，对违反“十要十不准”规定的，给予批评、通报、责令检查，以及经济处罚，情节严重影响恶劣的，予以辞退等。
便民服务十不准制度
便民服务十不准制度一、提供完善的交通便利设施1. 合理规划公共交通路线，增加公交车密度，减少用户等待时间。
2. 加强道路维护，修复和改善破损的路面，确保道路畅通无阻。
3. 增设自行车道，鼓励市民绿色出行，减少交通拥堵和污染。
二、优化城市环境管理1. 加强垃圾分类教育，提高市民环保意识，减少废弃物对环境的污染。
2. 增设更多的垃圾收集点，方便市民投放垃圾，降低环境卫生的负担。
3. 定期进行城市清洁活动，清理街道和公共区域的垃圾，保持城市整洁美观。
三、提供便利的社会服务1. 建立便民服务中心，集中提供政务办理、社保医疗、公共求助等综合服务，减少市民奔波办事。
2. 提高政务服务的现代化水平，实现网上办事，方便市民通过移动设备就能完成各项事务。
3. 加强医疗资源的配置，提供良好的医疗服务，确保市民能够及时享受医疗保健。
四、改善教育资源供给1. 建设更多的教育机构，提高学前教育、中小学和高等教育的覆盖率。
2. 提供多样化的教育课程，满足市民不同需求，培养人才。
3. 提供更多的教育资助，确保每个人都能接受良好的教育。
五、优化医疗卫生体系1. 建立多级医疗服务体系，提供紧急救援、社区医疗等医疗服务，方便市民就医。
2. 加强医疗设备和技术的更新，提高医疗水平，提供更优质的医疗服务。
3. 加大对医疗卫生行业的监管力度，严厉打击医疗乱象，保障市民的医疗权益。
六、完善住房保障制度1. 加大公共住房建设力度，提供更多的住房供给，解决市民的居住问题。
2. 加强长者和特殊群体的住房保障，确保他们的基本生活条件。
3. 打击违法违规行为，确保住房市场的公平和正常运行。
七、加强社会治安管理1. 加大对犯罪活动的打击力度，维护社会治安稳定。
2. 增加安保力量，加强巡逻和防范措施，确保市民的人身财产安全。
3. 加强社区管理和治理，提高居民的安全感和幸福感。
八、推动经济发展和就业1. 加快发展现代产业，提供更多就业机会，减少就业压力。
政务中心十不准
政务服务中心十不准（一）不准迟到、早退、旷工或缺岗。
（二）不准在电脑及手机上打游戏、看股市、看娱乐视频、聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
（三）不准工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（四）不准在大厅和服务对象吵架。
（五）不准工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天、打闲聊电话。
（六）不准工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
（七）不准窗口工作人员不挂牌上岗。
（八）不准在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
（九）不准带小孩或无关人员上岗。
（十）不准窗口内会客、干私活。
政务服务中心十规范一、着装规范（一）穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
二、服务规范（二）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
（三）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
（四）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
（五）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
（六）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
三、语言规范（七）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（八）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
（九）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（十）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
便民服务十不准制度
便民服务十不准制度便民服务是为了方便市民生活、解决民生问题而设立的一项服务制度，其目的是提供更加便捷和高效的服务，为市民创造更加美好的生活环境。
然而，在实践过程中，便民服务也面临着一些问题和挑战，为了提高服务质量，保障市民权益，制定一些便民服务的不准制度也是非常必要的。
以下是十个便民服务的不准制度，旨在规范便民服务行为、保护市民合法权益。
一、不准索取额外费用便民服务机构和人员在提供服务过程中，不得以各种借口向市民索取额外费用。
不准以提供“VIP”服务、加急服务等名义收取额外费用。
二、不准推卸责任便民服务机构和人员不得推卸责任，应承担好服务的后果。
不准以各种理由拒绝办理服务事项，不准借口服务繁忙、系统故障等原因拖延办事时间。
三、不准歧视特定人群便民服务机构和人员不得因个人特点、民族、性别、宗教等因素，对市民提供不公平待遇。
不准对特定人群进行歧视、侮辱或忽视。
四、不准泄露个人隐私便民服务机构和人员在处理市民个人信息时，应严格遵守保密原则，不得将个人信息泄露给他人或在未经允许的情况下使用个人信息。
不准滥用市民个人信息，不准向他人出售个人信息。
五、不准办事流程复杂繁琐便民服务机构和人员应尽量简化办事流程，减少审批环节，提高办事效率。
不准增加过多的材料和证明要求，不准设置虚拟办事障碍。
六、不准恶意延误办事便民服务机构和人员不得故意拖延办事时间，应积极推动办事进程，提高办事效率。
不准以各种方式阻碍市民办理相关事宜，不准拒绝合理的咨询和查询。
七、不准虚假宣传便民服务机构和人员不得进行虚假宣传，应提供真实、准确的信息。
不准误导市民，不准夸大自身服务能力。
八、不准滥用职权便民服务机构和人员在履行职责过程中，不得滥用职权，不准违法乱纪、徇私舞弊。
不准索取、接受贿赂，不准为亲朋好友等提供特殊待遇。
九、不准拒绝服务便民服务机构和人员应提供公平、合理的服务，不准无故拒绝市民的合法要求。
不准以各种方式限制市民的便民服务权利。
窗口部门工作人员“十不准”
窗口部门工作人员“十不准”
一、不准公职人员勾结“黑中介”，做中介“推销员”；
二、不准“体外循环”、“厅外审批”、“线下审批”，执行“三集中、三到位”；
三、不准迟到、早退、脱岗、空岗、串岗聊天、大声喧哗、不穿工装上岗、不佩戴胸牌、党员不佩戴党徽；
四、不准不执行一次性告知制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等工作制度；
五、不准在工作日内饮酒、工作期间打瞌睡；
六、不准把个人情绪带到工作中，用语不雅，与服务对象争吵，服务态度冷横硬冲、冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；
七、不准上班时间电话闲聊，在接待服务对象时过长时间接打电话，怠慢服务对象；
八、不准上网炒股、看视频、看小说、玩游戏、网购、QQ聊天、微信聊天、打牌下棋、听音乐、工作场所抽烟、吃零食、嚼口香糖等与工作无关的事；
九、不准带子女进入工作场所，邀约亲戚、同学、朋友到窗口聊天、谈私事；
十、不准衣着不整，生活用品、办公资料杂乱无序、乱摆乱放、乱贴乱画。
安康社区公共服务站。
2024年便民服务十不准制度
2024年便民服务十不准制度摘要：本文将探讨2024年实施的便民服务十不准制度。
这个制度旨在提高公共服务的效率和质量，更好地满足人民群众的需求。
这十项制度分别是：不准迟到、不准推诿责任、不准服务态度恶劣、不准拒绝服务、不准收取额外费用、不准违规行为、不准放任不良现象、不准过度扩大权力、不准侵犯隐私、不准敷衍塞责。
本文将对这些制度进行详细阐述，并提出相关措施来实现这些制度的有效实施。
关键词：便民服务、不准制度、效率、质量、人民群众一、不准迟到为提高公共服务的准时性，减少群众等待时间，所有参与便民服务的工作人员都必须严格遵守工作时间表，不得迟到。
为此，要建立有效的考勤制度，对迟到者进行相应的纪律处分。
措施：1. 建立完善的考勤制度，包括签到、签退等环节，严格记录工作人员的到岗情况。
2. 引入科技手段，如打卡系统、人脸识别等，准确记录工作人员的上下班时间。
3. 对迟到者进行纪律处分，包括扣工资、警告甚至解雇等措施，以起到警示效果。
二、不准推诿责任为了提升公共服务的主动性和责任感，所有工作人员都不得推卸自己的工作职责。
应当认真履行相应职责，对群众提出的问题做出积极的回应和解决。
措施：1. 建立健全责任明确的工作流程，明确各级工作人员的任务和职责。
2. 强化工作人员的培训，提高其解决问题的能力和意识。
3. 建立反馈机制，以收集并解决群众反映的问题，对推诿责任的工作人员进行惩罚。
三、不准服务态度恶劣为提高公共服务的服务质量，所有工作人员都不得以恶劣的态度对待群众。
应当以友善、耐心、真诚的态度为群众提供服务。
措施：1. 建立服务意识培养机制，通过培训、考核等方式提高工作人员的服务意识。
2. 加强对工作人员服务态度的监督和检查，对态度恶劣的工作人员进行惩戒。
3. 提供心理支持服务，如心理疏导、工作压力缓解等，帮助工作人员保持良好的心态。
四、不准拒绝服务为了确保公共服务覆盖面更广，所有工作人员都不得拒绝合理的服务请求。
便民服务十不准制度模版
便民服务十不准制度模版一、不准拖延办事时间1. 办事人员应当按照规定的时间要求，高效地处理每一个办事请求。
2. 不得以各种借口、理由拖延办理时间，严禁敷衍塞责，损害办事人员的利益。
二、不准要求额外费用1. 提供便民服务的单位和人员在履行职责中，不得要求办事者支付任何额外费用。
2. 经过合理规定的服务指南和收费标准，严禁以各种名义向办事人员收取额外费用。
三、不准泄露个人信息1. 不得以任何方式泄露办事人员的个人隐私和敏感信息。
2. 提供便民服务的单位和人员要加强信息安全意识，确保办事人员的个人信息得到妥善保护。
四、不准推卸责任1. 在办理便民服务过程中，提供服务的单位和人员应当承担责任，不得把责任推给其他单位或个人。
2. 无论是人为失误还是系统问题，提供服务的单位和人员应积极解决问题，而不是推卸责任。
五、不准歧视待遇1. 提供便民服务的单位和人员应当平等对待每一位办事人员，不得歧视、偏袒或给予不公平的待遇。
2. 便民服务应当尊重办事人员的权益，提供公正、平等的服务。
六、不准拒绝履职1. 提供便民服务的单位和人员在合理和正当条件下应履行职责，不得以个人原因、服务地点等拒绝提供服务。
2. 无论是行政执法还是其他便民服务，提供服务的单位和人员都应当积极主动地履行职责。
七、不准侵犯办事人员合法权益1. 提供便民服务的单位和人员应当尊重办事人员的合法权益，不得违法侵害或侵占办事人员的财产。
2. 如有侵权行为，应及时补偿办事人员的损失，并承担相应的法律责任。
八、不准滥用职权1. 提供便民服务的单位和人员应当严格遵循有关法律和制度，不得滥用职权、乱收费、徇私舞弊等行为。
2. 便民服务人员应当明确各项规定，任何违规行为都将受到严肃处理。
九、不准对办事人员进行推销1. 在办理便民服务过程中，提供服务的单位和人员不得向办事人员推销任何商品、服务或承揽业务。
2. 实施便民服务的目的是为了让办事人员更方便快捷地办理事务，不应成为商业推销的渠道。
服务工作十要十不要
服务工作十要十不要第一篇：服务工作十要十不要维修工作十要十不要十要1、要服从公司的管理和调配，时刻维护公司的形象声誉。
2、要24小时手机开机，随时准备出发，不管是否跨区域。
3、要规范言行着装统一，出发前充分准备维修方案，清点随带工具和备件。
4、听取故障发生的现象和过程。
5、要向用户推荐公司代理品牌及配件配件。
6、设备全面细致的检查，明确故障点和故障原因，7、要亲自动手维修，不怕苦、累、脏。
8、故障排除后要亲自试机，确认完成。
9、要认真填写各种表格。
10、维修服务结束后要礼貌的同现场负责人道别,并留下服务联系方式。
十不要1、不要以任何理由解释无法实现的承诺。
2、不要以任何理由拒绝外出安拆维修服务。
3、不要不带专用工具和配件外出安拆维修。
4、不要使用禁用语言和不穿工作服进行服务工作。
5、不要在工作期间酗酒，严禁酒后对设备进行维修保养和操作.6、不要向客户出售其他厂配件。
7、不要盲目行事，武断维修，避免同一故障重复修理。
8、不要以任何理由向客户吃、拿、卡、要。
9、不要在维修过程中牢骚满腹。
10、不要弄虚作假欺瞒公司，欺诈客户。
第二篇：十要十不要 2003 文档λ（一）“十要”λ要向每一位客人打招呼和微笑示意。
λ要向知晓客人姓名的每位客人，用姓氏称呼和招呼。
λ要让电话中的客人听到你的微笑，感受您的热情和真诚。
λ要一视同仁地对待不同地区、不同国籍、不同消费的任何客人。
λ要按规范着装上岗，注意仪容仪表，保持良好的精神状态。
λ要及时满足每位客人提出的合理需求，或给定一个解决方案。
λ要主动与客人多沟通、多交流，关心和关注每位客人，及时客人需求。
λ要对每位客人在离店时，给予礼貌道别和祝愿。
λ要向员工招呼和问候，时时关心员工，体现酒店温馨。
要始终谈论积极向上的正面的事情，使团队充满激情。
λ(二)“十不要”λ永远不要向客人说“不知道”，“不清楚”。
不要与客人过分亲热或称兄道弟，不要主动与客人握手。
不要议论客人的仪表仪态，更不可给客人起绰号。
十要、十不准、十严禁
“十要十不准十严禁”服务工作纪律十要一、要按照规定穿着统一标志服，并根据季节不同统一换装时间，着装端庄大方、平整洁净，按规定佩带工号牌。
二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送。
三、接待用户要使用服务礼仪用语，做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声。
四、办理业务时要做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，量小量大一样周到，业务忙闲一样耐心，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
五、对外服务要坚持“先外后内，客户优先”的原则，减少用户等待时间。
六、要严格遵守营业时间，坚守工作岗位。
七、工作时间要精神饱满、状态良好，举止端庄、自然大方。
八、要严格执行保密制度，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。
九、要认真执行各项规章制度，按规定时限迅速准确办理各项业务。
十、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致，并及时按照相关程序协助用户解决问题，实行首问负责制。
十不准一、不准怠慢、斥责、刁难用户。
二、不准擅自提高或降低收费标准。
三、不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务。
四、不准利用各种名目搞搭配销售。
五、不准在工作场所和工作时间拒办业务。
六、不准乱扔、拖踏用户邮件。
七、不准私拆、毁弃、积压邮件报刊、撕揭邮票和让无关人员翻阅邮件及储蓄账单。
八、不准在营业场所会客。
九、不准弄虚作假、伪造单式，逃避责任。
十、不准在出现服务投诉和质量差错时寻找理由推卸责任。
十严禁一、严禁使用服务忌语和不文明语言。
二、严禁与用户发生争吵。
三、严禁对用户不理不问。
四、严禁在用户面前抓耳挠腮和打哈欠。
五、严禁在营业厅内拨打或接听移动电话。
六、严禁在营业厅内与同事交头接耳、闲聊或说笑。
七、严禁在营业厅内喧哗。
八、严禁在营业厅内随意走动。
九、严禁在营业厅内吃零食。
十、严禁做有损于企业形象和社会公德、职业道德的事。
平里河片区服务中心工作人员行为“十不准”
平里河片区服务中心工作人员行为“十不准”
第一篇：平里河片区服务中心工作人员行为“十不准”
通州镇平里河片区管理服务中心工作人员行为
“十不准”
一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。
二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。
三、不准在工作时间会客。
四、不准接受服务对象的宴请，严禁中午喝酒。
五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，严禁与服务对象发生争吵。
六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。
七、不准让服务对象自己跑、多头跑。
八、不准搭车收费或收取代理费。
九、不准向服务对象索拿卡要或接受服务对象馈赠。
十、不准对服务对象的评议、投诉、举报进行打击报复。
2023年便民服务十不准制度
2023年便民服务十不准制度随着社会的进步和发展，人们对便民服务的要求也越来越高。
为了更好地满足民众的需求，2023年，政府决定出台便民服务十不准制度，以规范便民服务行业，提供更加便捷高效的服务。
以下是该制度的具体内容：一、不准推诿责任。
在提供便民服务的过程中，服务商不得推卸责任，应当主动承担起相应的义务和责任，并及时解决问题。
二、不准拖延时间。
服务商应当按照约定的时间提供服务，不得敷衍塞责或者拖延时间，确保用户的合法权益不受损害。
三、不准乱收费。
便民服务的费用应当合理公平，不得擅自提高收费标准，也不得进行额外收费，确保用户的权益受到保护。
四、不准虚假宣传。
服务商在进行宣传的过程中，不得夸大其词，虚构事实，应当真实、准确地介绍自己的服务内容和能力。
五、不准侵犯用户隐私。
服务商在提供服务过程中，不得擅自泄露用户的个人信息，不得滥用用户的隐私权，确保用户的个人信息安全。
六、不准提供劣质服务。
服务商应当保证自己提供的服务质量，不得提供劣质、次品的产品或服务，确保用户能够享受到高质量的便民服务。
七、不准歧视任何人。
服务商在提供服务的过程中，不得歧视任何个人或群体，不得以任何理由拒绝提供服务，保障公平、公正的服务环境。
八、不准拒绝维权。
服务商在面对用户的投诉或维权需求时，不得拒绝或忽视，应当积极予以解决，并为用户提供合理的赔偿或补偿。
九、不准滥用权力。
服务商不得利用自身的权力地位进行滥用，不得以权谋私利，应当始终以公共利益为出发点和落脚点。
十、不准违法违规。
服务商在提供便民服务的过程中，不得违反法律法规，不得进行任何违法违规的活动，确保便民服务行业的健康发展。
以上就是2023年便民服务十不准制度的主要内容。
通过这些制度的出台和执行，可以更好地规范和提升便民服务行业的质量和水平，为民众提供更加便捷高效的服务，促进社会的和谐稳定发展。
便民服务十不准制度
便民服务十不准制度
1. 不准提供虚假信息：便民服务机构不可以提供虚假的服务信息，以误导用户。
2. 不准随意涨价：便民服务机构不可以随意涨价或收取不合理的费用。
3. 不准拒绝服务：便民服务机构不可以拒绝符合条件的用户使用他们的服务。
4. 不准侵犯用户隐私：便民服务机构不可以擅自获取、使用、泄露用户的个人隐私信息。
5. 不准提供低质量的服务：便民服务机构不可以提供质量不合格或不符合规定的服务。
6. 不准歧视用户：便民服务机构不可以因为用户的性别、种族、宗教等因素而歧视对待用户。
7. 不准违法违规行为：便民服务机构不可以进行任何违法违规的行为。
8. 不准不负责任：便民服务机构要对他们提供的服务负起责任，解决用户提出的合理问题。
9. 不准虐待员工：便民服务机构不可以虐待员工，包括不合理要求、欺凌、辱骂等。
10. 不准滥用权力：便民服务机构不可以滥用他们在服务过程中所拥有的权力，损害用户的正当权益。
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便民服务十不准制度范文（二篇）
便民服务十不准制度范文一、不准拖延办事时间我们的目标是为居民提供快捷高效的便民服务，因此不准在办事过程中拖延时间。
工作人员应尽力提高办事效率，耐心解答居民的问题，并且合理安排时间，确保在规定时间内完成居民的需求。
二、不准提供错误信息我们致力于为居民提供准确的信息，因此不准在提供服务过程中故意提供错误的信息。
工作人员应对所掌握的信息具有准确的了解，并且提供准确明了的解答。
三、不准徇私舞弊我们坚决反对任何形式的徇私舞弊行为，不准为个人或特定集体谋取私利。
工作人员应秉公办事，严格按照规定程序处理事务，不得将个人利益置于公共利益之上。
四、不准无理索取费用我们提倡以公平合理的原则收取相关费用，不准无理索取费用。
工作人员应根据相关规定收取费用，并向居民提供明细账单，确保收费合理合规。
五、不准推诿责任我们鼓励工作人员勇于承担责任，不准推诿责任。
工作人员应主动承担自己的工作职责，积极解决问题，妥善处理居民的需求。
六、不准随意变更规定我们坚持严格按照规定办事，不准随意变更规定。
工作人员应对相关规定具有准确的了解，并以规定为准确的标准进行办事，不得擅自变更规定，给居民带来困扰。
七、不准漠视居民意见我们重视居民的意见和建议，不准漠视居民的意见。
工作人员应认真听取居民的意见和建议，及时反馈并积极改进工作，提升便民服务的质量和效果。
八、不准滥用职权我们反对工作人员滥用职权进行任意行为，不准利用职权谋取不正当的私利。
工作人员应依法办事，不得凭借职权超越职责范围，确保公正公平。
九、不准泄露居民个人信息我们严格保护居民的个人信息安全，不准泄露居民个人信息。
工作人员应妥善保管居民的个人信息，不得私自获取、使用或泄露居民的个人隐私。
十、不准拒绝正当申请我们为居民提供正当合理的申请渠道，不准拒绝合理正当的申请。
工作人员应根据相关规定，认真审核申请，不得无理拒绝合理的申请需求。
以上是我们公司便民服务十不准制度的范本，希望工作人员能够严格遵守，并将其融入到日常工作中，以提供更好的便民服务。
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服务窗口“十不准”
为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：
一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；
二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。
三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；
四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；
五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；
六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；
七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；
八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；
九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；
十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；
对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《吉林市舒兰精神病医院关于规范服务窗口的规定》给予相应处罚。
医院设监督、举报电话：
XX（医院纪检监察室）
XX（医院党委办公室）
XX（医院行风办公室）
XXXX医院制
2014年4月2日
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